temat Zwrot środków prepaid w Na kartę

Zwrot środków prepaid

ziomq — Sun, 13 Dec 2020 20:41:13 GMT

Mam pytanie. Niektóre sieci wprowadziły do regulaminów zwrot środków prepaid (np. jak skończy się ważność konta albo przeniesiemy numer). Przykład Heyah "OGŁOSZENIE Z DNIA 07.09.2020 R. - „ZWROT ŚRODKÓW PIENIĘŻNYCH DLA UŻYTKOWNIKÓW KORZYSTAJĄCYCH Z OFERTY USŁUG PRZEDPŁACONYCH NA KARTĘ W SYSTEMIE HEYAH”
https://www.heyah.pl/zmiany (to samo w T-Mobile na kartę)
Play
https://whatnext.pl/play-zwroci-pieniadze-z-numerow-na-karte-uokik/
Generalnie w każdej sieci powinien nastąpić zwrot środków po 21 grudnia 2020r.

Wikipedia:
Projekt dyrektywy został wniesiony przez Komisję Europejską dnia 14 września 2016. Od tego momentu przez ponad dwa lata toczyły się prace unijnych organów w ramach zwykłej procedury ustawodawczej nad finalną treścią wspólnych przepisów dla unijnych ustawodawstw, ostatecznie zakończone podpisaniem aktu przez Przewodniczących Parlamentu Europejskiego i Rady UE dnia 11 grudnia 2018 r. Dyrektywa została opublikowana w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej 17 grudnia 2018 r. Data wejścia w życie Europejskiego Kodeksu Łączności Elektronicznej wyznaczona została na dzień 20 grudnia 2018 r., natomiast okres na transpozycję przepisów dyrektywy do prawa krajowego każdego z Państw Członkowskich UE ustalony został najpóźniej na dzień 21 grudnia 2020 r. (art. 124 EKŁE).
https://pl.wikipedia.org/wiki/Europejski_Kodeks_%C5%81%C4%85czno%C5%9Bci_Elektronicznej

Art. 284
https://legislacja.gov.pl/docs//2/12336501/12703245/12703246/dokument457018.pdf

Czy wiecie jak wygląda sytuacja w Orange na kartę w kwestii zwrotu ?

Czy już można ubiegać się o zwrot ? Generalnie wstrzymuję się z przenosinami aż do momentu jak to nie zostanie wprowadzone.

Zwrot środków prepaid

ketrasaArtur — Mon, 14 Dec 2020 02:33:26 GMT

@ziomq w Orange wniosek o zwrot środków można składać w każdej chwili. Jest obecnie rozpatrywany indywidualnie. Czy zostanie rozpatrzony pozytywnie, czy negatywnie, na to ma wpływ osoba rozpatrująca zgłoszenie oraz uzasadnienie we wniosku.

Tu masz link do podobnego tematu:

https://nasz.orange.pl/t5/Na-kart%C4%99/MNP-a-zwrot-%C5%9Brodk%C3%B3w-na-karcie/m-p/153405

Zwrot środków prepaid

Windowv2 — Wed, 16 Dec 2020 10:41:11 GMT

Od tej operacji mogą pobierać opłatę współmierną do rzeczywiście poniesionych przez nich kosztów, jeśli zostało to określone w umowie. Unijne prawo musi zostać implementowane do polskiego. W niektórych europejskich krajach takich jak Niemcy, Austria, Węgry, Chorwacja czy Hiszpania zwrot od dawna jest już regułą.

UOKiK zobowiązał Orange Polska do wprowadzenia procedury zwrotu pozostałych na koncie pre-paid pieniędzy. Ma to nastąpić w ciągu miesiąca od daty uprawomocnienia się decyzji. Do tego czasu spółka musi poinformować o nowych zasadach wszystkich konsumentów usług przedpłaconych, przy czym osoby po 65 roku życia dowiedzą się o prawie do zwrotu środków z wiadomości SMS.

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy w Orange Polska?

Uprawnieni będą klienci, którzy w chwili złożenia wniosku mają co najmniej 6-miesięczny staż w sieci Orange lub sieci nju mobile.
Konsumenci muszą złożyć wniosek o zwrot niewykorzystanych środków w ciągu 30 dni od zmiany operatora lub upływu okresu ważności połączeń przychodzących.
Mogą to zrobić osobiście w autoryzowanych salonach Orange Polska, poprzez specjalny formularz elektroniczny dostępny w internecie lub telefonicznie, dzwoniąc na numer infolinii Biura Obsługi Klienta (ta ostatnia możliwość tylko do 1 kwietnia 2021 r.).
Zgodnie z Europejskim Kodeksem Łączności Elektronicznej spółka może pobrać niewielką opłatę manipulacyjną – na podstawie decyzji zobowiązującej jej wysokość nie może jednak przekroczyć 20 zł.
W ciągu 30 dni od złożenia wniosku, Orange Polska przeleje pieniądze na wskazany przez konsumenta rachunek bankowy.

Zwrotowi nie będą podlegały środki powyżej nominalnej kwoty doładowania. Przykład: konsument doładował konto kwotą 50 zł. Była to oferta promocyjna, więc otrzymał dodatkowe 25 zł i na koncie łącznie miał do wykorzystania 75 zł . W momencie zmiany operatora na koncie pozostało mu 55 zł, ponieważ wykorzystał tylko 20 zł. Przysługuje mu zwrot 50 zł (nominalna wartość doładowania) pomniejszony o opłatę manipulacyjną.źródło https://www.telepolis.pl/wiadomosci/prawo-finanse-statystyki/orang-odda-niewykorzystane-srodki-z-kont-pre-paid

Zwrot środków prepaid

borgir — Mon, 04 Jan 2021 13:47:08 GMT

A wie ktoś może gdzie konkretnie znajduje się ten "specjalny formularz elektroniczny dostępny w internecie"? Wiele portali o tym trąbi, ale jakoś nikt nie zarzucił wzoru albo linka. Właśnie zmieniłem operatora, bo po co mi telefon z którego nie mogę korzystać w domu (zasięgu niet) i jakoś nie mogę tego formularza namierzyć.

Zwrot środków prepaid

Anonim — Mon, 04 Jan 2021 15:17:16 GMT

@borgir w salonie Orange to załatwisz, tam są formularze dostępne, można też to telefonicznie załatwić, wzór dam jak to wygląda, ale od T-Mobile tylko mam 😉

Zwrot środków prepaid

ziomq — Mon, 04 Jan 2021 15:55:38 GMT

Orange na infolinii uważa że od 15 lutego będzie to obowiązywać. W związku z powyższym mam pytanie. Jeśli przeniosę numer 20 stycznia, 15 lutego wejdzie nowe prawo to czy będzie możliwość zwrotu środków?

Doskonale rozumiem że należy zachować 30-dniowy termin i go nie przegapić.

Kiedy możemy się spodziewać jakiegoś oficjalnego komunikatu od Orange ?

Zwrot środków prepaid

Anonim — Mon, 04 Jan 2021 16:14:36 GMT

@ziomq liczy się zapis wiążący, jak nowe prawo wchodzi od 15 Lutego, to wcześniej zwrotu środków nie dostaniesz, komunikat pewnie będzie około 15 Lutego od Orange.

Zwrot środków prepaid

ziomq — Mon, 04 Jan 2021 16:20:21 GMT

Na czacie (aplikacja mobilna) konsultant uważał że można złożyć wniosek 20 stycznia i otrzymać zwrot po 15 lutym (kilka dni "luzu" na złożenie wniosku). Konsultant na infolinii także.

Chyba najlepiej będzie chwilkę poczekać i zbadać sytuację około 15 stycznia.

Zwrot środków prepaid

ketrasaArtur — Mon, 11 Jan 2021 10:08:46 GMT

Jak to jest w końcu z tym zwrotem środków zgromadzonych na koncie oferty na kartę?

Dziś się dowiedziałem, że zwrot można otrzymać tylko, jak numer jest przenoszony do innej sieci. Jeżeli numer z oferty na kartę przejdzie do oferty abonamentowej, to zwrotu nie ma.

Zwrot środków prepaid

Piotrekk85 — Mon, 11 Jan 2021 17:23:44 GMT

Jeśli przechodzisz do abo z prepaida, konto głównego przenoszone jest na specjalną przegródkę minutową. Z tym jeśli masz ofertę nolimit w kraju, to nie wykorzystasz tego 🤷‍♂️

Zwrot środków prepaid

ketrasaArtur — Tue, 12 Jan 2021 07:37:02 GMT

Na e-maila dostałem info w sprawie zwrotu środków:

Dzień dobry,
serdecznie dziękujemy, że korzystają Państwo z oferty Orange na kartę
i cieszymy się z okazanego nam zaufania. W związku z tym przekazujemy ważną informację. Zgodnie z decyzją Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów od 15 lutego 2021 r. w ofercie Orange na kartę wprowadzamy nową możliwość - zwrot środków pozostałych z doładowań.
Zwrot środków nastąpi w przypadku:

przeniesienia numeru do innego operatora
lub
upływu okresu ważności połączeń przychodzących.

W załączniku przesyłamy Państwu szczegółową procedurę zwrotu środków wraz ze zmianami po jej wdrożeniu w regulaminach i cennikach.
Prosimy o zapoznanie się z nimi.

Liczymy, że dzięki nowej propozycji oferta Orange na kartę jeszcze lepiej spełni Państwa oczekiwania.

Zwrot środków prepaid

ziomq — Sun, 17 Jan 2021 10:30:50 GMT

Z e-maila od Orange: "Zwrotowi będą podlegały tylko środki pochodzące z doładowań znajdujące się na koncie głównym, które zostaną zablokowane od 15.02.2021 r."

Z tego e-maila (każdy otrzymał kto ma ofertę na kartę) wynika że zwrot będzie dotyczył środków które użytkownicy posiadali na dzień 15.02.2021 r. Raczej tak to rozumiem.

W grudniu napisałem e-maila czy zwrócą mi środki. Powiedzieli że nie że jest za wcześnie. Postępują na bazie "obowiązujących regulaminów". Później napisałem reklamację do Orange czy można tutaj złożyć wniosek na 30 dni wstecz jeszcze PRZED 15.02.2021r

Na reklamację otrzymałem odpowiedź:

"Stanowisko Spółki wraz z uzasadnieniem merytorycznym dotyczącego zwrotu środków przedstawiliśmy w odpowiedzi z 07.01.12.2021 po zapoznaniu się
ze zgłoszeniem z 17.12.2020.

15.02.2021 wniosek będą mogli złożyć Konsumenci, których środki wygasły do 30 dni kalendarzowych wstecz, ale już nie ci, którzy środki te utracili np. w grudniu 2020 lub wcześniej."

Zaznaczę iż najpierw otrzymałem odpowiedź na reklamację a później ogólną informację którą napisałem na wstępie.

W związku z powyższym czy mogę bez przeszkód przenieść numer w dniu 20 stycznia 2021 roku czy mimo wszystko trzeba poczekać?

Mam dużo środków na koncie. Chciałbym jak najszybciej przenieść numer do innego operatora ale jednocześnie ze zwrotem środków. Orange u mnie słabo działa (np. SMSy bankowe przychodzące bardzo długo....)

Zwrot środków prepaid

Piotrekk85 — Sun, 17 Jan 2021 10:33:34 GMT

Jeśli naprawdę szukasz na forum porady prawnej, to najbezpieczniej poczekaj do 16 lutego. Słowo "od" można według kodeksu cywilnego różnie interpretować.

Zwrot środków prepaid

Piotrekk85 — Sun, 17 Jan 2021 10:35:40 GMT

Oficjalny komunikat https://www.orange.pl/omnibook/informacja-o-mozliwosci-zwrotu-srodkow-pozostalych-z-doladowan-w-ofercie-orange-na-karte

Zwrot środków prepaid

szunaj — Sun, 31 Jan 2021 12:37:53 GMT

Czy ktoś wie jak Orange będzie traktował pieniądze z usługi "przelew sms", jako środki z doładowań czy promocyjne?

Zwrot środków prepaid

Piotrekk85 — Sun, 31 Jan 2021 12:42:42 GMT

Raczej nie powinny.

Zwrot środków prepaid

szunaj — Sun, 31 Jan 2021 12:46:05 GMT

Ale co nie powinny? 😁

Zwrot środków prepaid

Piotrekk85 — Sun, 31 Jan 2021 13:18:03 GMT

Wg oficjalnej informacji

O zwrot jakich środków Klient będzie mógł wnioskować?
Zwrotowi będą podlegały tylko środki pochodzące z doładowań znajdujące się na koncie głównym, które zostaną zablokowane od 15.02.2021 r.
Zwrotowi nie podlegają bonusy przyznane w ramach promocji albo usług.
Zwrotowi podlegać będą tylko środki pomniejszone o koszt zwrotu (20 zł).
Jeśli środki zostały anulowane przed 15.02.2021 r. to nie ma możliwości ich zwrotu.

Przelew SMS to środki przyznane w ramach promocji.

Zwrot środków prepaid

ketrasaArtur — Sun, 31 Jan 2021 19:33:35 GMT

Mowa jest o środkach z doładowania na koncie głównym. Przelew SMS jest też formą doładowania, środki są przelewane na konto główne, nie promocyjne, nie w formie bonusu. Uważam, że takie środki powinny być zwrócone. Sprawa dyskusyjna, jak operator podejdzie do takiej sprawy.

Zwrot środków prepaid

Piotrekk85 — Sun, 31 Jan 2021 19:39:31 GMT

Nie, te środki pochodzą z promocji.