temat orange free , zniknęły środki z konta w Na kartę

orange free , zniknęły środki z konta

olihoBB — Fri, 02 Oct 2020 10:49:49 GMT

Witam,

Mam problem z kontem orange free:

15 maja doładowałem konto i w sumie miałem na nim 112 PLN ,które miało mi wystarczyć na 4 następne miesiące ( co miesiąc dokładnie 4 dnia miesiąca ściągane jest 25 PLN). Po zmianie aplikacji i problemach z jej uruchomieniem udało mi się w końcu zalogować na konto ,ale jest ono wyzerowane !

tj. powinny być na koncie jeszcze ok. 12 PLN a jest 0.00 ( teraz 50 bo wczoraj doładowałem żeby mi numeru nie zablokowali).

Co się stało z tymi środkami ? Mam na kocie podgląd na doładowania na potwierdzenie mojego zdania.

wg.moich obliczeń powinno być :

4 czerwiec 112-25= 87 PLN

4 lipiec 87-25 = 62 PLN

4 sierpień 62-25=37 PLN

4wrzesień 37-25 =12 PLN

Na dzień 4 października powinno być na koncie 12 PLN !

To samo stało się z ilością GB internetu.

orange free miałem przez ok. 2 lat i przez ten okres uzbierało się po doładowaniach prawie 600GB, teraz mam te 600GB ważne do jutra... Co jest grane ? Na czacie nie wiedzą jak pomóc.

Już nie wspominam o tym ,że musiałem nowego maila zakładać ,żeby w ogóle konto reaktywować...

orange free , zniknęły środki z konta

ketrasaArtur — Fri, 02 Oct 2020 10:54:06 GMT

@olihoBB czy ważność konta została przedłużona?

Warto zawsze przedłużyć sobie ważność konta na rok, wystarczy wysłać SMS-a o treści START na numer 8002.

Obecnie można odzyskać środki po przez dokonanie doładowania konta, ale nie może być później niż 7 dni od utraty ważności na połączenia wychodzące.

orange free , zniknęły środki z konta

Piotrekk85 — Fri, 02 Oct 2020 10:53:11 GMT

A po doładowaniu w maju jaka była ważność środków i GB? Bo za samo doładowanie to max tydzień w zależności od taryfy. Nie jest to bezterminowe.

orange free , zniknęły środki z konta

ketrasaArtur — Fri, 02 Oct 2020 11:00:34 GMT

@olihoBB może po doładowaniu za 50 PLN nie zdążyło się jeszcze przetworzyć na koncie Mój Orange. Proponuję stan konta sprawdzić kodem USSD: *124*# - stan konta ze środkami, oraz *101*01# - stan konta GB. To będą najbardziej wiarygodne dane. W aplikacji i na stronie czasami są opóźnienia po doładowaniu i może potrwać kilka godzin zanim się przetworzą dane.

orange free , zniknęły środki z konta

olihoBB — Fri, 30 Oct 2020 15:27:43 GMT

konto miałem ważne rok do lutego ( to nawiasem też się wyzerowało i musiałem od nowa aktywować konto ważne rok).

Nie pamiętam teraz niestety jaka była ważność środków ,ale wcześniej już tak robiłem ( doładowanie na 4-5 miesięcy do przodu) i nigdy nic mi z konta nie znikło...

po sprawdzeniu tymi kodami dokładnie ta sama sytuacja...

kurczę, do tej pory byłem naprawdę bardzo zadowolony z orange ,ale to mnie wkurzyło...

niby tylko 12 PLN ,ale zabrano mi to.

miałem ważność konta na rok do lutego 2021 ( po wprowadzeniu nowej apki to też mi zresetowało).

_________________

* Scalenie postów – moderator Kinga

orange free , zniknęły środki z konta

ketrasaArtur — Fri, 02 Oct 2020 11:23:53 GMT

@olihoBB mam kilka numerów w ofercie FREE, ale nigdy nie wyzerowało mi konta lub nie skróciło ważności środków bez mojego wyraźnego polecenia na infolinii. Proponuję złożyć reklamację niech sprawdzą dokładnie, co zaistniało na koncie i czemu zostały wyzerowane środki.

edit:

masz założone blokadę na usługi wysokopłatne, SMS-y, MMS-y itp.?

orange free , zniknęły środki z konta

olihoBB — Fri, 02 Oct 2020 11:46:58 GMT

Mam założoną blokadę na wszystkie premium ( połaczenia /sms).

Próbowałem pisać na czacie ,ale najpierw zjawia się jakiś bot (max) , a z konsultantem nie mogę się połączyć...

orange free , zniknęły środki z konta

Piotrekk85 — Fri, 02 Oct 2020 11:47:38 GMT

To zadzwoń na infolinię 510100100.

orange free , zniknęły środki z konta

olihoBB — Fri, 02 Oct 2020 12:03:46 GMT

powiedzmy ,że temat wyjaśniony.

11 września byłem w Przemyślu i wg. konsultanta telefon połączył się z ukraińskim nadajnikiem i pobrał 0.44MB i stąd brakujące środki .

Dziwna sprawa bo do granic z ukrainą nawet się nie zbliżyłem , bo cały pobyt czyli ok.2h spędziłem w centrum miasta...

orange free , zniknęły środki z konta

ketrasaArtur — Fri, 02 Oct 2020 12:13:04 GMT

@olihoBB co do odległości, to wystarczy jeżeli jesteś nawet 30 km od granicy. W pewnych okolicznościach może złapać zagraniczną sieć komórkową, wtedy nawet po EDGE zje środki z konta. Staram się zawsze w odległości 30 km od granicy wyłączać transmisję danych w roamingu. Mam wtedy zawsze pewność, że nie połączę się z transmisja danych w roamingu.

orange free , zniknęły środki z konta

Anonim — Fri, 30 Oct 2020 15:36:13 GMT

@olihoBB napisał(-a)

powiedzmy ,że temat wyjaśniony.

11 września byłem w Przemyślu i wg. konsultanta telefon połączył się z ukraińskim nadajnikiem i pobrał 0.44MB i stąd brakujące środki .

Dziwna sprawa bo do granic z ukrainą nawet się nie zbliżyłem , bo cały pobyt czyli ok.2h spędziłem w centrum miasta...

----------

@ketrasaArturnapisał(-a)

@olihoBB co do odległości, to wystarczy jeżeli jesteś nawet 30 km od granicy. W pewnych okolicznościach może złapać zagraniczną sieć komórkową, wtedy nawet po EDGE zje środki z konta. Staram się zawsze w odległości 30 km od granicy wyłączać transmisję danych w roamingu.

Można też ustawić w telefonie wybór Operatora ręcznie, to bezcenne zalecenie, wolę bez zasięgu być... niż płacić za zagraniczne rozmowy, transmisję danych w roamingu ja, mam na stałe wyłączoną w prepaid, to też dobra porada.

orange free , zniknęły środki z konta

ketrasaArtur — Fri, 02 Oct 2020 12:26:57 GMT

@Anonim tu masz rację, co do wyboru ręcznego sieci. Mi jakoś nie chce się przełączać z automatycznego wyboru, ale transmisję danych w roamingu wyłączam. Natomiast, jak ktoś do mnie dzwoni, a mam pewność, że może mnie złapać sieć zagraniczna, to po prostu nie odbieram połączenia lub sprawdzam, czy logowanie jest do sieci Orange, czy np. do Kyivstar. Zawsze jest wyświetlane na smartfonie.

orange free , zniknęły środki z konta

Anonim — Fri, 02 Oct 2020 12:27:32 GMT

@olihoBBnapisał(-a)
miałem ważność konta na rok do lutego 2021 ( po wprowadzeniu nowej apki to też mi zresetowało).

Wprowadzenie nowej aplikacji Mój Orange, nie ma wpływu na stan konta i usług, niektóre usługi w Mój Orange wykluczają się z kontem ważnym rok (usługi vs połączenia), wtedy konto ważne rok się wyłączy, inna opcja to bug na koncie, zdarza się to czasem, ale w aplikacji widać czy usługa działa, by odnowić konto ważne rok, wystarczy wyłączyć i włączyć usługę w aplikacji 😉