temat Z OL na kartę w Na kartę

Z OL na kartę

Paoolo — Sun, 05 Apr 2020 07:48:03 GMT

Witam. A mam pytanie ile trwa uruchomienie usługi na kartę po zakończeniu OL. Bo w moim przypadku dostałem zapewnienie o migracji numeru na kartę po zakończeniu umowy w trybie reklamacji. Dzisiaj skończyła mi się umowa i karta została wyłączona i nie mogę nic na niej robić. Czy to normalne bo trwa to np. 24 h. Czy kontaktować się z BOK?

Z OL na kartę

Piotrekk85 — Mon, 06 Apr 2020 09:10:34 GMT

Nie ma procesu migracji. Zadzwoń na infolinię by zareklamować jeśli ktoś obiecał Ci coś innego.

Z OL na kartę

Paoolo — Mon, 06 Apr 2020 09:11:07 GMT

Migracja na kartę miała odbyć się w trybie reklamacji która też już wcześniej złożyłem.

Z OL na kartę

Piotrekk85 — Mon, 06 Apr 2020 09:11:30 GMT

Masz odpowiedź na reklamację z potwierdzeniem?

Z OL na kartę

Paoolo — Mon, 06 Apr 2020 09:11:48 GMT

Tak. Otrzymałem SMS uznanie reklamacji z taką info:

Dzien dobry,
dostalismy od Pana zlecenie na zmiane planu taryfowego
zeby mogl Pan przejsc z numerem xxxxxxxxx na karte,
informujemy iz jest to numer w ofercie Orange Love,
aby go przeniesc trzeba zlozyc wypowiedzenie, numer xxxxxxxxx
wtedy przejdzie na karte trzeba dokupic doladowanie najnizsze
chocby za 5 zl aby przedluzyc waznosc konta i wtedy mozna
przeniesc numer xxxxxxxxx na karte.
Pozdrawiamy Orange

Z OL na kartę

Piotrekk85 — Mon, 06 Apr 2020 09:12:08 GMT

Czy tam w sms jest jasno napisane że będzie migracja na prepaid w określonym dniu? Czy tylko info że zgłoszenie jest zamknięte?

Z OL na kartę

Paoolo — Mon, 06 Apr 2020 09:12:25 GMT

Była informacja o konieczności złożenia wypowiedzenia i to zrobiłem. Dzwoniłem później do BOK z potwierdzeniem i Pani wszystko potwierdziła. A dzisiaj karta zamiast przejść na prepaid to w ogóle nie działa.

Z OL na kartę

Piotrekk85 — Mon, 06 Apr 2020 09:13:14 GMT

Wypowiedzenie love oznacza wyłączenie usług. To nie wiem co uznano w reklamacji jeśli miałeś składać dodatkowe pisma. Zadzwoń pilnie na infolinię z innego numeru. Za kilka dni numer może być nie do odzyskania.

Z OL na kartę

Paoolo — Mon, 06 Apr 2020 09:13:33 GMT

A dzisiaj w niedzielę jest czynny BOK? Na jaki numer mam zadzwonić?

Z OL na kartę

Piotrekk85 — Mon, 06 Apr 2020 09:13:56 GMT

Infolinia 510100100 w trybie interwencji jest czynna. Lepiej nie czekać wg mnie. Tym bardziej że czas realizacji zgłoszeń jest wydłużony a numer może w międzyczasie przejść do innego klienta.

Ew uruchom ponownie telefon. Może straciłeś zasięg po prostu.

Z OL na kartę

ketrasaArtur — Sun, 05 Apr 2020 08:16:08 GMT

@Paoolo tą sprawę może załatwić na infolinii 510 100 100 właściciel numeru.

Najlepiej dzwoń jeszcze dziś. Dłuższe zwlekanie, to trudniej z odzyskaniem numeru. Przedstaw całą sytuację, łącznie z zapewnieniem z reklamacji i informacją z SMS-a.

Zakładam, że w wypowiedzeniu było wyraźnie zaznaczone przejście na ofertę na kartę po zakończeniu umowy OL.

Na NO możemy tylko podpowiedzieć co zrobić. Szkoda, że to dzień wolny. W dzień roboczy łatwiej się skontaktować i wszystkie działy pracują.

Trzymam kciuki za powodzenie w odzyskaniu numeru.

Z OL na kartę

Paoolo — Sun, 05 Apr 2020 08:25:00 GMT

Wlasny zadzwoniłem do BOK. Pani powiedziała że nie wie dlaczego numer nie przeszedł na kartę. Ale bez problemu da się jeszcze to przywrócić szczególnie że reklamacja o przeniesienie numeru została uznana. Więc musiałem w sprawie reklamacji złożyć reklamacje i teraz czekam na efekt końcowy.

Z OL na kartę

Piotrekk85 — Sun, 05 Apr 2020 08:30:38 GMT

Trzymam kciuki aby się udało.

Osoby co wprowadzają wypowiedzenia nie analizują całej sytuacji na koncie. Osoba rozpatrująca reklamację jeśli podjęła decyzję - sama powinna wprowadzić zamówienie. Jednak reklamacja sama w sobie jest wadliwa- nie można reklamować rzeczy na przyszłość.

Oby się udało.

Z OL na kartę

ketrasaArtur — Sun, 05 Apr 2020 08:45:36 GMT

@Paoolo daj znać jak się wyjaśni sytuacja. Jestem dobrej myśli, że numer odzyskasz.

Z OL na kartę

Paoolo — Mon, 06 Apr 2020 05:45:04 GMT

W dzisiaj (dzień po odłączeniu usług) karta zaczęła działać bez problemów w ofercie na kartę. I od razu mogłem przejąć na FLEX.

Z OL na kartę

ketrasaArtur — Mon, 06 Apr 2020 08:25:32 GMT

@Paoolo cieszę się bardzo, że numer wrócił do Ciebie i możesz dalej korzystać z usług Orange 👍 😉