Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

calvipl — Sun, 05 Jan 2020 16:26:13 GMT

Witam,

Przy przeniesieniu numeru napotkałem problem z eSim, a mianowicie:

1. Wniosek złożony o przeniesienie.

2. Przychodzi karta kurierem - do momentu przeniesienia otrzymuje numer tymczasowy.

3. Wymieniam karte na eSim - w końcu po to przeszedłem do Orange

4. Karta nie działa - pytam na czacie konsultanta why?

- 1 rozmowa 30 min. po pobraniu eSim: przeniesienie karty z SIM na eSim trwa do 24h ale z reguły jest to do 1h

- 2 rozmowa 24h i 60 min po pobraniu eSim: konsultanci nie wiedza czemu sie tak dzieje, mądry pan konsultant mówi: prosze usunać karte z telefonu i pobrać ją ponownie.

OK - w końcu to konsultant przecież wie co mówi - usuwam kartę z telefonu. Probuje pobrać eSim przez Mój Orange - informacja zwrotna kod QR stracił ważność!

- 3/4 rozmowa 96h po pobraniu eSim: konsultant zakłada mi zgłoszenie które bedzie rozwiązywane do 7 dni - 21 wiek, eSim, technologia - info od konsultanta z czatu, że musze sie udać do salonu Orange gdzie zostanie udzielona mi "pomoc"

Ok, za błędy konsultantów musi płacić klient - przecież nie oni.

W salonie...

Pan w salonie bierze ode mnie dowód osobisty, robi mądre miny do komputera i pokazuje mi TEN SAM QR KOD KTÓRY MOGĘ SOBIE WCZYTAĆ PRZEZ Moj Orange i spokojnie mówi "prosze wczytać kod do urządzenia". OK. Ten sam komunikat "kod QR stracił ważność - skontaktuj sie z operatorem"....

Pan rozkłada ręce i mówi ze to na pewno wina Apple bo to Apple ma kłopoty z serwerami do półtora roku. Mówie: Panie uzywam iPhona od 6 lat, jest to moj 3 iPhone i pierwsze slysze.

Sprzedawca mówi ze jemu też sie tak działo i pomogło zresretowanie telefonu do ustawień fabrycznych i wczytanie eSim z kodu QR przed przywróceniem telefonu z backup z Apple, powtarzam to w iSpocie sprzedawcy sie śmieją - ja razem z nimi - nosz, wiekszej głupoty nie słyszałem, ale OK może to ze mną coś nie tak a facet ma jednak racje.

Wracam do domu, szukam, szperam w sieci - trafiam na regulamin - eSim który mówi:

Pobranie Ekstra karty eSIM na urządzenie eSIM, dla urządzeń wspierających metodę aktywacji przez skanowanie kodu QR, wymaga zeskanowania udostępnionego przez Orange kodu QR, za pomocą funkcji skanowania w aplikacji od producenta urządzenia eSIM albo w ustawieniach systemowych urządzenia eSIM, a następnie przepisania w tej aplikacji / w ustawieniach kodu potwierdzającego (security code, confirmation code), wysłanego w wiadomości SMS na numer głównej karty SIM. Kod QR udostępniony jest: w serwisie Mój Orange (po włączeniu Usługi), w Punkcie Sprzedaży Orange, a w przypadku aktywacji przez infolinię *100 może być wysłany na Państwa życzenie na dowolny adres email (taka możliwość jest również dostępna w Mój Orange i Punkcie Sprzedaży Orange). Kod QR ważny jest tylko do pierwszego skutecznego pobrania karty eSIM, po którym przestaje działać."

NO i teraz moje pytanie, chcialbym w koncu zaczac korzystac z eSim co mam zrobić!!!?

Bo konsultanci nie wiedzą.

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Piotrekk85 — Sun, 05 Jan 2020 12:39:59 GMT

Jaką masz ofertę? To abonament, prepaid czy flex?

Czy numer działa poprawnie na tradycyjnej sim, przeniesienie numeru w tradycyjny sposób jest zakończone?

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

calvipl — Sun, 05 Jan 2020 12:39:53 GMT

prepaid

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Piotrekk85 — Sun, 05 Jan 2020 12:40:40 GMT

A numer działa poprawnie na tradycyjnej sim?

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

calvipl — Sun, 05 Jan 2020 12:43:41 GMT

tak, problemem jest ewidentnie eSim który sie pobrał, ale nie został uruchomiony - prawdopodobnie to on blokuje, pobranie kolejnego eSim - oczywiście to moja dedukcja i wynik obserwacji na kupionym wczoraj numerze w kiosku, na którym eSim uruchomił się w 5 minut i na tą chwile jestem w stanie go wymienić na kolejny

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Piotrekk85 — Sun, 05 Jan 2020 12:45:02 GMT

Musisz na BOK (infolinia/czat) złożyć reklamację. Nie kończ rozmowy póki doradca nie poda Ci numeru sprawy. Samo się nie naprawi - trzeba skierować sprawę na drugą linię do działu IT.

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

calvipl — Sun, 05 Jan 2020 12:50:20 GMT

tak też zrobiła mi jedna Konsultantka (najbardziej ogarnięta z całego towarzystwa z którym przyszło mi rozmawiać z ramienia Orange) i sprawa widnieje w Zleceniach. Myślę że wystarczy skasować "zawieszonego 1 eSim'a" i wtedy zapewne bez problemu będę mógł pobrać nowego....

temat Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta w Na kartę

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta

Przeniesienie numeru eSim vs Obsluga klienta