temat Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta w Na kartę

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Mon, 12 Aug 2019 06:11:26 GMT

Czy jest ktoś kompetentny, kto pomoże mi w rozwiązaniu następującej historii?

04.07.2019 Pakiet danych ponownie włączony

14.07.2019 Pierwszy raz zauważony problem z prędkością Internetu na terenie Warszawy (Białołęka), potem na trasie między Warszawą i Wrocławiem i w centrum Wrocławia

15.07.2019 Ponowne włączenie pakietu, po wykorzystaniu poprzedniego

15.07.2019 Problem trwa, w tych samych lokalizacjach

16.07.2019 Problem trwa w Warszawie i na trasie między Warszawą a wybrzeżem (Władysławowo i okolice dokładnie)

16-20.07.2019 Problem trwa na wybrzeżu

20-22.07.2019 Problem trwa na terenie Warszawy

22.07.2019 Problem zgłoszony telefonicznie (niemal 10 minut czekania na konsultanta, potem niemal 20 minut rozmowy, numer zgłoszenia XXXXXXX). Mimo zgłoszenia problemu w wielu lokalizacjach, sprawdzono tylko lotnisko Chopina

23.07.2019 SMS z informacją, o przeciążeniu stacji i braku możliwości zwiększenia pojemności sieci LTE

22-29.07.2019 Pobyt za granicą, internet w roamingu śmiga aż miło (więc raczej nie ma problemu z kartą sim)

29-31.07.2019 Problem z Internetem na terenie Warszawy trwa

31.07.2019 Ponowne zgłoszenie problemu (tym razem chat, numer zgłoszenia 3947530). Tym razem sprawdzono zasięg w miejscu zamieszkania, gdzie zasięg LTE w budynku jest na poziomi dobrym, reszta zasięgów bardzo dobra. Poinformowano mnie, że z powodu wykorzystania pakietu został włączony lejek i to w momencie, kiedy wylądowałem w Polsce. Brak informacji o wykorzystaniu pakietu, brak informacji o włączeniu lejka. Na pytanie czemu takiej informacji nie otrzymałem, odpowiedź: informacja nie musi przychodzić (choć zawsze przychodziła), sam lejek jest informacją (tylko jak, skoro problem z prędkością występuje od dłuższego czasu).

02.08.2019 SMS z informacją, że stacja jest przeciążona i nie ma możliwości zwiększenia pojemności. Zasugerowano sprawdzenie poprawności działania urządzenia i karty SIM. Urządzenie i karta SIM za granicą działają bez najmniejszego problemu. Ponadto, ten sam problem występuje na innym urządzeniu, innej karcie SIM u mojej żony. Te same urządzenia, w tych samych lokalizacjach ale w innej sieci działają bez zarzutu.

31.07.2019 - do chwili obecnej Problem w Polsce trwa, za granicą ZERO problemów na tym samym urządzeniu i karcie SIM...

Czemu po niemal 20 latach korzystania z sieci (jeszcze z czasów kiedy istniała Idea), jestem traktowany jak natręt, który 2 razy stracił po pół godziny na zgłaszanie problemu i jest informowany o tym, żeby problem zgłosić ponownie lub złożyć reklamację (z tego co rozumiem w tym samym dziale, który do tej pory zajmował się problemem).

Czemu mimo płacenia za pakiet, nie jest dostarczona usługa za którą zapłaciłem?

Czemu obsługa Twittera przez Orange jest na tak niskim poziomie?

Czemu na poinformowanie (i to na chacie), że z powodu niskiego poziomu usług i obsługi klienta bardzo mocno rozważam zmianę operator (po stracie czasu na zgłaszanie nierozwiązywanego problemu), życzy mi się zadowolenia z innej sieci i natychmiast rozłącza?

Proszę Orange o nie okłamywanie klientów, że wam na nich zależy i że świadczycie usługi na wysokim poziomie, bo ewidentnie macie z tym od jakiegoś czasu problem... Inne sieci radzą sobie z liczbą klientów, z kontaktem nie ma problemu, a tu co?

Jeśli jest ktoś, kto potrafi kompetentnie pomóc, to bardzo proszę o kontakt.

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Piotrekk85 — Sat, 10 Aug 2019 17:33:20 GMT

Jaki masz apn w telefonie skonfigurowany?

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Sat, 10 Aug 2019 17:40:01 GMT

Taki sam jak od początku korzystania z tego urządzenia, z tej karty SIM i pakietu. W ustawieniach nic nie było zmieniane. No ale żeby odpowiedzieć: w ustawieniach jest to:

Nazwa: Orange Internet

APN: internetipv6

Typ APN: default,supl,ia

Protokół APN: Ipv6

Ustawienia są cały czas takie, jak dostałem z wiadomością z Orange, która automatycznie konfiguruje wszystkie ustawienia...

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Piotrekk85 — Sat, 10 Aug 2019 17:41:32 GMT

A próbowałeś zmienić apn na internet i protokół apn na ipv4? Czy ipv6 jest Ci niezbędne? U mnie ono powoduje spadki prędkości.

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Sat, 10 Aug 2019 17:48:35 GMT

Nie próbowałem i nie widzę opcji do zmiany, może dlatego, że są to ustawienia przesłane przez Orange. Mało tego, do daty wspomnianej na początku, nigdy nie miałem problemu z prędkością ani na tym, ani na innych urządzeniach...

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Piotrekk85 — Sat, 10 Aug 2019 17:50:31 GMT

To trzeba utworzyć nowy punkt dostępu kopiując pozostałe ustawienia z domyślnego. To zwykle pomaga. A ipv6 w mobilnym Orange często ma problemy.

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Sat, 10 Aug 2019 17:56:07 GMT

Problemu nigdy nie było, no ale jak będę w Polsce spróbuję.

Tak czy inaczej, nie rozwiązuje to problemu z brakiem informacji o wyczerpaniu (podobno) limitu i włączeniu lejka. Nie wspominając już o podejściu konsultanta.

Mało tego, w aplikacji Mój Orange, nie wyświetla się informacja o tym, ile danych w pakiecie zostało, na co odpowiedzi też nie mogę uzyskać...

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Piotrekk85 — Sat, 10 Aug 2019 18:07:12 GMT

Aplikacja mobilna w wersji 4.x zawiera mocno nieaktualne dane. Spróbuj skorzystać z wersji przeglądarkowej https://www.orange.pl/twojekonto/ (jeśli korzystasz ze starej wersji serwisu Mój Orange, trzeba zmigrować do nowej - najprościej to odróżnić że w nowej wersji loginem jest adres email).

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Anonim — Sat, 10 Aug 2019 18:12:15 GMT

@Mime w nowej wersji Mój Orange można sprawdzić czy masz włączony lejek i dokładne (aktualne) zużycie pakietów.

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Sat, 10 Aug 2019 18:13:54 GMT

Czyli Orange 'poprawia' na gorsze, zachęca do korzystania z aplikacji, która kuleje... Jeszcze około 2 miesięcy temu problemu z aplikacją nie było... A pisze, że 2 miesiące, bo zwyczajnie nie miałem problemu z niej korzystać, bo wszystko grało (przez większość czasu)… Dlatego jestem tak zirytowany takim mocnym opuszczeniem jakości usług i obsługi...

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Sat, 10 Aug 2019 18:15:53 GMT

A gdzie powinna się wyświetlać taka informacja, bo nic takiego nie widzę. wersja 4.13

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Anonim — Sat, 10 Aug 2019 18:35:32 GMT

@Mime informacje o lejku masz w usługach na koncie Mój Orange > portal www, aplikacja pokazuje z grubsza co się tam dzieje i aktualizacje ma z poślizgiem.

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Sun, 11 Aug 2019 08:48:39 GMT

@Anonim No to tym bardziej nie rozumiem sensu aplikacji, tym bardziej, że do niedawna pokazywała aktualne informacje... Na www nie można się póki co zalogować, wczoraj miałem ten sam problem, mimo iż już jakiś czas temu rejestrowałem się na nowym mój orange… ehh… poczekamy...

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Piotrekk85 — Sun, 11 Aug 2019 08:56:20 GMT

W weekendy często są modernizacje i migracje.

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Sun, 11 Aug 2019 08:59:48 GMT

No to czekam... ponownie...

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

spiro — Sun, 11 Aug 2019 13:18:58 GMT

@Mimenapisał(-a)
@Anonim No to tym bardziej nie rozumiem sensu aplikacji, tym bardziej, że do niedawna pokazywała aktualne informacje... Na www nie można się póki co zalogować, wczoraj miałem ten sam problem, mimo iż już jakiś czas temu rejestrowałem się na nowym mój orange… ehh… poczekamy...

Jakiś czas temu postulowalem aby przy stanie konta i pakietów była podana data i godzina ich ostatniej aktualizacji zużycia.. ale jest jak jest 😕

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Anonim — Sun, 11 Aug 2019 14:09:28 GMT

@spiro czasem nie ma ostatniej sesji nawet w nowym Mój Orange, jeśli ta jest aktywna, dopiero po przerwaniu jej są aktualne dane z pobierania i wysyłania danych.

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Mime — Thu, 15 Aug 2019 11:29:14 GMT

No to chyba problem rozgryzłem: mimo iż została pobrana opłata za pakiet, nie został on włączony do wczoraj, kiedy to została pobrana opłata za kolejną aktywację. Reklamacja jutro leci jak nic...

Problem z prędkością internetu i obsłuą klienta

Piotrekk85 — Thu, 15 Aug 2019 11:31:02 GMT

Widziałem na Twitterze że wrzucales info o lejku. Może po prostu lejek Ci się zawiesił. W nowej wersji mój Orange można samodzielnie sprawdzać jaki ma status.