temat EKSTRA NUMER nie da się przywrócić w Na kartę

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

tomash87 — Sun, 30 Jun 2019 08:44:34 GMT

Dzień dobry, proszę o pomoc - mojej dziewczynie skończył się niedawno abonament, więc postanowiła przejść na ofertę na kartę (przełączenie nastąpiło dzisiaj).

W abonamencie miała uruchomiony Ekstra Numer za 3zł/mies (potrzebny do pracy), niestety teraz po przejściu na kartę usługa została wyłączona.

Zgodnie z regulaminem usługi Ekstra Numer
https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/27441/b19fe10e-91c2-4e51-9cf0-22bb11befb61.pdf

29.W przypadku, gdy Abonent zdecyduje się zmienić swoją dotychczasową ofertę (migracja między ofertami abonamentowymi, mix lub na kartę) Usługa zostanie wyłączona. Aby nadal korzystać z Usługi w nowej ofercie Abonent powinien zlecić przywrócenie Ekstra Numeru zgodnie z pkt 17.

W punkcie 17 mamy zaś:

17.W ciągu 7 dni od momentu wyłączenia Usługi Abonent może przywrócić ostatnio posiadany Ekstra Numer z pozostałymi na koncie środkami, poprzez wysłanie SMS-a o treści PRZEDLUZ pod bezpłatny numer 8041 lub wybranie z klawiatury telefonu krótkiego kodu *114*5#. O przywróceniu numeru i środków na kolejny miesiąc Abonent zostanie poinformowany SMS-em. Koszt przywrócenia numeru wynosi 3 zł z VAT.

Próbowaliśmy tej metody, ale za każdym razem dostajemy komunikat na ekranie telefonu, że:

Przepraszamy, przywrócenie Orange Ekstra Numeru nie jest możliwe. Zamów nowy Ekstra Numer wysyłając SMS o treści EN na numer 8041.

Pani w salonie kilka dni temu, gdy przyjmowała zlecenie zmiany oferty na kartę, powiedziała że ona nie widzi żadnego Ekstra Numeru przypisanego do (wtedy jeszcze) abonamentu i nie wie, czy po przejściu na kartę zostanie skasowany.

Dzisiaj dzwoniliśmy też na infolinię - tam też nie byli w stanie nam pomóc, też "nie widzą" nigdzie w systemie podanego przez nas Ekstra Numeru i nie wiedzą, jak mogą nam pomóc - jedyna porada była taka, żeby "poczekać 1-2 dni, bo jeszcze się wszystko przetwarza w systemie i MOŻE numer sam wróci, ale nie wiadomo".

A czasu na ewentualne przywrócenie starego Ekstra Numeru jest mało, bo wg regulaminu tylko 7 dni. Co robić??

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Piotrekk85 — Sun, 30 Jun 2019 08:56:32 GMT

Złóż reklamację. Niestety ustawowy termin do 30 dni na odpowiedź, ale może uda się szybciej (Orange na wewnętrzny wskaźnik na odpowiadanie na zgłoszenia na 7 dni).

Być może przywrócenie może nie być możliwe. Punkt 29 dotyczy migracji ofert w tym samym rodzaju (abo na abo, mix na mix, karta na kartę), a zmiana abo na kartę nie jest taką migracją.

Ew. może alternatywną opcją jest oczekiwanie uruchomienia numeru z Extra numeru na fizycznej karcie sim (Czasem się to udaje, ale nie zawsze).

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

tomash87 — Sun, 30 Jun 2019 09:00:48 GMT

Tyle tylko, że żeby przywrócić Ekstra Numer na fizycznej karcie SIM, to musieliby widzieć ten numer u siebie w systemie. A konsultant na infolinii stwierdził (po podyktowaniu numeru), że on takiego numeru u siebie nie widzi - a przecież chyba się nie rozpłynął w nicości w ciągu kilku godzin.

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Piotrekk85 — Sun, 30 Jun 2019 09:19:25 GMT

Pracowałem kiedyś na "słuchawce" Orange - ten numer jest dosyć ukryty, typ bardziej że zmienił Ci się typ konkretu (z abo na prepaida) i ciężko może go być znaleźć.

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

RaDo_sny — Mon, 01 Jul 2019 19:11:25 GMT

@tomash87 zgłoś reklamację jak @Piotrekk85 pisał. Numer jest w systemu widoczny ale nie każdy może wiedzieć gdzie go szukać. Reklamacyjnie być może będą w stanie Ci numer przywrócić nawet po tym czasie.

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Aborows40 — Wed, 03 Jul 2019 06:51:44 GMT

Fajnie by było gdyby to dzialalo w ofercie free

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

RaDo_sny — Wed, 03 Jul 2019 10:16:21 GMT

@Aborows40no niestety na dzień dzisiejszy w Orange Free nie działa 😞

EKSTRA NUMER nie da się przywrócić

Piotrekk85 — Wed, 03 Jul 2019 10:36:16 GMT

Orange Free (choć dziś mało jest różnic) jest taryfą data, a nie voice (głosową).