temat Problem z internetem w Na kartę

Problem z kolejnością zużywania internetu

wozniczu — Wed, 06 Feb 2019 06:26:50 GMT

► Temat, ze względu na poruszane zagadnienie, został przeniesiony z kategorii Sieć i dostępność usług (etykieta: internet mobilny). Dodatkowo doprecyzowano w nim tytuł - Moderator Wiktor ◄

Po wykupieniu pakietu elastycznego na telefonie i przy korzystaniu z internetu zużywa się internet, który otrzymałem po doładowaniu konta, a nie ten z pakietu elastycznego. Internet po doładowaniu jest ważny przez dużo dłuższy okres niż ten elastyczny dlatego zależy mi na tym, żeby elastyczny był wykorzystywany priorytetowo. Czy można jakoś to zmienić? Dodam, że kiedyś nie było tego problemu.

Problem z kolejnością zużywania internetu

Taluś1980 — Wed, 06 Feb 2019 06:27:15 GMT

Mam podobnie. Kontaktowałem się z bok i zmieniło się to 29 stycznia. Najpierw wykorzystywane są dane z bonusu.

Problem z internetem

Katani1 — Tue, 05 Feb 2019 13:36:35 GMT

No to wykupywanie pakietu elastycznego mając bonus za doładowanie mija się z celem. @Jarek lub ktoś inny z Orange to potwierdzi ?

Problem z internetem

Piotrekk85 — Tue, 05 Feb 2019 15:23:27 GMT

Czy na pewno dobrze sprawdzacie stan usług? Wg regulaminu najpierw elastyczny, potem bonus.

Problem z kolejnością zużywania internetu

Taluś1980 — Wed, 06 Feb 2019 06:27:42 GMT

Regulamin swoją drogą. Konsultant twierdzi, że zaszła zmiana i nie trzeba do tego zmiany regulaminu.

Problem z internetem

Piotrekk85 — Tue, 05 Feb 2019 18:17:29 GMT

To z dnia na dzień rozliczania może być różne?

Problem z internetem

Katani1 — Tue, 05 Feb 2019 19:24:52 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Czy na pewno dobrze sprawdzacie stan usług? Wg regulaminu najpierw elastyczny, potem bonus.

W którym regulaminie znalazłeś ten zapis? Ja doczytałem się tylko punktów 28 i 33 w tym:

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/30935/1008f52f-ef60-4f06-b806-10d4a922c7d1.pdf

Problem z kolejnością zużywania internetu

Jarek — Wed, 06 Feb 2019 06:28:32 GMT

@Katani1napisał(-a)

No to wykupywanie pakietu elastycznego mając bonus za doładowanie mija się z celem. @Jarek lub ktoś inny z Orange to potwierdzi ?

Czekamy na wyjaśnienia z działu marketingu. Nie dostaliśmy jeszcze żadnej oficjalnej informacji, ale rzeczywiście, od 30 stycznia, bonus za doładowanie konta jest wykorzystywany w pierwszej kolejności.

W połączeniu z nową usługa dostępna od wczoraj jest to moim zdaniem skrajnie głupie, ale to moje prywatne zdanie.

Być może się wycofany, być może nie. Nie potrafię na ten moment wywnioskować co przyniesienie przyszłość.

Regulamin pakietu elastycznego przy okazji zmiany usunął zapis o wykorzystywaniu przed innymi pakietami, więc zmiana ewidentnie zaplanowana.

Problem z internetem

Katani1 — Tue, 05 Feb 2019 22:35:05 GMT

No to czekamy.

Problem z internetem

Piotrekk85 — Tue, 05 Feb 2019 22:58:04 GMT

To nie ma co czekać, trzeba czytać co kto napisał.

Regulamin promocji internet za darmo w Orange free https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/27431/c7001b8d-be07-49cb-91c1-7814af6f5d60.pdf
"Środki z Bonusu są wykorzystywane w pierwszej kolejności przed środkami pochodzącymi z doładowań."

Regulamin (nowy) elastycznego:
https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/30935/1008f52f-ef60-4f06-b806-10d4a922c7d1.pdf
Usługa działa w pierwszej kolejności przed transferem danych realizowanym w ramach środków zgromadzanych na Koncie Promocyjnym czy Koncie Głównym.

I jeśli ktoś korzysta z doładowania, które daje coś na konto promocyjne (np. doładowanie internetowe) pakiet elastyczny nie może zejść przed kontem promocyjnym. To jest pisanie regulaminów na "kolanie" o którym piszę wiele lat. A tu że od wielu lat jest bug, że bonus za doładowanie schodzi przed promocyjnym - to już klienci nie powinni na tym tracić.

Problem z internetem

Katani1 — Tue, 05 Feb 2019 23:12:35 GMT

Nie wiem, może za późno jest. Ja z tych regulaminów wyczytałem, że zarówno środki z bonusu za doładowanie jak i środki z pakietu elastycznego schodzą przed zgromadzoną kasą na koncie głównym i promocyjnym. Natomiast nigdzie nie jest opisana kolejność pomiędzy bonusem, a elastycznym. Kiedyś, jak pamiętam w regulaminach była opisana tzw. kaskada schodzenia środków, ale jak słusznie zauważył @Jarek została usunięta...

Problem z internetem

Piotrekk85 — Tue, 05 Feb 2019 23:23:53 GMT

No nie, bo konto promocyjne nie zawsze pochodzi z doładowań (można sobie uzyskać np. ze skarbonki). Jest mowa o kaskadzie, znikł tylko zapis jak ona wygląda. Poza tym na dziś nie ma nawet regulaminu usługi Konto promocyjne bo został wycofany ileś miesięcy temu 😛 a jedynie taka nazwa pojawia się w regulaminach innych promocji 😄

Jak ktoś ma cierpliwość kłócić i reklamować za kilka złotych, to wygra, ale nie będzie to szybkie i łatwe.

Problem z internetem

Katani1 — Tue, 05 Feb 2019 23:33:32 GMT

Ale co nie ? Zarówno bonus i elastyczny wg regulaminów schodzą przed środkami na koncie promocyjnym i głównym, niezależnie od pochodzenia tych środków. Natomiast nie ma opisanej kolejności pomiędzy elastycznym, a bonusem, bo chyba o to w tym wątku chodzi. Coś mi umknęło ?

Problem z kolejnością zużywania internetu

Piotrekk85 — Wed, 06 Feb 2019 06:28:14 GMT

Ale gdzie to masz napisane?

Ja widzę tyle: Środki z Bonusu są wykorzystywane w pierwszej kolejności przed środkami pochodzącymi z doładowań.

Środki z doładowań = konto główne. Poza tym naprawdę wiele usług na prepaid działa inaczej niż w regulaminie. Tylko każdy się przyzwyczaja bo tak prościej/lepiej.

Problem z kolejnością zużywania internetu

Katani1 — Wed, 06 Feb 2019 06:28:02 GMT

Środki pochodzące z doładowań to konto główne i promocyjne ( chyba, że się mylę ). To, że bonus i elastyczny schodzi przed nimi jest jak najbardziej normalne i opisane. Problemem nie jest brak regulaminu konta promocyjnego, lecz schodzenie bonusu przed elastycznym, co zostało zmienione pod koniec Stycznia i nie jest nigdzie opisane. Ja przynajmniej tego nie znalazłem.

Problem z internetem

Jarek — Wed, 06 Feb 2019 08:32:48 GMT

@Piotrekk85

Konto promocyjne to ściśle określone konto:

https://www.orange.pl/omnibook/konto-promocyjne-w-ofercie-na-karte#

Problem z internetem

Piotrekk85 — Wed, 06 Feb 2019 08:38:20 GMT

Nie jest ściśle określone w pojedynczym regulaminie. Strona www która może być zmodyfikowana nie jest prawnie wiążąca.

Problem z internetem

Jarek — Wed, 06 Feb 2019 08:43:20 GMT

Regulamin promocji "Konto promocyjne".

Jest określona promocja, która ma nazwę dokładnie taką, jak nazwa użyta w regulaminie.

Problem z internetem

Piotrekk85 — Wed, 06 Feb 2019 08:45:25 GMT

Ten regulamin w 2016 lub 2017 został wycofany.

Problem z internetem

Jarek — Wed, 06 Feb 2019 08:48:01 GMT

Skąd masz taką informację? Ja nie kojarzę, aby miały być dokonywane jakieś zmiany w działaniu promocji Konto promocyjne czy jej regulaminie w ostatnich latach.