temat Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia w Na kartę

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Tue, 18 Dec 2018 19:55:07 GMT

Witam. To moj pierwszy post i niestety nie jest pozytywny. Załączam treść rozmowy z konsultantem na czacie. Sprawa dotyczy nowego startera Orange ze stanem konta 0zl. Karta została zablokowana 2 dni po aktywacji. Całe szczęście nie doładowana została żadna kwota bo bym utracił każde środki na karcie. Czy mogę się domagać odszkodowania od pomarańczy za zablokowanie karty ze stanem 0zl(brak polaczen, brak wysłania sms, brak kozystania z internetu) za to ze zablokowali mi kartę w związku z artykułem dotyczącym niewłaściwych polaczen lub smsow? Konsultant w trakcie rozmowy przyznała ze z karty nikt nie zadzwonił, nie wysłał smsa a także nie skorzystał z internetu. Czy Orange nie chce świadczyć usług dla klientów na kartę. Nie zdążyłem nawet skorzystać z bonusa 200zl na start i pewnie już nie zdążę. Jestem zniesmaczony takim postępowaniem sieci. Czy ktoś miał podobnie. Sprawę nagłaśniać dalej na inne fora bo w mojej ocenie jest to nieprzepisowe działanie operatora

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

mabud73 — Tue, 18 Dec 2018 20:40:52 GMT

Witam

Fakt, sytuacja niezbyt komfortowa. Według mnie wygląda to tak:

rejestracja nowego numeru pod danymi z innego, wcześniej używanego
brak zasilenia konta, kiedy system wykrył roaming
system zakwalifikował to jako "sztuczny ruch"
system zablokował numer podstawowy i dodatkowy
SMS nie dotarł, ponieważ wykrył roaming

Teraz to wszystko trzeba będzie organoleptycznie odkręcać, a to trochę potrwa. Takie już dzisiejsze czasy, gdy decyzyjne są "systemy", a nie człowiek. Osobiście uważam że takie ograniczenia robią więcej złego niż dobrego. Życzę powodzenia w pomyślnym zakończeniu sprawy... Czekamy oczywiście na informacje z postępu zgłoszenia

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Piotrekk85 — Tue, 18 Dec 2018 20:51:07 GMT

W przypadku blokady w roamingu możesz nie mieć technicznej możliwości odebrania sms. Punkt 1.4 jest dosyć szeroki:
"1.4 innego rażącego naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu
lub warunków Umowy, w szczególności w przypadku generowania
sztucznego ruchu telekomunikacyjnego (tj. ruchu niesłużącego wymianie
informacji; ruchu którego wyłącznym celem jest uzyskiwanie pewnej puli
połączeń telekomunikacyjnych); używania karty SIM w celu prowadzenia
działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń
telefonicznych, tzw. rozwiązań „call center”; używania karty SIM w systemach
i urządzeniach służących do zautomatyzowanego przesyłania danych
pomiarowych lub zdalnego sterowania, w tym w systemach monitoringu
osób, budynków, pojazdów (tzw. rozwiązania telemetryczne) lub do
generowania ruchu maszynowego (ruchu typu „maszyna do maszyny” lub
„maszyna do Abonenta”); używania karty SIM do masowej dystrybucji SMS
i/lub MMS, niebędącej standardową wymianą komunikatów np. rozsyłanie
informacji handlowej; rozsyłania wiadomości SMS/MMS typu SPAM z
numeru Abonenta; wykonywania połączeń, które są w dalszej kolejności
przekierowywane za pomocą dowolnej technologii, a w szczególności w
technologii PSTN oraz transmisji danych VoIP (Voice over Internet Protocol);
bądź w innych przypadkach udostępnienia usług Operatora innym osobom
w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora;"

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Piotrekk85 — Tue, 18 Dec 2018 20:55:25 GMT

A z innej beczki jak Ci się udało mieć zero zł bez wykonanie żadnego działania? To był starter bez kwoty startowej?

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Tue, 18 Dec 2018 21:47:12 GMT

Nabyłem karty startowe ze stanem konta 0zl. Aktywowałem karty kodem *124*# otrzymałem 6 wiadomości ze swietnie ze jestem w Orange i regulaminy i to ze moje dane i .... ogólnie kilka sms od Orange. Po zobaczeniu ze karta została aktywowana wyłączyłem telefon. 2 dni puzniej po włożeniu karty nie działało *124*# {przepraszamy, dane niedostępne}

daze do odpowiedzi na jakiej podstawie siec mnie obwinia o sztuczny ruch, nie interesuje mnie system pomarańczy a konkretny pkt regulaminu.

operator nie może wyłączać karty bezzasadnie oraz na podstawie błędnej interpretacji. Paragraf 18 nie został złamany bo z karty nie wykonałem żadnego polaczenia niezgodnego z siecią i otrzymałem tylko wiadomości od operatora. Nie może być tak ze blokuje coś system a ja muszę czekać i tracić czac na wyjaśnienia.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Tue, 18 Dec 2018 21:52:25 GMT

Miałem tez startery 5zl które w identyczny sposób operator zablokował. Posłużyłem się przykładem karty ze stanem konta 0 by nie było wątpliwości ze operator blokuje świeżo aktywowane karty na podstawie .... artykułu który nie mógł być złamany z oczywistych powodów. 0zl

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Piotrekk85 — Tue, 18 Dec 2018 21:53:35 GMT

A jak dokonałeś rejestracji? Może tu była przyczyna - ten punkt to nie tylko sztuczny ruch.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Tue, 18 Dec 2018 22:07:18 GMT

karte zarejestrowałem w Polsce przed wyjazdem i nie tylko jedna, nie wysyłałem jednak żadnych sms a ilość kart zarejestrowanych na mnie w punkcie to 50szt. Żadna nie jest aktywna.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Piotrekk85 — Tue, 18 Dec 2018 23:17:25 GMT

A wszystkie 50 kart sim samodzielnie uzytkujesz?

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Wed, 19 Dec 2018 05:37:30 GMT

Wszystkie mam w domu i samodzielnie użytkuje.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

bluesmanniak — Wed, 19 Dec 2018 07:16:03 GMT

Ho, ho, 50 sztuk zarejestrowanych na jedną osobę to nawet ABW by się zainteresowało a co dopiero Orange 😉

Może algorytm rozpoznawania wykorzystania kart ma moduły heurystyczne i zapobiegawczo podpadłeś pod to co jest na końcu przytoczonego fragmentu regulaminu "bądź w innych przypadkach udostępnienia usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora"? Nam nie musisz wyjaśniać po co ci 50 sztuk, ale Orange chyba ma prawo zapytać...

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Wed, 19 Dec 2018 09:48:18 GMT

@bluesmanniaknapisał(-a)
Ho, ho, 50 sztuk zarejestrowanych na jedną osobę to nawet ABW by się zainteresowało a co dopiero Orange 😉
Może algorytm rozpoznawania wykorzystania kart ma moduły heurystyczne i zapobiegawczo podpadłeś pod to co jest na końcu przytoczonego fragmentu regulaminu "bądź w innych przypadkach udostępnienia usług Operatora innym osobom w celu uzyskania korzyści majątkowych bez zgody Operatora"? Nam nie musisz wyjaśniać po co ci 50 sztuk, ale Orange chyba ma prawo zapytać...

Chyba nie muszę się tłumaczyć, jeśli miałbym to powinien być art. W regulaminie. Tu chodzi o blokady kart. Jak dla mnie służą do weryfikacji w różnych systemach informatycznych i do kontaktu ze znajomymi z Polski. Po 2 jeśli operatora to interesuje to powinien wyprowadzić zapis który mówi że powyżej powiedzmy 5 kart mam go informować po co mi są karty. On jednak woli zablokować żeby to klient się kontaktował. Nie ma ograniczeń w stosunku do ilości rejestrowany kart na jednego użytkownika a takie blokowanie kart uważam za łamanie prawa telekomunikacyjnego. nie wiem jak w innych sieciach to wygląda ale chciałbym podkreślić że z kart nie zostało wykonane żadne połączenie, więc popieranie się art dotyczącym niewłaściwego użytkowania jest dla mnie niesprawiedliwe i w mojej ocenie nielegalne. W głębokimi powiązaniu mam algorytmy wykorzystywane w sieci. W obecnej sytuacji to i również pomarańcze mam w głębokim powiązaniu i złożyłem również pismo do UKE o pomoc w sprawie.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Wed, 19 Dec 2018 16:21:02 GMT

Widzę że ten problem dotyczy tylko mojej osoby.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Wed, 19 Dec 2018 16:26:20 GMT

A oto co otrzymałem w odpowiedzi na reklamacje. No ktoś tu oszalał najwidoczniej!

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Wed, 19 Dec 2018 16:27:34 GMT

Czy ktoś mi może odpowiedzieć jak karta w roamingu mająca 0zl może generować sztuczny ruch?

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Piotrekk85 — Wed, 19 Dec 2018 16:27:48 GMT

To nie odpowiedź na reklamację a na zgłoszenia. To pewna różnica.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Piotrekk85 — Wed, 19 Dec 2018 16:28:48 GMT

Jeśli używasz jej do odbioru maszynowego połączeń lub SMS to jest m.in. sztuczny ruch.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Wed, 19 Dec 2018 16:31:33 GMT

Nic takiego nie miało miejsca. Nie mogę odbierać polaczen bo są płatne a smsy dostałem z Orange. Stan konta 0zl. Konsultant przyznał ze nie było polaczen.... odbierałem hurtowo sms zostaje taka opcja bo można ale nie było takiej sytuacji. To już pewne ze siec blokuje bezpodstawnie karty...

@Piotrekk85napisał(-a)
Jeśli używasz jej do odbioru maszynowego połączeń lub SMS to jest m.in. sztuczny ruch.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Piotrekk85 — Wed, 19 Dec 2018 16:34:26 GMT

Pracownicy pierwszej linii kontaktu mają ograniczony dostęp do informacji. Dział blokad widoczniej dostrzegł inne działania. Poczekaj na odpowiedź na reklamację.

Blokowanie karty Orange na podstawie błędnego uzasadnienia

Klient517 — Thu, 20 Dec 2018 14:21:26 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Pracownicy pierwszej linii kontaktu mają ograniczony dostęp do informacji. Dział blokad widoczniej dostrzegł inne działania. Poczekaj na odpowiedź na reklamację.

PIOTR JESTEŚ GURU I TWIERDZISZ ŻE MAJĄC 0ZL NA PREPAID MOŻNA WYKONAĆ POŁĄCZENIE LUB WYSYŁAĆ SMS BĘDĄC W ROAMINGU. BRAWO TY. JESZCZE Z INTERNETU PEWNIE MOŻNA. CI ZA BRAK ZROZUMIENIA. TY CHYBA PRACUJESZ DLA TEJ "KOTŁOWNI"