temat Kontakt z orange 2018 w Konto Mój Orange

Kontakt z orange 2018

Anonim — Tue, 08 May 2018 09:56:01 GMT

► Temat został przeniesiony z kategorii Internet domowy (etykiety: klient indywidualny, Neostrada, szybkość internetu) - Moderator Wiktor ◄

Witam,

Nie wiem jak udaje się to innym. Tj. kontakt z orange, firmie obsługującej 35 krajów. Kiedyś, kiedy miałem problem z siecią (neostrada), po prostu się dzwoniło. Ale rzecz jest płatna, a przynajmniej takie odnoszę wrażenie. Wysyłałem więc ticket przez "mój orange". Formularza jednakże już nie ma - usunęli przed nowym rokiem, bez poinformowania o tym zamiarze. Co więcej zrobiono to tak prędko i niedbale, że FAQ dostępne na stronie odsyła użytkownika donikąd. No to zastaje polecany czat! Dzie tam!, sobota, więc nieczynne. To co ten klient ma zrobić? Orange ostatnio wydzwaniał, obiecując gruszki na wierzbie. Że... Internet będzie szybszy! Od dekady słyszę takowe zapowiedzi ze słuchawki, a kolejni technicy pukają się jeno w głowy, że nie ta infrastruktura, że oferta wyssana z palca... Od kilku dni internet znowu robi co chce. Zewnętrzne testy wykazują problem, wewnętrzny wręcz przeciwnie. Tak mu dobrze, że aż wywalił 3x404.

Mają państwo jakiś młot na ten orange? Albo chociaż jakiś formularz kontaktowy?

Pozdrawiam.

Kontakt z orange 2018

Piotrekk85 — Sat, 17 Feb 2018 14:24:46 GMT

Metody kontaktu są na stronie http://orange.pl/kontakt

Formularza na dziś nie ma.

Kontakt z orange 2018

s_a_t_a_n — Sat, 17 Feb 2018 14:38:51 GMT

zadzwon po prostu na bok 510 100 100.

ja ciagle nie rozumiem tych co wiecznie twierdza ze nie mozna sie dodzwonic na infolinie. dzwonie tam dosc czesto i nie czekam po 10-20 minut na polaczenie. chyba z zalozenia ludzie nie chca dzwonic i ciagle powielaja ten sam tekst "ze sie dodzwonic to graniczy z cudem". no chyba ze sie dzwoni po godzinie 20tej gdzie mniej osob osluguje bok.

Kontakt z orange 2018

Anonim — Sun, 18 Feb 2018 00:00:51 GMT

Ale jak to? Pierwszy wynik w google (słowa kluczowe, to podany numer telefonu) i... "Opłata za kontakt z BOK" (https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Op%C5%82ata-za-kontakt-z-BOK/td-p/11479).

Jarek:

Numer 510 100 100, podobnie jak inne numery infolinii są numerami specjalnymi, nie objętymi żadnymi usługami i pakietami. Cenę za takie połączenie określa Cennik oferty, z której korzystasz.
Jeśli chcesz się bezpłatnie skontaktować z Biurem Obsługi, w dni robocze od 7 do 21:30, polecam czata (patrz opis) lub połączenie z doradcą z aplikacji Mój Orange na smartfony (na terenie Polski).

Sprawdziłem zakładkę "Mój Orange", sprawdziłem FAQ, sprawdziłem zakładkę kontaktową (stąd temat na forum, jako iż to jedna z proponowanych w niej opcji), sprawdziłem także google. A państwo mi zalecają metody, o których wspomniałem na samym początku. Dziękuję, lecz to droga donikąd. Nie mam zamiaru płacić za możliwość zwrócenia uwagi na fakt, iż usługa za którą stale płacę (i przestać płacić nie mogę przed końcem umowy) nie działa zgodnie z warunkami tejże umowy. Wbudowany formularz był darmowy i szybko rozpatrywany. Profesjonalny. Czat nie działa, bo orange na pracownikach najwidoczniej oszczędza, podobnie jak na swojej stronie-wizytówce. Aplikacji na telefon instalować nie mogę, bo nie korzystam z takowych rzeczy. Jesteśmy na oficjalnym forum, gdzie dowiaduję się, że nie szukam oraz że nie mogę się dodzwonić. I jedno i drugie prawdą nie jest. Szukam, a dzwonić nie chcę i nie będę. Mam prawo do usługi takiej, jaką opisuje umowa. Jeżeli orange będzie stał temu na drodze, będę musiał wykonać zgłoszenie do UOKIK. W ostatnim czasie chociażby Cyfra+ przekonała się, że nie warto manipulować klientami...

Przepraszam, wiem że państwo są tylko podirytowani zapewne powtarzającą się kwestią oraz niesprawiedliwym jest fakt, że w pewien sposób atakuję osoby, które chciały pomóc... Po prostu drażni mnie fakt, że ta irytacja spływa w tak otwarty sposób. Mój temat nie tylko polega na znalezieniu rozwiązania, lecz przede wszystkim zasygnalizowaniu administracji orange, że praktyki stosowane w kontaktach z klientami, nie przynoszą im zaszczytu. Wykorzystywanie monopolu było w TP normą, a teraz stare zwyczaje przeszły na branch Orangu...

Proponowano mi już internet radiowy, światłowodowy, a mnie wystarcza jeno download na poziomie 1.3mb/s. To znaczy jeśli tyle mam, a nie połowę tego, lub gorzej. Era pentagramu, dialerów i ppp dobiegła końca. Orange nie musi mi o niej przypominać...

Pozdrawiam!

Opłata za kontakt z BOK

Opłata za kontakt z BOK

Kontakt z orange 2018

s_a_t_a_n — Sun, 18 Feb 2018 00:13:33 GMT

a czy nie potrafisz poprosic aby kosulatant dal bonifikate przy nastepnej fv ze wzgledu na koszt poniesiony za kontakt? ja tak robilem i wszystko sie zgadzalo 😉

ja rozumiem ze to jest proszenie sie o swoje ale co innego na chwile obecna mozna wymyslic?

Kontakt z orange 2018

Anonim — Sun, 18 Feb 2018 01:35:29 GMT

Masz rację, absolutną rację. Lecz Orange nastąpił mi na piętę nie pierwszy i nawet nie piąty raz. Pracownicy rodzimej gałęzi mają mój respekt. Zawsze solidnie podchodzili do pracy im powierzonej. Nie mam zastrzeżeń, ani do kontaktu z nimi, ani jakości usług, które świadczyli - szczególnie ekip terenowych. Mam natomiast urazę do osób, które odpowiadają za bałagan administracyjny.

Dziękuję za poświęconą uwagę. Poczekam do poniedziałku i wtedy spróbuję zastosować czat, aby poczynić niezbędne zgłoszenie. Śmieszne w tym jest to, iż awaria pojawia się trzeci raz w ostatnim czasie i ciągle znajduje się poza moją jurysdykcją. To zewnętrzny kawałek infrastruktury, który sprawia kłopoty.

Pozdrawiam!

Kontakt z orange 2018

bluesmanniak — Mon, 19 Feb 2018 07:59:11 GMT

Ja tylko przypomnę, że dzwoniąc z innej sieci na numer 510 100 100 kontakt z BOK nie będzie dodatkowo opłatny i pójdzie na koszt pakietu rozmów jak dzwonienie na każdy inny numer. Oczywiście musisz mieć dostęp do telefonu w innej sieci, a może sąsiadka ma? 😉

Kontakt z orange 2018

zgliczyn — Tue, 08 May 2018 09:44:50 GMT

► Wątek został przeniesiony z tematu adres email do działu reklamacji - Moderator Wiktor ◄

to jest kpina ze strony orange
czat nie działa przynajmniej w dwóch przeglądarkach Firefox oraz Chrome

a nawet jak zaczyna się uruchamiać to i tak pokazuje że rozmawiasz z botem 😞

następnie podaje komunikat "wpisz coś i wciśnij enter" tylko że nic się nie da napisać ponieważ nie ma żadnego pola do wpisywania

firma takiej wielkości jak orange powinna mieć środowisko na którym testuje poprawność działania takich funkcjonalności a mimo to puszcza na "produkcje" takiego knota

Kontakt z orange 2018

Ron — Tue, 08 May 2018 09:45:07 GMT

@zgliczyn, jeśli szukasz pomocy to czat działa od Pon-Pt od 7:00 do 21:30

Kontakt z orange 2018

Piotrekk85 — Tue, 08 May 2018 09:45:21 GMT

Można też skorzystać z messengera czy napisać maila na bok@orange.pl

Kontakt z orange 2018

zgliczyn — Tue, 08 May 2018 09:45:38 GMT

BEZ SENSU ze strony Orange kompletny brak logiki i zrozumienia klienta

wracam z pracy i siadam do kompa widzę że mam problem z prędkością łącza chciałbym to gdzieś zgłosić no więc próbuje znaleźć rozwiązanie

Orange ze wszystkimi problemami wszędzie kieruje mnie na stronę kontakt (w sumie dobrze to takie ITILowe podejście)

i co widzę

1 czat (który nie działa)

2 salon (chyba po to żeby postać sobie w kolejce do najbliższego mam 30km)

3 aplikacja (nie instaluje zbędnego softu na telefonie żeby go nie zaśmiecać zwłaszcza że tej aplikacji nie potrzebuje na codzień)

4 społeczność 🙂 to zadziałało

mój internet to neostrada bez telefonu

Kontakt z orange 2018

Piotrekk85 — Tue, 08 May 2018 09:46:22 GMT

Czat działa o ile masz względnie nowy sprzęt i w miarę dobrą przeglądarkę bez adblocka. A obecne podejście Orange jednak chce by kontakt był od razu z człowiekiem - wtedy satysfakcja z kontaktu jest większa niż z maila.

Kontakt z orange 2018

Anonim — Tue, 08 May 2018 09:46:35 GMT

@Piotrekk85, będę polemizował z Tobą, bo to, czego nie mogłem dokonać na swoim koncie w opcji zarządzania, i gdzie aż dwóch konsultantów było bezradnych, to z adresu mailowego zostało poprawione szybko. Zadowolenie bierze się z faktu dobrze spełnionego "życzenia" klienta

Kontakt z orange 2018

Piotrekk85 — Tue, 08 May 2018 09:46:48 GMT

Okej. Ale odwróć sytuację - gdy musisz drugi raz pisać maila w tej samej sprawie. Doliczasz jeszcze dłuższy czas na odpowiedź - czy czulibyś się wtedy lepiej?

Kontakt z orange 2018

Anonim — Tue, 08 May 2018 09:47:00 GMT

@Piotrekk85, a jak się czujesz, gdy drugi raz musisz "spowiadać się" z tego samego problemu kolejnemu konsultantowi? Jesteś w komfortowej sytuacji? Dopóki nie będzie możliwości wrzutki screenów, dopóty nie zmienię zdania. Potem się zobaczy i podda ocenie.

Kontakt z orange 2018

Piotrekk85 — Tue, 08 May 2018 09:47:19 GMT

Nikt nie jest nieomylny. Ale zawsze z uwagi na szybkość, możliwość dopytania żywa rozmowa daje większe zadowolonie.

Kontakt z orange 2018

Anonim — Tue, 08 May 2018 09:47:38 GMT

Zwłaszcza, jak nie kuma, co jest wyraźnie napisane i opisane. Babka o niebie, a dziadek o chlebie...widzisz różnicę pomiędzy aplikacją a kontem w przeglądarce PC? To wiesz, co mam na myśli.

📞Kontakt z orange 2018📞

Anonim — Tue, 08 May 2018 09:53:36 GMT

Dodam od siebie jeszcze nie tak dawno było tak jak coś było nie jasne dla osoby odpowiadającej na reklamacje to był kontakt z ich strony.

Kontakt z orange 2018

Bolaudio — Tue, 08 May 2018 20:38:59 GMT

Niestety muszę potwierdzić, dawniej robiłem zgłoszenie na stronie i wszystko miałem załatwione po czasie co chciałem ewentualnie dzwoniono do mnie, żeby coś doprecyzować. Dziś jest tak, że wchodzę na chat tłumaczę coś kilka razy i jak grochem o ścianę ja swoje konsultant swoje. Ostatecznie przyjmuje zgłoszenie i na tym się kończy czyli wychodzi ostatecznie na to, że jest to kierunek w tył. Być może zależy to od tego, że konsultanci nie do końca wiedzą co mówią oraz mają wyuczone "gadki" jednak uważam, że lepiej było zostawić sprawę sobie poczekać kilka dni i mieć 100% pewności, że sprawa będzie załatwiona. Dziś można powiedzieć jest podobnie, też najpierw rozmowa na czacie ( nie zawsze na temat )po czym ostatecznie konsultant puszcza dalej, bo sam nie znajduje rozwiązania albo "nic nie może" i oczekiwanie "jak dawniej"

Kontakt z orange 2018

rodzina6 — Tue, 16 Oct 2018 10:40:15 GMT

Tak jest w wielu firmach nie tylko prange i nic na to nie poradzimy ja mam internet z debakomu katastrofa zmienilam rolter bo tak mi polecono za duzo uzadzen na jednym rolterze zmienilam na drozszy nic nie pomoglo dalej sie zacina lub wylacza