temat Mój Nowy Orange w Konto Mój Orange

Mój Nowy Orange

velyaro — Tue, 26 Feb 2019 08:05:55 GMT

Witam

Wiem, że odświeżam ten temat, ale też widzę po datach, że komentarze ustały jakiś czas temu.

Ja nie mam dostępu do swojego konta od sierpnia 2018 roku, czyli od terminu kiedy Orange postanowiło zmienić system.

Od września 2018 roku zgłaszałem na różne sposoby reklamacje i do tej pory jedna wielka klapa!!!!!!!!!!

Mój numer nie jest rozpoznawany przez MNO, nie mogę autoryzować go w sklepie.orange.pl i nikt nie wie dlaczego, natomiast notorycznie otrzymuje odpowiedzi, że problem jest rozwiązywany.

Drodzy Państwo przez ponad pół roku, to można na nowo napisać MNO i oprogramować go tak, żeby działał sprawnie.

Czy ktoś może udzielić kompetentnej informacji, czy ten problem da się rozwiązać?

Mój Nowy Orange

wscieklaewka — Tue, 26 Feb 2019 09:38:16 GMT

@velyaro

Czy rozmawiałeś nt. temat z doradcą na czacie?

https://www.orange.pl/view/kontakt

Mój Nowy Orange

velyaro — Tue, 26 Feb 2019 10:40:15 GMT

Wiele razy. Na dobrą sprawę za każdym nieudanym logowaniem do systemu. Parę razy założyłem również zgłoszenia reklamacyjne. Jedyna informacja powtarzana w kółko, jaką oferuje mi Orange to: "nadal pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu i przykro nam że tak się stało".

Mój Nowy Orange

Anonim — Tue, 26 Feb 2019 10:45:28 GMT

@velyaro to może inna opcja, usuń konto na Mój Orange, ewentualnie na czat poproś o to, potem założysz ponownie konto, być może coś poszło nie tak i normalnym torem, nie da się tego naprawić.

Mój Nowy Orange

wscieklaewka — Tue, 26 Feb 2019 11:54:31 GMT

Ale rozumiem chyba dobrze, że miałeś wcześniej konto w Starym Orange?

Spróbuj pójść tym torem, może uda Ci się

https://www.orange.pl/twojekonto/rejestracja?_ga=2.175674021.601630087.1550210817-1030587275.1539495138

Mój Nowy Orange

wscieklaewka — Tue, 26 Feb 2019 12:12:08 GMT

Witaj @Anonim

Dla mnie to NMO jest tzw. trudnym orzechem do zgryzienia gdyż bardzo dużo osób ma problem od dłuższego czasu w temacie logowania się w NMO

Ciekawa jestem czy @majestyczny rozwiązał swój problem z NMO ?

Mój Nowy Orange

velyaro — Tue, 26 Feb 2019 12:18:24 GMT

Próbowałem, ale konto powiązane jest numerem telefonu, który w starym MO jest jak najbardziej rozpoznawalny. Podczas zakładania nowego konta, system krzyczy, że ten numer już posiada konto w MO. I szach mat, sytuacja patowa.

Mój Nowy Orange

velyaro — Tue, 26 Feb 2019 12:20:08 GMT

ok, własnie próbuje, zobaczmy

Mój Nowy Orange

Ela12 — Tue, 26 Feb 2019 12:26:00 GMT

No to może trzeba jeszcze usunąć też konto w Starym MO, poczekać ileś tam dni, a potem założyć sobie od razu konto w Nowym MO.

Ela

Mój Nowy Orange

velyaro — Tue, 26 Feb 2019 12:31:21 GMT

hmmm, pierwszy etap weryfikacji chyba udany. System przekierował do dalszego etapu, tzn weryfikacji przez czat. Tam jednak pani przesłała link aktywacyjny na mój adres email, który jeszcze nie doszedł. Tak wiec czekam.

Fakt, faktem tego sposobu jeszcze nie próbowałem, wiec pojawiło się nowe światełko nadziei 🙂

Zastanawiam się tylko dlaczego do tej pory żaden konsultant nie zaproponował tego rozwiązania.

Mój Nowy Orange

velyaro — Tue, 26 Feb 2019 12:35:11 GMT

Proponowałem takie rozwiązanie na czacie Orange. Poinformowano mnie, że nie da się?!

Mój Nowy Orange

wscieklaewka — Tue, 26 Feb 2019 12:35:48 GMT

Zobacz @velyaro czy nie masz linku czasami w spamie ( lubi tam trafiać )

Mój Nowy Orange

velyaro — Tue, 26 Feb 2019 12:36:47 GMT

@wscieklaewkanapisał(-a)
Zobacz @velyaro czy nie masz linku czasami w spamie ( lubi tam trafiać )

Zaglądam również i tam 🙂

Mój Nowy Orange

wscieklaewka — Tue, 26 Feb 2019 12:45:22 GMT

Pamiętaj @velyaro że link po otwarciu jest ważny 30 minut.

A przyjść może do 24 godzin 😉 Oby przyszedł 😉

Mój Nowy Orange

velyaro — Tue, 26 Feb 2019 13:04:05 GMT

@wscieklaewkanapisał(-a)
Pamiętaj @velyaro że link po otwarciu jest ważny 30 minut.
A przyjść może do 24 godzin 😉 Oby przyszedł 😉

co będzie zawierał ten link? Dalszy ciąg weryfikacji danych?

Mój Nowy Orange

Bartłomiej — Tue, 26 Feb 2019 13:38:57 GMT

@velyaro napisał(-a)

@wscieklaewkanapisał(-a)

Pamiętaj @velyaro że link po otwarciu jest ważny 30 minut.

A przyjść może do 24 godzin 😉 Oby przyszedł 😉

co będzie zawierał ten link? Dalszy ciąg weryfikacji danych?

Tak będzie to ciąg dalszy procesu zakładania konta wraz z weryfikacją przez PIN z SMS.

Mój Nowy Orange

velyaro — Wed, 27 Feb 2019 06:44:41 GMT

na ten moment cisza. Żaden mail nie przyszedł. Powinienem ponowić próbę pierwszego etapu rejestracji, czy jednak czekać do pełnych 24h?

Mój Nowy Orange

Bartłomiej — Wed, 27 Feb 2019 07:17:53 GMT

Poczekaj do pełnych, albo spróbuj jeszcze raz - potwierdź z doradcą maila - czy czasem nie ma w nim jakiejś literówki. Powodzenia 🙂

Mój Nowy Orange

velyaro — Wed, 27 Feb 2019 07:53:03 GMT

@Bartłomiejnapisał(-a)
Poczekaj do pełnych, albo spróbuj jeszcze raz - potwierdź z doradcą maila - czy czasem nie ma w nim jakiejś literówki. Powodzenia 🙂

Napisałem na czacie - otrzymałem informacje (tą samą kolejny raz) - "Niestety, na Pana koncie jest błąd techniczny, muszę go zgłosić do naprawy"

Nikt w dziale technicznym nie wie co to za błąd i nie ma koncepcji jego rozwiązania jak sądzę. Temat chyba jest przegrany 😞

Jedyne rozwiązanie tak sobie myślę, to rozwiązać umowę, zamknąć konto. Następnie podpisać nową umowę z nowym kontem i w tedy będzie działać.

Qrcze, mam wrażenie że błąd techniczny na moim koncie to jest jakiś banał, natomiast czas poświęcony na jego naprawę (ponad 6 miesięcy) to jest .... brak szacunku do klienta. Wieloletniego klienta, który jest z Orange od początku jego istnienia ;( od kiedy Idea obejmował jedynie Warszawę swoim zasięgiem 🙂

Dzięki Wszystkim za rady. Warto było spróbować.

Mój Nowy Orange

Wojciech — Thu, 28 Feb 2019 15:42:54 GMT

@velyaro, posiadasz jakiś numer zgłoszenia? Na jakim etapie masz błąd? Co się dokładnie dzieje?

@wscieklaewka, już patrzę 🙂