temat Brak faktur w Konto Mój Orange

Brak faktur

Magda88 — Thu, 08 Feb 2018 14:17:20 GMT

Witam! Dwa miesiące temu podpisałam umowę na Orange Love. Do obecnych 3 abonamentów telefonicznych dołączyłam telewizję i Internet. Zmienił się numer konta - w porzadku, ale dlaczego nie widzę faktur za usługi stacjonarne na Mój Orange, a tym bardziej po zalogowaniu na stronie Orange.pl ? Nie wiem czy jest nadpłata czy trzeba dopłacić. Dzwoniłam już kilka razy na infolinię w tej sprawie. Miało się aktualizować i w dalszym ciągu nie działa 😕. Proszę o pomoc, chciałabym widzieć gdzie są moje pieniądze 😕

Brak faktur

Piotrekk85 — Wed, 07 Feb 2018 21:10:27 GMT

A logujesz się na komórkę? Możesz spróbuj założyć nowe konto używając numeru ewidencyjnego lub id neostrady z umowy.?

Brak faktur

Magda88 — Wed, 07 Feb 2018 21:42:13 GMT

Tak próbowałam. Wydaje mi się, że już na wszelkie możliwe sposoby. Aktualizowalam aplikację. To jeszcze nie byłby taki problem gdybym mogła chociaż te faktury zobaczyć na na stronie Orange 😕

Brak faktur

Piotrekk85 — Wed, 07 Feb 2018 21:46:21 GMT

A spróbuj inaczej. Na początek w przeglądarce. Wyloguj się z portalu i na forum i wszędzie ze strony Orange.pl
Następnie w polu login wpisz numer ewidencyjny lub ID neostrady.

Brak faktur

Magda88 — Thu, 08 Feb 2018 13:18:14 GMT

Ale ja mam Internet mobilny z routerem Huawei B315 jest tylko karta się. Pani na infolini mówiła że nie ma znaczenia z jakiego numeru się zaloguj...Już nie wiem naprawdę 😕

Brak faktur

Piotrekk85 — Thu, 08 Feb 2018 13:25:08 GMT

To zależy czy masz dostęp do nowej czy starej wersji serwisu Mój Orange. Z Twoje opisu raczej możesz mieć dostęp do starej wersji gdzie jest oddzielne konto na stacjonarne.

Brak faktur

Misiek62 — Thu, 08 Feb 2018 13:30:26 GMT

@Magda88 oświeć od początku. Widzisz gdzieś jakąś fakturę za usługi Orange Love, np. w aplikacji mobilnej Mój Orange? Bo z tego co mam ja w tzw. fakturze, w jednym dokumencie mam zestawienie należności za usługi stacjonarne i rozliczenie usług mobilnych. Jestem klientem z pakietem Orange Love i jeszcze jednym abonamentem komórkowym poza tym pakietem.

Brak faktur

Piotrekk85 — Thu, 08 Feb 2018 13:56:44 GMT

Mi się wydaje że jeśli to internet mobilny + tv sat, to może nie minął jeszcze okres rozliczeniowy (bo tutaj nie jest zmieniany jak z prawdziwymi usługami stacjonarnymi).

Brak faktur

Misiek62 — Thu, 08 Feb 2018 14:02:05 GMT

Chwila, @Piotrekk85 , jeśli @Magda88 pisze, że dwa miesiące temu podpisała umowę, to nawet licząc czas na wprowadzenie nowych danych do systemu (po powrocie dokumentów) to wydaje się mnie, że co najmniej jeden pełen okres już minął.

Brak faktur

Piotrekk85 — Thu, 08 Feb 2018 14:04:19 GMT

No nie mam pewności... aktywacja mogła nastąpić później. Tu na BOK powinni zweryfikować i podać konkretną datę.

Brak faktur

Misiek62 — Thu, 08 Feb 2018 14:08:35 GMT

Nie, no w BOK powinna się dowiedzieć wszystkiego... @Magda88 ale jeśli chcesz bezkosztowo, to tylko czat. Natomiast jeśli jest, tak jak @Magda88 pisze w pierwszym poście, że jest to Orange Love, to jak to sobie @Piotrekk85 wyobrażasz inaczej, niż połączenie usług w jedno konto abonenta?

Brak faktur

Piotrekk85 — Thu, 08 Feb 2018 14:13:13 GMT

W Love powinno być na jednym koncie (jeśli to Love z internetem mobilnym i tv sat), ale może przez przypadek jest na różnych kontach które są łączone... Ponadto nie chcę gdybać i straszyć innymi scenariuszami więc najlepiej zapytać na BOK - najlepiej zaczęć od informacji jaki jest okres rozliczeniowy i którego dnia miesiąc mają być wystawione faktury. Poza tym jest "luty" a to niestety problematyczny miesiąc dla systemów Orange bo nie będzie m.in. 30 dniowego cyklu rozliczeniowego... (ale to na inny temat dyskusja).

Brak faktur

Magda88 — Sat, 10 Feb 2018 09:58:11 GMT

Faktury przychodzą mi jedynie na maila. No może to i nie jest problem bo mogę popatrzeć na faktury, te które dostaje, ale chciałabym je widzieć gdziekolwiek. Mam wersję 4.1.2 Mój Orange jeśli o to pytacie i faktycznie widzę tylko 3 numery telefonu i Internet, a nie ma telewizji. Mimo wszystko faktury jakie wyskakują mi w aplikacji są tylko za abonamenty telefoniczne...

Brak faktur

Magda88 — Sat, 10 Feb 2018 10:04:35 GMT

W aplikacji widnieje mi tez stary numer konta, a po podpisaniu umowy zmienil mi sie na inny, na który robie przelewy. Pani na infolinii mówiła mi, że pieniądze są rozdzielane tak jak mówicie. To według Was tak już zostanie? Uważam że skoro jest wystawiana jedną faktura zbiorcza, mimo tego, że oni jakoś tam tą kasę dzielą to wszystkie moje płatności powinni być widoczne...

Brak faktur

Piotrekk85 — Sat, 10 Feb 2018 10:35:28 GMT

Po migracji na nowe mój Orange będzie razem, ale póki co tak będzie.

Brak faktur

Pa9 — Sun, 24 Feb 2019 17:25:08 GMT

Mam identyczny problem, podczas podpisywania umowy zadano mi pytanie W jaki sposób chciałabym otrzymywać fakturę .Wybrałam przez aplikacje.

Przez pierwsze 3 miesiące wszystko było w porządku do 10 każdego miesiąca wyświetlała się kwota faktury oraz forma jej opłacenia bardzo wygodna sprawa.

Niestety po upływie tego czasu faktury przestały przychodzić a tydzień po terminie otrzymuje sms-a z informacją o zaległej wpłacie. Dopiero wtedy wyświetla się numer konta oraz kwota do zapłaty z której jak wnioskuję wliczone są już odsetki za zwłokę.i Nie ,nie moge sama robic przelewu na podany nr konta gdyż kwoty sobie nie wymyślę A każdego miesiąca jest inna.

Do BOKu dzwoniłam i wszystko mialo juz byc w porządku. Niestety kolejny miesiac ,kolejnej faktury brak. Wychodzę przez to na osobę nierzetelną ktora miga się od płacenia.

Brak faktur

Anonim — Sun, 24 Feb 2019 19:03:25 GMT

@Pa9, nie masz możliwości samodzielnie dokonać zmian? Klikasz w zakładkę MO z forum i na koncie MO zakładka druga-Faktury i płatności.