temat Czat w Konto Mój Orange

Czat

orangew — Wed, 20 Jun 2018 05:45:25 GMT

Witam,

Czy ktokolwiek z Was, kiedykolwiek połączył się z konsultantem na Czacie??

Jak to możliwe, że nie mogę się połączyć z własnym operatorem za darmo, tylko płacę za każde połączenie na Infolinie?

Czat

Piotrekk85 — Wed, 20 Jun 2018 06:32:51 GMT

Dostępność doradcy zależy od obsady i ilości chętnych. Jest sezon "burzowy" więc czasem trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Czat

Ron — Wed, 20 Jun 2018 07:08:39 GMT

@orangew, napisz o co chodzi tutaj na forum.

Ps. Niestety nie mam dostępu do kont użytkowników, a chętnie bym pomógł, jeśli interwencja wymaga wglądu w konto.

Czat

orangew — Wed, 20 Jun 2018 07:24:13 GMT

W zeszłym miesiącu wykonałem wiele telefonów do Orange w związku z 3 tygodniowym oczekiwaniem na telefon (przedłużenie umowy).

Chciałem złożyć reklamację i ubiegać się o zwrot kosztów za połączenia na Infolinię.

Nie uważam, że kontakt z moim operatorem powinien być płatny, szczególnie, że wielokrotnie próbowałem coś załatwić na czacie (jedyna darmowa opcja) ale nigdy nie udało mi się połączyć.

Czat

Piotrekk85 — Wed, 20 Jun 2018 07:25:18 GMT

Opłata jest zgodna z cennikiem. Są inne bezpłatne metody kontaktu typu czat, messenger czy mail.

Czat

orangew — Wed, 20 Jun 2018 07:34:20 GMT

Super odpowiedź. Dziękuję.

A czy mogę prosić o powód, czemu połączenie z infolonią jest płatne?

Dzownię w sprawie przedłużenia umowy, dopytuję się telefon, dopytuję się o niesprawny internet.... itd. itp.

i płacę.

Czat

Piotrekk85 — Wed, 20 Jun 2018 07:39:08 GMT

Nie ma przepisów nakazujących bezpłatne połączenia. Infolinie do operatora nie mogą kosztować więcej niż zwykłe połączenie i nie kosztują. Ileś lat temu było to za free ale abonament był parę razy droższy. Dziś abonament jest tańszy ale masz mniej w nim zawarte jeśli chodzi o obsługę.

Czat

bluesmanniak — Wed, 20 Jun 2018 07:39:37 GMT

Bo taka jest polityka biznesowa firmy. Zresztą nie tylko tej firmy telekomunikacyjnej...

Czat

orangew — Wed, 20 Jun 2018 07:48:50 GMT

Ok, widzę, że nie ma sensu ta rozmowa. Widać jakie jest podejście.

Jeśli traktujecie połączenie z operatorem (właścicielem sieci w której kontakt się odbywa) jako zwykłe połączenie i skoro "nie ma przepisów nakazujących darmowe połączenia" no to rzeczywiście macie podkładkę, żeby kasować swoich klientów za kontakt związany z usługą przez Was świadczoną.

A jesli chodzi o to ile jest zawarte jeśli chodiz o obsługę, to ewidentnie nic nie jest zawarte, bo nawet jak zadzwonię o bład techniczny albo o przedłużenie umowy to tez zapłacę. Kuriozalne podejście.

Dziękuję.

Kończę rozmowę.

Czat

bluesmanniak — Wed, 20 Jun 2018 08:59:53 GMT

Kolego, nie żadne "traktujecie", "macie", bo my tacy sami klienci Orange jak ty. Zapytałeś to ci napisaliśmy jak się sprawy mają. To jest forum użytkowników, zażalenia i reklamacje pisz do Orange.

A takie "kuriozalne" podejście mają też konkurenci, takie czasy. Mogę ci tylko podpowiedzieć, że jeśli masz możliwość dzwonienia na BOK z telefonu konkurencji z jakimś abonamentem na rozmowy (może pożycz od żony albo sąsiada), to dzwoń z niego i nic nie zapłacisz. Ja tak robię, gdy muszę coś zgłosić, takie układy, takie życie...

Czat

efka170 — Wed, 20 Jun 2018 15:32:23 GMT

Ja dzisiaj próbowałem przez pół dnia i nie udało się!

Czat

Anonim — Wed, 20 Jun 2018 17:25:18 GMT

@efka170Czat już działa

Czat

Jasmine — Wed, 20 Jun 2018 17:40:46 GMT

Nie działa. Właśnie próbuję skontaktować się z jakimś konsultantem ale jest tylko komunikat "Ups! Wszyscy konsultanci zajęci, spróbuj później" - dobre sobie! I nie ma ŻADNEGO innego bezpłatnego kontaktu z Orange!!

Czat

Ron — Thu, 21 Jun 2018 07:54:57 GMT

Możliwe, że popularność czata sprowadziła zmiany. Ilość osób, które chciały skorzystać z kontaktu BOK przez czat pewnie rosła w szybkim tempie.

Czat

Piotrek — Thu, 21 Jun 2018 09:03:53 GMT

@Jasmine w dniu wczorajszym w godz 19-20 były utrudnienia w działaniu czata, za które najmocniej przepraszam.

Wszystko wróciło do normy, także zapraszam do kontaktu na czacie.

Czat

Anonim — Tue, 26 Jun 2018 17:29:17 GMT

@PiotrekCo się dzieje z tym czatem bo ostatnio mocno kuleje ?

Czat

Dantes — Fri, 29 Jun 2018 11:36:27 GMT

mój błąd - czat działa coś zblokowane miałem

Czat

Ron — Tue, 30 Oct 2018 13:21:35 GMT

Dziś coś nie działa jak trzeba. Po kilku kliknięciach nie chce się otworzyć, a powrót do czata wygląda następująco:

@Wiktor, możesz przekazać.

Czat

Wiktor — Tue, 30 Oct 2018 15:37:05 GMT

Tak... A napisz jeszcze, czy to okienko otwierałeś z prawego dolnego rogu (będąc zalogowanym na koncie)?
Nie jest to może jednorazowy incydent?

U mnie to okienko otworzyło się przed chwilą normalnie :).

Czat

Ron — Tue, 30 Oct 2018 18:18:14 GMT

Pierwsze okienko dotyczy CZATu po zalogowaniu, a drugie dotyczy jak nie potrafie się połączyć z konsultantem, bo mi wyskakuje, że nie ma takiego numeru usługi i próba ponownego kontaktu przez CZAT, bez logowania.