temat Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love w Konto Mój Orange

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Bartecki — Mon, 10 Sep 2018 13:35:33 GMT

► Temat został przeniesiony z kategorii Internet domowy (etykiety: klient indywidualny, Orange Światłowód) - Moderator Wiktor ◄

Witam.

Wchodząc stronę z konfiguratorem Orange Love (https://www.orange.pl/love/konfigurator) wyświetlają się błędne informacje wg. których wygląda na to że na mojej ulicy nie ma dostępnych usług światłowodu.
Oczywiście jest to nieprawda, gdyż światłowód jest od około dwóch lat (ja go mam cały czas), wcześniej tego problemu nie było i wszystko działało poprawnie. Gdzie i jak zgłosić taki problem na stronie tak aby to zostało naprawione.

Dzwoniłem już na infolinie i byłem odsyłany z jednego działu do drugiego; infolinia sprzedażowa, dział utrzymania klienta (czy jakoś tak), pomoc techniczna i nigdzie nie udało się tego załatwić.Miałem otwarte jedno oficjalne zgłoszenie (zostało zamknięte bez żadnej odpowiedzi oraz oczywiście bez rozwiązania problemu, było też otwarte kolejne tym razem już "nieoficjalne" zgłoszenie (gdyż konsultant twierdził że nie da się na taki problem otworzyć zgłoszenia), normalnie czuję się jak w czeskim filmie.

Kilkaset osób na naszej ulicy nie może sobie sprawdzić poprawnej oferty na konfiguratorze Orange Love i nie da się tego w żaden sposób zgłosić !.

Ja jestem dosyć cierpliwym człowiekiem ale już za dużo wydałem kasy na dzwonienie po róznych BOKach i infoliniach, gdzie i tak nikt nie umie pomóc w tej kwestii.

Może tu ktoś się zainteresuje tym tematem i pomoże.

Pozdrawiam.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Piotrekk85 — Sat, 08 Sep 2018 15:59:02 GMT

A nie poprzez stronę www możesz zamówić światłowód?

Możesz podac nazwę miejscowości?

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Anonim — Sat, 08 Sep 2018 16:10:21 GMT

@BarteckiA tu też niema zamawiam-swiatlowod ?

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Bartecki — Sat, 08 Sep 2018 16:46:09 GMT

Na stronie https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod dane są poprawne (tyle że tam nie sprawdzę cen dla orange love) natomiast na stronie https://www.orange.pl/love/konfigurator daen nie są poprawne.

Ale właśnie znalazłem sposób jak mogę wymusić poprawne działanie na konfiguratorze Orange Love.

Wcześniej zaczynałem od wpisywania ulicy (jak sugeruje formularz) i miasto samo się narzucało jako sugestia, zatwierdzałem, następnie podawałem numer bloku i w ten sposób konfigurator wyświetlał i nadal wyświetla błędne dane.

Natomiast jeżeli podejdę do tematu inaczej i na formularzu wpiszę najpierw samo miasto i nacisnę enter to formularz się zmienia na trochę inny i wtedy po wypełnieniu danych konfigurator pokazuje dane poprawne :).

Niezłe jaja.

Tak czy owak mam już obejście problemu i mogę sobie sprawdzić ofertę, natomiast jeżeli czyta to ktoś z Orange to nadal sugeruję zajęcie się tym tematem gdyż inne osoby z mojej ulicy mogą nie wpaść na takie rozwiązanie i nie będą w stanie zobaczyć poprawnej oferty dla naszej ulicy.

Pozdrawiam

PS. problemy mogą wynikać z faktu iż moja ulica zmienia nazwę (ustawa dekomunizacyjna) i wcześniej na rożnych formularzach Orange pojawiała albo nowa albo stara nazwa, podejrzewam że coś tam w bazach Orange się rozjeżdża i dlatego są problemy.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Anonim — Sat, 08 Sep 2018 16:48:31 GMT

U mnie działa w obie strony ale zawsze powinno się wpisywać miejscowość a nie odwrotnie.

Ty powinien się zająć @Wiktor i przekazać gdzie trzeba.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Bartecki — Sat, 08 Sep 2018 17:29:51 GMT

Na formularzu w konfiguratorze Orange love jest podane wyraźnie co i w jakiej kolejności należy wpisywać/wybierać: "Ulica, nr. domu, miejscowość".

Zresztą w podobny sposób wyszukiwać można w google maps oraz w wielu innych usługach.

Jest to coraz bardziej popularny sposób wyszukiwania danych, komputery są coraz lepsze, bazy coraz szybsze indeksowania coraz lepsze więc niepotrzebne staje się wstępne zawężanie kryteriów (np. podawanie miasta) wyszukiwania aby ułatwić zadanie bazie danych. 🙂

To są stare zasady, które obecnie powoli odchodzą do lamusa.

Więc nie zgadzam się ze stwierdzeniem że zawsze powinno się wpisywać miejscowość.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Piotrekk85 — Sat, 08 Sep 2018 17:34:46 GMT

Orange korzysta z kilkunastu baz adresowych i stąd te rozbieżności. Z dnia na dzień się nie zmieni. Jakbyś chciał pomocy, to może jeśli ktoś z Orange podejmie temat - podeślij tej osobie np. na priv konkretny adres.

Poza tym postulat aby na stronie www była możliwość zamówienia każdej oferty w Orange (czy w innej firmie) jest dosyć "dziwny". Obecnie na stronie Orange jest na moje oko koło 10-20% dostępnych promocji.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Bartecki — Sat, 08 Sep 2018 17:47:26 GMT

A czy ja wspominałem o jakiejkolwiek promocji ???

Mi chodzi o możliwość sprawdzenia podstawowej "standardowej oferty" i ZAWSZE to było możliwe, teraz coś ewidentnie się popsuło w przypadku mojej ulicy.

Ponadto nie chce mi się wierzyć że na stronie Orange są informacje o zaledwie 10-20 % promocji, czemu jakakolwiek firma miałaby zaniżać swoje dochody oraz zmniejszać liczbę potencjalnych klientów ukrywając ciekawe oferty i promocje ????

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Piotrekk85 — Sat, 08 Sep 2018 17:52:41 GMT

Na stronie Orange masz tylko promowane oferty. A nie wszystkie. Można np. w Orange wziąć samą TV ale kosztuje to więcej niż cały pakiet (neo+tv+voip). Więc tego nie znajdziesz - ale jeśli ktoś nie jest w zasięgu żadnej Neostrady a chce akurat tv sat z Orange, to może być oferta dla niego (lub ktoś chce korzystać z tv w innym miejscu niż adres zamieszkania).
Przyczyn jest wiele.

Tu raczej jest błąd w adresie, ale to nie zmienia faktu, że wszystkich ofert nie ma na www.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Bartecki — Sat, 08 Sep 2018 18:49:19 GMT

Zróżnicowania oferty pod różnymi adresami nie mieszaj proszę do tego tematu bo to nie ma najmniejszego sensu, to oczywiste że dla różnych adresów mogą być dostępne inne oferty.

Co do ofert niszowych (nikt nie bierze satelity jak ma dostępny światłowód) to może i tak jest że nie są one widoczne ale na pewno nie stanowi to 80-90% oferty, która miałaby być ukryta, jak to sugerujesz.

Tak czy owak najważniejsze usługi (a Orange love i światłowód takimi obecnie są) dla danego adresu zawsze były i są dostępne na stronach Orange, dlatego uważam że Twoje stwierdzenie, cytuję:

"Poza tym postulat aby na stronie www była możliwość zamówienia każdej oferty w Orange (czy w innej firmie) jest dosyć "dziwny"."

jest hmmm... dziwne 🙂 (używając twojego słownictwa).

Ponadto twoje wywody nie wnoszą nic konstruktywnego do dyskusji więc na przyszłość proszę zastanów się, zanim coś napiszesz, czy aby na pewno warto abyś poświęcał na to czas... prawdopodobnie mógłbyś w tym czasie trzasnąć gdzieś na forum posta który by komuś pomógł.

Pozdrawiam.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Piotrekk85 — Sat, 08 Sep 2018 19:00:58 GMT

Daruj sobie takie wycieczki. Gdyby Orange chciało, to dawno by naprawiło błędy z adresami. Na mojej ulicy jest nawet światłowód pod nr 17. Nikogo nie dziwi, że tam nic nie ma i stoi drzewo. To wszystko kosztuje.

Sprzedawcy mają opcję naprawy dla konkretnego zamówienia.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Wiktor — Mon, 10 Sep 2018 14:10:21 GMT

Dzięki @Bartecki, że nam to zasygnalizowałeś :)... No i że opisałeś nam tutaj sposób na "ominięcie systemu" 😉

Co prawda najprawdopodobniej to kwestia aktualizacji baz - jak już wyżej zasygnalizował @Piotrekk85 - a więc kwestia czasu, ale... Hm... Nie zaszkodzi jak w PW podasz mi nazwę ulicy i miejscowości.

Zobaczymy co się da z tym zrobić

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Bartecki — Mon, 10 Sep 2018 16:39:59 GMT

Problem zauważyłem jakieś dwa miesiące temu (nie wiem tak naprawdę ile wcześniej on się pojawił).

Czekałem jakiś czas i myślałem że to się zaktualizuje no ale po jakimś czasie stwierdziłem że może jednak "samo" się nie naprawi i trzeba zgłosić.

Tyle że z tym zgłoszeniem to nie jest tak łatwo, człowiek chce coś naprawić a tu na BOKach i infoliniach się nie da "bo nie umieją pomóc" (straciłem sporo czasu na te rozmowy), a na forum człowiek jest pouczany że "dziwne" pomysły ma bo chciałby widzieć ofertę na stronie LoL (21 wiek) i ogólnie różne spiskowe teorie są szerzone o ukrywaniu przez Was oferty 🙂

Może warto by na stronie Orange dodać linka do formularza pod tytułem "Zgłoś błąd na stronie", to by bardzo ułatwiło życie ludziom którzy mimo wszystko chcą pomóc i coś naprawić (zgłosić do naprawy).

@Wiktor

Na PW poszły dane adresowe

Z góry dziękuje za pomoc a przynajmniej za zainteresowanie.

Pozdrawiam

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Wiktor — Wed, 12 Sep 2018 09:38:25 GMT

Nie da się ukryć, że formularz trochę zgłupiał , po tym jak nastąpiła zmiana nazwy ulicy. Dzięki @Bartecki za przekazanie szczegółów :).

Wydaje mi się, że doradca na czacie powinien przyjąć zgłoszenie ws. nieprawidłowego działania takiego formularza. Ale tego do końca nie jestem pewien . Na pewno temat związany z postawą ("się nie da", "nie umiem pomóc") zostanie zgłoszony dalej :).

Oczywiście sam formularz nie przewiduje wszystkich scenariuszy. Zbyt dużo w poszczególnych usługach jest - no, nazwijmy to - wyjątków od reguły , by internetowy formularz to ogarnął ;-). (Chodzi właśnie m.in. o technologię satelitarną na VDSL-u itp. niszowe konstelacje. Wtedy oczywiście służą pomocą doradcy na infolinii .). I chyba to głównie miałeś na myśli @Piotrekk85 - co? Ile takich wyjątków jest? Czy - jak by to wszystko podliczyć - ok. 80%? Nie wydaje mnie sie 😉 - ale też o niczym nie przesądzam.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Piotrekk85 — Wed, 12 Sep 2018 09:48:26 GMT

@Wiktor: jak policzysz liczbę różnych ofert, promocji w wartościach "bezwzględnych", to na www jest ich niewiele. Mogę się zgodzić się, że zainteresowanie tymi których nie ma jest niewielkie.
Dam przykład niszowej oferty na sam voip: na www jest jedna oferta Plan Dla Każdego. A w całej sprzedaży jest 5 ofert. Więc wychodzi 20%.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Bartecki — Wed, 12 Sep 2018 17:23:47 GMT

Co do pomocy doradców to nie wiem jak to jest, może rzeczywiście nie ma jasnych procedur jak postępować w takim temacie.

W każdym bądź razie w moim przypadku wyglądało to tak:

1. na infolinii sprzedażowej 801234567 powiedziano mi że się takimi sprawami nie zajmują i nic nie mogą zrobić i kazali dzwonić na numer 801505505.

2. na 801505505 powiedzieli że nie mogą pomóc w tej kwestii ale mogą telefonicznie mi podać ofertę jeżeli jestem nią zainteresowany 🙂 i przełączyli mnie do działu utrzymania klienta

3. W dziale utrzymania klienta dowiedziałem się że tam nie mogą mi pomóc i kazali dzwonić do działu reklamacji na numer *100 (czyli 510100100)

4. na *100 miła Pani otworzyła zgłoszenie na naprawę problemu.

5. Po jakimś czasie zadzwoniłem na *100 zapytać jaki jest status sprawy i dowiedziałem się że zgłoszenie zostało zamknięte (problemu nie został rozwiązany i nie zostałem powiadomiony o zamknięciu zgłoszenia).

Konsultant powiedział że zgłoszenie było źle otworzone i zostało zamknięte... i w ogóle tłumaczył mi że po co mi ta oferta na stronie skoro on mi może wszystko poopowiadać, więc delikatnie dałem do zrozumienia że za rozmowę płacę a na internecie mógłbym sprawdzić kiedy chcę i za darmo (ponadto nie zamierzam siedzieć z długopisem i notować wszystkich danych z różnych ofert, pakietów TV itp, mamy 21 wiek) .

Na koniec piętnastominutowej dyskusji powiedział że to zgłosi ale nie da mi numeru zgłoszenia bo to nie idzie na moją kartotekę.

Odczekałem tydzień, nic się nie zmieniło a jako iż ostatnio mam lekkie zwątpienie w telefoniczne zgłoszenia u konsultantów postanowiłem temat podjąć na niniejszym forum.

Nie chcę piętnować postawy konsultantów (nie wiem jakie mają możliwości i jak to wygląda od wewnątrz) ale chcę jasno dać do zrozumienia że coś można by tu ulepszyć.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Piotrekk85 — Wed, 12 Sep 2018 17:29:09 GMT

Kiedyś na portalu Orange była opcja "zgłoś błąd" do takich zgłoszeń - a teraz już przyszło "lepsze" i nie ma.

Błędne informacje w konfiguratorze Orange Love

Bartecki — Wed, 12 Sep 2018 18:05:26 GMT

Zdecydowanie opcja "zgłoś błąd" by się przydała.

Nie wiem jak wiele problemów ze stroną się pojawia, może ktoś w Orange stwierdził że taka opcja jest niepotrzebna bo było za mało zgłoszeń.

Z drugiej strony utrzymanie takiej funkcjonalności nie generuje chyba kosztów 🙂