temat Brak formatki do zgłoszeń w Konto Mój Orange

Brak formatki do zgłoszeń

kjonca — Wed, 25 Jul 2018 06:01:32 GMT

Czy ja dobrze widzę, że w nowym Moim Orange wycięto formatkę do zgłoszeń? I jedyna forma kontaktu to:

1. czat - przez 2 tygodnie nie udalo mi się połączyć

2. telefon - na ktorym też się sporo słucha muzyczki

3. list (koszt znaczka)

Niezły pomysł na zmniejszenie liczby zgłoszeń.

Czyli jeśli znalazłem lukę w Moim Orangę skutkującą przejęciem czyjegoś konta, to najlepiej od razu na niebezpiecznika czy inną z3s ?

Brak formatki do zgłoszeń

Piotrekk85 — Wed, 25 Jul 2018 06:31:26 GMT

Możesz zgłosić też na cert https://www.cert.orange.pl

Brak formatki do zgłoszeń

kjonca — Wed, 25 Jul 2018 07:18:37 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Możesz zgłosić też na cert https://www.cert.orange.pl

1. Próbowałeś? (Zakładając, ze masz wyciete gstatic i spółkę)

2. Co z innmi zgłoszeniami, niekoniecznie bezpieczeństwa. Olewamy je?

Brak formatki do zgłoszeń

Piotrekk85 — Wed, 25 Jul 2018 07:22:41 GMT

Nie. Orange doszło do wniosku, że wiele spraw można szybciej załatwić z doradcą i poprawić statystyki (rośnie nps). Ale spokojnie - koło 2020 zmieni się strategia Orange i znów będą zmiany - jak zwykle co 2-3 lata 😉

Brak formatki do zgłoszeń

kjonca — Wed, 25 Jul 2018 07:36:01 GMT

To, że przez 2 tygodnie nie można się do doradcy dobić to jest "szybciej"?

Brak formatki do zgłoszeń

Piotrekk85 — Wed, 25 Jul 2018 07:41:36 GMT

Warto potestować różne pory dnia, a nie wtedy kiedy jest mniej osób po stronie Orange. Zwykle w godzinach 14-16 jest najwięcej doradców bo nakłada się pierwsza i druga zmiana. Najgorzej jest w przedziałach 9-11 i 18-20. Ponadto w Orange chyba ciągle nie opłaca się czekać kilka minut na połączenia lub czat, lepiej się rozłączyć i zacząć od nowa (legendy o dystrybucji "ruchu" można poczytać sobie po "internetach").

Brak formatki do zgłoszeń

kjonca — Wed, 25 Jul 2018 07:43:57 GMT

"Warto potestować różne pory dnia,"

Tylko, że niektórzy pracują ...

Taką formatkę wypełniam o drugiej w nocy i mogę sobie poczekać. A telefon w południe może być trudny do wykoania ...

Brak formatki do zgłoszeń

Piotrekk85 — Wed, 25 Jul 2018 07:49:52 GMT

To zawsze zostaje mail. Nocą czat nie działa. Infolinia dla osób prywatnych jest czynna (jeszcze) całą dobę.

Dla mnie też to słabe, tym bardziej że po wejściu RODO można się nasłuchać jak są przetwarzane dane do różnych celów. Ale niebawem zmieni się koncepcja więc będzie jeszcze inaczej 😄

Brak formatki do zgłoszeń

kjonca — Wed, 25 Jul 2018 08:07:56 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
To zawsze zostaje mail.

A masz jakiś, bo ja trochę połaziłem, (fakt, że pobieżnie) i nie znalazłem ...

Brak formatki do zgłoszeń

Piotrekk85 — Wed, 25 Jul 2018 08:18:48 GMT

bok@orange.pl - dla osób prywatnych
bok.dla.firm@orange.pl - dla firm

Brak formatki do zgłoszeń

kjonca — Wed, 25 Jul 2018 08:26:12 GMT

Dzieki (zakładając, że zadziała ...)