temat Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange? w Konto Mój Orange

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

p2225 — Wed, 02 Nov 2016 12:03:22 GMT

Witam,

ja mam pytanie - po co BOK wymaga włączonej transmisji danych przy włączaniu aplikacji Mój Orange aby zgłosić sprawę? Dzisiaj w trakcie awarii chciałem telefonicznie zapytać kiedy będzie działał internet no i logiczne, że nie miałem włączonego internetu przy włączaniu aplikacji. Na górze info, że niaktualne dane (stan na 1 listopada). Dzwonię, a tam lektorka - "Aby bezpłatnie połączyć się z biurem obsługi skorzystaj z aplikacji Mój Orange". No to chyba korzystam, ale nie mam jak pobrać aktualnych danych, bo jest awaria. Co innego gdyby chodziło o "usługi i doładowania" czy "zakup nowej umowy", ale jeśli wybieram temat "wsparcie techniczne" to jest duże prawdopodobieństwo, że chodzi o niedziałający internet w telefonie. Może warto byłoby to naprawić i ewentualnie pozwolić chociaż na nieaktualność danych do 3 dni wstecz.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Katani1 — Wed, 02 Nov 2016 12:13:10 GMT

p2225 napisał(-a):
Witam,

ja mam pytanie - po co BOK wymaga włączonej transmisji danych przy włączaniu aplikacji Mój Orange aby zgłosić sprawę? Dzisiaj w trakcie awarii chciałem telefonicznie zapytać kiedy będzie działał internet no i logiczne, że nie miałem włączonego internetu przy włączaniu aplikacji. Na górze info, że niaktualne dane (stan na 1 listopada). Dzwonię, a tam lektorka - "Aby bezpłatnie połączyć się z biurem obsługi skorzystaj z aplikacji Mój Orange". No to chyba korzystam, ale nie mam jak pobrać aktualnych danych, bo jest awaria. Co innego gdyby chodziło o "usługi i doładowania" czy "zakup nowej umowy", ale jeśli wybieram temat "wsparcie techniczne" to jest duże prawdopodobieństwo, że chodzi o niedziałający internet w telefonie. Może warto byłoby to naprawić i ewentualnie pozwolić chociaż na nieaktualność danych do 3 dni wstecz.

Faktycznie, trochę bez sensu. Miałem ten sam problem.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Misiek62 — Wed, 02 Nov 2016 12:25:27 GMT

@p2225 być może choć przez chwilę potrzebna jest transmisja, jeżeli masz komórkę to może być transmisja w danych w sieci komórkowej... Przypominam, że dla "darmowego połączenia" musisz spełnić dwa warunki:

1) numer mobilny (komorkowy) w sieci orange

2) pełne zalogowanie do MójOrange w telefonie - na dane tego numeru

wtedy możesz za darmo rozmawiać z konsultantem.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Katani1 — Wed, 02 Nov 2016 12:32:46 GMT

Misiek62 napisał(-a):
@p2225 być może choć przez chwilę potrzebna jest transmisja, jeżeli masz komórkę to może być transmisja w danych w sieci komórkowej... Przypominam, że dla "darmowego połączenia" musisz spełnić dwa warunki:
1) numer mobilny (komorkowy) w sieci orange
2) pełne zalogowanie do MójOrange w telefonie - na dane tego numeru
wtedy możesz za darmo rozmawiać z konsultantem.

Wszystko fajnie, tylko co zrobić, jeśli inernetu nie ma, bo awaria sieci nastąpiła ?

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Anonim — Wed, 02 Nov 2016 12:39:33 GMT

Zadzwonić wówczas do BOK na normalny numer. Aplikacja wymaga Internetu, to prosta sprawa, bez niego nie uda Ci się zalogować na konto. W trakcie rozmowy z konsultatntem zawsze możesz poprosić o zwrot poniesionych kosztów za rozmowę. Zazwyczaj Orange jest przychylne jeśłi faktycznie problem leży po ich stronie. Pozdrawiam.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

p2225 — Wed, 02 Nov 2016 12:44:38 GMT

1) mam

2) mam automatyczne logowanie, więc jestem zalogowany tylko pokazne są niaktualne dane.

Tak to wygląda: http://s10.ifotos.pl/img/Screensho_axxwrhq.png

Niestety nie mogłem wrzucić tego na forumowy host, bo zdjęcie jakoś nie chce się do końca wysłać, a z linku też nie łapie.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Remi — Wed, 02 Nov 2016 12:55:50 GMT

Powód jest bardzo prozaiczny. Transfer danych jest wymagany do tego aby przekazać do naszego systemu w trakcie połączenia takie dane:

1) kim jets klient (oferta, autoryzacja tak abyś nie musiał sie weryfikować na CC)

2) temat rozmowy

bez tego system CC patrzy na połączenie głosowe jako zwykle połączenie i nie ma wszystkich zalet wynikających z click2call. Połączenie click2call to nie jest połączenie VoIP.

Jak sieć nie działa to zawsze mozna połączyć korzystając wtedy z wifi.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Remi — Wed, 02 Nov 2016 12:57:36 GMT

Przypominam tylko ze przy autologowaniu nie ma darmowego połączenia z doradca. Darmowe jest tylko przy pełnej autoryzacji poprzez login i hasło.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Katani1 — Wed, 02 Nov 2016 13:00:35 GMT

Remi napisał(-a):
Powód jest bardzo prozaiczny. Transfer danych jest wymagany do tego aby przekazać do naszego systemu w trakcie połączenia takie dane:
1) kim jets klient (oferta, autoryzacja tak abyś nie musiał sie weryfikować na CC)
2) temat rozmowy

bez tego system CC patrzy na połączenie głosowe jako zwykle połączenie i nie ma wszystkich zalet wynikających z click2call. Połączenie click2call to nie jest połączenie VoIP.

Jak sieć nie działa to zawsze mozna połączyć korzystając wtedy z wifi.

Niestety, używam tylko internetu mobilnego i odcięło mnie od świata. Z drugiej strony spacer też nie zaszkodził.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

p2225 — Wed, 02 Nov 2016 13:10:26 GMT

@Remi

Pamiętam, że jak kiedyś dzwoniłem to po numerze telefonu w dialerze był jeszcze #<jakieś cyfry>

Mogłoby być tak, że każdy klient miałby taki swój numer klienta zapisany w aplikacji, a temat byłby ostatnią cyfrą tego numeru (1-3). Wtedy nie potrzeba by było internetu w aplikacji. Ofertę to już konsultant wziąłby sobie z systemu.

Co do wifi - to jest właśnie ten ból posiadania wszystkich usług u jednego operatora. Siadł internet i w telefonie i w routerze.

Mówiąc "autologowanie" miałem na myśli zapamiętane dane (login i hasło) do aplikacji, a nie logowanie jeśli łaczę się z internetem przez kartę SIM w telefonie.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Remi — Wed, 02 Nov 2016 13:18:11 GMT

Wszystko mozna tylko wszystko wymaga rozwoju 🙂 i wcale nie jest takie intuicyjne 🙂 czyli np. Ten pomysł o zapisaniu numeru z którego wykonywane jest połączenie aby je zidentyfikować. Zarządzanie tez takim rozwiązaniem z cyferkami odnosnie tematów tez jest słabe i trudne operacyjnie. To musi być proste i łatwe. Poza tym zapominasz o kwestii związanej z autoryzacja (przy takim podejściu musiałbyś jeszcze raz sie zautoryzowac u doradcy bo nie ma szansy na bezpieczne przekazanie informacji ze juz sie zalogowałes do aplikacji.

NAtomiast zgadzam sie ze problem jest i pomyśle o tym jak zrealizować połączenia awaryjne (czyli wtedy kiedy nic nie działa w data) oprócz możliwości kontaktu przez zwykły numer *100 lub *600.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

p2225 — Wed, 02 Nov 2016 13:37:23 GMT

No to chyba już wszystko w temacie. Dzięki za odpowiedzi 🙂

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Piotrekk85 — Wed, 02 Nov 2016 14:31:34 GMT

Zgłoszenie awarii/usterki nie wymaga żadnej weryfikacji.
Połączenie na dział techniczny może mieć furtkę i nie wymagać całego tego zaplecza.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Remi — Wed, 02 Nov 2016 15:00:37 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Zgłoszenie awarii/usterki nie wymaga żadnej weryfikacji.
Połączenie na dział techniczny może mieć furtkę i nie wymagać całego tego zaplecza.

Masz rację dlatego wspomniałem że tym konkrentym case'm spróbuje się zająć. Natomiast z drugiej strony dla rejestracji uszkodzeń mamy automat na zwykłej infolinii więc telefon na nią jest dobrym rozwiązaniem.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Remi — Wed, 02 Nov 2016 15:04:41 GMT

można zrobić przerwę w spacerze i skorzystać np. z darmowego wifi w kawiarni lub pubie a przy okazji napić się kawki lub piwka 🙂

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Piotrekk85 — Wed, 02 Nov 2016 15:04:46 GMT

Okej - jest prawie. Braku tylko minimalnego trybu offline w Mój Orange by przejść do kontaktu z BOK i połączyć się z odpowiednią opcją na IVR (offline) przez połączenie głosowe.

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Katani1 — Wed, 02 Nov 2016 15:07:33 GMT

Remi napisał(-a):
można zrobić przerwę w spacerze i skorzystać np. z darmowego wifi w kawiarni lub pubie a przy okazji napić się kawki lub piwka 🙂

Ja właśnie spacerowałem po piwo 🙂

Po co internet przy dzwonieniu do BOK z Mój Orange?

Piotrekk85 — Wed, 02 Nov 2016 15:07:38 GMT

I do kina bo dziś środa 🙂