temat Brak możliwości zarządzania kontem w Konto Mój Orange

Brak możliwości zarządzania kontem

GrobSon1 — Tue, 14 Nov 2017 12:36:13 GMT

Witam,
Jakiś miesiąc temu ostatni raz logowałem się na stronie żeby zobaczyć wykorzystanie moich usług. Dzisiaj chciałem to zrobić ponownie, problem w tym, że nie mogę nic sprawdzić. Po zalogowaniu nie pokazała się strona ze wszystkimi opcjami, nawet nie ma takiej zakładki. Jestem zalogowany, ale mogę tylko edytować podstawowe dane do zalogowania. Na telefonie w aplikacji mój orange po zalogowaniu wyskakuje, że muszę się zarejestrować. Co mogę z tym zrobić?

Brak możliwości zarządzania kontem

Misiek62 — Tue, 14 Nov 2017 12:39:16 GMT

@GrobSon1 na początek skontaktowałbym się z BOK, ze smartfona, po pełnym zalogowaniu się do Mój Orange, rozmowę z konsultantem przeprowadzić bezpłatnie.

Brak możliwości zarządzania kontem

GrobSon1 — Tue, 14 Nov 2017 14:49:09 GMT

Zalogowałem się podając numer telefonu zamiast loginu. Teraz wszystko działa 🙂

Brak możliwości zarządzania kontem

Misiek62 — Tue, 14 Nov 2017 14:51:51 GMT

GrobSon1 napisał(-a):
Zalogowałem się podając numer telefonu zamiast loginu. Teraz wszystko działa 🙂

trochę dziwne to co piszesz @GrobSon1

Brak możliwości zarządzania kontem

GrobSon1 — Tue, 14 Nov 2017 15:19:21 GMT

Czemu? Konsultant mi doradził żebym zalogował się za pomocą nr. usługi lub maila. Wpisałem nr. telefonu i pomogło. Zapomniałem się spytać czemu po wpisaniu loginu nie miałem takich możliwości, ale jak już wszystko działa, to nie miałem takiej potrzeby.

Brak możliwości zarządzania kontem

Anonim — Tue, 14 Nov 2017 19:31:47 GMT

@GrobSon1, takich myków możesz jeszcze spotkać kilka na PC i jak nie pokombinujesz, to wpadniesz w złość. Poradziłeś sobie, tym bardziej, że cały czas trwają prace modernizacyjne

Brak możliwości zarządzania kontem

Anai — Tue, 13 Mar 2018 08:37:44 GMT

Hej - mam ten sam problem - mogę się zalogować, jest to jednak jedyna rzecz jaką mogę.
Brak dostępu do zarządzania kontem, usług, płatności etc.
Wszelkie próby zrobienia czegokolwiek kończą się takim efektem:

Próbowałam logować się numerem telefonu zamiast loginu - jednak to rozwiązanie u mnie działa - wyskakuje mi wówczas komunikat, ze brak konta o takim numerze usługi.

Ma ktoś może inny pomysł?

Brak możliwości zarządzania kontem

Piotrekk85 — Tue, 13 Mar 2018 08:57:54 GMT

A spróbuj założyć nowe konto. Jeśli nadal jest problem, trzeba zgłosić sprawę na BOK http://orange.pl/kontakt

Brak możliwości zarządzania kontem

Anai — Tue, 13 Mar 2018 09:52:00 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
A spróbuj założyć nowe konto. Jeśli nadal jest problem, trzeba zgłosić sprawę na BOK http://orange.pl/kontakt

Sprawa była zgłaszana...
Co do nowego konta no O.K. ale jest to rozwiązanie ostateczne - wolałabym jednak odzyskać możliwość kontroli nad tym, które teoretycznie mam, i które przez kilka lat działało bez zarzutu 🙂

Brak możliwości zarządzania kontem

Wiktor — Tue, 13 Mar 2018 09:56:01 GMT

@Anai napisała:
Sprawa była zgłaszana...
Co do nowego konta no O.K. ale jest to rozwiązanie ostateczne - wolałabym jednak odzyskać możliwość kontroli nad tym, które teoretycznie mam, i które przez kilka lat działało bez zarzutu 🙂

Najprawdopodobniej konto [z pierwszego screena] nie jest (już!) powiązane z żadną usługą

Brak możliwości zarządzania kontem

Piotrekk85 — Tue, 13 Mar 2018 10:04:05 GMT

To na poziom forum raczej nic nie doradzimy. Tu może być jakiś błąd po migracji danych. Może już masz konto w nowej wersji serwisu a nie w starej. Ew zmieniłaś taryfę na taką w której dostępu do mój Orange nie ma (to dotyczy głównie korporacyjnych komórek). Ew może dokonałaś jakieś zlecenie powodujące usunięcia konta( np. cesja)? Albo numer został na chwilę odłączony i podłączony ponownie? Sytuacji jest multum. U mnie szklana kula się zepsuła. Na BOK powinni to zweryfikować. A jeśli to problem techniczny - to trzeba to monitorować - jaki termin naprawy, jak minie trzeba ponowić zgłoszenie.

Brak możliwości zarządzania kontem

Anonim — Tue, 13 Mar 2018 11:43:35 GMT

@Anai, jeszcze wykonaj jedną próbę. Ze screena, tam gdzie login, wpisz adres mailowy i daj przypomnij hasło. Co się będzie działo? Teoretycznie powinnaś otrzymać na maila link do utworzenia nowego hasła. Jeżeli to nie zadziała, możesz jeszcze z pozycji zalogowanej na forum, kliknąć w zakładkę Mój Orange. Jeżeli i to pokaże, że takiego konta nie ma, proponuję wyjaśnić na PW z @Piotrek ( o ile usługi, które posiadasz, odblokują dostęp). Innego pomysłu nie mam

Brak możliwości zarządzania kontem

Misiek62 — Tue, 13 Mar 2018 14:42:07 GMT

@Anai nawiązując do tego co pisze @Anonim - a jego sugestia zmierza do tego, że masz konto w Nowym Mój Orange - albo, zostałaś "zmigrowana" czyli nie możesz już korzystać ze starego serwisu WWW, taka dość ważna uwaga - adresem e-mail, z którym można powiązać to konto w NMO, jest adres, który jako pierwszy został przypisany do "konta klienta".

Brak możliwości zarządzania kontem

Anonim — Tue, 13 Mar 2018 19:34:15 GMT

Dawno "nie węszyłem" nowych reguł postępowania z kontem na PC i dzisiaj życie zweryfikowało nieco zmiany, które powoli z oporami zachodzą. Jeżeli wchodzę z adresu https://www.orange.pl/zaloguj.phtml, to jak podczas zakładania konta kiedyś tam, loginem jest ówczesny adres mailowy i hasło do niego. Jest podgląd najważniejszych podstaw zarządzania kontem. Tutaj mogą być technicznie zmienne dane, ale to tylko moje przypuszczenie. U mnie to działa jako tako. Reszta w detalach do podglądu na aplikacji. Natomiast z zakładki forum, bezpośrednio powiązana jest usługa stacjonarna z innym hasłem, ale wspólnym dla forum i tejże usługi. Inna jest procedura przejścia z tego konta na NMO, czyli taka, jak opisana na początku posta. Stąd, moja sytuacja może nie "podpadać" pod typową migrację, czyli scalanie usług po nowemu.

Brak możliwości zarządzania kontem

Anai — Tue, 13 Mar 2018 19:43:42 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
To na poziom forum raczej nic nie doradzimy. Tu może być jakiś błąd po migracji danych. Może już masz konto w nowej wersji serwisu a nie w starej. Ew zmieniłaś taryfę na taką w której dostępu do mój Orange nie ma (to dotyczy głównie korporacyjnych komórek). Ew może dokonałaś jakieś zlecenie powodujące usunięcia konta( np. cesja)? Albo numer został na chwilę odłączony i podłączony ponownie? Sytuacji jest multum. U mnie szklana kula się zepsuła. Na BOK powinni to zweryfikować. A jeśli to problem techniczny - to trzeba to monitorować - jaki termin naprawy, jak minie trzeba ponowić zgłoszenie.

Mogłam przegapić moment kiedy Stare zmieniało się w Nowe, ew. kliknąć coś na odczepnego jeśli wyskoczyło np. okno czy chcę Nowe...
... ale tak mi się skojarzyło, że jakiś czas temu "przepisałam" numer na siebie - wcześniej był na mojego partnera. Możliwe to, że po tej operacji się tak skiepściło?
I nie da się wówczas już całkiem nic zrobić?
Muszę zrezygnować z mojego przecudnej urody nicka, z którego teraz do Was piszę i założyć nowe konto? 😉

Brak możliwości zarządzania kontem

Anai — Tue, 13 Mar 2018 19:44:53 GMT

@Anonimnapisał(-a)
@Anai, jeszcze wykonaj jedną próbę. Ze screena, tam gdzie login, wpisz adres mailowy i daj przypomnij hasło. Co się będzie działo? Teoretycznie powinnaś otrzymać na maila link do utworzenia nowego hasła. Jeżeli to nie zadziała, możesz jeszcze z pozycji zalogowanej na forum, kliknąć w zakładkę Mój Orange. Jeżeli i to pokaże, że takiego konta nie ma, proponuję wyjaśnić na PW z @Piotrek ( o ile usługi, które posiadasz, odblokują dostęp). Innego pomysłu nie mam

Próbowałam - teoretycznie powinnam mieć skrzynkę zawaloną mailami z linkiem do zmiany hasła - praktycznie nie przyszło nic 😕

Brak możliwości zarządzania kontem

Piotrekk85 — Tue, 13 Mar 2018 19:49:43 GMT

Jeśli była cesja, to na 99% konto jest skasowane. Trzeba założyć nowe.

Brak możliwości zarządzania kontem

Anonim — Tue, 13 Mar 2018 19:51:01 GMT

@Anai, to że przepisałaś, to już wiemy. Powiedz, jakie konkretnie usługi masz. Bo może wystarczy z "zapleczem", czyli np. z @Piotrek dojdziecie do tego?

Brak możliwości zarządzania kontem

Anai — Tue, 13 Mar 2018 20:03:11 GMT

@Anonimnapisał(-a)
@Anai, to że przepisałaś, to już wiemy. Powiedz, jakie konkretnie usługi masz. Bo może wystarczy z "zapleczem", czyli np. z @Piotrek dojdziecie do tego?

Skąd wiecie? 😛

Dobra, chyba sobie poradziłam - przynajmniej połowicznie, w sensie zadowala mnie to połowicznie 😉
Weszłam w te nieliczne opcje, w które mogłam wejść - te które pojawiały się po kliknięciu na pomarańczowego "ciastka" czyli te podstawowe jak hasło i nie pamiętam co jeszcze...
Były tam 3 zakładki - z czego jedna połącz konta czy dodaj usługi nie pamiętam, ale myślę sobie: próba nie strzelba więc kliknęłam. Efektem tego jest to, że dodałam swój numer po raz drugi, niestety mój cudowny nick poszedł się kochać (musiałam zmienić, bo taki jak chciałam już jest - nic dziwnego, jest mój :D), ale mam dostęp do wszystkich (chyba) danych w tym starych i dopiero teraz wyskoczyło mi to nieszczęsne okno czy chcę migrować na nowy Mój Orange.
Także można uznać, że udało się 😉

Brak możliwości zarządzania kontem

Anonim — Tue, 13 Mar 2018 20:08:15 GMT

@Anai, to cudownie, że nie bałaś się "strzelby" Brawo A skąd wiedzieliśmy? Pisałaś