temat ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange? w Konto Mój Orange

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

toomasz — Mon, 26 Feb 2018 11:14:39 GMT

Od MIESIĄCA proszę o naprawienie problemu związanego z kodem abonenckim i pomimo 5 (PIĘCIU) obietnic o realizacji naprawy do dziś nie mogę korzystać ze swojego konta, pomimo iż wszystko mam opłacone.

Zostaje odsyłany to na czat to na infolinie i tak w kółko.

Otrzymuję coraz to nowe obietnice (bez pokrycia, nic nie jest naprawione).

Zarówno aplikacja jak panel na orange.pl prosi mnie o kod abonencki, którego nie posiadam (mam ofertę na kartę). Z artykułów orange wynika, że kod abonenckim to kilka ostatnich cyfr kodu PUK (również nie działa) i operator zapewnił, że od X czasu dla oferty na kartę nie ma już kodu abonenckiego. Przez to nie mogę kompletnie używać pakietów, wyłączyć poczty itp - nic nie mogę zrobić!

Mam pytanie dlaczego sieć ORANGE olewa, nie szanuję i kłamię swoich Klientów?
Czy w takim przypadku przysługuję mi zwrot kosztów jakie poniosłem skoro usługi nie funkcjonują prawidłowo i nie potraficie tego naprawić?
Co grozi ORANGE za oszukiwanie swoich Klientów?
Czemu operatorzy czatu kłamią Klientów sieci Orange i wprowadzają ich świadomie w błąd?

Proszę o odpowiedzi.

Przesłałem także tą informację do UOKiK - na bieżąco w tym i wielu innych wątkach, na innych forach będę Was informował o postępach w niniejszej sprawie. I przestrzegam przyszłych Klientów przed tak aroganckim zachowaniem ze strony sieci ORANGE.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

Piotrekk85 — Mon, 26 Feb 2018 11:14:51 GMT

Sprawy które opisujesz dotyczą serwisu Mój Orange, który zgodnie ze swoim regulaminem nie jest usługą telekomunikacyjną, a usługą świadczoną drogą elektroniczną. To pod kątem prawnym ma to istotne znaczenie.

Co do oszukiwania/kłamania, to zawsze kwestia doboru pracowników. Powinieneś zawsze otrzymywać informacje, że termin naprawi jest przewidywany, a nie gwarantowany. Ew. przy jego zmianie ktoś ze strony operatora powinien Cię przeprosić.

Z uwagi na to, że serwis mój Orange nie jest usługa płatną, więc jako tako za jego niedziałanie nie przysługuje odszkodowanie. Jeśli przez niedziałanie serwisu ponosisz jakieś straty powiązane z usługami telekomunikacyjnymi, to jak najbardziej warto wymierzyć jakoś te straty i oczekiwać ich naprawy/zrekompensowania. Warto też poszukać innych mechanizmów aktywacji/dezaktywacji/sprawdzanie usług np. przez USSD, SMS.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

toomasz — Mon, 26 Feb 2018 13:35:09 GMT

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

Piotrekk85 — Mon, 26 Feb 2018 13:40:07 GMT

Pusty wpis?

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

aarek — Tue, 27 Feb 2018 13:04:50 GMT

Może Toomasz oniemiał po lekturze twojej odpowiedzi 😜

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

toomasz — Tue, 27 Feb 2018 13:32:20 GMT

@aarek Niestety to forum oniemiało po napisaniu mojej odpowiedzi i wstawiło pusty post. Niestety nie chce mi się produkować od nowa.

Pokrótce:

Co do oszukiwania/kłamania, to zawsze kwestia doboru pracowników. Powinieneś zawsze otrzymywać informacje, że termin naprawi jest przewidywany, a nie gwarantowany. Ew. przy jego zmianie ktoś ze strony operatora powinien Cię przeprosić.

OTRZYMYWAŁEM ZAWSZE KONKRETNY TERMIN NAPRAWY, NIGDZIE NIE BYŁO NAPISANE, ŻE TERMIN JEST PRZEWIDYWANY

Z uwagi na to, że serwis mój Orange nie jest usługa płatną, więc jako tako za jego niedziałanie nie przysługuje odszkodowanie. Jeśli przez niedziałanie serwisu ponosisz jakieś straty powiązane z usługami telekomunikacyjnymi, to jak najbardziej warto wymierzyć jakoś te straty i oczekiwać ich naprawy/zrekompensowania. Warto też poszukać innych mechanizmów aktywacji/dezaktywacji/sprawdzanie usług np. przez USSD, SMS.

SERWIS MÓJ ORANGE NIE JEST PŁATNY, ALE USŁUGI ORANGE TAK.

SKORO PŁACĘ ZA USŁUGI TO POWINIENEM MÓC NIMI ZARZĄDZAĆ I PRAWIDŁOWO Z NICH KORZYSTAĆ

ZATEM W JAKI SPOSÓB MOGĘ NP. WYŁĄCZYĆ POCZTĘ GŁOSOWĄ?

ANI APLIKACJA NA TELEFON, ANI SERWIS ON LINE NIE MOŻE TEGO ZROBIĆ - WSZYSTKO CHCE KODU ABONENCKIEGO...

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

Anonim — Tue, 27 Feb 2018 13:37:48 GMT

Wyłączenie poczty głosowej - *110*03*00# i zielona słuchawka. usługi włączać też można sms, nie neguję problemu @toomasz, ale tragedii nie ma, Play też mi robi takie cuda na kartę mam sim, kontroluję to kodami, jak się chce to się da, tyle ode mnie.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

toomasz — Tue, 27 Feb 2018 13:42:43 GMT

Mam Play i nie mam akurat tam żadnych problemów, zresztą nie interesuję mnie inna sieć tylko konkretnie Orange, którą opłacam.

Nie chodzi tutaj, że jak się chce to się da - płacę to mam otrzymać wszystko poprawnie działające.

Nie działa - piszę - czekam - problem rozwiązany.

Natomiast tutaj jest inny schemat:

Nie działa - piszę - czekam - piszę - czekam - czekam - piszę - czekam - czekam - problem NIEROZWIĄZANY

Więc chyba jednak coś jest nie, tak?

Pomijam już sam fakt traktowania klienta i robienia z niego idioty - to jest niedopuszczalne. I o to głównie mam pretensje - po co podawane są terminy, obietnice jak nic nie jest realizowane.

Czy konsultant nie mógł mi napisać prawdy (zamiast mnie kłamać) albo innego sposobu na zarządzanie usługami? Nie było by tematu.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

Anonim — Tue, 27 Feb 2018 13:48:03 GMT

Nie rozumie problemu nadal, wszystkie usługi można sprawdzić kodem, kodem aktywować, tu taki pierwszy z kraja przewodnik Prawdziwy kosmos w Orange na kartę, da się żyć bez Mój Orange, w Play mam 3 nr i kontroluję to kodami, szybciej jest, oczywiście jak się chcesz wyżalić na brak dostępu do Mój Orange to spok , ale tragedi nie ma, ba u każdego operatora takie wpadki bywają, jeśli kasa nie znika gdzieś i usługi działają to moim zdaniem ok.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

toomasz — Tue, 27 Feb 2018 13:51:47 GMT

@Anonim dzięki za kod - poczta wyłączona.

Problemem tak jak napisałem jest stosunek do klienta i wprowadzanie go w błąd.

Zresztą również nie bardzo rozumiem jakim problemem jest wyłączenie tego kodu abonenckiego w aplikacji? Czy to naprawdę jest nie możliwe, aby aplikacja działała mi poprawnie? Zajmie to miesiąca, dwa czy trzy OK - operator powinien napisać - naprawimy wszystko za X czasu i tyle.

A nie podawać co tydzień, że jest zrobione, będzie zrobione albo co rozmowę pytać o co chodzi (musiałem opisywać swój problem 10 razy - bez jaj).

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

Anonim — Tue, 27 Feb 2018 13:55:04 GMT

Chat i zgłoszenie robisz, naprawią, po co się Gorączkować, proponuję wyluzować, rozumię Gorycz, ale pisząc tu na Forum, nic nie przyspieszysz, możemy tylko doradzić, puki co wspieraj się kodami, i Powodzenia życzę w Rozwiązaniu Problemów z MO.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

toomasz — Tue, 27 Feb 2018 13:58:19 GMT

Zgłoszę i naprawią - ok a kiedy?

Czy mam się przypominać np. co miesiąc?

Niestety w moim przypadku tak to nie wygląda - ostatnie zgłoszenie zostało zamknięte, a problem nadal występuję (konsultant zdziwiony) i tak w kółko.

@Anonim - wspomogłem się kodami i zrobiłem co chciałem. Także teraz mogę czekać bez ciśnienia na realizację problemu. Ciekawe czy zostanie zrealizowana 🙂

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

aarek — Tue, 27 Feb 2018 14:11:33 GMT

@toomasz

Pewnie gdyby to było tak proste jak opisałeś:

Zresztą również nie bardzo rozumiem jakim problemem jest wyłączenie tego kodu abonenckiego w aplikacji

To już dawno by ktoś zrobił. Pamiętaj, że aplikacja nie bierze danych z powierza. Pod spodem są systemy Orange, które nie świadczą usługi tylko dla Ciebie ale dla wszystkich Klientów i prosta opcja typu: wyłącz kod abonencki Toomaszowi, może po prostu nie istnieć.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

toomasz — Tue, 27 Feb 2018 14:20:13 GMT

@aarek - oczywiście, że tak. ale skoro ja mam taki problem to może go mieć więcej użytkowników i oznacza, że system ma błąd, który powinni naprawić.

Zresztą temat nie dotyczy czy jest to trudne czy łatwe - tylko tego po co i dlaczego konsultanci wprowadzają w błąd, podają nierzetelne informacje, kłamią?

Pisałem już kilkukrotnie, że gdybym otrzymał informacje:

- nie naprawimy tego

lub

- naprawimy wtedy i wtedy, i było by to zrobione

nie było by tematu. Natomiast w kółko jest zwodzony i oszukiwany.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

aarek — Tue, 27 Feb 2018 14:25:56 GMT

Znając życie Oni po prostu nie wiedzą. Wątpię, aby ktoś informował Konsultantów o każdej usterce w systemie i planie jego naprawy. A nawet jeśli są informowani, to wątpię by pamiętali 😛

Co do kwestii większej ilości użytkowników, to gdyby błąd był globalny, to pewnie zauważył byś na NO więcej osób skarżących się na kod.

Żeby było jasne. Zgadzam się z Tobą, że ktoś powinien to zgłoszenie przyjąć i przekazać dalej, a Ty powinieneś zostać rzeczowo poinformowany co dalej.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

Piotrekk85 — Tue, 27 Feb 2018 15:28:36 GMT

I tu można pisać o jakości obsługi. Żadna szanująca się firma w usługach B2C nie podaje gwarantowanych terminów. Jak chcesz mieć gwarancję, to są usługi z SLA. Doradcy Orange powinni stosować formułki w stylu "na większość zgłoszeń odpowiedź udzielimy w ciągu X dni/godzin", "przewidywany czas naprawy to X". Czy inne wodolejstwo.

Tu problem jest głębszy. Kiedyś były kody abonenckie na prepaidzie. Kiedyś wystarczyło aby doradca BOK wyczyścił pole w systemach Orange. Ale pewnie coś się zwiesiło i trzeba cierpliwie poczekać na naprawę.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

ewa555 — Sun, 30 Dec 2018 11:24:17 GMT

Moja przygoda z ORANGE zaczęła się bardzo źle i nie wiem czy będzie kontynuowana. Na każdym kroku napotykam na problemy, z którymi nie miałem do czynienia u innych operatorów. Pierwszy najważniejszy problem to przeniesienie jednego z numerów (najśmieszniejsze jest to, że otrzymałem sms o przeniesieniu numeru) które trwa od 24.12.2018 i nie wiem kiedy zostanie sfinalizowane - efektem czego jest brak numeru od kilku dni i brak możliwości zrobienia czegokolwiek. Pozostałe 3 numery zostały przeniesione bezproblemowo. Kolejny problem to żądanie kodu abonenckiego, który podobno nie jest ustawiony dla numerów na kartę (informacja od pracownika salonu orange), w związku z tym nie mogę zarządzać swoimi numerami, ustawiać blokad itp. (po lekturze tego wątku oczywiście można się bawić kodami ale mnie to nie odpowiada, chyba nie te czasy i nie po to zostały "wynalezione" panele zarządzające, aplikacje mobilne itp) Powolne działanie aplikacji mobilnej (aplikacja albo nie działa, zwraca błędy o pobraniu danych, albo działa bardzo wolno, albo żąda kodu do którego nie mam dostępu) i strony internetowej. Z tego co tu doczytałem nikt z orange nie udziela się tutaj wobec czego szansa rozwiązania problemu maleje.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

Piotrekk85 — Sun, 30 Dec 2018 11:39:18 GMT

@ewa555: a czy Twoje numery przed ostatnim przeniesieniem były kiedyś w Orange? (nawet 10 lat temu w czasach idei itp)

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

ewa555 — Sun, 30 Dec 2018 11:44:59 GMT

@Piotrekk85nie nigdy nie były w orange. Byłem w salonie ORANGE i przy tych numerach nie ma kodu abonenckiego ani nie ma jak go ustawić w systemie dla numerów na kartę. Dodatkowo na stronie internetowej w wyskakującym oknie nie działa opcja przypomnij kod abonencki, który jak mniemam powinien zostać przesłany na adres email.

ORANGE olewa mój problem z kodem abonenckim w Mój Orange?

Piotrekk85 — Sun, 30 Dec 2018 11:55:46 GMT

Kod abonencki nie działa w ofercie na kartę. Jeśli na stronie www jesteś o niego proszona, to najwyraźniej konto na które się logujesz nie jest powiązane z aktywną usługą w Orange (bądź jest błąd w powiązaniu po stronie systemów Orange).

A do logowania na mój Orange używasz loginu (sekwencji znaków), numeru telefonu czy adresu email?