temat Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange w Konto Mój Orange

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

WacławK — Fri, 23 Feb 2018 15:23:28 GMT

Gdy chcę zmienić dane w:

"Dane kontaktowe\Kontaktowy adres e-mail właściciela konta"

lub w:

"Dane kontaktowe\Kontaktowy adres e-mail właściciela konta"

otrzymuję komunikat: "Coś poszło nie tak. Prosimy spróbuj później."

Podobnie, gdy próbuję pobrać fakturę w:

"Moje faktury\szczegóły faktury\Pobierz fakturę w pdf"

otrzymuję komunikat: "Coś poszło nie tak. Prosimy spróbuj później."

Do tej pory nie otrzymałem e-faktury na moje e-maile (nie daje się ich też pobrać). Nie widzę też na moim koncie opcji do zmiany moich danych kontaktowych, o których Orange pisze w swoich wyjaśnieniach (https://www.orange.pl/omnibook/zmiana-danych).

Podejrzewam, że przyczyną jest to, że ja i żona zawarliśmy z Orange dwie oddzielne umowy - podając za każdym razem nasz wspólny e-mail. Domyślnie przyjmujecie loginy dla konta wg podanego adresu e-mail'a, więc prawdopodobnie sytuacja ta nie jest jednoznaczna dla aplikacji obsługującej nasze odrębne konta w Nowe Mój Orange. Będę wdzięczny za przywrócenie pełnej funkcjonalności mojego konta.

Pozdrawiam.

Wacław

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Anonim — Fri, 23 Feb 2018 16:43:08 GMT

@WacławK, a próbowałeś rozwiązać problem przez czat, klikając w zakładkę Kontakt? Same faktury, jak poprosisz, to Ci wyślą. Mnie tak poprzez czat zrobiono

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

WacławK — Sat, 24 Feb 2018 11:52:19 GMT

Dziękuję za zainteresowanie 😉 Oczywiście, że próbowałem nawiązać kontakt na czacie https://www.orange.pl/view/kontakt, lecz jak na razie doradca nie zgłasza się. Typowa przypadłość wszystkich operatorów - niedostępni w przypadku kłopotów i nadaktywni przy składaniu ofert (zamiast odwrotnie). Byłem też w salonie - ale oni nie mogą mi pomóc i odsyłają na czat. A ja chciałbym mieć pełny i kontrolowany dostęp do mojego konta - w tej chwili obawiam się np. zgłosić automatyczne opłacanie faktur - bo aplikacja Orange zachowuje się dziwnie (niestabilnie) i nie mam gwarancji, że wybrana opcje będzie prawidłowo aktywowana. Tydzień temu aktywowałem opcję likwidacji konta żony - i co? Konto żony jest nadal aktywne (komunikat: konto w likwidacji i nic się nie dzieje). Nie chodzi mi zatem tylko o brak faktur... ale o możliwość korzystania w sposób odpowiedzialny z konta w Orange. Od poniedziałku znowu będę podejmował próby nawiązania kontaktu na czacie. Pozdrawiam

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Ron — Sat, 24 Feb 2018 11:57:37 GMT

Nie ma możliwości podpięcia dwóch kont pod jednego maila, jeśli umowy są na inne osoby

Jest to zgłoszone, ale czy nastąpią zmiany.

NMO

Jeśli na dotychczasowym koncie w Mój Orange miałeś dołączone dodatkowe konta, których nie byłeś właścicielem – nie będziesz ich już widział ani mógł ich dołączyć.

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Wiktor — Tue, 27 Mar 2018 15:23:19 GMT

@WacławK

minęło już trochę (ok. mies.) od Twojego ostatniego wpisu i w tym czasie na nowym portalu wdrożono kilka zmian i poprawek... Powinno być już lepiej .

Zachęcam jeszcze - w nawiązaniu do tego, co już wyżej ↑ napisał @Ron - do zapoznania się z tym postem.

▬▬▬

Pokaż szczegóły

Jeszcze na marginesie przypomnę najpożyteczniejszą zasadę panującą na NO:
Jak rozmawiać na Nasz Orange?

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Radi — Thu, 29 Mar 2018 11:21:27 GMT

► Wpisy zostały przeniesione (z tematu Gdzie znajdę konkretne funkcje/informacje/opcje na nowym koncie w Mój Orange?) i scalone ze sobą. Poruszają bowiem problematykę omawianą w tym temacie - Moderator Wiktor ◄

Ja mam cały czas problemy z Mój Orange nowym na komputerze stacjonarnym. Nawet jak chce podejrzeć umowę to już od paru dni wyświetla mi "coś poszło nie tak". Chcę zmienić swoje dane na przykład numer kontaktowy pokazuje mi "coś poszło nie tak", i tak praktycznie od miesiąca. Już nie mogę nawet wrócić do starego konta Mój Orange ani usunąć go żeby zarejestrować na nowo. Nie mam dostępu do usług w telefonie stacjonarnym również na aplikacji mobilnej. Weźcie pomóżcie mi zrobić jakiś porządek z tym moim kontem

Może ktoś z Orange Sprawdzi moje konto . Nadal nie działa nowy Mój Orange a szczególnie sprawdzanie umowy oraz usług nawet zmiana danych nie działa wyświetla "coś poszło nie tak"

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Wiktor — Thu, 29 Mar 2018 12:50:28 GMT

Z tego co się orientuję, to sytuacja taka może wystąpić, gdy... "coś poszło nie tak" przy migracji do nowego Mój Orange - coś tam nie bangla przy zabezpieczeniach. Problem ten sukcesywnie jest eliminowany (w ogólnym podejściu)... Gdybyś nadal obserwował te symptomy, czyli komunikaty typu: "coś poszło nie tak" - to zgłoś ten problem doradcy na czacie. Jego naprawa nie powinna długo potrwać

Dzięki @Radi, że to nam zasygnalizowałeś .

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Radi — Thu, 29 Mar 2018 15:00:26 GMT

Napisałem na czacie Orange i odpisano mi tak: "Przepraszamy za niedogodności, ale otrzymałam informację, że na stronie trwają prace techniczne. Więc stąd niedogodności."

Troche dlugo trwaja te naprawy techniczne. 😞 😐

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Wiktor — Thu, 29 Mar 2018 15:25:50 GMT

Proszę, sprawdź jeszcze jutro, czy będą występować te same symptomy i komunikaty... I oczywiście daj tutaj znać, jak to wygląda 🙂

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Radi — Fri, 30 Mar 2018 04:48:05 GMT

Problem nadal wystepuje. Na czacie 2 tygodnie temu napisali mi ze trwaja prace nad awaria moj orange i nie znaja terminu rozwiazania problemu. Wczoraj to samo mi odpisali. Czyli moge czekac miesiac jak rownie dobrze lata.

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Wiktor — Fri, 30 Mar 2018 09:48:34 GMT

eh!

Ważne że zgłoszenie jest zarejestrowane.

Wspomniałeś o tym, że nie masz dostępu do usług związanych z telefonią stacjonarną z poziomu apki Mój Orange... Apka dla tel. stacjonarnego pokazuje informacje - typu: okres rozliczeniowy, nazwa planu, informacje o płatnościach, wykaz połączeń itd... Nie prezentuje informacji nt. aktywnych usług, np. Prezentacja Numeru, Blokada Połączeń Anonimowych itd. O coś takiego Ci chodziło? Czy może w ogóle o dostęp do konta w aplikacji?

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Radi — Fri, 30 Mar 2018 10:00:42 GMT

Zanim przeszedlem na nowy moj orange mialem dostep na mobilnej apce do uslug stacjonarnego telefonu. Od przejscia na nowy, nie mam dojscia. A poprzez strone www nie mam dojscia do niczego. Jak wchodze w umowe to pokazuje ze Wewnetrzny blad komponentu.

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Wiktor — Fri, 30 Mar 2018 10:28:44 GMT

@Radi napisał:

Zanim przeszedlem na nowy moj orange mialem dostep na mobilnej apce do uslug stacjonarnego telefonu. Od przejscia na nowy, nie mam dojscia. (...)

Do apki nadal logujemy się na starych parametrach, czyli loginem/nrem usługi i hasłem. Pisałem też o tym tutaj (na marginesie).

(...) A poprzez strone www nie mam dojscia do niczego. Jak wchodze w umowe to pokazuje ze Wewnetrzny blad komponentu.

OK. Ten obszar na pewno wymaga poprawy.

Wcześniej jednak pisałeś o komunikacie: "coś poszło nie tak"... I że ten komunikat pojawia się również, gdy chcesz zmienić dane kontaktowe.

Czy w Dane kontaktowe → Numer kontaktowy dla całego konta → Zmień obserwujesz jakieś błędy?

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Radi — Fri, 30 Mar 2018 10:36:49 GMT

Faktycznie Podczas próby zmiany danych nie ma już tego problemu . Mogę zmieniać dane. Nie pokazuje się już komunikat że coś poszło nie tak

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Wiktor — Fri, 30 Mar 2018 10:40:05 GMT

OK 🙂

Czy oprócz komunikatu o wewnętrznym błędzie komponentu obserwujesz gdzieś jeszcze komunikat w stylu: "Coś poszło nie tak. Prosimy spróbuj później"?

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Radi — Fri, 30 Mar 2018 10:54:24 GMT

Jeszcze pokazuje sie tu. A w uslugach pokazuje jakies glupoty ktorych nawet nie mozna wylaczyc a wczesniej byla tu tylko usluga zawieszenia ze jest aktywna i wybor pakietow.

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Wiktor — Thu, 05 Apr 2018 13:31:16 GMT

@Radi

na dzisiaj powinno być już lepiej (nie powinno być komunikatów o błędnym komponencie czy o tym, że coś poszło nie tak) 🙂

Jeśli chodzi o sekcję Pakiety i usługi dodatkowe [Zarządzaj] - to jest ona cały czas rozwijana. W przyszłości będzie można zarządzać, np. zlecać zawieszenie linii .

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Radi — Fri, 06 Apr 2018 10:24:32 GMT

No z tamtym jest ok, ale nadal wystepuja niedociagniecia. Np to:

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Wiktor — Fri, 06 Apr 2018 10:38:35 GMT

OK.

Prośba by skorzystać z tego bocznego (po prawej stronie), szarego przycisku - Zgłoś błąd. Sukcesywnie tego typu komunikaty będą eliminowane .

Ważne, że obecnie masz już dostęp do funkcji, przez których brak powstał ten temat .

Zablokowane opcje na koncie Nowe Mój Orange

Anonim — Fri, 06 Apr 2018 10:42:56 GMT

W ten sposób