temat Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu. w Konto Mój Orange

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Katani1 — Fri, 12 Jan 2018 16:18:07 GMT

Korzystam z w/w pakietu za 14 zł. Od początku jest problem w aplikacji MO - wykorzystanie pakietu jest niezmienne i podawane błędnie. Ponadto w historii połączeń nie ma sms-ów, tylko rozmowy. Na stronie MO stan pakietu wyświetla się prawidłowo, lecz info o sms-ach też nie ma. Dzieje się tak na dwóch numerach. Ktoś ma podobnie, czy tylko u mnie jak zwykle coś niedomaga ? 😞

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

DawidOrange — Fri, 12 Jan 2018 14:20:10 GMT

U mnie występuje identyczny problem.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Katani1 — Fri, 12 Jan 2018 14:24:22 GMT

Zgłaszałeś to ? Ja dzwoniłem z m-c temu na infolinie - zero reakcji. Dziś na czacie też nie pomogli, nie mają możliwości technicznych, kierują do BOK. Tak więc koło się zamknęło 😞

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

DawidOrange — Fri, 12 Jan 2018 14:30:25 GMT

W BOK to sobie można załatwić włączenie pakietu,dezaktywacja usługi i ewentualnie zrobić zgłoszenie.Ja zgłaszałem do BOK taki sam problem.Niestety pracownicy zamykali zgłoszenie i odpowiadali że przekażą to do działu informatycznego.Minęło już sporo czasu,brak żadnej naprawy.

Najbardziej niedopracowana część BOK to dział techniczny.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Katani1 — Fri, 12 Jan 2018 14:36:35 GMT

Ja mam jeszcze jakieś dwa zgłoszenia "w toku" otwarte w tym roku, chociaż jestem pewny, że dzwoniłem w zeszłym. Widocznie trzeba z tym żyć.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

DawidOrange — Fri, 12 Jan 2018 14:42:09 GMT

Można taką sprawę zgłosić do UKE i powiedzieć,że ten błąd jest dla ciebie bardzo uciążliwy i wtedy Orange ma 7 dni na odpowiedź zwrotną do UKE i musi uzasadnić kiedy zostanie naprawiony.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Piotrekk85 — Fri, 12 Jan 2018 15:30:10 GMT

Serwis mój Orange nie jest usługą telekomunikacyjną. Nie ma obowiązku jego naprawy w konkretnym czasie. A odpowiedź z Orange można dostać szybko.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

DawidOrange — Fri, 12 Jan 2018 15:34:04 GMT

@Piotrekk85

Sieć nie może wprowadzać klienta w błąd,który może narazić go na koszty.Tak piszę w prawie telekomunikacyjnym.Sam tak pisałem w jakimś poście ale zaktualizowałem swoją wiedzę,ponieważ toczę wojnę z Orange o serwis WWW.Osoba,która pracuję w UKE dała mi taką informację.Pozdrawiam.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Piotrekk85 — Fri, 12 Jan 2018 15:43:35 GMT

Okej. Ale te regulacje dotyczące sms, ivr, itp. Mój Orange ma w regulaminie wyłączenie co do błędnych info i każdy kto zakłada konto to akceptuje. Poza tym 7dniowe podanie terminu może być "niezwłocznie", za 3 miesiące itp itd.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Ron — Fri, 12 Jan 2018 16:44:14 GMT

@Katani1, a kody sprawdzałeś ??

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Katani1 — Fri, 12 Jan 2018 17:01:04 GMT

Szczerze mówiąc, to nie mogę znaleźć regulaminu tej usługi. Jestem jednak na tyle odpowiedzialnym użytkownikiem tej usługi, że wiem ile zużyłem min/sms. Aplikacja i strona www powinny jednak pomagać, a nie wprowadzać w błąd.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Ron — Fri, 12 Jan 2018 17:19:28 GMT

101*94*1# - stan minut

REGULAMIN.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Katani1 — Fri, 12 Jan 2018 17:23:25 GMT

Dzięki, ale powinno to działać w aplikacji.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Wojcieszko — Fri, 12 Jan 2018 17:33:47 GMT

https://nasz.orange.pl/t5/Na-kart%C4%99/Nowy-pakiet-200-min-i-200-sms-na-m-c-za-14-z%C5%82/td-p/59572#U59615 - w poście Jarka, a konkretniej załączniku jest regulamin tej usługi.

Widzę Ron już uprzedził 🙂

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Katani1 — Fri, 12 Jan 2018 17:34:42 GMT

No, nie pamiętałem tego wpisu. Dwa tygodnie w Tatrach zresetowały moją pamięć. Jednak info o pakietach powinno się wyświetlać prawidłowo, tak samo jak wysłane sms-y. Tak więc do roboty 🙂

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Wiktor — Tue, 16 Jan 2018 11:43:13 GMT

@Katani1 doprecyzujmy 🙂
dałbyś radę wrzucić screen z apki pokazujący kafelek dla tego pakietu i screen pokazujący stan pakietu na portalu MO?

Pisząc o portalu, że "info o sms-ach też nie ma", masz na myśli to, że nie widać historii SMS-ów także z poziomu portalu?

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Katani1 — Tue, 16 Jan 2018 12:02:13 GMT

Proszę:

Tak, wysyłane smsy nie są widoczne ani w aplikacji ani na portalu.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Wiktor — Tue, 16 Jan 2018 13:36:34 GMT

Dzięki @Katani1 :).
Będziemy to analizować. (Oczywiście nie ja osobiście, tylko ludzie pracujący nad apką :p).

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Katani1 — Tue, 16 Jan 2018 13:40:42 GMT

Dodam jeszcze, że identyczny problem jest na koncie syna z tym samym pakietem i jak widać po wpisach w tym wątku nie tylko. Pakiet 200 min/sms/MB za 16 zł., z którego wcześniej korzystaliśmy wyświetlał się poprawnie.

Pakiet 200 min. i sms - błędne wyświetlanie stanu.

Wiktor — Thu, 18 Jan 2018 11:34:57 GMT

@Katani1
stan wykorzystania pakietu SMS-ów w apce powinien już działać poprawnie... Możesz to zweryfikować i w razie rozbieżności ponownie wkleić tu screeny? 🙂

Jeśli chodzi o wykaz* wysłanych SMS-ów - to do tego będzie potrzebne indywidualne zgłoszenie. Pisałeś, że już takie dwa masz "w toku". Czy nadal mają taki sam status? Czy opisywałeś w którymś z nich problem z brakiem dostępności do takiego wykazu zarówno z poziomu portalu jak i apki?

* podkreślam, że mowa o wykazie [na portalu: Bieżące wykorzystanie → Pełen wykaz; w apce: Wykaz połączeń], a nie o ogólnej informacji o stanie pakietów [na portalu: Bieżące wykorzystanie → W skrócie → Twoje pakiety → Pakiet SMS-ów do wszystkich], bo ta jest przez portal i apkę podawana