temat Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange w Konto Mój Orange

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

WBT — Sun, 31 Dec 2017 08:57:15 GMT

Z powodu niedostępności konsultantów na czacie w dniu 28.12.2017 r, musiałem połączyć się w sprawie błędów technicznych systemu Orange, przez aplikację mobilną Mój Orange, po zalogowaniu. Rozmowa trwała ponad 20 minut i naliczono mi opłatę 5,93 zł. Orange twierdzi, że nie ma już bezpłatnych połączeń przez aplikację, ponieważ zmieniono odpowiedni regulamin. Nie tylko nie otrzymałem wcześniej wiadomości o zmianie regulaminu usługi na niekorzyść, ale nie mogę takiej zmiany znaleźć w wyszukiwarce Orange. Sprawa kwalifikuje się do ukarania przez UOKiK o co niezwłocznie będę się starał.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Piotrekk85 — Sun, 31 Dec 2017 09:51:39 GMT

Jeśli masz takie info na piśmie, to rzeczywiście Orange zapłaci wiele kar.

Tylko niestety rzeczywistość jest inna. Bezpłatne połączenie z aplikacji mój Orange nie było uregulowane w żadnym regulaminie czy cenniku. Technicznie odbywało się to, że aplikacja mój Orange wybierała specjalny numer wewnętrzny na BOK inny niż standardowe numery. Od wersji 4.1 aplikacja wybiera standardowy numer 510100100 którego odpłatność uregulowana jest w cenniku oferty. Informacja o tym jest przed wybraniem numeru i historii zmian w google Play.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Ron — Sun, 31 Dec 2017 10:13:15 GMT

Potwierdzam @Piotrekk85, aplikacja nie podlegała pod ogólny regulamin lub cennik danej oferty, dlatego może dodawać opłaty.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Anonim — Sun, 31 Dec 2017 10:34:59 GMT

Ron napisał(-a):
Potwierdzam @Piotrekk85, aplikacja nie podlegała pod ogólny regulamin lub cennik danej oferty, dlatego może dodawać opłaty.

W Google Play jest wyraźnie to określone:

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

TomekBu — Sun, 31 Dec 2017 10:47:54 GMT

Też zostałem zaskoczony - i nie chodzi o to, że tak zrobiono. Problem w tym, że jak usługa była darmowa to promowano ją bardzo mocno - darmowe połączenia z konsultantem - ale jak wprowadzono opłaty żadnej informacji. Rozumiem marketing, ale ci którzy korzystają i tak kiedyś się o tym dowiedzą i będą jak widać niemile zaskoczeni. Zamiast uczciwie poinformować - nawet w formie komunikatu w aplikacji to nie cisza - marketing co najmniej jak u Józka w budce z piwem - podniosę cenę może nikt nie zauważy. A swoją drogą kilka razy próbowałem połączyć się z konsultantem za pomocą czatu i jeszcze ani razu mi się nie udało. Także wg mnie naprawdę aplikacja nr 1 i poziom usług, które wyróżniał pod tym względem orange, niestety uległ dramatycznemu obniżeniu i niebezpiecznie zbliżył się to starej, "dobrej" TPSA albo PLUSa gdzie na połączenie z konsultantem się czeka, i czeka i czeka....

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Piotrekk85 — Sun, 31 Dec 2017 10:51:17 GMT

A u Ciebie nie ma informacji w aplikacji?

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Ron — Sun, 31 Dec 2017 10:52:42 GMT

@Piotrekk85, off top pozwolę sobie Korzystasz z WiFi i masz 2G Only ustawione ??

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Piotrekk85 — Sun, 31 Dec 2017 10:55:04 GMT

@Ron, tak, mam Xiaomi Redmi 3S. Na karcie sim która jest do internetu można wybrać dowolny zakres. Na drugiej tylko mam 2G. Taka uroda telefonu.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Ron — Sun, 31 Dec 2017 11:02:35 GMT

@Piotrekk85, normalnie "szancun" widzę na 2 kartach 2G Only. Spokojnie tez mam tak ustawione

Wracając do tematu, zgadzam się z tym co napisał @Artur - tutaj

Zanim zdecydujemy się, aby zadzwonić do BOK, warto spróbować samodzielnie rozwiązać sprawę przez konto na stronie internetowej, albo zapytać na forum...".

Nic dodać i nic ująć, też wolę aby jak szukać kosztów to tutaj niż w ofercie.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

staniwaw — Mon, 01 Jan 2018 20:17:14 GMT

Potwierdzam, dokładnie taka sama sytuacja, napisałem do BOK ale Orange bardzo "usztywniło" swoją postawę wobec klientów, odrzucają wszelkie protesty w tej sprawie. Odpisali, że przyjęto jednakowa metodę sprawiedliwą dla wszystkich klientów (jakich???) Nigdzie nie ma takiej informacji, że z dniem...???Orange wprowadza taryfikowanie rozmów i to po cenie 29 gr/minuta z konsultantem BOK. W interesach taka postawa jednej ze stron jest zwykłym złodziejstwem. Tak to należy nazywać, po imieniu. To jest okradanie i oszukiwanie klienta. Mamy zapisane w umowie "rozmowy do wszystkich stacjonarnych i komórkowych w kraju". Numer do BOK z aplikacji nie był numerem specjalnym, obecny na który przekierowywane są rozmowy 500100100, także nie jest numerem specjalnym. Jakim prawem pobiera się od nas opłaty? Tego nie uzasadniają. Poprzez czat pisany niczego nie załatwisz "nic nie mogę" brzmi odpowiedź. Pozostaje aplikacja, samoobsługa, ale gdy coś nie zadziała, nie masz wyboru; płać kliencie. Bardzo samochwalił się na twitterze Pan rzecznik Jabczyński, więc zadałem Mu pytanie; odpowiedzi nie ma, jest za to cicho cichusieńko, tak samo jak "wśród nocnej ciszy Orange wprowadziła rzeźbienie i strzyżenie na sucho" klientów opłatami za połączenia do BOK. Nie rokuje to dobrze, wojna z klientami zwykle kończy się gigantycznymi karami dla Operatora. Trzeba skarżyć się do UOKiKU i nie ma wyjścia.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Piotrekk85 — Mon, 01 Jan 2018 20:20:03 GMT

np. cennik https://www.orange.pl/ocp-http/PL/Binary2/2006110/4108513415.pdf

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

staniwaw — Mon, 01 Jan 2018 20:26:14 GMT

tak jest, a było; połączenie dla abonentów dzwoniących z kraju jest bezpłatne. Niewielka zmiana, ale kosztuje. W mojej ocenie partnerzy a są nimi w tym biznesie;Klient czyli TY, MY wszyscy, a z drugiej strony ORANGE- są wobec siebie lojalni, co w języku cywilizacji ziemskiej znaczy mniej więcej; NIE OKŁAMUJĄ SIĘ i nikt nikogo nie okradnie podstępnie w czasie trwania umowy.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Piotrekk85 — Mon, 01 Jan 2018 20:28:57 GMT

Kiedy tak było? Połączenie z aplikacji mój Orange nie było uregulowane w żadnym cenniku. Polegało na wybraniu specjalnego numeru wewnętrznego. Jak pobierzesz stary apk, nadal możesz łączyć się za free. Od 4.1 aplikacja łączy z innym numerem po prostu.

Spójrz też na to, że abonamenty tanieją i marży jak kiedyś którą można było przeznaczyć na utrzymanie obsługi już nie ma wysokiej.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Ron — Mon, 01 Jan 2018 20:33:52 GMT

Jak zadzwonisz z innej sieci na 510 100 100, to w większości przypadków są to połączenia darmowe (zgodne z cennikiem danego operatora).

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

staniwaw — Mon, 01 Jan 2018 20:38:03 GMT

aplikacji niższej niż 4.1 nie pobierzesz, tak czy owak wprowadzanie nocne jest nieuczciwe.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Piotrekk85 — Mon, 01 Jan 2018 20:39:11 GMT

Z nieoficjalnych stron można pobrać. Zostaje jeszcze w dni robocze czat do kontaktu.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

staniwaw — Mon, 01 Jan 2018 20:47:30 GMT

Mamy kombinować jakieś źródła nieoficjalne dla pobranie aplikacji? Pozbawione sensu. Czy nie byłoby prościej i uczciwie zamieścić informację na stronie Mój Orange, ukazującą się po otwarciu strony? Brak takiej jest nieuczciwością.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Piotrekk85 — Mon, 01 Jan 2018 21:12:59 GMT

Jest takie info w aplikacji. Przewiń wątek wcześniej to jest screen.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

TomekBu — Tue, 02 Jan 2018 12:34:03 GMT

Zawsze można dyskutować - zależy po której jesteśmy stronie barykady. Wiem, że informacja jest w aplikacji. Ale ja korzystałem z tej aplikacji do dzwonienia do konsultanta jeszcze jak była za darmo. Na co dzień używam jej do sprawdzenia stanu konta. I nagle pod sklepem doładowałem stary numer, doładowanie nie przyszło, chcę zadzwonić z moj orange a tu, że płatne. I co Piotrze - mam szukać na komórce w w tym cenniku ile to kosztuje? A w którym miejscu wyraźnie jest napisana cena za połączenie z Mój Orange? Jako człowiek dorosły poradzę sobie. Problem w tym, że wielokrotnie wcześniej byłem informowany o darmowych połączeniach w ten czy inny sposób, aplikację uruchamiam co kilka dni - wystarczyło w niej umieścić komunikat - uczciwe zasady brak zaskoczenia. I tak nie zmienię oparatora bo to jest siła przyzwyczajenia. Ale niesmak pozostał. Swoją drogą co się zmieniło, że nagle tak koszty wzrosły? Jeszcze rok temu hurra jak super, bijemy tu konkurencje - a teraz musicie zrozumieć koszty. A może po prostu nie podnosić cen. Euro spadło, benzyna na tym samym poziomie - czemu trzeba podnieść ceny? Jakość obsługi spada jak widać a ceny trzeba podnosić - takie nasze, polskie.

a tutaj cytaty z lipca 2016 "Wszystko jest w porządku, bo na dzień dzisiejszy funkcja bezpłatnego połączenia jest dostępna po zalogowaniu do usług mobilnych, czyli właśnie telefonu komórkowego, także na kartę lub internetu mobilnego. Planujemy dodanie analogicznej funkcji dla usług stacjonarnych, ale jeszcze nie wiemy, kiedy będzie dostępna.",

a z sierpnia 2016 To akurat logiczne bo za rating połączeń odpowiada dany operator . Jeszcze nie mamy szansy wpływania na to jak np. Play rozlicza koszty połączeń swoich kart . Możemy ich poprosić aby były darmowe ale raczej z marnym skutkiem . Dla nich to zwykły numer .". To szybko wam zanikła chęć planowania - a może poprosicie Play - może oni zgodzą się na darmowe połączenia 🙂

Czasem lepiej się czymś nie chwalić niż potem raczkiem po cichu się wycofywać.

Podstępne wprowadzenie opłaty za rozmowę z doradcą przez aplikację Mój Orange

Ron — Tue, 02 Jan 2018 12:45:55 GMT

TomekBu napisał(-a):
Swoją drogą co się zmieniło, że nagle tak koszty wzrosły? Jeszcze rok temu hurra jak super, bijemy tu konkurencje - a teraz musicie zrozumieć koszty. A może po prostu nie podnosić cen. Euro spadło, benzyna na tym samym poziomie - czemu trzeba podnieść ceny?

Informację o wprowadzeniu opłat można przeczytać tutaj.

"Po przeliczeniu kosztów związanych z bezpłatnymi połączeniami - musieliśmy zdecydować czy zachować je bezpłatne i podnieść opłaty w innych "miejscach" czy przywrócić opłatę za połączenie (na początku połączenia z appki były płatne jak teraz). Nie była to dla nas łatwa decyzja. Zanim zdecydujemy się, aby zadzwonić do BOK, warto spróbować samodzielnie rozwiązać sprawę przez konto na stronie internetowej, albo zapytać na forum...".