temat Reklamacje w Konto Mój Orange

Reklamacje

Anonim — Thu, 26 Oct 2017 10:30:21 GMT

Składałem ich kilka i nie powiem, skutecznie. Problem jednak dotyka delikatnej materii na styku abonent-konsultant, czy jak się zwie, do obsługi. Nerwy nie są dobrym doradcą, jednakże z takim zetknięciem, spokój, opanowanie i profesjonalizm ze strony pracownika Orange w dużej mierze łagodzi te napięcia. Stąd prośba do twórców serwisu w obu wersjach, by już na tym etapie nie dochodziło do emocji. Mój przykład niech da do myślenia. Komputer i telefon mógłbym spokojnie wyrzucić, a sprawdzanie z kombinowaniem mógłby być snem, który nigdy się nie zdarzy.

Reklamacje

Piotrekk85 — Wed, 25 Oct 2017 20:32:34 GMT

burebusek napisał(-a):
spokój, opanowanie i profesjonalizm ze strony pracownika Orange w dużej mierze łagodzi te napięcia.

Tu masz 100% racji.

Reklamacje

Anonim — Thu, 26 Oct 2017 12:03:44 GMT

@Piotrekk85, niestety, z profesjonalizmem różnie bywa. Ja rozumiem, że ten nie popełnia błędów, kto nic nie robi. Posłużę się ostatnim moim problemem. Ponad godzinę trwało ustalanie szczegółów Orange Love. Nieszczęsna SIM nie znalazła się w systemie. Dwie rozmowy na mój koszt, więc dobrze, sobie myślę, że skoro muszę oddać FanBoxa w salonie, zgodnie z potwierdzeniem słownym, dostanę kartę. Płatna, a jakże by inaczej, co przeczy ustaleniom. Więc gdy zorientowałem się, że w salonie brak poruszenia nieba i ziemi, zgadzam się, lecz swoje myślę. Na MO nie da rady, aplikacja czeka, więc chwytam za telefon i jaki adres mailowy na BOKjest poprawny. Com odrzucił i przy konsultantce drugi wszedł. Plus jest taki, że w ciągu zaledwie jednego dnia rozpatrzono pozytywnie, z potwierdzeniem.

Reklamacje

Piotrekk85 — Thu, 26 Oct 2017 12:06:09 GMT

Orange.com to domena służbowa. Skrzynka na bok wyjątkowo jest z końcówką .pl

Reklamacje

Anonim — Thu, 26 Oct 2017 12:14:58 GMT

@Piotrekk85, właśnie wskazałem "profesjonalizm". Rozmowa jest nagrana, jakby co i trzymając w jednej ręce telefon, drugą wklejałem tekst do poprawnego adresu. Zostałem potem smsem przeproszony za niedogodności, wraz z potwierdzeniem rozpatrzonej pozytywnie reklamacji. Więc jakiś plus jest

Reklamacje

piwonski67 — Sun, 14 Jan 2018 19:14:37 GMT

Przede wszystkim profesjonalizm a myślę że porozumienie napewno będzie oczywiście podejście do klienta tez się liczy

Reklamacje

piwonski67 — Sun, 14 Jan 2018 19:20:38 GMT

Proszę mi napisać gdzie najlepiej złożyć reklamacje reklamacji mailowo czy może w salonie

Reklamacje

Anonim — Sun, 14 Jan 2018 19:31:22 GMT

@piwonski67, reklamację reklamacji ciągnąłbym dalej mailowo. W salonie, jak i telefonicznie bym odpuścił z racji tego, że każdemu trzeba się tłumaczyć i szczęściem nazywam trafić na ogarniętego konsultanta. Oczywiście, takich nie brakuje. Mail jest najbardziej wizualną postacią, z załącznikami.

Reklamacje

piwonski67 — Sun, 14 Jan 2018 19:39:19 GMT

Dziękuję za podpowiedź napewno będę częściej starał się uczestniczyć w czacie aby takie sytuacje się nie zdarzały napewno do pracy w salonie się nie nadaje bo jestem charakteru co na sercu to i na jezyku

Reklamacje

Anonim — Sun, 14 Jan 2018 20:09:55 GMT

@piwonski67, testowałeś swoją przydatność, jesteś na etapie rekrutacji, czy jesteś pracownikiem Orange?

Reklamacje

piwonski67 — Sun, 14 Jan 2018 20:19:43 GMT

Wszystko co pisałem do tej pory to wszystko prawdziwy temat który musze rozwiązać ale ponieważ mój kontrakt będzie opiewa na 24 miesiące od 27 stycznia musze się postarać aby był bezproblemowy obustronnie wiec dlatego pisałem o poradę nadal uważam orange musi być otwarty na takie sprawy niezaslaniac się systemem system stworzyli ludzie

Reklamacje

Anonim — Sun, 14 Jan 2018 20:24:07 GMT

@piwonski67, zgadzam się z Tobą, że system to konkretni ludzie, którzy programują i oddają gotowca do użytku, a nie testują inni pracownicy na "żywym organizmie", jakim są klienci.

Reklamacje

piwonski67 — Sun, 14 Jan 2018 20:36:32 GMT

Powiem szczerze że chyba najgorsze są domokrazca ostatnio miałem styczność z takim później zero kontaktu wmawia mi ze by na chorobowym ale żeby chociaż SMS potwierdzający zrozumiałym a tak co tu myslec o takim

Reklamacje

Anonim — Sun, 14 Jan 2018 20:59:52 GMT

@piwonski67, Orange nie "bawi się" w domokrążców. To cwaniacy, podszywający się pod firmę, szukający naiwnych. Ci ostatni ciągle się "rodzą", mimo larum w mediach. Oszustów można łatwo spłoszyć i zgłosić ich na policję

Reklamacje

piwonski67 — Mon, 15 Jan 2018 16:00:30 GMT

Jak to się nie bawi sam miałem ostatnio takiego w domu okazał wszelkie dokumenty potwierdzone w orange wiec nie nazywacie ludzi podpisujacych z nimi umowę frajer ami skoro sami ich wysyłać i nabija wam kase

Reklamacje

piwonski67 — Mon, 15 Jan 2018 16:13:56 GMT

Jeszcze jeden temat czy jest możliwe ze orange odpowiadając na reklamacje ma już taka politykę firmy aby ci co faktycznie reklamacja powinna być uznana odrzucają ja czyli tzw.przeczekać klienta może się nabierze

Reklamacje

marcylek — Mon, 15 Jan 2018 16:40:22 GMT

Tak wlasnie dziala firma Orange. Dla nich klient to dojna krowa ktora trzeba ciagnac za wymie dopuki sie jej nie urwie

Reklamacje

Anonim — Mon, 15 Jan 2018 16:56:53 GMT

piwonski67 napisał(-a):
Jeszcze jeden temat czy jest możliwe ze orange odpowiadając na reklamacje ma już taka politykę firmy aby ci co faktycznie reklamacja powinna być uznana odrzucają ja czyli tzw.przeczekać klienta może się nabierze

@piwonski67, cały wachlarz rozwiązywania sporów znajdziesz tutaj. Zacznij od Rzecznika Klientów.

http://www.orange.pl/kim-jest-rzecznik-klientow.phtml
https://www.uokik.gov.pl/rzecznicy.php
https://www.uokik.gov.pl/instytucje_konsumenckie.php
https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php ważne adresy.

Reklamacje

piwonski67 — Mon, 15 Jan 2018 17:08:45 GMT

Wachlarz rozwiązań hehe juz się buja z reklamacja od 11.12 i co mam sobie tak rozwijać po kolei przecież ja mówię o ludzkim podejściu orange lub rozpatrzeniu a nie przysłania kolejnych pism

Reklamacje

Anonim — Mon, 15 Jan 2018 17:14:57 GMT

@piwonski67, ja nikogo na siłę nie namawiam do "bujania się". Tylko wytrwali są w stanie udowodnić operatorowi, że postępuje wbrew zasadom dobrych praktyk i wbrew prawu, chroniącego konsumenta. Wartość sporu połóż na jedną szalę i zdrowie na drugą. Można też zmienić operatora w stosownym dla siebie czasie