temat Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem w Konto Mój Orange

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Fire — Fri, 08 Sep 2017 08:06:14 GMT

Witam,

Mam problem z aplikacją Mój Orange. Przy próbie bezpłatnego połączenia z konsultantem przez aplikację dostaję nagraną wiadomość "Aby połączyć się z konsultantem, proszę skorzystać z aplikacji Mój Orange", po czym połączenie jest przerywane.

Reinstalacja aplikacji, czyszczenie danych oraz restarty telefonu nie pomagają.

Gdzie to można zgłosić?

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Baku002 — Wed, 20 Sep 2017 14:42:34 GMT

Witam!

Ja teraz dzwonie przez mój orange a pan mi nawija, że jak chcę porozmawiać z doradcą to zebym slozystal z włąsnie tej aplikacji, przez którą połączyłem sie z owym panem i mnie rozłącza. Ma ktos jakiś pomysł poza ponowna instalacją?

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Remi — Wed, 20 Sep 2017 14:42:48 GMT

@Baku002 Jestes zalogowany poprzez nazwę użytkownika i hasło?

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

mabud73 — Fri, 08 Sep 2017 08:24:33 GMT

Jeżeli masz zarejestrowane usługi stacjonarne i próbujesz połączyć się spod jednej z nich, tak się dzieje. Skontaktuj się spod konta mobilnego...

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Wiktor — Fri, 08 Sep 2017 08:31:19 GMT

Cześć @Fire
Na jakim koncie (stacjonarne / mobilne) jesteś wtedy zalogowany?
Jaki nr karty SIM masz w tel.? (Chodzi o to: czy to nr od innego operatora czy z oferty Orange?).

Oprócz powyższego, ważna jest również dokładna data i godz. wystąpienia takiego problemu, a także nr tel., model aparatu oraz wersja systemu (zapewne masz Androida). Takie dane będą potrzebne doradcy przyjmującemu zgłoszenie w tej sprawie.

A możesz ją zgłosić tutaj

PS: mimo wszystko @mabud73 połączenia powinny działać również z konta usługi stacjonarnej . Eh.

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

mabud73 — Fri, 08 Sep 2017 08:34:46 GMT

Zgłaszałem już @Wiktor 😉

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Fire — Fri, 08 Sep 2017 08:42:22 GMT

Dziękuję za informacje. Zalogowany jestem na konto stacjonarne a próbuję dzwonić z telefonu z Orange. Normalnie mam wszystkie usługi podpięte pod jeden login, jednak w aplikacji tego nie wykrywa.

Zgłosić to mam na infolinii?

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Wiktor — Fri, 08 Sep 2017 08:49:44 GMT

Na infolinii lub na czacie
A jeszcze Cię pociągnę za język - jeśli pozwolisz. Chodzi o: "Normalnie mam wszystkie usługi podpięte pod jeden login". Możesz to rozwinąć?

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

mabud73 — Fri, 08 Sep 2017 08:51:30 GMT

@Fire ma pewnie tak jak ja... główny numer mobilny i reszta podpięta pod niego 😉

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Fire — Fri, 08 Sep 2017 08:59:27 GMT

Mam jeden login- po zalogowaniu się na stronie Orange mam pod tym loginem zarówno usługi stacjonarne jak i mobilne :). Z niewiadomych mi przyczyn nie działa to już w aplikacji. Jeżeli prawdą okaże się, że połączenie z konsultantem działa jedynie dla usług mobilnych to będzie to wielki minus dla tej aplikacji. Praktycznie straci sens przy usługach stacjonarnych.

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Wiktor — Fri, 08 Sep 2017 13:49:31 GMT

Fire napisał:

Mam jeden login- po zalogowaniu się na stronie Orange mam pod tym loginem zarówno usługi stacjonarne jak i mobilne :).

Podejrzewam, że masz ze sobą powiązane konta - stacjonarne i mobilne (istotne: powiązanie takie możliwe jest na razie wyłącznie na poziomie strony www). A jak się zalogujesz na takie konto (tym loginem!), to w pierwszej kolejności widzisz Podsumowanie, a poniżej takie usługi jak np. Neostrada czy może telefon komórkowy?

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Fire — Fri, 08 Sep 2017 09:18:11 GMT

Widzę tam jedynie usługi stacjonarne

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

LK80 — Fri, 08 Sep 2017 12:49:07 GMT

Szkoda, ze dopiero dowiaduje sie, ze trzeba zalogowac sie przez uslugi mobilne, aby porozmawiac z konsultantem. Zmarnowalem czas i pieniadze, pomimo tego, ze mam aplikacje i po to ja zainstalowalem, aby oszczedzic na polaczeniach z konsultantem. Dlaczego o tym nie informujecie chociazby przed polaczeniem. Ueazam, ze to po prostu takie drobne...hmm...oszustwo

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Wiktor — Fri, 08 Sep 2017 14:08:48 GMT

Fire napisał:

Widzę tam jedynie usługi stacjonarne

Hm... @Fire pewnie kiedyś tam założyłeś również konto na usłudze mobilnej i zostało ono powiązane z usługą stacjonarną (na poziomie strony www). Dzięki temu teraz możesz się przełączać między tymi kontami. Pierwotnie jednak logujesz się na konto usługi stacjonarnej.

W tej sytuacji - jeśli chciałbyś mieć w apce podgląd do konta usługi mobilnej - powinieneś osobno się na nie zalogować. Czyli tapnąć na:

Ekran Konta

a następnie wpisać swoje dane do logowania. Jeśli ich nie pamiętasz, skorzystaj z tej porady .
───

@LK80
co do zasady darmowe połączenia z poziomu konta usługi stacjonarnej działają, o ile karta SIM w aparacie pochodzi z oferty Orange. Nie powinno być potrzeby logowania do konta usług mobilnych. Przykro mi , że natknąłeś się w tym obszarze na jakieś problemy. Czy zgłaszałeś to już może do naszego BOK-u?

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Fire — Mon, 11 Sep 2017 12:05:01 GMT

Zweryfikowałem- faktycznie bezpłatne połączenie działa jedynie po zalogowaniu się na konto mobilne. Aplikacja Mój Orange jest bezużyteczna w przypadku usług stacjonarnych :).

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

LK80 — Mon, 11 Sep 2017 17:30:11 GMT

Nie jest to wyjaśnienie sprawy... Jeśli nawet jestem zalogowany na usługach stacjonarnych, to pojawia się ikona "słuchawki", która jednoznacznie sugeruje możliwość połączenia z konsultantem. Nie ma jakiejkolwiek informacji, że połączenie może być zrealizowane WYŁĄCZNIE po zalogowaniu na usługi mobilne. Po wybraniu ikony "słuchawki" pojawia się komunikat, że możliwość połączenia istnieje po zalogowaniu. Ale...przecież Klient jest zalogowany! A skąd ma wiedzieć na jakie usługi się logować aby skontaktować się z BOK?? Wprowadza to w błąd. Poniekąd wymusza też kontakt z płatną infolinią, ponieważ nie każdy Klient ma czas i możliwość szukania rozwiązania na stronach www. Aplikacja powstała zapewne po to, aby między innymi ułatwić komunikację i zwiększyć satysfakcję Klientów. Mam wrażenie, że nie do końca się to udało... A Klient - no cóż, po którymś z kolei kontakcie z infolinią 510100100 dowie się jak powinien się zalogować, ale zapłacić za to jednak trzeba (połączenie jest przecież płatne). I cóż wówczas? Reklamować opłaty z infolinią płatną czy pokornie przyjąć fakt, że nie każdy Klient jest w stanie domyśleć się jak należy postępować, bo przecież aplikacja działa...logicznie i jest pro-kliencka oczywiście

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Anonim — Mon, 11 Sep 2017 17:52:09 GMT

LK80 możesz zgłosić o zwrot kosztów w Mój Orange na www (Zgłoszenie zrób), przecież nie dzwoniłeś dla zabawy a z konkretną sprawą.

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

Wiktor — Thu, 14 Sep 2017 15:38:39 GMT

LK80 napisał:

Nie jest to wyjaśnienie sprawy... Jeśli nawet jestem zalogowany na usługach stacjonarnych, to pojawia się ikona "słuchawki", która jednoznacznie sugeruje możliwość połączenia z konsultantem. Nie ma jakiejkolwiek informacji, że połączenie może być zrealizowane WYŁĄCZNIE po zalogowaniu na usługi mobilne. Po wybraniu ikony "słuchawki" pojawia się komunikat, że możliwość połączenia istnieje po zalogowaniu. Ale...przecież Klient jest zalogowany! A skąd ma wiedzieć na jakie usługi się logować aby skontaktować się z BOK??

Nie ma takiej informacji (↑ wyróżnionej przeze mnie wyżej ↑), bo połączenie powinno działać również z poziomu konta usługi stacjonarnej. Jeżeli nie działa - należy ten fakt zgłosić do BOK-u, ponieważ nie jest to pożądane działanie aplikacji .

Wspomniany komunikat (jak mniemam tego typu: "Korzystasz z trybu Szybki podgląd, aby bezpłatnie zadzwonić z aplikacji zaloguj się") pojawia się tylko wtedy, gdy wcześniej zalogujemy się do konta komórkowego w trybie szybkiego podglądu

Ekran 'Konta' przy pierwszym logowaniu

Nie ma on żadnego związku z podziałem usług na te stacjonarne i mobilne .

Reasumując: niezależnie od tego, na jakie konto się zalogujesz (pełne logowanie), powinieneś móc połączyć się z konsultantem z poziomu aplikacji.

Moj Orange- brak połączenia z konsultatnem

pszak — Wed, 04 Jul 2018 19:52:11 GMT

Witam

Mam problem po aktualizacji aplikacji Moj Orange. Nie mogę korzystać z możliwości połączenia z konsultantem oraz czatu. Po włączeniu tych opcji pojawia się komunikat uruchamiam...

Dokonywałam reinstalacji i to też nie pomaga. mam android 4.4