temat Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie w Konto Mój Orange

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

Arti_Kn_Pl — Thu, 11 May 2023 08:57:09 GMT

Chyba to nowość.

W Mój Orange można sprawdzić czy przysługuje nam odszkodowanie w przypadku zgłoszenia problemu z działaniem usługi mobilnej:

Jak to sprawdzić ?

W aplikacji Mój Orange i na stronie www.orange.pl, po zalogowaniu możemy sprawdzić czy należy nam się odszkodowanie za przerwę w działaniu usługi mobilnej.

Wystarczy, że na zamkniętej dyspozycji technicznej klikniemy guzik Sprawdź odszkodowanie.
Wówczas otrzymamy komunikat o możliwości naliczenia odszkodowania lub o braku spełnienia warunków do jego naliczenia.
Gdy spełniamy warunki do naliczenia odszkodowania otrzymamy komunikat o możliwości skontaktowania się z obsługą poprzez czat lub innym dla niego dogodnym kanałem.

https://www.orange.pl/omnibook/drzewo-reklamacje#sprawdz-czy-przysluguje-ci-odszkodowanie-za-przerwe-w-dzialaniu-uslug-mobilnych

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

agat13 — Thu, 11 May 2023 09:23:44 GMT

@Arti_Kn_Pl Ciekawostka...Myślę, że niewiele osób o tym wie. Ciekawe jakie są kryteria przyznawania owego odszkodowania. Czy algorytm został tak ustawiony (zależy do czego się odnosi w weryfikacji uszkodzenia), że przy właśnie mobilnych nie należy się w 99% (no, chyba, ze BTS-y padną w całej okolicy)??

To dość trudno ustalić 😉 co klient końcowy otrzymywał, a co powinien mieć...szczególnie przy usługach głosowych. W aspekcie wyłączenia 3G, to chyba niezbyt trafiony pomysł 🙂

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

Arti_Kn_Pl — Thu, 11 May 2023 09:41:50 GMT

Najlepszym rozwiązaniem byłoby automatyczne naliczanie odszkodowania, duży plus w oczach klienta gdy widzi na fakturze że pomniejszono o te parę złotych za awarię. No ale kasa najważniejsza, 99% nawet nie wie że może takie odszkodowanie dostać.

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

jarecki_syn — Sat, 22 Aug 2026 13:25:17 GMT

✨Treść stworzona z pomocą AI

Zgodnie z Regulaminem Orange, jeśli przerwa w dostępie do sieci nastąpiła z winy operatora i trwała minimum dobę, użytkownikowi przysługują dwa niezależne roszczenia:
1. Bonifikata: Zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień, w którym usługa była niedostępna.
2. Odszkodowanie: Dodatkowa kwota w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień przerwy.
W praktyce oznacza to, że za każdy dzień pełnej awarii rachunek może zostać pomniejszony o 2/30 wartości miesięcznego abonamentu.

Jak ubiegać się o odszkodowanie?
-> Zgłoszenie awarii: To jest najważniejsza czynność, którą należy wykonać bez zwłoki, bo w praktyce operator Orange zawsze będzie skracał czas, a czas trwania przerwy jest liczony od momentu oficjalnego zgłoszenia usterki operatorowi przez użytkownika lub też (uśmiecham się) od momentu, w którym operator sam ją wykrył (tylko w teorii).
-> Złożenie reklamacji: Rekompensata właściwie niemal nigdy nie nalicza się automatycznie. Po usunięciu awarii należy złożyć reklamację:
* Przez czat na żywo: po zalogowaniu na Konto Mój Orange.
* Telefonicznie pod numerem infolinii technicznej: 510 100 100.
* Pisemnie: Orange Polska S.A., ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice.

Weryfikacja w aplikacji: Status zamkniętego zgłoszenia oraz to, czy system zakwalifikował awarię do odszkodowania, można sprawdzić bezpośrednio w aplikacji mobilnej Mój Orange, korzystając z opcji Sprawdź odszkodowanie.

Uwaga! Orange nie prowadzi już tradycyjnej obsługi zgłoszeń awarii i reklamacji poprzez ogólny adres e-mail (dawny bok@orange.pl został na stałe wyłączony). Operator zastąpił go formularzami wewnątrz konta klienta oraz czatem.

Jedynym oficjalnie działającym adresem e-mail, ale tylko do ogólnych spraw korespondencyjnych, jest adres: kontakt@orange.com
Jednak wysłanie tam wiadomości nie gwarantuje natychmiastowego otwarcia oficjalnego zgłoszenia usterki, ponieważ systemy Orange wymagają wcześniejszej autoryzacji abonenta.

Stan na dzień 22 sierpnia 2026.

___________________________

*Dopisałem dopisek o AI - moderator Wojciech.

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

jarecki_syn — Sat, 22 Aug 2026 13:26:19 GMT

✨Treść stworzona z pomocą AI

W przypadku zgłoszenia awarii fizycznego braku sygnału (tzw. „braku diody LOS” lub uszkodzenia kabla FTTH) w gnieździe światłowodowym, operatorzy stosują procedury, które wprost mają chronić tylko ich budżet przed wypłatą odszkodowań.

Skargi konsumentów oraz oficjalne decyzje Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) obnażają kilka faktów, o których klient dowiaduje się dopiero podczas sporu technicznego:

1. Pułapka „nieuzasadnionego wezwania technika” (opłata 49 zł)

Jeśli zgłosisz brak sygnału, Orange wyśle serwisantów. Konsultanci rzadko informują, że jeśli technik uzna, iż wina leżała po Twojej stronie (np. za mocno zagięty lub przytrzaśnięty drzwiami biały patchcord światłowodowy, kurz w gniazdku), operator dopisze do Twojego rachunku opłatę w wysokości 49 zł za nieuzasadnione wezwanie.

Ważne: Przez lata Orange pobierało te 49 zł nawet wtedy, gdy technik przyjechał i stwierdził, że sieć działa poprawnie, przerzucając na klienta koszt samej „diagnozy”. Dopiero interwencja i oficjalna decyzja UOKiK zmusiła Orange do zmiany tych praktyk i zwrotu niesłusznie pobranych pieniędzy.

2. Manipulacje czasem trwania awarii w systemie

To najczęstszy powód odrzucania reklamacji. Klient zgłasza brak internetu w poniedziałek o 10:00, a technik naprawia usterkę we wtorek o 12:00 (minęło 26 godzin – odszkodowanie się należy). Jednak w piśmie odmownym Orange potrafi odpisać, że „awaria trwała krócej niż 24 godziny”.

Jak to robią? Systemy automatyczne potrafią zarejestrować, że Twój modem na kilka sekund „złapał” szczątkowy sygnał w nocy (błędny odczyt linii). Dla operatora oznacza to „przerwanie ciągłości awarii” i licznik 24 godzin bije od nowa.
Obrona: Zawsze żądaj podania w procesie reklamacji dokładnych godzin otwarcia i zamknięcia tiketu technicznego.

3. „Brak sygnału” to rzekom "nie zawsze wina Orange" (Infrastruktura hurtowa).

Ponad połowa sieci światłowodowych, na których Orange świadczy usługi (szczególnie w mniejszych miejscowościach), nie należy do nich, ale do operatorów hurtowych (np. Światłowód Inwestycje, Nexera, Fiberhost).

Jeśli kabel pęknie na słupie, Orange musi wysłać zgłoszenie do właściciela infrastruktury.
W korespondencji reklamacyjnej Orange próbuje wtedy odrzucać roszczenia odszkodowawcze, twierdząc, że „awaria nastąpiła z przyczyn niezależnych od dostawcy usług”.
Prawo stoi po Twojej stronie: Ciebie jako konsumenta interesuje wyłącznie umowa z Orange. To oni odpowiadają przed Tobą za działanie usługi, a z właścicielem kabla powinni rozliczać się sami.

4. Zgoda na gorsze parametry przy ponownym uruchomieniu

Podczas spawania pękniętego światłowodu FTTH lub przełączania Cię na inny port w szafie rozdzielczej (tzw. splitterze), technicy spieszą się, aby zamknąć zlecenie w terminie. Może dojść do sytuacji, w której sygnał w gniazdku wróci, ale jego tłumienie (jakość optyczna) będzie na granicy normy (np. poniżej -27 dBm). Internet będzie działał, ale wolniej, a modem będzie rwał połączenie przy dużym obciążeniu. Po zamknięciu zgłoszenia jako „naprawione” bardzo trudno udowodnić operatorowi, że usługa dalej nie działa prawidłowo.

5. Ukrywanie darmowego internetu zastępczego

Gdy zgłaszasz fizyczną awarię kabla FTTH, usunięcie usterki w terenie może zająć kilka dni. Orange rzadko samo z siebie zaproponuje rozwiązanie ratunkowe.

Tymczasem jako klient posiadający abonament komórkowy w Orange lub nju mobile, masz pełne prawo zażądać na czacie całkowicie darmowego pakietu danych (np. 100 GB lub doładowania „No Limit”) na czas trwania awarii światłowodu, by móc korzystać z routera w telefonie. Musisz jednak o to głośno poprosić – konsultanci sami tego nie oferują.

Jeśli chcesz skutecznie walczyć o swoje, warto bardzo dokładnie sprawdzić szczegółowe warunki techniczne w załącznikach do swojej umowy.

Stan na dzień 22 sierpnia 2026

______________________

*Dodałem dopisek o AI - moderator Wojciech.

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

marcin0216 — Sat, 22 Aug 2026 14:01:53 GMT

No faktycznie, nie ma już opłaty za nieuzasadnione wezwanie 49 zł.

Jest ta sama opłata za brak odwołania zgodnie z aktualnym cennikiem na stronie https://www.orange.pl/omnibook/asysta-techniczna

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

Windowv2 — Sat, 22 Aug 2026 14:06:22 GMT

@jarecki_synnapisał(-a)
✨Treść stworzona z pomocą AI

Uwaga! Orange nie prowadzi już tradycyjnej obsługi zgłoszeń awarii i reklamacji poprzez ogólny adres e-mail (dawny bok@orange.pl został na stałe wyłączony). Operator zastąpił go formularzami wewnątrz konta klienta oraz czatem.
Jedynym oficjalnie działającym adresem e-mail, ale tylko do ogólnych spraw korespondencyjnych, jest adres: kontakt@orange.com
Jednak wysłanie tam wiadomości nie gwarantuje natychmiastowego otwarcia oficjalnego zgłoszenia usterki, ponieważ systemy Orange wymagają wcześniejszej autoryzacji abonenta.

Stan na dzień 22 sierpnia 2026.

___________________________
*Dopisałem dopisek o AI - moderator Wojciech.

Ale halucynacja AI

Od momentu wprowadzenia Prawo Komunikacji Elektronicznej, Orange wprowadził formę kontaktu przez e-mail kontakt@orange.com

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

einsiedler — Sat, 22 Aug 2026 14:11:12 GMT

Te całe wypociny AI bardziej mi do wątku Pogaduchy 4.0 pasują, bez urazy oczywiście 😉 .

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

jarecki_syn — Sat, 22 Aug 2026 16:25:09 GMT

Szanowny moderatorze i wszelkie około firmowe konta Orange! Zamiast zasłaniać się modnym hasłem o "halucynacjach AI", proszę odnieść się do oficjalnych dokumentów Orange Polska.

1. Zapis w Regulaminie Świadczenia Usług wyraźnie mówi o łącznej rekompensacie 2/30 abonamentu (bonifikata + odszkodowanie) za każde pełne 24 godziny przerwy w dostępie do sieci.

2. Zasadność opłaty 49 zł za wizytę technika była przedmiotem oficjalnego postępowania i kary UOKiK wobec Orange Polska (Decyzja DOZIK.610.2.2021.AG), ponieważ sieć nadużywała tego zapisu obciążając klientów kosztami diagnostyki (UOKiK decyzja Orange technicy).

3. Adres bok@orange.pl został de facto zlikwidowany, a klientom odebrano możliwość wysłania tradycyjnego, swobodnego e-maila reklamacyjnego bez wcześniejszego logowania się i przebijania przez bota. Jedynym oficjalnie działającym adresem e-mail, ale tylko do ogólnych spraw korespondencyjnych, jest adres: kontakt@orange.com (jednak wysłanie tam wiadomości nie gwarantuje natychmiastowego otwarcia oficjalnego zgłoszenia usterki, ponieważ systemy Orange – w ramach utrudniania życia swoim płacącym klientom – wymagają wcześniejszej autoryzacji abonenta).

4. Manipulacje czasem przerwy w dostawie usługi z winy operatora to już specjalny, oddzielny rozdział.

To są fakty prawne, konsumenckie i regulaminowe, a nie halucynacje, panie mądraliński.
Warto, aby płacący abonenci znali swoje prawa, nawet jeśli dla operatora i jego sługusów są one niewygodne i bawią się w żenujące zamulanie tematu.

Ale będziemy te tematy skanować i przypominać konsumentom – na ten i wiele innych sposobów. Wiemy jak robić zasięgi. Macie przyznanego dedykowanego boota, który fotografuje każdy wasz ruch. Ale najzabawniejsze materiały audio pochodzą z infolinii telefonicznej, tej reklamacyjnej (ta baba przypomina ekranizację Harry Pottera). Pogrywajcie sobie tak dalej. Powodzenia.

_____________________

*Post został edytowany - moderator Wojciech.

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

einsiedler — Sat, 22 Aug 2026 16:19:57 GMT

@jarecki_syn:

Kim są użytkownicy Nasz Orange?

Zdecydowana większość użytkowników Nasz Orange to klienci Orange, tacy jak Ty, więc rozmawiaj z nami nie jak z przedstawicielami operatora, a jak z osobami, które mają wiedzę i dobrą wolę, aby Ci pomóc.

źródło: Zasady Nasz Orange

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

Windowv2 — Sat, 22 Aug 2026 17:28:01 GMT

@jarecki_synnapisał(-a)
Szanowny moderatorze i wszelkie około firmowe konta Orange! Zamiast zasłaniać się modnym hasłem o "halucynacjach AI", proszę odnieść się do oficjalnych dokumentów Orange Polska.

1. Zapis w Regulaminie Świadczenia Usług wyraźnie mówi o łącznej rekompensacie 2/30 abonamentu (bonifikata + odszkodowanie) za każde pełne 24 godziny przerwy w dostępie do sieci.

2. Zasadność opłaty 49 zł za wizytę technika była przedmiotem oficjalnego postępowania i kary UOKiK wobec Orange Polska (Decyzja DOZIK.610.2.2021.AG), ponieważ sieć nadużywała tego zapisu obciążając klientów kosztami diagnostyki (UOKiK decyzja Orange technicy).

3. Adres bok@orange.pl został de facto zlikwidowany, a klientom odebrano możliwość wysłania tradycyjnego, swobodnego e-maila reklamacyjnego bez wcześniejszego logowania się i przebijania przez bota. Jedynym oficjalnie działającym adresem e-mail, ale tylko do ogólnych spraw korespondencyjnych, jest adres: kontakt@orange.com (jednak wysłanie tam wiadomości nie gwarantuje natychmiastowego otwarcia oficjalnego zgłoszenia usterki, ponieważ systemy Orange – w ramach utrudniania życia swoim płacącym klientom – wymagają wcześniejszej autoryzacji abonenta).

4. Manipulacje czasem przerwy w dostawie usługi z winy operatora to już specjalny, oddzielny rozdział.

To są fakty prawne, konsumenckie i regulaminowe, a nie halucynacje, panie mądraliński.
Warto, aby płacący abonenci znali swoje prawa, nawet jeśli dla operatora i jego sługusów są one niewygodne i bawią się w żenujące zamulanie tematu.

Ale będziemy te tematy skanować i przypominać konsumentom – na ten i wiele innych sposobów. Wiemy jak robić zasięgi. Macie przyznanego dedykowanego boota, który fotografuje każdy wasz ruch. Ale najzabawniejsze materiały audio pochodzą z infolinii telefonicznej, tej reklamacyjnej (ta baba przypomina ekranizację Harry Pottera). Pogrywajcie sobie tak dalej. Powodzenia.

_____________________
*Post został edytowany - moderator Wojciech.

Przypominam że na forum są tacy sami użytkownicy jak ty. Oficjalni pracownicy Orange są oznaczeni specjalnym kolorem.
Odniosę się do pkt 2 mówisz o czasie przeszłym, gdy Orange taką opłatę stosował Info z UOKiK . Mogę stwierdzić że hur dur orange złe bo ma opłatę 5 zł za utrzymanie nr, kij z tym że tego nie stosuje już od paru lat.

Obecnie opłata 49 zł dotyczy momentu gdy nie odwołasz wizyty technika na minimum 2 godziny przed umówionym terminem. Pamiętaj, że możesz odwołać wizytę bezpłatnie telefonicznie lub SMS-em.

Inna opłata np. za 129 zł tu masz info czego dotyczy:

Technik przeprowadził diagnozę usterki i ustalił, że jej przyczyna leży po Twojej stronie. Usunął usterkę i wykonał przynajmniej jedną z poniższych czynności:

naprawił uszkodzoną sieć, np. zespawał światłowód, połączył istniejące przewody instalacyjne, wymienił gniazdka lub uszkodzoną część instalacji przewodowej (do 25m),
wykonał restart zasilania – reset do ustawień fabrycznych, konfigurację urządzeń Orange lub Twoich (modem, dekoder, telefon etc.), w tym konfigurację WiFi,
zmienił sposób podłączenia urządzeń np.: z bezprzewodowego na przewodowy,
skorygował ustawienia anteny satelitarnej, która znajduje się w łatwo dostępnym miejscu, np. z dostępem z balkonu lub okna (prace realizowane za Twoją zgodą),
wymienił na Twoją prośbę wypożyczony od Orange sprzęt (modem, dekoder)

Polecam poczytać więcej tutaj https://www.orange.pl/omnibook/asysta-techniczna

Co do punktu 4. przypominam w PKE jest taki podpunkt w art 378

Reklamację wnosi się:

w formie pisemnej;

ustnie do protokołu;

telefonicznie;

na adres poczty elektronicznej wskazany w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej;

na adres innego środka komunikacji elektronicznej, o ile dostawca usług umożliwia korzystanie z innego środka komunikacji elektronicznej.

Takowym emailem jest kontakt@orange.com, znajdziesz go też tutaj https://www.orange.pl/zobacz/kontakt/dla-ciebie

Sprawdź czy przysługuje Ci odszkodowanie

j131 — Sun, 23 Aug 2026 10:01:56 GMT

Wszystkie dwie awarie które miałem przez sześć lat zostały zgłoszone przez apke MO przy czym przyjęcie zgłoszenia było automatyczne. Naprawa nastąpiła w przewidzianym terminie i na kolejnej fakturze rozliczono umowny rabat.
To oczywiście nie znaczy że zawsze jest tak różowo, ale te fantasmagorie które wymyślasz są pozbawione cienia wiarygodności. Ktoś ci jakąś krzywdę zrobił @jarecki_syn , czy tak sam z siebie masz zacięcie do tropienia teorii spiskowych?