temat Nieautoryzowane odblokowanie usług w Konto Mój Orange

Nieautoryzowane odblokowanie usług

X_Krzysztof — Sat, 22 Feb 2025 08:38:28 GMT

Dzień dobry,

Dotychczas nie korzystałem forum gdyż zawsze starałem się znaleźć rozwiązanie, natomiast sytuacja jaka mnie dotyczy przerasta możliwości techniczne moje i doradców telefonicznych w Orange. Proszę wyjaśnię, może ktoś już się z tym spotkał, z taką sytuacją. Sprawa wygląda następująco mam kilka numerów, które są wszystkie na jednym koncie w mój Orange, dostęp do aplikacji i strony mój Orange posiadam tylko ja, jestem jedynym właścicielem hasła. Na koncie mam poblokowane wszelkie usługi premium i naliczanie dodatkowych opłat za korzystanie usług obcych firm. Nagle wczoraj dostaje maila iż blokada została zdjęta z jednego numeru od razu zaznaczam ja tego nie zrobiłem i drugi mail iż został ustalony limit płatności na 1300 zł, w nerwach dzwonię do doradcy aby dokonał zablokowania takich usług i pytam się kto to włączył, oczywiście doradca, w razie konieczności mam jej imię i nazwisko, nie był wstanie powiedzieć kto nagle dla jednego nr wyłączył ww blokady. Pani informuje, iż dokonuje zablokowania usługi, mówi iż nic nie zostało nabite na konto, po rozmowie z nią znów dostaje maila, iż blokada niby jest włączona ale mi nie dawało to spokoju i wchodzę na mój Orange i co widzę, że blokada nie jest aktywowana więc znów dostałem gorączki i włączyłem sam tą blokadę. Teraz moje pytanie jak kto możliwe, iż blokada została zdjęta?, w jaki sposób? skoro ja mam tylko dostęp do mój Orange hasło jest skomplikowane( generator haseł użyty), aby zalogować się do mój Orange należy podać hasło a następnie przychodzi sms na mój numer telefonu z numerem do wpisania w mój Orange. Dodatkowo powiem, iż jestem wyczulony na te usługi bo raz już mi Orange doliczył do faktury usługi innych dostawców których nie korzystałem, w styczniu br oczywiście składałem reklamacje natomiast oszukujecie swoich klientów mówiąc iż skladac należy do firmy z której usług się niby korzystało ale to wy wystawiacie fakturę ( bardzo dobrze że uokik dał wam karę Za tą praktykę natomiast dalej wprowadzacie w błąd klientów mimo ostrzeżenia z uokik), oczywiście ci podstawowi doradcy studenci którzy siedzą reklamacjach nie byli wstanie normalnie odpowiedzieć na moje zapytania tylko użyli sztampy jaką wysyłają do wszyskich, oczywiście prosiłem o adresy MAC urządzeń itp. do usługodawcy też niby składałem reklamacje ale to walka z wiatrakami, ale oni chociaż podali IP komputera z którym niby było logowanie oczywiście nie polska, kuweit zaznaczam iż nie byłem w Kuwejcie może czas się wybrać bo Orange uważa że to niby ja korzystałem. Wracając do rozpatrzenia reklamacji to pani poinformowała iż nie mają oni adresów IP, tak jakby adres IP i adres MAC było tym samym, jestem długoletnim klientem Orange ale te ostatnie sytuacje powodują iż odejdę z Orange nawet jakbym miał płacić więcej. A dla porządku nigdy nie korzystałem usług premium ani pozostali użytkownicy . Z ciekawostek mogę powiedzieć iż Orange jest takie sprytne iż przy cesji numeru robi automatyczne odblokowanie usług premium sprzedawca w oddziale Orange też był zdziwiony. Pozdrawiam Krzysztof może ktoś coś mi poradzi.

________

* Temat przeniesiony z Sieć i dostępność usług - Bartłomiej

Nieautoryzowane odblokowanie usług

ketrasaArtur — Sat, 22 Feb 2025 08:43:17 GMT

@X_Krzysztof to ja dodam, że nie tylko przy cesji można się spodziewać zdjęcia blokad premium, ale również przy przedłużaniu umowy. Ze swojej strony przynajmniej raz na kilka miesięcy sprawdzam, czy blokady nadal są założone. Druga sprawa to wygląda mi, że lepiej mieć numer na kartę niż na abonament.

Nieautoryzowane odblokowanie usług

Samotnick — Sat, 22 Feb 2025 08:47:15 GMT

@X_Krzysztof Chodzi o te nowe zgody?

Nieautoryzowane odblokowanie usług

X_Krzysztof — Sat, 22 Feb 2025 09:06:51 GMT

Tak dokładnie , mam wrażenie iż to celowe działanie Orange

Nieautoryzowane odblokowanie usług

Samotnick — Sat, 22 Feb 2025 09:23:09 GMT

https://nasz.orange.pl/t5/Na-kartę/Jak-zrobić-ujemne-saldo-na-koncie-ofnk/td-p/413642#U413961

Nieautoryzowane odblokowanie usług

X_Krzysztof — Sat, 22 Feb 2025 09:54:19 GMT

Czyli to jest celowe działanie Orange w takim razie zrobię proste rozwiązanie zgłoszę sprawę do uokik to jest jedno dwa oficjalna droga wyślę iż nie wyrażam zgody na jakiekolwiek odblokowanie usług premium a jeśli wydarzy się taka sytuacja wystąpię na drogę sądową bo to jawne oszukiwanie klientów a przed sądem będą musieli dokładnie pokazać adresy MAC z jakich nastąpiło odblokowanie usług, nawet jeśli będę musiał finansowo zaangażować się w celu udowodnienia nie uczciwych praktyk zrobię to !!

Nieautoryzowane odblokowanie usług

atlas_cudow — Sat, 22 Feb 2025 10:07:46 GMT

MAC adres nie może być dowodem w sprawie sądowej

Nieautoryzowane odblokowanie usług

X_Krzysztof — Sat, 22 Feb 2025 10:22:52 GMT

Tak ale to Orange będzie musiało udowodnić iż odblokowanie nastąpiło przez moją osobę, świadomie i w pełni wiedzy konsekwencji , UKE też zapewne zainteresuję się sprawą. Dlatego wciąż nie rozumiem jak to możliwe iż blokady nie są skuteczne najwidoczniej system niefunkcjonuje prawidłowo!

Nieautoryzowane odblokowanie usług

atlas_cudow — Sat, 22 Feb 2025 11:39:01 GMT

Zanim zaczniesz gryźć się po kostkach zastanów się nad kilkoma kwestiami.

1. Czy Ty jesteś w stanie udowodnić, że nie padłeś ofiarą np phishing'u?

2. Czy działania Orange są niezgodne z umową, którą podpisałeś?

3. Czy działania Orange są niezgodne z regulaminem, jaki zaakceptowałeś?

4. Czy jesteś w stanie udowodnić, że to nie ty włączyłeś usługi, lub ktoś w twoim imieniu?

Myślę, że każdy problem da rozwiązać. Przede wszystkim zacznij od pisemnej korespondencji z operatorem. Późniejsze działania ustal na podstawie oficjalnych pism od Orange.

__________

* Edycja wpisu - Bartłomiej

Nieautoryzowane odblokowanie usług

agat13 — Sat, 22 Feb 2025 10:40:24 GMT

@X_Krzysztof wszystkie operacje są odnotowane w systemach, choć nie zawsze logiczne

Nieautoryzowane odblokowanie usług

X_Krzysztof — Sat, 22 Feb 2025 11:32:45 GMT

Ad.1 nie jestem ofiara phishing'u, no chyba że hasła które wprowadzone na stronie nie są zabezpieczone przez Orange, to wówczas okazywało by to lukę w zabezpieczeniach operatora wyciek danych!

ad.2 Tak, skoro ja nawet mogę złożyć permanentne oświadczenie iż nie chce korzystać usług premium to dlaczego sam operator ją włącza bez mojej autoryzacji. To jest działanie na szkodę abonenta i proszę mi nie pisać czy to jest zgodne z umową czy też nie skoro mam włączone blokady to jakim cudem blokady zostały wyłączone, Orange w reklamacji nie odnosiło się do tej kwestii.

ad.3 Tak skoro włączam blokadę uważam, iż one działają, nie rozumiem twojego podejścia no chyba że reprezentujesz orange, płacisz za to z czego korzystasz skoro ja ustanawiam blokady usług to jakim cudem ktoś zdejmuje blokady to tak jakby w banku kredyty dopisywali sobie do twojego konta no bo przecież podpisałeś umowę zaakceptowałeś regulamin w którym jest mowa iż klient może skorzystać z kredytu.

ad.4 tak przeczytaj mój pierwszy post

Nie potrzebuje się kontaktować z Orange wystarczy będzie się wywiązywać z umowy jak to podkreślasz, jak to zaznaczyłeś umowa/ regulaminy działaja w dwie strony, skoro system nie działa prawidłowo może powinniście wrocic

do papieru i nie ma problemu podpisze wam w papierze blokadę. Tylko powiedz że jak złożę takie oświadczenie w Orange na piśmie , to zostanie uwzględnione ?Z twojego wpisu wyczuwalne jest iż Orange jest takie uczciwe niech mi pokaże z jakiego urządzenia nastąpiło odblokowanie usług przecież podpisali umowę i regulaminy? Korespondencję tak napiszę proszę się nie martwić wraz zawiadomieniem UKE i UOKiK może ktoś się włączy w sprawę jak będą mieli sygnały nieuczciwych praktyk tym bardziej iż dostali karę w powyższym zakresie odnośnie reklamacji i naliczania usług elektronicznych innych firm.

___________

* Edycja wpisu - Bartłomiej

Nieautoryzowane odblokowanie usług

j131 — Sat, 22 Feb 2025 11:44:02 GMT

A ja myślę że jednak jesteś ofiarą phishingu. Ten pierwszy email który tak cię przeraził to prawie na 100% była właśnie próba zdenerwowania cię i skłonienia do podjęcia jakichś działań. Co uczyniłeś.
Rozumiem twoje wzburzenie, ale i ty zrozum że nikt tu nie jest winien twojej sytuacji. Nie reprezentujemy operatora, a skoro jak sam piszesz chciałeś poznać zdanie innych klientów, to nie musisz się od razu oburzać jeśli to zdanie z twoim się nie do końca zgadza.
Oczywiście zrobisz jak będziesz uważał, mnie nic do tego.

Nieautoryzowane odblokowanie usług

atlas_cudow — Sat, 22 Feb 2025 11:42:40 GMT

@X_KrzysztofMi nie chodziło o to byś tu odpowiadał na pytania, tylko oto byś wystosował oficjalne pismo do Orange. Zawarł w tym piśmie rzeczowe informacje. Ja , czy ktokolwiek inny nie pomoże Ci wygrać sporu. Powyższe pytania ode mnie to był tylko przykład, gdzie możesz się potknąć podczas sporu. Twoja bojowa postawa niestety może być nieskuteczna, jeżeli nie znasz podstaw prawnych jakich może użyć druga strona.

Nieautoryzowane odblokowanie usług

agat13 — Sat, 22 Feb 2025 11:49:40 GMT

@X_Krzysztof zauważyłem pewną prawidłowość w kontakcie z Orange..tylko rzetelnie wykazane argumenty skutkują

Jak dla mnie kwota 1300 zł jest duża jak na limit na usługi dodatkowe, ale ktoś mi ostatnio mówił, że zgodnie z nowym prawem usługi takie jak Netflix czy podone generują niestety konieczność podnoszenia limitów ( czy niestety włączania takowych)

Warto spokojnie wyjaśnić, bo będzie to info dla innych użytkowników z tym samym problemem.

Nie neguję jednak pewnego nieporządku w systemach operatora, co warto wykazać

Nieautoryzowane odblokowanie usług

X_Krzysztof — Sat, 22 Feb 2025 11:51:19 GMT

@j131napisał(-a)
A ja myślę że jednak jesteś ofiarą phishingu. Ten pierwszy email który tak cię przeraził to prawie na 100% była właśnie próba zdenerwowania cię i podjęcia jakichś działań. Co uczyniłeś.

A doczytałeś kto ten mail napisał, sory ale widzę że kompletnie nie wiesz o czym mówię, chyba nie do końca wiesz jak działa odblokowanie usług wraz z logowaniem na mój Orange, jak ustanawia się limity, co zrobiłem widzisz nie kliknąłem w żaden link w mailu tak jak zapewne myślisz, zadzwoniłem na bok, a później zalogowałem się na swoje konto aby sprawdzić czy konsultant napewno zablokował usługę, do reszty nawet nie będę odpisywał bo szkoda słów

Nieautoryzowane odblokowanie usług

agat13 — Sat, 22 Feb 2025 11:53:30 GMT

@X_Krzysztof tylko zaznaczę że bezwładność aplikacji MO jest bardzo duża i info pokazuje się z opóźnieniem i to sporym jak na obecne oczekiwania : klik i już....

Nieautoryzowane odblokowanie usług

j131 — Sat, 22 Feb 2025 11:58:03 GMT

Nie oczekuję że będziesz mi odpowiadał na moje posty, proszę nie czuj się do tego zobligowany. Masz zresztą całkowitą rację: zupełnie nie wiem o czym mówisz.

PS. Wiarygodności emaili które ty otrzymujesz nie miałem jak sprawdzić, to trochę nie fair że zarzucasz mi niekompetencję, ale jestem skłonny położyć to na karb zdenerwowania.

Jeszcze raz życzę powodzenia.

Nieautoryzowane odblokowanie usług

X_Krzysztof — Sat, 22 Feb 2025 12:01:09 GMT

@j131napisał(-a)
Nie oczekuję że będziesz mi odpowiadał na moje posty, proszę nie czuj się do tego zobligowany. Masz zresztą całkowitą rację: zupełnie nie wiem o czym mówisz.

Okej to mam pytanie jak została zdjęta blokada z konta wytłumacz mi ? Wytłumacz czemu przy cesji numeru blokady są zdejmowane? Wytłumacz czemu przy przedłużaniu umowy blokady są zdejmowane? I więcej nie będę pytał

Nieautoryzowane odblokowanie usług

X_Krzysztof — Sat, 22 Feb 2025 12:05:39 GMT

@j131napisał(-a)
Nie oczekuję że będziesz mi odpowiadał na moje posty, proszę nie czuj się do tego zobligowany. Masz zresztą całkowitą rację: zupełnie nie wiem o czym mówisz.
PS. Wiarygodności emaili które ty otrzymujesz nie miałem jak sprawdzić, to trochę nie fair że zarzucasz mi niekompetencję, ale jestem skłonny położyć to na karb zdenerwowania.
Jeszcze raz życzę powodzenia.

Wiadomość została wygenerowana automatycznie. Prosimy na nią nie odpowiadać.

Dzień dobry,

dla numeru xxxxxxxx dostaliśmy Twoją zgodę na doliczanie do rachunku Orange opłat za usługi innych dostawców. Wybrany przez Ciebie limit miesięczny wynosi 1300 zł.

Jeśli chcesz sprawdzić stan swojej zgody lub wysokość limitu, zaloguj się do aplikacji Mój Orange lub na stronę www.orange.pl lub kliknij w link www.orange.pl/ufor, aby pobrać aplikację.

Co dokładnie oznacza Twoja zgoda? Dzięki niej możesz dodawać do swojego rachunku w Orange opłaty za usługi wybranych dostawców. Są to płatności w Google Play, XBOX, App Store, zakupy w ramach Zamów z Orange i opłaty za pakiety TV, na które zawierasz u nas umowę z CANAL+. Możesz zawsze cofnąć tę zgodę. Nie będziemy wtedy doliczać do Twojego rachunku nowych opłat za usługi u innych dostawców. O tym, czy Twoja usługa cykliczna przedłuży się na kolejny okres, zdecydują warunki dostawcy. Możesz w każdej chwili zmienić wysokość limitu. Jeśli go zmniejszysz, na kolejnym rachunku nie będziemy mogli dodać Ci opłat za te usługi, które nie zmieszczą się w nowym limicie. Poinformujemy o tym dostawców tych usług.

Z pozdrowieniami
Orange

Nieautoryzowane odblokowanie usług

agat13 — Sat, 22 Feb 2025 12:09:46 GMT

@X_Krzysztof czyli samo w odblokowanie może być celowe przez operatora i związane z nowym prawem...ale skąd ten limit z kosmosu?????