temat Infolinia lub czat w Konto Mój Orange

Infolinia lub czat

jan1 — Sat, 11 Jan 2025 13:25:29 GMT

Proszę o definicję , kto to jest

i czym się zajmuje :

1) doradca orange

2) konsultant orange

Na infolini telefonicznej , lub czat .

_________

* Temat przeniesiony z Na kartę - Bartłomiej

Infolinia lub czat

atlas_cudow — Sat, 11 Jan 2025 13:26:44 GMT

Jest jeszcze opiekun w usługach dla firm. Co jest dużym nadużyciem, bo jaki z niego opiekun skoro nie ma z nim kontaktu, podczas procedowania sprawy?

Infolinia lub czat

j131 — Sat, 11 Jan 2025 13:48:07 GMT

Nie znam dokładnych zakresów obowiązków oraz nazw stanowisk w Orange, ale czym się zajmują to chyba jest napisane na oficjalnych stronach, choćby tu:

https://www.orange.pl/poradnik-dla-firm/komunikacja/efektywna-komunikacja/

Infolinia lub czat

jan1 — Sat, 11 Jan 2025 14:45:49 GMT

Zapoznałem się z tym poradnikiem , ale nie znalazłem odpowiedzi na moje konkretne dwa pytania . A może ktoś wie dlaczego w jednym i tym samym zgłoszeniu na infolini lub czat ,

jeden konsultant od razu na miejscu zrobi korektę w działaniu nieprawidłowości , a inny konsultant przyjmuje tylko zgłoszenie reklamacyjne , nie angażując się w wogóle w pomoc ?

Jest to bardzo irytujące , ponieważ jest to ten sam występujący problem w zgłoszeniu , a jednak dwie odrębne różniące się metody podejścia i rozwiązania tego zgłoszenia klienta , przez pracownika infolini Orange !

Dlaczego ?

Infolinia lub czat

atlas_cudow — Sat, 11 Jan 2025 14:48:54 GMT

Doradca to raczej przy sprzedaży usługi.

Konsultant / Opiekun przy obsłudze klientów. Konsultanci na pewno mają jakieś uprawnienia, ale grubsze sprawy np. techniczne przekazują dalej.

Infolinia lub czat

agat13 — Sat, 11 Jan 2025 15:55:00 GMT

@jan1 na podstawie tego co piszesz jest pracownik do przyjmowania i rozmów na pierwszej linii, a gdy przerasta to jego kompetencje przesyła sprawę do bardziej "zorientowanego"

Stąd gradacja obsługi

Infolinia lub czat

jan1 — Sat, 11 Jan 2025 18:15:14 GMT

@agat13 Mój błąd , przepraszam . To nie jest tak jak ja napisałem - pracownik infolini , tylko doradca Orange . Taką dostaję zawsze informację zwrotną po zakończonej rozmowie . Jak już wcześniej pisałem , dlaczego jeden doradca od razu rozwiązuje problem , a drugi doradca w tym samym temacie zgłoszenia ogranicza się i pisze tylko przyjęcie reklamacji . Chyba wszyscy doradcy Orange na infolini i czacie pracują na tych samych obowiązujacych regulaminach i wytycznych . Skąd więc jest taka duża rozbieżność w podejmowaniu decyzji , przez doradców Orange , że jeden może wszystko , a drugi nie może wszystko ?

Infolinia lub czat

agat13 — Sat, 11 Jan 2025 19:00:20 GMT

@jan1 a, to wyjaśnię. Różnica w kompetencji, doświadczeniu, odstępach do systemów i wiedzy...

Nie spodziewaj się od osoby pracującej miesiąc elastyczności i wiedzy..przyjmuje, zapisuje i przesyła dalej...

Stary wyjadacz z doświadczeniem nie dość, że może więcej, to wie z autopsji jaką drogą będzie najlepsza i najszybsza do załatwienia sprawy, bo dziesiątki takich załatwiał...

Dlaczego nawet tu mz forum są zdania, że dopiero trzeci konsultant ogarnął temat nieoczywisty? Bo wiedział jak to zrobić i miał doświadczenie, którego niektórzy nowicjusze niestety nie mają.

Biorąc pod uwagę ilość usług, wariantów, urządzeń i regulaminów trzeba naprawdę mieć wielką wiedzę, aby być omnibusem...a takich na infolinii coraz mniej...