temat Możliwość skargi na pracownika Orange na czat w Konto Mój Orange

Możliwość skargi na pracownika Orange na czat

gk2a6 — Fri, 14 Mar 2025 08:18:16 GMT

Pracownik na czacie odmówił zarejestrowania reklamacji związanej z oczywistym błędem w mój orange i właczaniu przez Orange niezamówionych usług. Zachowywał się bez szacunku dobrze bawiąc się robiąc na złość klientowi. Pomysł dotyczy możliwości zgłoszenia czata do przełożonego/kogoś niezależnego od takiej osoby bo marnują one tylko czas klientów, powodują jego niezadowolenie a nijak nie zbliżają do rozwiązania oczywistego problemu.

__________________

Przeniosłem z pomysłów - Rafał

Możliwość skargi na pracownika Orange na czat

ryba168 — Mon, 16 Sep 2024 18:56:50 GMT

😊

Możliwość skargi na pracownika Orange na czat

atlas_cudow — Mon, 16 Sep 2024 20:46:59 GMT

Do rozmów z czata na pewno mają wgląd przełożeni/ liderzy itp. Konsultanci mają naprawdę świętą cierpliwość. Ja ich podziwiam. Osobiście po 2 minutach rozmowy z klientem, rzucałbym wulgaryzmami na lewo i prawo;D

Możliwość skargi na pracownika Orange na czat

agat13 — Tue, 17 Sep 2024 06:42:11 GMT

@gk2a6 tego typu reklamację, aby trafiły "wyżej" należy składać pisemnie na adres korespondencji w Skierniewicach. Na infolinii czy czacie tego nie załatwisz, bo podpierać się będą tylko ogólnymi informacjami. Decyzyjność też wtedy jest na różnym poziomie.

Jeśli chcesz odczytania i analizy sprawy i kontaktu ( czat jest rejestrowany, nawet po Twojej stronie) konieczna jest reklamacja na piśmie

Możliwość skargi na pracownika Orange na czat

gk2a6 — Thu, 19 Sep 2024 21:40:48 GMT

Typowa mentalność Orange. Spuszczenie do /dev/null - napisz papierem do Skierniewic. Powinien być przycisk, ocena rozmowy i możliwość zgłoszenia problemu do przełożonego. Mamy rok 2024 a nie 1994.

Możliwość skargi na pracownika Orange na czat

Arti_Kn_Pl — Fri, 20 Sep 2024 12:33:49 GMT

Czaty są analizowane i kontrolowane, konsultanci mają odpowiednie wytyczne oraz procedury. To że konsultant odmówił przyjęcia reklamacji wynika z procedur które utworzyli właśnie jego przełożeni więc co najwyżej może dostać pochwałę. Przycisku "zgłoś do przełożonego" żaden czat w żadnej firmie tego nie ma.
Podejrzewam że chodzi o usługi elektroniczne innych firm niz orange, takie należy zgłaszać do dostawcy tych usług.

Możliwość skargi na pracownika Orange na czat

sebaswiderski — Fri, 20 Sep 2024 20:51:18 GMT

A tak z ciekawości o jakie usługi chodzi?

Możliwość skargi na pracownika Orange na czat

pirenej — Sat, 21 Sep 2024 07:29:34 GMT

@Rafał napisał(-a)
__________________
Przeniosłem z pomysłów - Rafał

a w O mają wszystkie przyciski