temat Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www w Konto Mój Orange

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Fri, 23 Jun 2017 08:40:58 GMT

Mam kłopot, którego nie udało się rozwiązać u konsultantów na czacie ani na infolinii pomimo kilku zgłoszeń. Mianowicie mimo posiadania na koncie środków promocyjnych do Orange, mogę sprawdzić ich stan i ważność jedynie kodem *124*# w telefonie, natomiast po zalogowaniu się na swoje konto na www w ogóle nie ma tej pozycji w "Bieżące wykorzystanie". To samo w aplikacji Mój Orange - w miejscu Stan konta/Promocyjne wyświetla się "0 zł", mimo iż posiadam środki promocyjne. Oferta Orange Free na Kartę, aplikacja Mój Orange w wersji 3.11 na iOS. Sprawdzałem w innym telefonie z Androidem, jest to samo. Na drugim numerze, który posiadam, wszystko wyświetla się prawidłowo i, mimo że mam tam zerowy stan środków promocyjnych do Orange, to po zalogowaniu się na www wyświetla się pozycja "Konto promocyjne do Orange".

Wygląda to w tej chwili tak:

A powinno tak (i tak jest właśnie na drugim numerze):

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Anonim — Fri, 23 Jun 2017 08:50:11 GMT

@ld Zadzwoń do BOK 510 100 100.

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Fri, 23 Jun 2017 09:03:59 GMT

vdsl2 napisał(-a):
@ld Zadzwoń do BOK 510 100 100.

Dzięki za odpowiedź, ale słabe rozwiązanie. Jak pewnie zauważyłeś, napisałem na forum właśnie z tego powodu, że kilkukrotne rozmowy z konsultantami i zgłaszanie problemu technicznego na infolinii nie dały rezultatu. Wspomniałem o tym w pierwszym poście. Liczę, że na forum są pracownicy, którzy będą mogli przyjrzeć się temu problemowi bądź skierować go w "odpowiednie ręce".

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Anonim — Fri, 23 Jun 2017 09:51:27 GMT

@ld To napisz pod ten e-mail moj.orange@orange.com i podaj numer telefonu

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Wiktor — Fri, 23 Jun 2017 09:28:46 GMT

Twój opis @ld wskazywałby na jakiś problem z poprawną prezentacją informacji o koncie promocyjnym z poziomu portalu (apka pokazuje to samo, bo jest do pewnego stopnia odzwierciedleniem tego, co prezentuje portal).

Wspomniałeś o kilku zgłoszeniach. Rozumiem, że te problemy konsultanci odnotowywali i informowali o przyjęciu zgłoszenia, podając jego nr?
Czy zostały one zakończone jakąś informacją zwrotną?

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Fri, 23 Jun 2017 09:37:35 GMT

Wiktor napisał(-a):
Twój opis @ld wskazywałby na jakiś problem z poprawną prezentacją informacji o koncie promocyjnym z poziomu portalu (apka pokazuje to samo, bo jest do pewnego stopnia odzwierciedleniem tego, co prezentuje portal).

Wspomniałeś o kilku zgłoszeniach. Rozumiem, że te problemy konsultanci odnotowywali i informowali o przyjęciu zgłoszenia, podając jego nr?
Czy zostały one zakończone jakąś informacją zwrotną?

Oprócz jednego zgłoszenia, pozostałe bez odzewu. Skutkiem ostatniego zgłoszenia dn. 14/06/2017 było otrzymanie smsa z numerem tego zgłoszenia (mogę podać na PW). W aplikacji widzę, że wciąż jest oznaczenie jako nowe, także nie wiem czy ktoś się tym zajmuje.

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Wiktor — Fri, 23 Jun 2017 10:02:03 GMT

ld napisał:

dn. 14/06/2017 było otrzymanie smsa z numerem tego zgłoszenia (mogę podać na PW). W aplikacji widzę numer, że wciąż jest oznaczenie jako nowe, także nie wiem czy ktoś się tym zajmuje.

To dobrze. Oznacza to, że będzie realizowane... Nie jest to regułą, ale bywa tak czasami, że zgłoszenia dot. problemów z portalem mają przez długi okres czasu status "Nowe"... A później (znienacka! ) bach!... I zmieniają swój status na "Zakończone".

Niestety ich realizacja nierzadko trwa przez kilka tygodni . Dlatego proponowałbym następującą mapę drogową dla tej zagwozdki:

poczekanie jeszcze na realizację zgłoszenia z 14 czerwca. (Ile dokładnie? To już wg Twojego uznania . Dla niektórych kolejny tydzień byłby nieakceptowalny. A dla innych i kolejny miesiąc byłby do przełknięcia ;
gdyby powyższe spełzło na niczym (zbyt długie czekanie, brak konkretnej odpowiedzi czy coś podobnego) - wtedy zastosuj poradę @Anonim .

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Fri, 23 Jun 2017 13:19:02 GMT

To dobrze. Oznacza to, że będzie realizowane... Nie jest to regułą, ale bywa tak czasami, że zgłoszenia dot. problemów z portalem mają przez długi okres czasu status "Nowe"... A później (znienacka! ) bach!... I zmieniają swój status na "Zakończone".

Niestety ich realizacja nierzadko trwa przez kilka tygodni . Dlatego proponowałbym następującą mapę drogową dla tej zagwozdki:
poczekanie jeszcze na realizację zgłoszenia z 14 czerwca. (Ile dokładnie? To już wg Twojego uznania . Dla niektórych kolejny tydzień byłby nieakceptowalny. A dla innych i kolejny miesiąc byłby do przełknięcia ;
gdyby powyższe spełzło na niczym (zbyt długie czekanie, brak konkretnej odpowiedzi czy coś podobnego) - wtedy zastosuj poradę @vdsl2 .

Pudło - niestety zgłoszenie zostało zamknięte, a problem pozostał nierozwiązany, to już chyba nie oznacza, że będzie realizowane. 🙂 To już druga techniczna sprawa, której rozwiązywanie wygląda tak samo. Poprzednio też miałem problem z VoLTE i VoWIFI i zgłoszeń u konsultantów trzeba było wykonać co najmniej kilka i po 24h każde było zamykane i nierozwiązane, dopiero interwencja na forum w jakiś sposób pomogła.

Za radą kolegi @Anonim przesłałem maila na w/w adres. Czekam...

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Wiktor — Fri, 23 Jun 2017 15:57:23 GMT

@ld
Rozumiem, że to ostatnie zgłoszenie zmieniło swój status dzisiaj na "Zamknięte" i jednocześnie nie otrzymałeś, czy to telefonicznie, czy mailowo informacji, dlaczego tak się stało albo co zostało zrobione?
▬▬▬
OK. To teraz będzie trzeba poczekać na odpowiedź mailową. Pod adresem, który podał @Anonim, odpowiadają właśnie w tematach związanych z aplikacją Mój Orange.

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Jarek — Fri, 23 Jun 2017 16:11:41 GMT

Cześć,

Czy na pewno, posiadasz środki na koncie promocyjnym do Orange, a może na koncie promocyjnym do wszystkich?
Jeśli na tym drugim, to stan tego konta nie jest wskazywany na orange.pl

Jaką dostajesz treść zwrotną po zadzwonieniu pod *124*#?

Jeśli posiadasz środki na koncie promocyjnym do Orange, czy mógłbyś sprawdzić czy masz dostęny wykaz połączeń z ostatnich dni?

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Fri, 23 Jun 2017 19:25:37 GMT

@Wiktor Dokładnie tak - zgłoszenie zamknięte i żadnej informacji. Na maila też póki co żadnej odpowiedzi.

@Jarek Cześć, tak, na pewno, na 100% posiadam środki promocyjne do Orange, a nie do wszystkich. Po zadzwonieniu na *124*# wyświetla się "... Stan konta promocyjnego: 16,50 zł". - Te środki dostaję na 14 dni i schodzą tylko i wyłącznie podczas wysyłania MMSów do Orange (resztę, czyli połączenia głosowe/net/smsy mam w pakiecie). Przy wysyłaniu MMSów do innych sieci schodzi kasa z konta głównego. Ale tak czy siak powtórzę: na drugim numerze na stronie www mój orange wyświetla się "Konto promocyjne do Orange 0 zł", a na głównym numerze, którego dotyczy problem, w ogóle nie ma takiej pozycji w Podsumowaniu. Co do wykazu połączeń - tak, jest dostępny i MMSy są normalnie rozliczone i schodzą właśnie z tego pakietu. Także jest ewidentny błąd po stronie operatora.

Na moje oko problem techniczny odnośnie pobierania danych na konkretnym numerze.

Tak wygląda odpowiedź po wklepaniu *124*# (choć jeszcze raz zaznaczę, że na drugim numerze jest 0 zł, a i tak na www jest pozycja "Konto promocyjne do Orange"):

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

nikodem_dyzma — Sat, 24 Jun 2017 22:46:42 GMT

Orange ma cały czas problem z prezentacją informacji i czasem nas trochę w ten sposób "okrada". Drodzy karciarze sprawcie sobie termin ważności konta na Mój Orange i za pomocą kodu *124*# - jest różnica 1 dnia. Np. sprawdzając dane na Mój Orange widzę że np konto mam ważne do dzisiaj, a za pomocą kodu jest ono jeszcze ważne 1 dzień. Dla mnie to poważny błąd.

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Sun, 25 Jun 2017 13:18:42 GMT

@nikodem_dyzma Potwierdzam, u mnie jest tak od samego początku, jednak nigdzie tego nie zgłaszałem, gdyż był to nieistotny dla mnie błąd. Niestety brak wyświetlania środków promocyjnych do Orange zgłaszałem już nie raz i nic. Na wysłanego w tej sprawie maila nie dostałem w ogóle jakiejkolwiek odpowiedzi. Przykre to - czemu każdą sprawę trzeba omawiać codziennie z innym konsultantem od nowa, dopóki się nie trafi na odpowiedniego, który popchnie sprawę dalej? Szkoda na to nerwów i czasu - skoro zgłaszam problem techniczny, to ktoś powinien się zająć, dać informację zwrotną i po sprawie.

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Wiktor — Mon, 26 Jun 2017 07:14:29 GMT

@ld
zgadzam się z Tobą (↑). Powinno być co najwyżej jedno zgłoszenie i na nią odpowiedź. Ech .
Jeśli chodzi o maila na adres moj.orange@orange.com - to na pewno odpowiedź dostaniesz; niekoniecznie od razu, ale na pewno do tej problematyki ludzie pracujący nad rozwojem apki się ustosunkują.

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Tue, 27 Jun 2017 07:32:18 GMT

Jestem już w kontakcie mailowym z moj.orange. Podziękowania także za zaangażowanie dla kolegi @Artur! 😉 A teraz czekamy na rezulaty.

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Fri, 30 Jun 2017 07:12:47 GMT

Niestety, póki co, sprawa nie posuwa się do przodu. Zauważyłem jednak jeszcze jedną rzecz zarówno w aplikacji Mój Orange na www jak i w telefonie (te dane są sprzężone) - niezależnie czy wykorzystam w ciągu dnia 300 MB czy 1 GB internetu, to w historii połączeń mam i tak łącznie maks. 20 kilka MB danych wykorzystanych. Natomiast po sprawdzeniu pozostałych ilości GB w pakiecie, wyświetlają się mniej więcej prawidłowe dane. Też tak macie?

Zaznaczę, że korzystam w telefonie z poczty, www, yt (tu schodzi czasem i kilkaset MB jednorazowo oraz jako hotspot dla komputera, gdzie potrafi zejść ok. 1 GB dziennie).

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Wiktor — Mon, 03 Jul 2017 10:55:06 GMT

@ld
nie od razu Kraków zbudowano . Czasami na jakieś rezultaty podjętych działań trzeba poczekać . Miejmy nadzieję, że akurat ten aspekt funkcjonowania serwisu Mój Orange da się poprawić (przynajmniej tak to wygląda na pierwszy rzut oka!) ... Z doświadczenia wiem, że nie wszystko da się zrobić; a czasami zaproponowane rozwiązania są połowiczne.

Co do Twojej obserwacji @ld związanej z prezentacją zużytych danych pakietowych, to zasygnallizowałeś to już w korespondencji mailowej (z tego, co mi wiadomo )... Więc i tutaj poczekajmy na odpowiedź.

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Mon, 03 Jul 2017 12:36:04 GMT

Czekam cierpliwie. No dobra, niecierpliwie. Ale czekam. 😉

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

Wiktor — Tue, 25 Jul 2017 11:19:35 GMT

hej @ld
doszły nas słuchy, że już powinno być po problemie . Czy w istocie tak jest?

Nie wyświetlają się środki promocyjne w aplikacji Mój Orange i na www

ld — Mon, 31 Jul 2017 10:33:02 GMT

Wiktor napisał(-a):
hej @ld
doszły nas słuchy, że już powinno być po problemie . Czy w istocie tak jest?

Witam i potwierdzam problem rozwiązany. Co prawda trochę to trwało, ale zostalo skutecznie załatwione. Przy każdym takim przypadku zalecam kontakt z biurem obsługi i cierpliwość. 🙂