temat Różne kwoty abonamentu w Konto Mój Orange

Różne kwoty abonamentu [umowa vs aplikacja «Mój Orange»]

joanna00 — Mon, 29 May 2017 12:45:46 GMT

Witam,

26.05 podpisałam w salonie Orange umowę na 24 miesiące z ofertą bez telefonu ze wszystkimi zgodami marketingowymi. Na umowie widnieją dwie kwoty abonamentu: 65,98zł, poniżej kwota abonamentu od I-go miesiąca 60,99zł. W aplikacji Mój Orange z kolei kwota abonamentu to 49,99zł, natomiast podczas podpisywania umowy konsultant mówił wyłącznie o ofercie 29,99zł i zapewniał, że kwota abonamentu na umowie nie uwzglęnia po prostu przyznanych rabatów. Skąd w takim razie rozbieżności w każdym z tych miejsc? Proszę o poradę, czy powinnam kontaktować się z BOK w celu wyjaśnienia, czy jest to normalna sytuacja.

Różne kwoty abonamentu

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 11:39:20 GMT

Niektóre rabaty są stale, inne zmienne. Na umowie masz wyjściową kwotę.

Różne kwoty abonamentu

joanna00 — Sun, 28 May 2017 11:42:13 GMT

Oczywiście, rozumiem, jednak skąd w takim razie jeszcze inna kwota w aplikacji Mój Orange?

Różne kwoty abonamentu

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 12:00:52 GMT

W różnych miejscach odliczana jest tylko część rabatów.
Wyjściowo masz 65.98 i rabaty:
- rabat za umowę 4.99
- rabat za efakturę i terminowe opłacane rachunki - 5.01
- rabat za zgodę marketingową - 5.99
- rabat za ofertę bez telefonu - 20 zł
Po rabatach masz 29.99 zł.

To wszystko zależy od technicznej strony naliczenia rabatów. Część jest stała na 2 lata, inne ruchome bo np zawsze można wycofać zgody na marketing.

Różne kwoty abonamentu

joanna00 — Sun, 28 May 2017 12:10:09 GMT

W porządku, jednak to wciąż nie jest odpowiedź na moje pytanie. Jestem klientką Orange od kilku lat i do tej pory w aplikacji Mój Orange na moim koncie kwota abonamentu zawierała wszystkie aktualnie przyznane rabaty. Na fakturach także kwota abonamentu pokrywała się z kwotą na koncie Mój Orange. Natomiast teraz zamiast obiecanych 29,99zł widnieje tam kwota 49,99zł.

Różne kwoty abonamentu

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 12:15:15 GMT

Podejrzewam, że wcześniej miałaś starszą ofertę, która była nieco prostsza. W nowych tak jest - bo jest więcej warunków na rabaty niż w starszych ofertach. Nie możesz mieć napisanej mniejszej kwoty na sztywno - bo jak pisałem wyżej - są sytuacje kiedy nie wszystkie rabaty będą na fakturze.
Sugestie zmian - to już raczej do kogoś z Orange - kto przygotowuje oferty.

Różne kwoty abonamentu

joanna00 — Sun, 28 May 2017 12:29:22 GMT

Poprzednia oferta była niemalże identyczna i kwota abonamentu w aplikacji Mój Orange zawsze zawierała wszystkie przyznane aktualnie rabaty, zarówno te stałe, jak i zmienne, była to ta najniższa kwota "na sztywno", ustalona podczas podpisywania umowy z konsultantem. Stąd wszystkie moje wątpliwości. Mam jednak nadzieję, że Pan się nie myli i na fakturze wszystko będzie zgodne z ustaleniami w salonie.

Różne kwoty abonamentu

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 12:52:13 GMT

Dwa lata temu nie było jeszcze oferty Smart Plan LTE. Podejrzewam, ze starsza to Smart Plan Multi II lub Smart Plan Halo II. Ona była prostsza.

Jeśli potrzebujesz pełnego potwierdzenia, warto napisać do BOK np. przez mój Orange.

Różne kwoty abonamentu

joanna00 — Sun, 28 May 2017 13:05:06 GMT

Myślę, że jeśli naprawdę zależy Panu na udzieleniu komuś pomocy, mógłby Pan mniej przewidywać i domyślać się, a z większym zrozumieniem słuchać/czytać wypowiedzi osób, które o tę pomoc proszą. Moja poprzednia umowa obejmowała dokładnie tę samą ofertę: Smart Plan LTE. Tak czy inaczej dziękuję Panu za poświęcony czas. Myślałam, że uda mi się uzyskać odpowiedzi tutaj, na forum, ale skonsultuję się w BOK. Pozdrawiam serdecznie.

Różne kwoty abonamentu

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 13:11:39 GMT

Nie napisałaś tego nigdzie. Tu na Nasz Orange nikt nie ma wglądu w Twoje dane. Dostęp mają jedynie pracownicy BOK (ale oni też tu nie mogą udzielać informacji).

Różne kwoty abonamentu

joanna00 — Sun, 28 May 2017 13:44:00 GMT

Nie napisałam, ponieważ moje wątpliwości budzi obecna sytuacja, nie poprzednia, co chyba dość szczegółowo przedstawiłam. Nie chciałabym wdawać się z Panem tutaj w niepotrzebne dyskusje. Pozdrawiam.

Różne kwoty abonamentu

Misiek62 — Sun, 28 May 2017 16:58:20 GMT

joanna00 napisał(-a):
W porządku, jednak to wciąż nie jest odpowiedź na moje pytanie. Jestem klientką Orange od kilku lat i do tej pory w aplikacji Mój Orange na moim koncie kwota abonamentu zawierała wszystkie aktualnie przyznane rabaty. Na fakturach także kwota abonamentu pokrywała się z kwotą na koncie Mój Orange. Natomiast teraz zamiast obiecanych 29,99zł widnieje tam kwota 49,99zł.

@joanna00 niezależnie od tego, że tak naprawdę informacji o tym jaką w końcu kwotę będziesz płaciła uzyskasz tylko w BOK, Twoje opisy skłoniły mnie do stwierdzenia, że trzeba zastanowić sę nad tą różnicą w informacjach podawanych w appce, zgłosimy to do zespołu, może zacznę od @Wiktora 😉 i @Artura 🙂

Różne kwoty abonamentu

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 17:06:08 GMT

@Misiek62: ja nie widzę osobiście potrzeby zmian. Każdy rabat ma swoją funkcję/mechanizm naliczania. Inaczej dla nowej umowy, inaczej dla przedłużenia. To sama oferta wymaga "uprostszenia". Jeśli na Mój Orange będzie mniejsza kwota niż potem na fakturze, może być wiele nieporozumień (ale i tak są).

Różne kwoty abonamentu

Misiek62 — Sun, 28 May 2017 17:19:21 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
@Misiek62: ja nie widzę osobiście potrzeby zmian. Każdy rabat ma swoją funkcję/mechanizm naliczania. Inaczej dla nowej umowy, inaczej dla przedłużenia. To sama oferta wymaga "uprostszenia". Jeśli na Mój Orange będzie mniejsza kwota niż potem na fakturze, może być wiele nieporozumień (ale i tak są).

@Piotrekk85

jeżeli użytkownik nie rozumie przyczyn rozbieżności, to być może jest coś na rzeczy że appka nie podaje dlaczego informuje o takiej a nie innej kwocie. To co piszesz o warunkowych rabatach jest dla mnie jasne, ale można to opisać. Generalnie nie godzę się z tym żeby aplikacja określana jako Mój Orange nie dawała pełnej, jasne informacji...

Różne kwoty abonamentu

joanna00 — Sun, 28 May 2017 17:22:27 GMT

A jednak ja jako klient dostrzegam potrzeby zmian, nie tylko ze względu na moją konkretną sytuację. Skoro aby sprawdzić najprostszą chyba rzecz - kwotę abonamentu, i tak muszę przeszukiwać regulamin usługi / kontaktować się z BOK / czekać na fakturę i liczyć po cichu, że jednak wszystko będzie zgodne z ustaleniami, to aplikacja w jakimś stopniu nie spełnia swojej roli.

Różne kwoty abonamentu

Piotrekk85 — Sun, 28 May 2017 17:27:44 GMT

Dopasowanie do każdej sytuacji jest trudne.
Jeden z rabatów zależy od terminowego opłacenia rachunku, więc kwota może się różnić.
Kolejne są na równo 24 okresy rozliczeniowe (przy 2 letniej umowie), więc jeśli ktoś korzysta ze wcześniejszego przedłużenia - na koniec ich nie ma.
Ktoś inny może bawić się zgodami marketingowymi - można się bawić nimi co 24h.
Itp itd.
Macie rację, że powinna być kwota, ale jak dla mnie oferta jest "zawiła".

Różne kwoty abonamentu

Wiktor — Mon, 29 May 2017 12:48:59 GMT

Misiek62 napisał:

joanna00 napisała:

Jestem klientką Orange od kilku lat i do tej pory w aplikacji Mój Orange na moim koncie kwota abonamentu zawierała wszystkie aktualnie przyznane rabaty. Na fakturach także kwota abonamentu pokrywała się z kwotą na koncie Mój Orange. Natomiast teraz zamiast obiecanych 29,99zł widnieje tam kwota 49,99zł.

@joanna00 Twoje opisy skłoniły mnie do stwierdzenia, że trzeba zastanowić sę nad tą różnicą w informacjach podawanych w appce, zgłosimy to do zespołu, może zacznę od @Wiktora 😉 i @Artura 🙂

Hm... Co do zasady kwota widoczna w wierszu 'Abonament' [ekran: Stan konta → obszar: Podsumowanie] nie jest tożsama z wys. rachunku. A to ze względów, które wyżej już wymienił @Piotrekk85.
U mnie dla przykładu (a posiadam Smart Plan LTE Wspólny - 115,98) wiersz 'Abonament' nie uwzględnia rabatu Orange Open Extra oraz Orange Open II.

Możliwe, że w Twojej sytuacji @joanna00 20-złotowy rabat za wybór oferty bez telefonu będzie uaktualniony dopiero za jakiś czas (kilka dni). Nie wszystkie informacje, po zmianach dokonanych na kartotece, serwis «Mój Orange» tak od razu prezentuje.

Gdyby w najbliższym czasie nic się nie zmieniło, polecam wysłać @ zgodnie poradą zawartą np. w tym komentarzu na Google Play .

Dzięki @Misiek62 za wywołanie

Różne kwoty abonamentu

Anonim — Mon, 29 May 2017 13:18:00 GMT

Droga użytkowniczko, to co podane jest na Mój Orange a później na fakturze to dwie różne rzeczy. U mnie na MO zawsze widzę kwotę 29,90 a w rzeczywistości płacę 9,90. Owszem masz rację ze trzeba popracować nad spojnoscią danych w aplikacji Mój Orange ze stanem rzeczywistym. I to powinien być priorytet dla Orange.