temat Obsługa klientów w Orange w Konto Mój Orange

Obsługa klientów w Orange

Ranzesik-58 — Mon, 13 Mar 2023 12:35:50 GMT

Witam,

Po prawie 2 latach w Orange (nie liczą wcześniejszych lat, bo była przerwa na inną firmę) mogę powiedzieć, że praktycznie nie ma obsługi w firmie Orange. Dlaczego tak uważam ?

A to dlatego :

brak możliwości kontaktu z firmą w formie elektronicznej : sms, e-mail. Z informacji jakie uzyskałem na FB wynika, cyt. : "nie oferujemy obecnie adresu e-mail do kontaktu". Kiedyś był : bok@orange.pl Czyżby Orange bało się, że tego typu dokument może posłużyć w sprawie ?
na dzień dzisiejszy są TYLKO dwie możliwości kontaktu z Orange :

pierwsza przez Czat, nie POLECAM, bo najczęściej po kilku linijkach wyskakuje komunikat o awarii i brak odpowiedzi,proszę spróbować później,
infolinia (dramat, dramat, dramat), gdyż najpierw trzeba "zaliczyć" boot'a Maxa. I nie ważne czy dzwonisz na Infolinię bezpośrednio, czy przez aplikację, gdzie już wybrałeś temat rozmowy, efekt jest ten sam : milion pytań do, weryfikacja, nr usługi , pesel, itp. A Ty chcesz TYLKO pogadać z konsultantem z działu np. technicznego (na przykład). I jak Ci się udało "przejść" Maxa, to musisz uzbroić się w cierpliwość, wysłuchać melodyjki, przerywanej komunikatem "aktualnie. wszyscy nasi konsultanci prowadzą, rozmowy, proszę czekać."
A jak Udało Ci się doczekać rozmowy z konsultantem ( w międzyczasie się nie rozłączyłeś), to możesz mieś DUUUUUUUUUUŻĄ pewność, że Twoje zgłoszenie zamiast reklamacji będzie miało status zgłuszenia technicznego. Mogę Ci to zagwarantować.

Brawo Orange, numero uno !!!!

Obsługa klientów w Orange

agat13 — Mon, 13 Mar 2023 12:48:46 GMT

@Ranzesik-58 Nie napisałeś niczego, o czym nie wiemy. Czym jednak możemy służyć i w czym pomóc, bo na te wymienione rzeczy nie mamy wpływu, choć czasem także ich nie rozumiemy i nie trawimy...jako klienci

Obsługa klientów w Orange

slav72 — Mon, 13 Mar 2023 15:10:42 GMT

@agat13 zdaje się że w niczym nie możemy pomóc gdyż sądząc po tym wpisie Rozwiązano: Videostrada - co to jest za usługa? – Strona 3 - Nasz Orange kolega podjął już decyzję. Wpis powyżej chyba wyraża tylko opinię kolegi o obsłudze klienta przez Orange...i tyle.

Obsługa klientów w Orange

agat13 — Mon, 13 Mar 2023 15:16:04 GMT

@slav72 Może i tak, ale takie uwagi można było zamieścić jako opis ostateczny pod tamtym wątkiem. Jako podsumowanie, przemyślenia itp

Jeśli założył kolejny wątek może jednak ma jakieś problemy poza nazewnictwem czy zgłoszeniami w sprawie dysku.

Obsługa klientów w Orange

Kimiriko — Mon, 13 Mar 2023 16:32:19 GMT

Jeśli chodzi o kontakt z infolinią.

Narzekasz na komunikat o zajęciu wszystkich konsultantów. Pokaż mi infolinię gdzie się z tym nie spotkałeś.

ZUS to ma wesoło. Tam już na wstępnie usłyszysz komunikat, że wszystkie linie zajęte skorzystaj z e-wizyty . To jedyna i infolinia gdzie się z tym spotkałam. Oczywiście jak już trafiasz na odpowiednią kolejkę też czekasz.

Obsługa klientów w Orange

Ranzesik-58 — Tue, 14 Mar 2023 11:44:50 GMT

Pięknie dziękuję za sugestię. Masz rację, to właściwie nadaje się na podsumowanie tamtej dyskusji i nie potrzebnie zacząłem nowy wątek. Już się poprawiam.

Jeszcze raz dziękuję.