temat Czat z doradcą Orange w Konto Mój Orange

Czat z doradcą Orange

slawmog — Wed, 03 Aug 2022 19:46:22 GMT

Dobry wieczór.

Otrzymałem pierwszą fakturę za usługi w Orange. Miałem kilka pytań, więc rozpocząłem czat z konsultantem orange, który skończył się tak:

Koniec czatu.😊

_____________

Wpis edytowany - usunięcie czatu z doradcą - Rafał

Czat z doradcą Orange

agat13 — Wed, 03 Aug 2022 18:29:36 GMT

@slawmog musisz zaczatowac ponownie powołując się na niedokończona rozmowę. W razie czego, poproś o przełączenie do konsultanta, ale do 22-giej

Czat z doradcą Orange

slawmog — Wed, 03 Aug 2022 18:31:21 GMT

Jutro to zrobię.

Czat z doradcą Orange

ketrasaArtur — Wed, 03 Aug 2022 18:47:23 GMT

@slawmog możesz również na forum zadać pytanie dotyczące faktury. Sporo jest osób, które potrafią wyjaśnić naliczanie opłat po otrzymaniu pierwszej faktury.

Pierwsza faktura może wyglądać na pobranie większej opłaty.

Na pewno będzie wliczona kwota aktywacji, płatność za pełny okres rozliczeniowy oraz za czas proporcjonalny, czyli od podpisania umowy do daty okresu rozliczeniowego. Jest to opłata w wysokości 1/30 abonamentu z umowy razy ilość dni. Tak zawsze jest faktura naliczana.

Czat z doradcą Orange

slawmog — Wed, 03 Aug 2022 19:23:44 GMT

@ketrasaArtur Wiem, że mogę liczyć na Waszą pomoc. co do kwot na fakturze to nie mam zastrzeżeń, chodzi o inne sprawy.

Np. nie uwzględniono mojej reklamacji co do rabatu na abonament, którą to reklamację już mi rozpatrzono pozytywnie i kiedyś około 10 lipca na czacie konsultant obiecywał, że będzie rabat z automatu. I jeszcze np. płatne SMS, Orange TV Go, na fakturze są bezpłatne a na koncie w M O płatne. I jeszcze sprawa abonamentu z tel. kom. żony. Jest zapłacona faktura za ten numer do połowy sierpnia, a ja przepisałem ten numer w połowie lipca na siebie, to myślałem, że opłacony abonament odliczy się od bieżącej faktury. Zgłosiłem te sprawy na czacie i przyjęta została reklamacja, czekam na odpowiedź.😴

Czat z doradcą Orange

ketrasaArtur — Wed, 03 Aug 2022 20:00:55 GMT

@slawmog jeżeli reklamacja rozpatrzona pozytywnie, należy się zwrot, to mogła być korekta faktury w poprzednim miesiącu. Na koncie powinna być nadpłata, natomiast obecna faktura już jest wystawiona bez zmian. Faktury można sprawdzić na koncie Mój Orange jak również i nadpłatę.

W przypadku przepisywania numeru, trzeba sprawdzić u poprzedniego właściciela stan konta. Pewnie jest nadpłata za okres po przepisaniu numeru. Natomiast nowy właściciel powinien opłacić pozostały okres od przepisania numeru, do okresu rozliczeniowego + pełny kolejny okres rozliczeniowy.

Czat z doradcą Orange

Anonim — Wed, 03 Aug 2022 20:20:41 GMT

To, że Orange TV prezentuje się płatne to MO to taki błąd się zdarza. A przy jakich SMSach prezentuje się Tobie opłata? Jeżeli nie są to jakieś międzynarodowe czy Premium powinny być normalnie w ramach abonamentu. Chodź jak wspomniałam na koncie MO czasem pojawiają się cuda

Czat z doradcą Orange

slawmog — Wed, 03 Aug 2022 21:09:45 GMT

@ketrasaArtur telefon żony był w Orange, przepisałem go i zamówiłem pakiet Orange love na siebie, bo przez 1.5 miesiąca nie mogłem zamówić pakietu na żonę (ciągle były jakieś problemy w Orange), na koncie żony nie ma nadpłaty. To jest moja pierwsza faktura za usługi.

@Anonim SMS zwykłe, krajowe.

Edit<

Nie drążmy tematu, czekam na odpowiedź od konsultantów Orange.

Czat z doradcą Orange

agat13 — Wed, 03 Aug 2022 21:11:37 GMT

@slawmog wszelkie bonifikaty wprowadzone w jednym okresie rozliczeniowym rozliczają się w następnym. To reguła

Czat z doradcą Orange

slawmog — Wed, 03 Aug 2022 21:17:02 GMT

@agat13 pakiet mam od 15 lipca, to może rzeczywiście następna faktura będzie z rabatem.🤔

Czat z doradcą Orange

agat13 — Wed, 03 Aug 2022 21:38:38 GMT

@slawmog tak, tak to działa

Czat z doradcą Orange

Anonim — Wed, 03 Aug 2022 21:44:38 GMT

@slawmog dokładnie. Jak dostałeś odpowiedź to rozliczenie będzie z kolejną fakturą. Nie ma możliwości wystąpienia korekty w trakcie trwania cyklu bilingowego.

Czat z doradcą Orange

ŁysaKaszankaINC — Thu, 04 Aug 2022 14:55:41 GMT

Czemu czat z doradcą został usunięty przez Rafała?

Czat z doradcą Orange

ketrasaArtur — Thu, 04 Aug 2022 15:07:03 GMT

@ŁysaKaszankaINC chodzi o zapis rozmowy? Tego nie umieszcza się na forum zgodnie z netykieta:

https://nasz.orange.pl/t5/Baza-wiedzy-O-spo%C5%82eczno%C5%9Bci/Netykieta/ta-p/181538

Czat z doradcą Orange

ŁysaKaszankaINC — Thu, 04 Aug 2022 15:35:03 GMT

Rejestrując się na forum każdy z nas miał obowiązek zapoznania się i zaakceptowania "Regulaminu serwisu internetowego Nasz Orange", tak więc tylko ten regulamin jest wiążący. Właśnie ponownie przeczytałem go w całości i nie widzę tam punktu "zakaz publikowania na forum treści czatu" (jest za to, co zrozumiałe, zakaz m.in. wulgaryzmów, przemocy czy pornografii).

Także moje pytanie dotyczyło wskazania punktu regulaminu, który został złamany poprzez publikację treści czatu.

Czat z doradcą Orange

ketrasaArtur — Thu, 04 Aug 2022 15:42:57 GMT

@ŁysaKaszankaINC cytowana przeze mnie Netykieta, punkt:

12. Nie publikuj wiadomości prywatnych.

Czat jest też prywatną rozmowa z doradcą.

13. Nie publikuj czatów obsługowych z Doradcami.

Ten punkt już dokładnie wyjaśnia.

Czat z doradcą Orange

Windowv2 — Thu, 04 Aug 2022 17:13:22 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
@ŁysaKaszankaINC cytowana przeze mnie Netykieta, punkt:
12. Nie publikuj wiadomości prywatnych.
Czat jest też prywatną rozmowa z doradcą.
13. Nie publikuj czatów obsługowych z Doradcami.
Ten punkt już dokładnie wyjaśnia.

A jakby ktoś parafrazował tą wiadomość od konsultanta Orange to by też było ocenzurowane?

Czat z doradcą Orange

pirenej — Thu, 04 Aug 2022 19:31:49 GMT

nie. Modzi są uczuleni tylko na wklejki.

Czat z doradcą Orange

ketrasaArtur — Thu, 04 Aug 2022 20:13:34 GMT

@Windowv2 najlepiej opisać rozmowę z konsultantem niż wklejać całą rozmowę z czata.

Czat z doradcą Orange

slawmog — Mon, 08 Aug 2022 12:58:01 GMT

Dzień dobry.

Powracam do tematu rabatów. Otrzymałem maila od Orange, że rabaty na abonament (podane zostały kwoty) mogę sobie odliczyć przy płaceniu bieżącej i kolejnej faktury. Mają być też skorygowane zapisy na koncie MO o opłatach za SMS i Orange TV Go.😊

<Edit

Zapomniałem dodać, że przeprosili za niedogodności😄