temat Błąd na stronie w sprawie Ubezpieczenia Assistance dla klientów Orange Energia w Konto Mój Orange

Błąd na stronie w sprawie Ubezpieczenia Assistance dla klientów Orange Energia

SuShuang — Tue, 10 May 2022 07:19:26 GMT

Dzień dobry,

na stronie https://www.orange.pl/kid,4000377334,id,4002901798,title,Dom-Assistance,article.html podana jest informacja, że w celu kontaktu w sprawach assistance trzeba dzwonić do PZU (i podany jest numer do PZU), co jest nieprawdą bo klientów Orange Energia obsługuje Allianz. Czy może ktoś to poprawić? Straciłem godzinę na ping-pong pomiędzy Orange a PZU bo jedni przekierowują mnie do drugich. Na infolinii konsultanci Orange też błędnie kierują klientów do PZU zamiast do Allianz. Niestety na stronie orange nie da się w sensowny sposób złożyć reklamacji, że coś nie działa na stronie (przykład https://www.orange.pl/zglosblad.phtml). Sam bot MAX też nie pomaga bo zakłada że jestem klientem, który ma telefon lub internet - a nie mam ani tego ani tego, mam tylko prąd. Mam nadzieję, że ktoś to przeczyta i poprawi ten błąd na stronie oraz poinformuje konsultantów, że wprowadzają klientów w błąd.

_____________________

*Temat przeniesiony z działu "O społeczności" - moderator Wojciech.

Błąd na stronie w sprawie Ubezpieczenia Assistance dla klientów Orange Energia

agat13 — Tue, 10 May 2022 07:19:36 GMT

Cześć,

To jest forum pomocowe-klienckie. Czasem zaglądają tu ludzie z Orange, ale takich z OE raczej tu nie ma.

Myślę, że moderatorzy już wiedzą o Twoim problemie i pokierują sprawę dalej 😉

Błąd na stronie w sprawie Ubezpieczenia Assistance dla klientów Orange Energia

Arti_Kn_Pl — Tue, 10 May 2022 08:36:39 GMT

Wynalazłeś jakiś stary link, w prawym górnym rogu masz informację że oferta niedostępna w sprzedaży. Więc nie ma co poprawiać.

Tu masz poprawny i aktualny

https://www.orange.pl/view/energia

Błąd na stronie w sprawie Ubezpieczenia Assistance dla klientów Orange Energia

agat13 — Wed, 11 May 2022 06:11:36 GMT

@SuShuang

Na stronie www.orangeenergia.pl nie ma informacji o PZU jako ubezpieczycielu

Wszędzie wskazana jest firma Allianz

W regulaminie załączonym do każdej umowy znajdują się tez dane kontaktowe do zgłaszania szkody w ramach posiadanego pakietu

" Punkt 5.
Sposób postępowania w razie zaistnienia szkody
1. Ubezpieczony lub inna osoba kontaktująca się w jego imieniu ma obowiązek
niezwłocznie po zaistnieniu szkody, powzięcia informacji o jej wystąpieniu
lub zaistnieniu konieczności skorzystania z Usługi Assistance, powiadomić
o niej Allianz pod czynnym całą dobę przez wszystkie dni w roku numerem
telefonu: +48 224 224 224 (oplata zgodna z cennikiem operatora)"

Konsultanci infolinii ogólnych Orange Polska nie obsługują klientów Orange Energia i powinni przekazać numer lub przełączyć na infolinię 801111333, z tym, że Klient musi sprecyzować o jakie dokładnie ubezpieczenie chodzi.