temat Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange w Konto Mój Orange

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

Wojciech — Tue, 08 Feb 2022 12:45:35 GMT

Udostępniliśmy w Mój Orange moduł diagnostyczny dzięki któremu możesz samodzielnie przeprowadzić diagnostykę usług stacjonarnych oraz zgłosić uszkodzenie.

Aby skorzystać z diagnostyki w Mój Orange należy wybrać „Więcej” a następnie „Diagnostyka” i „Diagnozuj usługę”.

Do tego aby mieć ten moduł musisz posiadać najnowszą wersję aplikacji Mój Orange.

Warto dodać że jest dostępna jeszcze aplikacja Mój Funbox która może pomóc np. z ustawieniem Wi-Fi. Więcej o niej tutaj: https://www.orange.pl/view/moj-fun-box

Diagnostykę dla wszystkich usług (także komórki) można przeprowadzić na stronie Mój Orange (https://www.orange.pl/twojekonto/zaloguj) po zalogowaniu i wejściu w Zlecenia. Jednak pewnie w przyszłości będzie to wszystko możliwe i w apce.

Co myślicie o tej usłudze w apce Mój Orange? Pochwalcie się co Wam pokazała 📲

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

Ron — Tue, 08 Feb 2022 12:56:46 GMT

Coś zaczyna pomiar, a po chwili jak wyżej.

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

agat13 — Tue, 08 Feb 2022 12:59:28 GMT

@Wojciech Po wybraniu diagnostyki nie widać diagnostyki tylko przekierowanie na czat lub propozycję asysty...Nie ma żadnych info technicznych

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

slav72 — Tue, 08 Feb 2022 13:13:14 GMT

@Wojciech u mnie diagnostyka w apce MO pokazała że z Neostradą niby wszystko w porządku, ale nie wiem czemu podpowiada konsultację lub naprawę samemu, coś niedopracowane...

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

spiro — Tue, 08 Feb 2022 13:33:30 GMT

wersja aplikacji 5.43.

U mnie można było wybrać co chce się sprawdzić (telefon/neo). Jak sprawdzałem na próbę linie telefoniczna to pojawił się adres ale po sprawdzeniu system nic nie wyświetlił (więc formalnie nie wiem czy z linią jest wszystko dobrze) tylko mogłem wybrać dalszą ścieżkę zgłaszania awarii. A cofając pojawił się taki błąd

Przy próbie pomiaru prędkości uruchamia się speed test który próbuje zmierzyć prędkość na telefonie (sic!) ale mu się nie udaje i wywala błąd.

Edit: przysprawdzeniu neostrady okazało się że jest problem. Ale internet działa jak co dzien

edit 2: po ponownym sprawdzeniu linii telefonicznej okazało się że też jest jakiś problem. Podkreślam - telefon i neo działają.

edit 3: dziwne, wygląda na to, jakby system nie brał pod uwagę poprawności działania obsługi. Albo mi coś umyka.

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

ketrasaArtur — Tue, 08 Feb 2022 15:10:44 GMT

Po wejściu w diagnostykę pokazał mi się komunikat:

Po wyłączeniu WiFi komunikat zmienił się na:

Dopiero po pewnym czasie udało się przeprowadzić test:

Czyli dla usług komórkowych jest wykonywany test prędkości i pokazuje na końcu wnioski z testu.

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

slav72 — Tue, 08 Feb 2022 15:16:15 GMT

@ketrasaArtur ale to test prędkości, a jest jeszcze diagnostyka usług 😉

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

spiro — Tue, 08 Feb 2022 17:07:28 GMT

@ketrasaArtur Tę nową możliwością diagnostyki mogą się cieszyć użytkownicy usług stacjonarnych.

Test prędkości pojawił się tam jakiś czas temu.

Klikając w Anuluj w każdym z kroków powoduje błąd który pokazałem wyżej.

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

ketrasaArtur — Tue, 08 Feb 2022 17:01:45 GMT

@slav72 nic mi innego nie wyskakuje, tylko test prędkości. Pewnie jest tak jak podaje @spiro, że diagnostyka dotyczy tylko usług stacjonarnych. Ja takich usług nie mam, tylko mobilne.

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

spiro — Wed, 09 Feb 2022 08:45:07 GMT

@ketrasaArtur Dla konta z usługa stacjonarne po wybraniu Więcej - Diagnostyka pojawi się poniższy ekran z wyborem.

w międzyczasie pojawiła się wersja 5.44 aplikacji. Niestety, nadal jest błąd po kliknięciu w Anuluj i nadal system pi sprawdzeniu usługi, która działa poprawnie, wyświetla wybór działania żeby rozwiązać problem (którego nie ma).

Diagnostyka i zgłaszanie uszkodzeń usług stacjonarnych dostępne w aplikacji Mój Orange

slav72 — Wed, 09 Feb 2022 14:56:25 GMT

@spiro masz rację, trochę to niedopracowane, uważam że jeśli wszystko z usługa jest ok to powinien się ukazać ekran, coś w stylu "łapka w górę" lub "uśmiechnięta buźka" bądź "ok" z podpisem u dołu "Twoje usługi/usługa działają prawidłowo - nie znaleźliśmy problemów" i "klik" "Wyjście". Ewentualnie gdy chcemy jednak kontynuować to można przejść dalej.