temat Brak dostępu do Mój Orange po przeniesieniu numeru w Konto Mój Orange

Brak dostępu do Mój Orange po przeniesieniu numeru

Krixoq — Tue, 23 Nov 2021 12:23:20 GMT

Podczas wymiany telefonu na nowy nastąpił błąd przy przeniesieniu karty e-SIM, w salonie Orange zgłoszono to i kilka dni później w tym samym salonie dostałem fizyczną kartę SIM i wszystko działało. W połowie października wystąpił jakiś błąd i nie mogłem zalogować się do aplikacji Mój Orange a na stronie po prostu wyskakiwały tylko błędy, przy próbuje szybkiego podglądu w aplikacji Mój Orange zaś wyświetlał się komunikat, że nr to nie komórka Orange (nr został przeniesiony do Orange z nju mobilne ze względu na możliwość korzystania z e-SIM w okolicach kwietnia br.) Podczas pierwszego telefonu na infolinię Orange, który wykonałem 20 października, Pan dał mi jasno do zrozumienia, że mój nr to njumobile i On nie jest w stanie udzielić mi jakichkolwiek informacji i kazał kontaktować się z nju, nie umiał udzielić mi też informacji dlaczego nr jest znów magicznie w nju. Po telefonie na infolinie nju Pani poinformowała mnie, iż u nich w systemie mój nr wyświetla się jako nr Orange. Tego samego dnia tj. 20.10 wykonałem drugi telefon na infolinie Orange zaraz po rozmowie z konsultantem w nju, tutaj Pani wtedy stwierdziła, że w systemie po rozwinięciu danych szczegółowych wyświetla się informacja o nr należącym do Orange, rozmowa trwała dość długo z licznymi przerwami, Pani powiedziała, że zgłosiła mój problem i rozwiązanie powinno być w ciągu 7 dni. Minęło 7 dni, poczekałem kolejne 7 i w końcu wykonałem 3 telefon na infolinię Orange po 14 dniach, Pan poinformował mnie, że nie widnieje żadne zgłoszenie na mój nr z poprzedniej rozmowy, tak wiec zrobił chyba dopiero wtedy pierwsze zgłoszenie, podał mi nr zgłoszenia, jednak po 7 dniach i tak nie nastąpiło, żadne rozwiązanie mojego problemu, jedyne co to moje konto Orange zostało usunięte, zaczął mi się wyświetlać komunikat, że na podany adres e-mail konto nie istnieje. Może ktoś tutaj mi powie gdzie szukać pomocy, bo ja już nie mam pojęcia co ja mam zrobić. Minął już ponad miesiąc czasu, a ja ciągle jestem odcięty od aplikacji gdzie mam podgląd, bonus GB internetu po doładowaniu, a dzwonienie na infolinie i czekanie w nieskończoność już wyczerpało moja cierpliwość, nawet nie wiem czy w obecnym przypadku nie będzie problemu z przeniesieniem nr do innej sieci.

______________

*Temat przeniesiony z działu "Na kartę" i doprecyzowana nazwa tematu - moderator Wojciech.

Brak dostępu do Mój Orange po przeniesieniu numeru

ketrasaArtur — Tue, 23 Nov 2021 12:34:40 GMT

@Krixoq na to wygląda, że podczas przeniesienia numeru z NJU do Orange nie zostały prawidłowo dane przypisane do numeru. Proponuję reklamację do działu technicznego zgłosić na infolinii w sprawie sprawdzenia i poprawienia danych przypisania numeru. Na forum nikt nie ma dostępu do Twojego numeru i niestety takie sprawy należy zgłaszać przez infolinie. Dobrze by było jak byś popadł na kumatego konsultanta, który by się zaangażował w pomoc.

Przeniesienie do innej sieci może również być problemem, skoro numer wisi między Orange a Nju.

Brak dostępu do Mój Orange po przeniesieniu numeru

Krixoq — Tue, 23 Nov 2021 21:23:37 GMT

Kochany moderatorze czy przeczytałeś w ogóle moja wiadomość? Jaki brak dostępu do Mój Orange po przeniesieniu nr? Ja doskonale miałem dostęp to aplikacji po przeniesieniu nr... jaki i dostęp po wymianie na fizyczna kartę SIM. Nie zgadzam się ze zmiana nazwy mojego tematu bo jest po prostu błędna w tym przypadku. Ale widać jaka informacja na infolinie tak i moderatorzy tutaj robią co chcą i jak chcą a pomocy brak.

Brak dostępu do Mój Orange po przeniesieniu numeru

Krixoq — Tue, 23 Nov 2021 21:25:13 GMT

Dzięki, może uda mi się za 10 razem trafić na kogoś konkretnego choć tracę już nadzieje po tych wykonanych telefonach, oby szybko się go rozwiązało i będę mógł przenieść nr do innej sieci.