temat Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie w Konto Mój Orange

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

KazuK7 — Sun, 31 Oct 2021 17:47:09 GMT

Dzień dobry,

poruszam ten temat ponieważ sprawa jest już dosyć mocno irytująca. Podpisałem 1,5 tygodnia temu nową umowę w Orange na pakiet telewizji + internet + telefon (OrangeLove). Niestety nie mam jakiejkolwiek możliwości zalogowania się do platform, ponieważ otrzymuję informację że konto nie posiada danych usług. Nie ma takowej możliwości a mimo to nie jestem w stanie się zalogować ani na portalu webowym ani mobilnym. Chciałbym mieć możliwość przeglądania faktur itp. Oczywiście konto zarejestrowałem podając swoje dane telefoniczne itp. Czy ktokolwiek spotkał się z takim problemem ?

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

j131 — Sun, 31 Oct 2021 17:53:00 GMT

@KazuK7

Dane niezbędne do logowania na MO są na umowie. Musisz użyć tych danych, inaczej konto MO nie zostanie przypisane do umowy. Jeśli jesteś pewien że tak zrobiłeś to zgłoś to na czacie po zalogowaniu się na MO, w godzinach pracy BOK.

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

slav72 — Sun, 31 Oct 2021 18:21:20 GMT

@KazuK7 do konta Mój Orange rejestrujesz się za pomocą adresu mailowego przypisanego do umowy, jeżeli nie dasz rady to spróbuj za pomocą identyfikatora ID (12 cyfrowy z umowy, nie jest to numer umowy ani ewidencyjny) po zarejestrowaniu ustalasz własne hasło do logowania. Możesz też pobrać apkę Mój Orange na telefon i tam też zarejestrujesz się numerem usługi lub adresem mailowym. W skrajnych przypadkach trzeba rejestrować się z pomocą konsultanta na infolinii.

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

KazuK7 — Tue, 02 Nov 2021 10:59:36 GMT

Ustawiałem konto za pomocą numeru telefonu + e-maila podawanego na umówię. Jedyne co otrzymuje to:

coś takiego. Na aplikacji mobilnej od 3 dni pokazuje mi jakąś wiadomość że wszystko ok, ale jeszcze muszą coś ustawić przed pełnym dostępem..

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

slav72 — Sun, 31 Oct 2021 18:57:12 GMT

@KazuK7 a próbowałeś za pomocą tego identyfikatora ID o którym wspomniałem?

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

KazuK7 — Sun, 31 Oct 2021 19:00:46 GMT

Aktualnie na wyjeździe poza domem, więc jutro w ten sposób spróbuje i dam znać. Finalnie byłoby to bardzo słabo technicznie rozwiązane 😕

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

slav72 — Sun, 31 Oct 2021 19:03:42 GMT

@KazuK7 identyfikator ID jest potrzebny tylko raz do rejestracji, finalnie posługujesz się mailem, daj znać jutro co z tego wyszło.

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

KazuK7 — Sun, 31 Oct 2021 19:08:35 GMT

to chyba musiałem go podać już na samym początku. W umówię podawałem email na który się rejestrowałem również tutaj. Normalnie kody rejestracyjne otrzymałem na telefon i wszystko. Problem tylko w nie wykrywaniu 😕

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

slav72 — Sun, 31 Oct 2021 19:11:24 GMT

@KazuK7 jeżeli nic nie pomoże to pozostanie kontakt z konsultantem, ale dopiero we wtorek.

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

ketrasaArtur — Sun, 31 Oct 2021 19:11:47 GMT

@KazuK7 czy umowę była podpisywana w salonie, czy internetowo/telefonicznie? Jeżeli poza salonem, to czy wyrażona była zgoda na uruchomienie usług przed upływem 14 dni? Jeżeli po upływie 14 dni, to musi upłynąć pełne dwa tygodnie, aby można było skorzystać ze wszystkich usług w tym rejestracji i dostępu do konta Mój Orange.

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

KazuK7 — Sun, 31 Oct 2021 19:14:41 GMT

@ketrasaArtur umowa była podpisywana w salonie, tak więc dostęp powinien być natychmiastowy, tak ?

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

ketrasaArtur — Sun, 31 Oct 2021 19:35:49 GMT

@KazuK7 tak powinno być. Umowa w salonie, to od razu wszystkie usługi powinny być dostępne. Coś pewnie nie do końca się przrtworzyło. Trzeba we wtorek skontaktować się infolinię, czat i przedstawić sprawę.

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

KazuK7 — Mon, 01 Nov 2021 12:21:10 GMT

Niestety po numerze umowy również nie jestem w stanie się zarejestrować na konto Mój Orange.. coś ich system strasznie szwankuje 😕 12 cyfrowy kod który wpisuje z umowy w ogóle nie jest przepuszczany

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

slav72 — Mon, 01 Nov 2021 12:26:23 GMT

@KazuK7 identyfikator ID to nie numer umowy (pisałem o tym) fakt ma też 12 cyfr, poszukaj na umowie, powinny być tam 3 numery, pisałem o tym tu w temacie Rozwiązano: numer ID Neostrady - Nasz Orange

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

KazuK7 — Mon, 01 Nov 2021 12:31:02 GMT

@slav72 zastrzel mnie ale nie ma innego numeru poza tym rozpoczynającym się od OMNI... to powinno widnieć na pierwszej stronie, tak ? i zawsze jest 12 cyfrowy ?

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

slav72 — Mon, 01 Nov 2021 12:43:10 GMT

@KazuK7 na stronie "Protokół dla urządzeń multimedialnych" dane klienta jest pozycja identyfikator usługi (3 litery i 12 cyfr) i te 12 cyfr jest numerem ID (bez liter).

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

KazuK7 — Mon, 01 Nov 2021 12:52:09 GMT

ten protokół otrzymałem od montera.. tylko nie wpisał tam niczego.. oprócz dwóch naklejek dla urządzenia udostępnionego. Jeden z tych numerów jest 12 cyfrowy, po wpisaniu go otrzymałem informację że konto dla tego numeru już zostało zarejestrowane.. tak więc to zapewne mój numer na mój e-mail który się loguje. Ale niestety nadal żaden dostęp do informacji nie jest mi przyznany. Pokazuje mi się informacja tak jak wyżej już wspomniałem

Brak możliwości przeglądania profilu w aplikacji Mój Orange oraz na platformie

slav72 — Mon, 01 Nov 2021 12:57:13 GMT

@KazuK7 czyli te możliwości zostały wyczerpane, więc pozostaje Ci już tylko jutro kontakt z konsultantem przez czat lub telefon.