temat Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu? w Konto Mój Orange

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

ketrasaArtur — Wed, 29 Sep 2021 07:08:46 GMT

Przeglądam czasami strony Orange:

https://www.orange.pl/mo/dlaciebie

oraz apkę i tak zastanawiam się, jaki sens był wprowadzenia w apce czy na koncie www odbierania rabatu za e-fakturę? Dla użytkowników, którzy korzystali z abonamentu przed zmianą po przedłużeniu umowy to dla nich kara, że związali się na następny okres oznaczony z operatorem i teraz mają za karę gdzieś klikać, aby skorzystać z rabatu. Jeżeli jeszcze dochodzi zlecenie stałe, gdzie nie trzeba pilnować płatności, to Orange sprawił prezent, aby dodatkowo pamiętać o klikaniu do uzyskania rabatu w apce.

Natomiast na stronie internetowej rabaty do odebrania w apce są traktowane jako nagroda. Tylko dla mnie ta nagroda budzi obawy. Przytoczę cytat z podlinkowanej wyżej strony:

"Korzystaj z e-faktury, przynajmniej raz w każdym okresie rozliczeniowym zaloguj się e-mailem do Mój Orange w aplikacji lub przez orange.pl i już! Rabat naliczymy automatycznie. Będziemy też przypominać Ci, by zajrzeć do aplikacji przed wystawieniem faktury.

Pamiętaj, zaktualizuj aplikację do wersji 5.29 lub wyższej."

I tu moje kolejne obawy. Napisane jest, że wystarczy zalogować się do apki lub na konto przez www. Nie jestem pewien, czy to do końca prawda. Po zalogowaniu wyświetla się zakładka: TWÓJ RABAT, ale aby rabat został naliczony, trzeba wybrać odpowiednie numery, na które rabat będzie naliczony i je kliknąć. Tak wiec, czy ten cytowany opis do uzyskania rabatu jest prawdziwy? Mam wątpliwości. Uważam, że samo zalogowanie nie wystarczy do naliczenia rabatu. Trzeba wybrać zakładkę i numery, którym przysługuje rabat. Za około 3 tygodnie sam sprawdzę.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

Morciak — Wed, 29 Sep 2021 07:28:55 GMT

Przy tak przedstawionym zagadnieniu zdaje się to wyglądać jak wymuszanie generowania ruchu w aplikacji ( być może można przyjąć, że był to jeden ze sztandarowych projektów działu IT Orange, na który wydatkowano środki finansowe, więc trzeba teraz spowodować, przynajmniej w okresie audytowym/ewaluacyjnym, aby wydawało się, że było to uzasadnione 😉 - aby nie było, nie jest to nic nowego - administracja publiczna w różnych krajach, także na szczeblu UE, również miała takie projekty 😉 ).

Podobny mechanizm obserwujemy też np. w grach typu MMO, gdzie sztucznie zwiększa się wolumen zalogowanych codziennie graczy poprzez stworzenie "daily login rewards" - niby nikt nikogo nie zmusza i jest pełna dobrowolność, ale skoro za jedno kliknięcie można obniżyć opłatę za usługę lub otrzymać jakiś bonus w grze - to czemu nie skorzystać?
Tutaj masz dodatkowo "nagrody środowe".

Czy uzależnianie ulgi/rabatu w abonamencie od wykonania określonych czynności jest etyczne i prawnie dozwolone?
Tak - nikt nikogo nie zmusza do klikania w apce, warunki ulgi/rabatu zawarte są w warunkach umowy, której można przecież nie podpisać, jeśli się na nią nie godzimy.
Mechanizm udzielania rabatów od wyrażenia zgodny an określone "niedogodności" nie jest zresztą niczym nowym. Występuje w formie np : "damy Ci rabat 5 zł jeśli wyrazisz zgodę na kontakty marketingowe" - ktoś kto lubi spokój - nie wyrazi zgody i będzie płacił 5 zł więcej, a ktoś inny powie - czemu nie.

Ergo : przedmiotowa kwestia jest sprawą indywidualnego komfortu i zadowolenia z warunków umowy użytkownika.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

Matt55 — Wed, 29 Sep 2021 07:45:45 GMT

Myślę, że informacja o samym zalogowaniu to takie trochę uproszczenie komunikatu, być może trochę niedoprecyzowane. Jednak jeśli już po samym zalogowaniu pojawia się stosowna informacja o tym co dalej to raczej wiele osób powinno zorientować się jak skorzystać z rabatu. Tutaj kłania się czytanie informacji. Co do Mój Orange myślę, że intencją operatora było przyzwyczajenie klientów do regularnego korzystania z aplikacji. Na pewno taka decyzja była przemyślana i zapewne wiąże się z dalszym rozwojem apki oraz zachętą do samoobsługi klienta. Po prostu niesie to za sobą pewne korzyści w postaci oszczędności dla operatora. To już taki trend nie tylko w telekomunikacji, ale również na przykład w bankowości. Klient także dziś oczekuje szybkiej j sprawnej obsługi oraz pełnej informacji na temat posiadanych usług, a właśnie te nowości odpowiadają na jego potrzeby. Fakt, że konieczność logowania by uzyskać rabat na pewno nie będzie dla wszystkich dobrym rozwiązaniem, bo nadal jest wiele osób, które po prostu słabiej orientują się w tego rodzaju rozwiązaniach i po prostu nie będą potrafili skorzystać z rabatu. Natomiast takie są warunki umowy, podpisujesz ją i tym samym godzisz się na takie jej warunki oraz poszczególne zapisy. Korzystanie z rabatu jest dobrowolne, zatem klient sam decyduje czy chce z niego skorzystać.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

Czullo — Wed, 29 Sep 2021 07:42:40 GMT

Tak szczerze to gdybym był na "nowej" umowie gdzie muszę się logować do apki albo na stronę żeby mieć ten rabat 5zł, to bym zrezygnował z e-faktury i za te 5zł wolałbym dostawać co miesiąc list z piękną fakturą tak w imię bycia ekologicznym 🙂

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

ketrasaArtur — Wed, 29 Sep 2021 08:03:35 GMT

Czytając opinie nasuwa mi się, że operator w pewnym sensie zapewnił sobie podwyżkę, z innej strony ruch przez ilość zalogowanych klientów, a tym samym możliwość wciskania reklam, być może w ten sposób zwiększenie sprzedaży w dołączonym do apki sklepie.

Ciekawe wytłumaczenie, to samoobsługowa. To jest duży plus, ale jednak apka nie jest tak dopracowana, aby uruchamiać pakiety i usługi w apce. Jeżeli miałbym skorzystać z interesującego mnie pakietu, to uruchomię po przez kod USSD, zadzwonię na infolinię lub wyślę SMS. Na samym końcu dopiero bym uruchomiła w apce.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

sebaswiderski — Wed, 29 Sep 2021 08:24:47 GMT

@ketrasaArturWielu myśli odwrotnie i zaczyna od apki właśnie.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

ketrasaArtur — Wed, 29 Sep 2021 09:01:14 GMT

@sebaswiderski nie ufam apce pewnie z tego powodu, że wystąpiły trudności i problemy podczas wprowadzania nowej wersji. Jeszcze jest kilka spraw niepoprawionych, które zgłaszał, a nie zostały poprawione do tej pory oraz błędy w opisach pakietów. Nie wszystkie są też dostępne w apce.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

Gosia03 — Wed, 29 Sep 2021 09:53:46 GMT

To ja też pozwolę sobie wyrazić swoją opinię. Konieczność logowania to z perspektywy klienta pewne utrudnienie, ale:

1) tak robi coraz więcej firm - szczególnie z dziedziny bankowości

2) wyrobienie nawyku korzystania z on-line to plus (pewne większość osób nawet nie wie, że może zrobić coś szybko i samodzielnie i wydzwania po konsultantach czekając niewiadomo ile i płacąc za połączenie)

3) jest to jasno zakomunikowane i każdy ma wybór (albo płacisz pełna kwotę albo poświęcasz chwilę, żeby zaoszczędzić piątkę ;)).

Ja osobiście nie wyobrażam sobie już ogarniania prepaidów rodziców bez aplikacji. Korztstają z pakietów jednorazowych wtedy, kiedy potrzebują. Dają znak, a ja włączam. W apce idzie to bardzo szybko - doładowanie, aktywacja i sprawdzenie do kiedy włączone. Gdybym miała w tej sprawie dzwonić do konsultanta, albo pamiętać jakieś kody, to byłaby to nue do przejścia.

Podsumowujac - dla mnie nie ma to znaczenia, bo loguje się często z potrzeby własnej, a nie z konieczności 🙂 I może o to chodziło operatorowi (chyba, że jednak nie...)

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

PARANOJA — Wed, 29 Sep 2021 10:37:43 GMT

@sebaswiderski ta na pewno 😋. to moze wrzuc jakies statystyki bo jakoś ciężko mi w to uwierzyc.
wielu czyli ilu?

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

sebaswiderski — Wed, 29 Sep 2021 18:50:08 GMT

@PARANOJA tu nie są potrzebne żadne statystyki. Można by powiedzieć, że na wszystko jest aplikacja. Przyszłość to IoT, inteligentne miasta, domy. Wszystko właśnie dostępne wprost z aplikacji w telefonie.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

Anonim — Wed, 29 Sep 2021 20:00:12 GMT

Orange jako operator układa oferty. To klient decyduje, czy przedłuża/zawiera umowę na takich warunkach czy też korzysta z usług konkurencji/pozostawia na obecnych zasadach. Można również podpisać umowę o wybrać faktury papierowe albo nie korzystać z MO decydując się na utratę tego rabatu. Oczywiście warto jeśli sprzedawca informuje o tym wymogu (a wiadomo równie to bywa stąd mój wcześniejszy post z apelem o czytanie umów). Podobnie jest z rabatem za zgody marketingowe.

Dla mnie jako osoby korzystającej ze smartfona taki wymóg nie byłby problem. Tym bardziej, jak używa się z telefonu codziennie (niektórzy naprawdę intensywnie). Sama mam aplikacje od operatora mojego numeru komórkowego oraz internetu, to dla mnie duże ułatwienie w zarządzaniu usługami. No i Orange daje zachętę w postaci Środy z Orange które moim zdaniem warto sprawdzać, często można złapać dodatkowe GB. A dla sporej części osób darmowy transfer to przydatna sprawa. Oczywiście ktoś może mieć same usługi stacjonarne więc na te gratisy się nie łapie.

Problem pojawia się w przypadku osób które nie korzystają z takich udogodnień techniki, głównie starszych. Wcześniej wymóg wysyłki faktur elektronicznie obchodzili wskazując właśnie fakturę na MO (z którego i tak w większości nie zakładali)a kwotę do zapłaty dostawali SMSem.

Czym się Orange dokładnie kierowało przy takiej decyzji? Na pewno widzą w tym dla siebie jakieś korzyści ale wiadomo, tajemnica firmy tylko zgadywać można.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

PARANOJA — Wed, 29 Sep 2021 20:05:01 GMT

@sebaswiderski dzięki za taką przyszlosc 😜

Mogę to skwitować tylko haslem "no future"

A tak na serio to irytuje mnie takie narzucanie klientowi nowych trendów.

Jaki będzie następny krok? Co trzeba będzie zrobić aby dostać 5pln rabatu? I nie trafią do mnie argument typu nie podoba Ci się to nie podpisuj umowy.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

Anonim — Wed, 29 Sep 2021 20:34:33 GMT

@PARANOJA oczywiście może co się podobać lub nie, racja jest jak pewna część ciała na 4 litery - każdy ma swoją. Ale tak to w praktyce wygląda. Przecież nie wymusisz na Orange zmiany zdanie.

Dodam jeszcze jedną kwestię. Wcześniej rabat był warunkowany terminową płatnością. Nawet kiedyś w pomysłach był taki wątek by stałych klientom nie zabierać go za 2-3 dni opóźnienia wpłaty. Więc w sumie to po części rozwiązuje ten problem.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

PARANOJA — Wed, 29 Sep 2021 20:47:34 GMT

@Anonim ale ja nie mam zamiaru kopac sie z koniem 😁

Jezeli dobrze pamietam to jeżeli oplacisz fv 3 dni po terminie to nie tracisz zniżkę.

Nie porównuj terminowej platnosci z logowaniem sie do jakiejs aplikacji bo nastepny krok bedzie taki ze bedzisz musiala codziennie sie meldowac w apce. OBECNA 😁😁😁

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

Anonim — Wed, 29 Sep 2021 20:55:47 GMT

Nie tylko ten pomysł nie przypadł klientom do gustu. Niektórzy wieszają na Maxie psy a pominąć w żaden sposób się go nie da.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

ketrasaArtur — Wed, 29 Sep 2021 22:08:35 GMT

Widać, że pracownik Orange poleca korzystanie z apki Mój Orange, stawiając na samoobsługę. Pytanie tylko, jaką nam gwarancję stabilności i dostępności apki Mój Orange? Po ostatnim grzebanku, przez kawałek piątku, sobotę i niedzielę, kawałek poniedziałku apka była niedostępna, z drobnymi wyjątkami. Potem aż do środy włączenie były problemy z dostępem do usług, tylko można było sprawdzić podstawowe informacje. Co daje więc weekendowe serwisowanie, skoro potem apka nie funkcjonuje jak potrzeba? Jaką mam gwarancję, że działanie apki zapewni mi możliwość odbioru rabatu? Czy znowu będę miał brak dostępu przez ponad pół roku i będę słyszał od konsultantów informację, że Orange zapewnia tylko usługi telekomunikacyjne, a nie dostęp do apki? W jaki sposób planowane jest uzyskanie rabatu, jeśli apka będzie niedostępna?

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

Anonim — Thu, 30 Sep 2021 13:58:49 GMT

@ketrasaArtur przecież jest jeszcze MO na portalu www, można z niego na telefonie też skorzystać, nie tylko z aplikacji MO 😉

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

PARANOJA — Thu, 30 Sep 2021 14:18:28 GMT

@Anonim

A w tym momencie narzuca się nie dość że ściąganie czegos na telefon to Ty jeszcze chcesz aby człowiek grzebał szukał jakiegoś portalu.

Wbiją sie człowiekowi do głowy potrzebę korzystania z czegoś czego człowiek nie potrzebuje pod pretekstem IoT, cyfrowej przyszłości itp

Może inaczej.

Mam pomysł 🙂

Proponuję kolejny rabat -5zl dla tych którzy chcą korzystać apki portalu.

Ci co nie chcą niech nadal maja to co mają bez tracenia a Ci co lubią takie zabawy niech dostaną kolejny rabat -5zl

W ten sposób może operator wprowadzi klienta do cyfrowej przyszłości bez przymusu

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

slav72 — Thu, 30 Sep 2021 15:13:42 GMT

Nie mam z tym problemu gdyż często wchodzę na forum NO przez apkę MO to i przy okazji kliknę we fakturę na koncie, ale również rozumiem tych którzy aby utrzymać rabat muszą specjalnie instalować i logować się w apce bądź wchodzić na konto MO przez stronę.

Jaki sens ma wprowadzenie w apce odbieranie rabatu do abonamentu?

PARANOJA — Thu, 30 Sep 2021 15:57:00 GMT

@slav72mam OL z tv, i na swoim przykladzie moge powiedziec, że nie mam zainstalowanej apki bo ona nie jest mi potrzebna. wiem co mam, wiem ile za to musze zaplacic dostaje sms z wystawiona kwota faktury oplacam i koniec.
i teraz mam specjanie sobie to instalowac w telefonie i wchodzic co miesiac tylko po to bo sobie ktoś takie cos wymyslil. nawet gdybym miał dostac jeszcze kolejny dodatkowy rabat -5PLN to bym tego nie robil
jezeli dzis sie na to zgodze to następnym razem operator na mnie wymusi ze mam sie logowac nie raz a np 5 czy 10 razy w miesiacu. takie praktyki powoduja ze nastepnym razem nie przedluze umowy i bede szukal alternatywy.
myśle ze jest sporo takich klientow ktorzy nie maja potrzeby korzystania z MO