temat Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd w Konto Mój Orange

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

KubaM1989 — Sat, 13 Mar 2021 11:47:57 GMT

Witam,

Chodzi o to, ze moja aplikacja nie działa (mogę zalogować się numerem tel + SMS kod, ale gdy chce zalogować się głębiej, czyli e-mail + hasło, to wyrzuca ‚UPS Coś poszło nie tak...’ ale uprzednio witając mnie moim imieniem, wiec chyba wykrywa konto.
Dodatkowo Mój Orange przez przeglądarkę działa super. Jedynie aplikacja...

Do sedna, pytam bo u mnie dzień przed problemami podpisaliśmy umowę na Love, gdy wcześniej byłem zalogowany do aplikacji posiadając tylko usługę GSM a nie pakiet usług, to aplikacja działała super. Problemy z aplikacja zaczęły się w momencie podpisania nowej umowy Love.
Czy masz jakiś pomysł na ten problem?

_______________

*Doprecyzowana nazwa tematu - moderator Wojciech.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

slav72 — Sat, 13 Mar 2021 12:09:25 GMT

@KubaM1989 u mnie jak pojawił się podobny problem, przeinstalowałem aplikację i wszystko wróciło do normy - spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

KubaM1989 — Sat, 13 Mar 2021 12:10:31 GMT

Próbowałem tego rozwiązania kilkukrotnie. Niestety nie pomaga.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

slav72 — Sat, 13 Mar 2021 12:14:47 GMT

@KubaM1989 próbowałeś może logować się do aplikacji bezpośrednio loginem i hasłem, a nie nr telefonu?

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

KubaM1989 — Sat, 13 Mar 2021 12:22:18 GMT

Najpierw muszę podać nr tel, dostać SMS kod i później dopiero mogę zalogować się ‚glebiej’ - login + hasło.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

slav72 — Sat, 13 Mar 2021 12:28:15 GMT

@KubaM1989 ale w nowej wersji apki logujesz się tak jak do swojego konta na stronie czyli e-mail i hasło, jeżeli nie możesz dalej się zalogować lub występuje błąd należy to zgłosić.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

KubaM1989 — Sat, 13 Mar 2021 12:51:19 GMT

To jest ekran po włączeniu aplikacji. Pierwszy - muszę podać nr tel.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

KubaM1989 — Sat, 13 Mar 2021 12:53:12 GMT

Dopiero po ‚wstępnym Logowaniu’ nazwijmy to, mogę zalogować się emailem i hasłem.
po zalogowaniu aplikacja wita się ze mną ‚Cześć, Jakub!’ - czyli odnajduje konto. Ale gdy klikam ‚zaczynamy’, pokazuje się komunikat ‚UPS, coś poszło nie tak...’.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

slav72 — Sat, 13 Mar 2021 12:54:18 GMT

@KubaM1989 zamiast nr telefonu wpisz nr usługi, wtedy przejdziesz dalej do maila i hasła.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

KubaM1989 — Sat, 13 Mar 2021 12:58:23 GMT

Powiesz mi proszę, gdzie znajdę nr usługi?
w umówię tego nie widzę.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

slav72 — Sat, 13 Mar 2021 13:01:03 GMT

@KubaM1989 w umowie identyfikator (ID) 12 cyfr to jest nr usługi.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

KubaM1989 — Sat, 13 Mar 2021 13:02:49 GMT

Jeśli to takie 12 cyfr z kodem kreskowym, to je wpisałem. Nie ma żadnych zmian. Znów ‚UPS, coś poszło nie tak...’.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

Jarek — Sat, 13 Mar 2021 13:07:27 GMT

A jak dawno podpisywałeś umowę?

W pierwszym kroku równie dobrze można podać byle jaki numer (np. 12345) - pojawi się komunikat, ze ten numer to nie komórka, klikasz dalej i podajesz dane logowania do NMO (e-mail i hasło).
Problem w tym, że jeśli ci wyrzuca "ups coś poszło nie tak" to jest jakiś problem po stronie serwisu/aplikacji.
Jeśli logowanie działa na stronie, a nie działa w aplikacji, to:

możesz poczekać, jeśli umowa weszła w życie max 7 dni temu - istnieje szansa, że problem zniknie sam.
skontaktuj się z czatem, aby dodali zgłoszenie techniczne. Przygotuj screeny z błędem w aplikacji, aby móc je dołączyć do rozmowy.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

slav72 — Sat, 13 Mar 2021 13:09:37 GMT

@KubaM1989 u mnie wszystko działa, co do Twoich problemów skończyły mi się pomysły, pozostaje Ci zgłosić to do BOK.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

KubaM1989 — Sat, 13 Mar 2021 13:28:05 GMT

Generalnie nikt nie wie o co chodzi.
przed chwila salon, z którym podpisałem umowę (2dni temu) powiedział, żebym poczekał, bo moje usługi nie są jeszcze aktywne i nawet zamontowane w mieszkaniu (internet i tv). Twierdzą, ze może wróci wszystko do normy, kiedy usługi będą już aktywowane.

Problem z aplikacją Mój Orange - po podpisaniu umowy pojawia się błąd

slav72 — Sat, 13 Mar 2021 13:32:46 GMT

@KubaM1989 czyli jest tak jak napisał to @Jarek trzeba odczekać i tyle.