temat Faktura usługi elektroniczne w Konto Mój Orange

Faktura usługi elektroniczne

cbart78 — Thu, 21 Dec 2017 21:35:43 GMT

Witam,

na ostatniej fakturze pojawiła się dodatkowa kwota za usługi elektroniczne. Zadzwoniłem na BOK żeby dowiedzieć się czego to dotyczy, niestety konsultant nie był w stanie mi podać za co jest to doliczone. Na stronie my orange nie jest wyszczególniona ta pozycja w żadnej grupie, tylko suma zwiera tą kwotę. Złożyłem reklamację. Interesuje mnie czy jest jakiś sposób sprawdzenia za co jest naliczona dodatkowa opłata. Nie wykluczam, że dzieci mogły nieświadomie skorzystać z jakiejś usługi premium, ale chciałbym się dowiedzieć za co płacę. Na razie stanowisko orange jest takie że masz numer fa i nie interesuj się za co tylko płać. To jest nie dorzeczne. Jeżeli mój rachunek jest obciążony dodatkową opłatą to chyba mam prawo wiedzieć za co.

Faktura usługi elektroniczne

Matt55 — Thu, 21 Dec 2017 21:48:57 GMT

@cbart78 Prawdopodobnie został dokonany zakup za pomocą numeru Orange płatnej aplikacji na telefon, muzyki, filmu, gry itp. Tego typu zakupy są na fakturze nazwane jako usługi elektroniczne. Wszystkie szczegóły znajdziesz tutaj: https://www.orange.pl/omnibook/oplaty-za-uslugi-elektroniczne

Pozdrawiam. 🙂

Faktura usługi elektroniczne

cbart78 — Thu, 21 Dec 2017 21:47:16 GMT

problem polega na tym, że internet mam nie limitowany a na wykazie szczegółowym tych pozycji nie ma 😞 Pani z BOK twierdzi że to zakupy w sklepie typu google play lub SMS premium ale ona nie widzi dokładnie co to jest. Mam tylko numer faktury.

Faktura usługi elektroniczne

Matt55 — Thu, 21 Dec 2017 21:54:31 GMT

Tak, to prawda. Są to zakupy dokonane przez telefon. Być może faktycznie BOK nie ma wglądu do tego co zostało zakupione przez telefon, ponieważ Orange otrzymał tylko dyspozycję płatności za zakup, ale niekoniecznie musi posiadać informację co dokładnie zostało zakupione. To możesz tylko sprawdzić w swoim telefonie na koncie na którym jesteś zalogowany w Google Play zakładce "moje aplikacje i gry", dalej zakładka "zainstalowane" lub "wszystkie". Poza tym jeśli jesteś zalogowany w innych aplikacjach, gdzie można dokonywać zakupów muzyki, grów, filmie także warto sprawdzić na swoim koncie historię transakcji i tego co zostało pobrane za dokonaniem płatności. Myślę, że w ten sposób można jedynie dokładnie sprawdzić co zostało zakupione. Obawiam się, że Orange może w tej kwestii zbyt wiele nie pomóc. Poza tym jeśli dzieci bawią się czasem Twoim telefonem warto wylogowywać się ze swojego konta z tego typu sklepów aby nie mogły w przyszłości dokonywać zakupów i pobierać płatnych aplikacji.

Faktura usługi elektroniczne

Matt55 — Thu, 21 Dec 2017 21:57:21 GMT

Jak sprawdzić za co naliczono opłatę za usługi elektroniczne?

*W Mój Orange:
Wybierz "Informacje" > "Bieżące wykorzystanie" > "Pełen wykaz" i ustaw okres, za jaki chcesz pobrać wykaz połączeń.
Opłaty za usługi elektroniczne znajdziesz w pozycji "Pozostałe". Kliknij w „Pokaż szczegóły”, aby sprawdzić, za co konkretnie naliczyliśmy opłatę.

*W nowym Mój Orange:
Przejdź do sekcji "Moje faktury"
Wybierz fakturę, w której zostały naliczone opłaty i przejdź do „Szczegółów faktury”.
Z poziomu składowych wybranej faktury wybierz „Przeanalizuj wykorzystanie” dla konkretnego numeru.
Dla każdej pozycji z opłatami elektronicznymi,np. za zakupy Google, możesz sprawdzić, za co konkretnie zostały one naliczone. Kliknij jeszcze raz „Przeanalizuj wykorzystanie” w wierszu z tymi opłatami.

Wszystkie szczegóły znajdziesz tutaj:
https://www.orange.pl/omnibook/oplaty-za-uslugi-elektroniczne

Faktura usługi elektroniczne

cbart78 — Thu, 21 Dec 2017 22:43:40 GMT

Przeanalizowałem cały wykaz i nie ma tam żadnej pozycji przy której jest kwota.

Faktura usługi elektroniczne

Piotrekk85 — Fri, 22 Dec 2017 07:41:46 GMT

Pobierając z portalu jest to oddzielny plik pdf. Jeśli analizujesz plik z bilingiem rozmów, to tam nie ma rozliczenia usług elektronicznych. Spróbuj skontaktować się z BOK np. na czacie http://orange.pl/kontakt jeszcze raz. Każdy doradca ma dostęp do tych informacji tylko trzeba wiedzieć gdzie szukać bo to inny pdf.

Faktura usługi elektroniczne

Rja — Fri, 09 Feb 2018 19:34:23 GMT

To jest prawdopodobnie opłata za oglądanie jakiegoś jutubera Ja dzisiaj dostałam fakturę z usługą elektroniczną W punkcie Orange dowiedziałam się ze dzięki córce miałam przyjemność wpłacić komuś 450 zł To nowy sposób naciagania malolatow na kasę którą muszą zapłacić rodzice

Faktura usługi elektroniczne

Anonim — Fri, 09 Feb 2018 19:44:56 GMT

@Rja, jest na to prosty sposób, tylko Ty musisz powyłączać na swoim koncie usługi płatne i jak @Matt55 mówił, wylogować się, pozmieniać hasła itp. Masz kontrolę rodzicielską, to też zblokuj dzieciaki

Faktura usługi elektroniczne

Piotrekk85 — Fri, 09 Feb 2018 19:47:17 GMT

@Rja: sprawdź smsy lub na mój Orange/BOK zdobądź adres dostawcy w którym zakupiono usługi elektroniczne. Część firm ma procedury polubowne i część kasy może uda się odzyskać.

Faktura usługi elektroniczne

Rja — Sat, 10 Feb 2018 01:27:19 GMT

Dzięki za podpowiedź O to chodzi ze nie ma nigdzie śladu po tym ze córka coś zamówiła

Faktura usługi elektroniczne

Rja — Sat, 10 Feb 2018 01:34:45 GMT

Kupując tel córce pracownik z Orange zapewnił mnie ze pozakladal wszystkie możliwe blokady np. Sms Premium itp więc się nie martwiłam o to do Śladu nie ma na telefonie czy emailu ze coś się nalicza

Faktura usługi elektroniczne

Piotrekk85 — Sat, 10 Feb 2018 08:40:51 GMT

To na BOK powinni podać Ci namiary na dostawcę usługi.

Faktura usługi elektroniczne

manieKMP — Mon, 17 Sep 2018 13:38:23 GMT

Z tego co zostało napisane w tym wątku, BOK najwyraźniej nie ma informacji nt. transakcji (albo jest ona na tyle szczątkowa, że nic z niej nie wynika, albo pracownik Orange nie ma do tego dostępu z jakiegoś powodu), która jak można się domyślić, jest związana z Google.

Po przeczytaniu tematu i problemów obu osób, wnioskuję że połączyły one transakcje płatnicze związane z Google z operatorem (aplikacja sklepu Google Play potrafi "męczyć" monitem o formę płatności, gdzie przeważnie główną opcją formy płatności jest podpięcie karty "kredytowej", ale jeśli monit wyświetla się np. na telefonie z numerem Orange, pokazywana jest jeszcze opcja płatności przez operatora Orange).

Nie bardzo jednak rozumiem jak w obu przypadkach mogło dojść do pominięcia lub obejścia weryfikacji transakcji, ponieważ jak dobrze pamiętam, domyślnie każdą należy zatwierdzić hasłem do konta, ewentualnie odciskiem palca (aplikacja Google Play). Po tym przesyłana jest niemal natychmiast faktura za transakcję od Google'a na pocztę (Gmail). Poza tym są one zapisywane na liście transakcji, w przypadku aplikacji sklepu, czy spod strony play.google.com, można je przejrzeć w kategorii Konto->Historia transakcji. Niemal identyczna sytuacja będzie pod pay.google.com, z tym że po zalogowaniu się na nią, takowa lista jest od razu wyświetlana. Podobnie jest (powinno być) z YouTube i jego płatnymi subskrypcjami, ewentualnie "donate'ami" dla youtuberów (dziecko najwyraźniej "zapomniało" wstawić przecinek i zamiast 4,50 wyszło 450), ślad po transakcji powinien istnieć, przynajmniej na koncie YT. Poza tym, z tego co mi wiadomo, błędną dotację można rozwiązać kontaktując się z osobą tak "obdarowaną", która jeśli ma sumienie lub nie chce kłopotów, zwróci wpłaconą kwotę.

Kończąc, rada dla użytkowników Google, sprawdzajcie okresowo zabezpieczenia związane z płatnymi transakcjami, jeśli już nie ma być to weryfikacja każdej z osobna, to przynajmniej niech będzie te 30 minut, ale nie jej brak (jeśli macie urządzenia z czytnikiem linii papilarnych, to aktywujcie ją dla wygody). *W przypadku posiadania dzieci, stwórzcie dla nich oddzielne konto google (nie powiązane z żadnymi formami płatności) i je wiążcie z ich urządzeniami (najlepiej nie podając do tego konta hasła). Potem zarejestrujecie swoje konto do biblioteki rodzinnej (będzie kontem administracyjnym) i dodajcie konto dzieci (konkrety co i jak, można znaleźć w internecie pod frazą "biblioteka rodzinna google play", pierwszymi wynikami powinny być linki z instrukcjami jak "aktywować" i jak "zarządzać" taką biblioteką - w tym podpinanie podrzędnych kont...). Dodatkowo, jeśli telefony dzieci są w abonamencie, a rodzic który wziął je na siebie, posiada konto w Mój Orange, powinien mieć możliwość sprawdzenia i ewentualnego włączenia blokady płatności elektronicznych na konkretny numer, w tym wypadku dziecka, by nie miało ono możliwości dokonania aktywacji transakcji przez operatora w sklepie Google.

Po tym wszystkim nie powinno dochodzić do nieznanych transakcji (wespół z wiedzą nt. tego gdzie ich szukać), a w przypadku działań dzieci, do nieoczekiwanych płatności dochodzić nie będzie lub rodzic sam będzie musiał zatwierdzić lub nie transakcje ze swojego urządzenia/konta administrującego bibliotekę... o ile dziecko nie ma do nich dostępu.

*Dla zainteresowanych, link do tematu związanego z biblioteką rodzinną google play:

https://support.google.com/googleplay/answer/7007852?hl=pl&ref_topic=6209538

Na końcu strony są również dodatkowe tematy z tym związane, warto je sprawdzić by wiedzieć jak z tego korzystać.

Faktura usługi elektroniczne

Piotrekk85 — Mon, 17 Sep 2018 13:37:55 GMT

W ustawieniach konta google jest opcja by po dodaniu płatności nie było odpytywania o hasła.

Faktura usługi elektroniczne

manieKMP — Mon, 17 Sep 2018 13:51:33 GMT

Wiem, dlatego wspomniałem by tego nie wyłączać, lepiej jest już zatwierdzać transakcje niż mieć problemy z przypadkowymi zakupami, których można nie zauważyć na czas (GP i anulowanie zakupu w ciągu bodaj dwóch dni) lub w ogóle, ponieważ kiedy jest już "po ptakach", trudniej jest sytuację wyprostować.

Faktura usługi elektroniczne

jay — Sat, 03 Nov 2018 13:50:06 GMT

W moim przypadku po przypadkowym kliknięciu na jakąś reklamę uruchomiony został link do firmy mobiltek.pl, która to bez mojej wiedzy i zgody pozyskała automatycznie od Orange na podstawie numeru IP mój numer telefonu i zaczęła mnie kroić po prawie 20 zł/7 dni. Zorientowałem się dopiero jak przyszła zawyżona faktura. Orange umyło ręce stwierdzając, że oni nie mają z tym nic wspólnego bo są tylko "pośrednikami" dla oszustów.

Na niebiezpieczniku jest z grubsza opisany ten proceder. Jedyna rada - wejść na portal klienta i BLOKOWAĆ wszystko co się da. Domyślnie Orange umożliwia krojenie swoich klientów bez ich wiedzy i zgody - co w sumie nie jest dziwne, bo sami na tym zarabiają.

Faktura usługi elektroniczne

Piotrekk85 — Sat, 03 Nov 2018 16:00:02 GMT

W większości wypadków nie odbywa się to bez zgody. Większość osób nie czyta gdzie klika. Poza tym sporo osób żyje w ułudzie że internet jest anonimowy. A korzystając z mobilnej transmisji każda strona jest w stanie odczytać numer telefonu.

Faktura usługi elektroniczne

sebaswiderski — Sat, 03 Nov 2018 19:48:51 GMT

Oczywiście, można to sprawdzić. Dziwię się, że Doradca tego nie zrobił. Żeby zrobić zakup trzeba go potwierdzić, nie ma możliwości aby usługa była włączona bez Twojej wiedzy.

Faktura usługi elektroniczne

jay — Sat, 03 Nov 2018 21:17:27 GMT

Autentycznie chciałbym się dowiedzieć jak to niby każda strona może odczytać numer telefonu. Nie jest on wysyłany żadnym z sieciowych protokołów transmisji, ani TCP/IP ani w nagłówkach HTTP(s). Wiadomy jest tylko tymczasowy numer IP.

Proszę więc o techniczne informacje dotyczące tej możliwości pomijające usługę udostępniania tych danych przez samego operatora.