temat Mój Orange się wysypał? w Konto Mój Orange

Mój Orange się wysypał?

Katani1 — Mon, 11 Jan 2021 18:01:38 GMT

Strona i aplikacja?

Mój Orange się wysypał?

gk2a6 — Mon, 11 Jan 2021 19:08:22 GMT

Tak wysypał się i dla zmylenia przeciwnika zwanego klientem - nie ma obsługi błędów (np. komunikat, zanim stracisz czas na zalogowanie - przerwa techniczna/awaria) tylko zwraca Ci że nie ma Twojego konta o danym loginie. Patologia.

Prawie za każdym razem na stronie Orange czuję się jak na tej prezentującej złe praktyki UXow czyli https://userinyerface.com/ - mam nadzieję że ktoś w Orange się z tym zapozna i wyciągnie konstruktywne wnioski.

______________

Wpis poddany edycji - Rafał

Mój Orange się wysypał?

Katani1 — Mon, 11 Jan 2021 18:19:27 GMT

Chłopie, wyluzuj. Awarie się zdarzają, mi chodziło o potwierdzenie problemu...

Mój Orange się wysypał?

gk2a6 — Mon, 11 Jan 2021 18:21:44 GMT

Jestem wyluzowany, jednak Orange swoimi praktykami stara się to zmienić. Nie trolluje się klienta w taki sposób. Jeśli jest błąd, należy wystawić generyczny komunikat ale taki, który nie wprowadza w błąd pt. "konto o takim loginie nie istnieje". To nie jest normalne.

Nie powinno być potrzeby potwierdzania w problemu. W przypadku prac planowanych jak i awarii powinien być wystawiony komunikat - tak robią to firmy z minimum szacunku do użytkownika.

Mój Orange się wysypał?

Katani1 — Mon, 11 Jan 2021 19:09:42 GMT

Zanim pojawi się stosowny komunikat pewnie naprawią usterkę 🙂

____________

Wpis poddany edycji - Rafał

Mój Orange się wysypał?

ketrasaArtur — Mon, 11 Jan 2021 18:42:09 GMT

Już jest informacja o przerwie technicznej. Jeszcze 40 minut temu sprawdzałem konto 😄

Mój Orange się wysypał?

agat13 — Mon, 11 Jan 2021 18:49:30 GMT

@ketrasaArtur jest taki ludek w kasku...a niby jest na przerwie, a w kasku

Mój Orange się wysypał?

Anonim — Mon, 11 Jan 2021 19:43:10 GMT

Owszem, była awaria. I mówiąc szczerze, logując się co około 2 dni prawie za każdym razem mam informacje o pracach serwisowych albo system działa jakby chciał a nie mógł.

Mam porównanie z systemem Polkomtela i tam o każdej porze dnia i nocy mogę sobie swobodnie sprawdzać stan wykorzystania usług czy faktury, a w Orange 90% kiedy chce coś sprawdzić to awaria, prace serwisowe albo kompletne zamulanie. To robi się uciążliwe. Największa sieć w Polsce a ma problemy z tak podstawowym systemem jak panel klienta.

Trochę to nieprofesjonalne, prawda?

Mój Orange się wysypał?

ketrasaArtur — Mon, 11 Jan 2021 20:09:46 GMT

@Anonim kiedyś konsultant mnie uświadomił. Podstawową działalnością Orange jest świadczenie usług telekomunikacyjnych. Mój Orange jest dodatkiem i nie muszą gwarantować poprawności działania tej usługi.

Mój Orange się wysypał?

gk2a6 — Mon, 11 Jan 2021 20:16:55 GMT

No tak. Ojtam ojtam że to system gdzie masz rozliczenia, zarządzanie usługami. A i zapomniałbym, infolinia jest płatna i tylko w ograniczonych godzinach. Zakładając że wytrzymasz próby (na swój koszt) spławiania przez Maxa jako pierwszej linii obrony...

Zeby Ci dokopac pozwolimy ci rozpoczac czat nawet poza godzinami tylko po to zeby od razu go zakonczyc drogi kliencie. Takze marnuj czas na klikanie czy wypelnianie formularzy bez sensu.

#siecnr1 To musi być Orange xD

Mój Orange się wysypał?

ketrasaArtur — Mon, 11 Jan 2021 20:15:51 GMT

Z drugiej strony konsultanci polecają sprawdzanie stanu konta, faktór, czy ustawianie usług na Mój Orange.

Usługi na Mój Orange już od tygodnia nie działają. Da się sprawdzić, ale aktywacja już wywala błąd. Ciekawe, czy po usunięciu usterki będą działały?

Mój Orange się wysypał?

Anonim — Mon, 11 Jan 2021 21:20:27 GMT

No tak, operator telekomunikacyjny.

Ale jeśli ktoś ma np. usługi w Orange, tj. telefon i internet a do tego wystąpi u niego awaria, to musi zapłacić za zgłoszenie tej awarii tak na prawdę bo połączenie z infolinią kosztuje, tak samo aktywacje lub modyfikacje swoich usług - też kontakt z płatną infolinią.

Na Mój Orange miałby dostęp do czatu, a tu częściej tego dostępu nie ma niż jest.

Ja na prawdę nie chce nic sugerować, ale czy to nie jest celowe działanie Orange - takie porzucanie wsparcia tego systemu by jak najwięcej klient musiał robić na dodatkowo płatnej infolinii?

Ja na szczęście mam numer w Plusie, to nie będę płacił za ich super obsługę złamanego grosza, ale zdecydowana większość takiego komfortu nie ma i zamiast zrobić coś bezpłatnie na Mój Orange to musi się kontaktować na infolinii.

I takie coś jest chore, no ale jeśli Orange podchodzić do tego będzie tak jak do słynnego routingu, to nie ma co liczyć na poprawę stabilności MO.

Mój Orange się wysypał?

Katani1 — Tue, 12 Jan 2021 08:26:02 GMT

Widzę, że strona zaczęła działać. Natomiast w aplikacji jakieś herezje. Prosi mnie o logowanie, po czym twierdzi, że mój nr to nie komórka...

Edit:

Po przejściu dalej nie loguje mnie mailem, "wystąpił błąd".

Mój Orange się wysypał?

pablus — Tue, 12 Jan 2021 08:26:14 GMT

ja mam ostatnio problem taki, że mnie samoczynnie wylogowuje i muszę za każdym razem się logować niezależnie od przeglądarki 😞

Mój Orange się wysypał?

Bartłomiej — Tue, 12 Jan 2021 08:27:26 GMT

@Katani1 trwają już prace naprawcze - w ciągu max kilku godzin będzie OK.

Mój Orange się wysypał?

Katani1 — Tue, 12 Jan 2021 08:28:14 GMT

No to już jestem spokojny 🙂

Mój Orange się wysypał?

Bartłomiej — Thu, 14 Jan 2021 07:37:53 GMT

Występują problemy z apką - problem winien zostać zażegnany w ciągu najbliższych kilku godzin.

Mój Orange się wysypał?

pablus — Thu, 14 Jan 2021 07:44:13 GMT

@Bartłomiej przy okazji zniknął mój problem z automatycznym wylogowywaniem 😄

Mój Orange się wysypał?

Bartłomiej — Thu, 14 Jan 2021 07:46:56 GMT

@pablus https://nasz.orange.pl/t5/Og%C5%82oszenia/Utrudnienia-w-korzystaniu-z-forum/m-p/247493/highlight/true#M7087

Mój Orange się wysypał?

pablus — Thu, 14 Jan 2021 08:24:04 GMT

@Bartłomiej no i gitara 😄