temat Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa? w Konto Mój Orange

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

zielony71 — Mon, 02 Nov 2020 15:09:12 GMT

Pytanie jak w temacie. Max jest upierdliwy na maxa. A w dodatku ostatnio skutecznie uniemożliwia połączenie z konsultantem. Chyba już dla wszystkich jest jasne, że to całkowity niewypał?

W regulaminie świadczenia usług zapewniacie możliwość złożenia reklamacji drogą elektroniczną. Najpierw wyłączyliście adres email bok@orange.pl

Teraz Max uniemożliwia złożenie reklamacji przez czat, bo prosi o zalogowanie się na konto i kończy połączenie mimo, że jest się już zalogowanym.

Rozważam złożenie skargi do UKE. I zachęcam wszystkich innych do tego samego.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

Czullo — Mon, 02 Nov 2020 15:17:15 GMT

Uwaga podaje sposób na MAXA: należy powtarzać mu cały czas: "Połącz mnie z konsultantem" i nic innego, powtórzycie to ze 3-4 razy i was połączy.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

agat13 — Mon, 02 Nov 2020 15:24:26 GMT

@zielony71Nigdy , z przyczyn ekonomicznych. Max działa jak bufor. Załatwia prostsze sprawy, kieruje trudniejsze dla niego do konsultantów i nie trzeba za niego ZUS-u odprowadzać 😁

Co bardziej niecierpliwy klient się zniechęca,krzywa skuteczności zapewne raz rośnie, raz maleje, ale pełni dyżury w nocy i w weekendy i święta...a to jest wygodne. Nie ma przerw i nie choruje (choć i jemu się zwisy zdarzają) i nie bierze L4 🙂

Opinie są różne...jedni chwalą inni narzekają. Jak przy normalnej obsłudze....

To niestety przyszłość obsługi, bo podobno się uczy........jak zrobi magisterkę to dopiero zobaczymy 🤣

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

zielony71 — Mon, 02 Nov 2020 15:35:26 GMT

@Czullo ten sposób już nie działa - sprawdź sam

@agat13 śmiem postawić tezę, że Max nikomu jeszcze nie pomógł. Ani w sprawach łatwiejszych ani trudniejszych. Niepotrzebnie zużywa tylko energię elektryczną, czym zwiększa zanieczyszczenie powietrza.

Fakt część osób zniechęci do firmy Orange. Tylko nie wiem czy rzeczywiście ten cel chcieli osiągnąć.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

PARANOJA — Mon, 02 Nov 2020 15:40:33 GMT

@zielony71napisał(-a)
@Czullo ten sposób już nie działa - sprawdź sam

jak nie dziala jak dziala 😉
kolejny raz dzis sprawdzilem

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

Anonim — Mon, 02 Nov 2020 15:41:28 GMT

@zielony71 możesz tylko zgłoszenie zrobić na Maxa, co do problemów które masz, to są w trakcie naprawy, czat ma usterkę i Max cię nie rozpoznaje.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

agat13 — Mon, 02 Nov 2020 15:44:59 GMT

@zielony71Śmiem obalić tą tezę...dwum osobom pomógł-znam je osobiście...

Celem "zatrudnienia" Maxa było prawdopodobnie zredukowanie obsługi ludzkiej i zapewnienie ciągłości obsługi. Zgłasza się? Zgłasza...Rozmawia? Rozmawia...Chce pomóc? Chce...Jest grzeczny, układny i nie traci cierpliwości...Może skuteczność to drugorzędny cel ustawienia go na infolinii? Nie wiem...i chyba nikt nie wie...Wiem jedno jest i czy traktujemy go jak zło konieczne czy jak doskonałą alternatywę tych "niegrzecznych pracowników infolinii" on jest i będzie, bo zapewne taka jest polityka firmy. jeszcze się taki nie urodził, co by wszystkim dogodził...:)

Do wszystkiego się można przyzwyczaić 🙂

P.S. Nie jestem ani za, ani przeciw, aby to jasne było....

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

zielony71 — Mon, 02 Nov 2020 16:05:01 GMT

@PARANOJA jak działa jak nie działa?

Data zakończenia: 30 października 2020, godzina 15:07:21

Nowy doradca

Max: Dzień dobry. Jestem Max :wave:
Jak mogę Ci pomóc?

Klient: Proszę o połlączenie z konsultantem
Max: Rozumiem, że chcesz rozmawiać z doradcą, ale najpierw napisz, jak mogę Ci pomóc?
Klient: Proszę o połlączenie z konsultantem
Max: Czy twoja sprawa dotyczy pomocy technicznej?
Klient: nie
Max: Podaj proszę numer telefonu lub numer usługi internetowej.
Klient: 123456789
Max: W tej sprawie pomoże Ci doradca. Aby się z nim połączyć załóż konto Mój Orange klikając w link:

https://www.orange.pl/twojekonto/rejestracja i jeszcze raz napisz do nas na czacie.
Dziękuję za rozmowę. Życzę miłego dnia.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

Piotrekk85 — Mon, 02 Nov 2020 16:06:49 GMT

Nie ma co liczyć na wyłączenie maxa 😕

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

agat13 — Mon, 02 Nov 2020 16:12:38 GMT

@zielony71 A nie pisałem, że grzeczny i uparty??? A czy skuteczny? Sami oceńcie....😁

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

Piotrekk85 — Mon, 02 Nov 2020 16:21:32 GMT

Obecnie są dwa myki by dostać się do "żywej osoby":

1) trzeba trochę porozmawiać z MAXem i być zweryfikowanym przez niego

2) w nowym Mój Orange jest zakłada do zgłoszeń technicznych, wybierzcie problem z połączeniami - tam jest inny rodzaj czatu.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

zielony71 — Mon, 02 Nov 2020 16:24:56 GMT

Skuteczny, jak najbardziej.

Dawno już nie byłem taki wk....y na Orange!

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

Czullo — Mon, 02 Nov 2020 16:38:29 GMT

@zielony71

Gdybyś zamiast: "nie" napisał/powiedział jeszcze ze dwa razy połącz mnie z konsultantem to by to zrobił wyraźnie napisałem że jedyną komendę jaka trzema mu pozadawać to: połącz mnie z konsultantem. NIC innego.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

zielony71 — Mon, 02 Nov 2020 16:44:41 GMT

@Czullo Admini wywalili (a nie wiem dlaczego), ale to nie szkodzi, wrzucę jeszcze raz:

Data zakończenia: 23 października 2020, godzina 14:12:08

Nowy doradca

Max: Dzień dobry. Jestem Max :wave:
Jak mogę Ci pomóc?

Klient: Proszę o połączenie z konsultantem
Proszę o połączenie z konsultantem

Max: Rozumiem, że chcesz rozmawiać z doradcą, ale najpierw napisz, jak mogę Ci pomóc?
Klient: Proszę o połączenie z konsultantem
Max: Czy twoja sprawa dotyczy pomocy technicznej?
Klient: Proszę o połączenie z konsultantem
Max: Rozumiem, że chcesz rozmawiać z doradcą, ale najpierw podaj proszę numer telefonu lub numer usługi

internetowej.

Klient: Proszę o połączenie z konsultantem
Max: Jeżeli nie będę mógł pomóc, połączę Cię z Doradcą, jednak najpierw muszę znaleźć Twoje konto w

systemie. Dlatego proszę, podaj numer, w sprawie którego się kontaktujesz.

Klient: Proszę o połączenie z konsultantem
Max: W ten sposób nie umiem znaleźć Twojego konta, spróbujmy inaczej. Zadam Ci kilka dodatkowych pytań.

Czy kontaktujesz się w sprawie usług prywatnych czy dla firm?

Klient: prywatnych

Proszę o połączenie z konsultantem
Max: Ok, wpisz proszę swój PESEL.

Jeśli nie będę mógł pomóc, połączę Cię z doradcą. Jednak najpierw podaj mi proszę PESEL.

Klient: Proszę o połączenie z konsultantem
Max: W ten sposób nie umiem znaleźć Twojego konta, spróbujmy inaczej. Napisz w takim razie czy Twoja

sprawa dotyczy usług mobilnych czy stacjonarnych?

Klient: mobilnych

Proszę o połączenie z konsultantem

Max: Czy kontaktujesz się w sprawie usług abonamentowych czy na kartę?
Klient: abonamentowych
Max: W tej sprawie pomoże Ci doradca. Aby się z nim połączyć załóż konto Mój Orange klikając w link:

https://www.orange.pl/twojekonto/rejestracja i jeszcze raz napisz do nas na czacie.
Dziękuję za rozmowę. Życzę miłego dnia.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

Czullo — Mon, 02 Nov 2020 16:50:36 GMT

Próbujesz się połączyć z doradcą nie mając konta lub nie będąc zalogowanym, tutaj jest problem. Gdy jesteś zalogowany to po 3 wpisaniach połącz mnie z konsultantem łączy Cie z konsultantem, tak jak na moim obrazku powyżej. Załóż konto lub się zaloguj. Ewentualnie zadzwoń na numer pomocy technicznej tam nie musisz mieć konta.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

zielony71 — Mon, 02 Nov 2020 16:53:05 GMT

Właśnie w tym rzecz, że jestem zalogowany. Tylko ta niepelnosprawna sztuczna inteligencja tego nie widzi.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

Anonim — Mon, 02 Nov 2020 16:55:29 GMT

@zielony71 pisałem że jest bug, właśnie taki, poczekaj kilka dni, naprawią to 😊

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

zielony71 — Mon, 02 Nov 2020 16:59:00 GMT

Kilka dni to już czekam. Nawet złożyłem reklamację. Tylko, że problem był już sygnalizowany na tym forum po raz pierwszy już z miesiąc temu i nic się nie dzieje.

Skoro Max jest niedysponowany, to trzeba chociaż tymczasowo go wyłączyć. A najlepiej to na stałe.

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

Anonim — Mon, 02 Nov 2020 17:04:27 GMT

@zielony71 było pisane, Maxa nie wyłączą 😎

Kiedy wreszcie wyłączycie Maxa?

zielony71 — Mon, 02 Nov 2020 17:31:10 GMT

@Piotrekk85 Czy masz na myśli zakładkę "zlecenia" a następnie "zgłoś problem techniczny"?