temat Błąd danych osobowych. w Konto Mój Orange

Błąd danych osobowych.

rzemi — Sun, 01 Nov 2020 20:45:40 GMT

Hej! Od około 8 lat jestem posiadaczką swojego obecnego numeru telefonu na kartę w Orange. Jakieś 2 lata temu był obowiązek rejestracji więc zarejestrowałam go w salonie orange na swoje imię i nazwisko. Niedawno pojawiła się nowa aplikacja "Mój orange" ściągnęłam ją i po jej uruchomieniu okazało sie że mój numer przypisany jest do całkiem innego imienia i nazwiska (we wcześniejszej aplikacji wszystko się zgadzało). Po wizycie w salonie okazało się że numer pesel również się nie zgadza i nie wiadomo kto i gdzie popełnił błąd. Nie wiem jak to zmienić. Nadal normalnie korzystam z tego numeru doładowując go i używając. Nikomu nigdy nie udostępniałam go ani nie wyrażałam zgody na zmianę danych. Osoby na którą widnieje mój numer nie znam. Chciałabym zachować ten numer i wziąć normalny abonament niestety w obecnej sytuacji nie ma takiej opcji bo dane w bazie nie zgadzają się z moimi. Do moich danych, które podawałam przy rejestracji numeru nie jest przpisany żaden numer. Pisałam już dwa pisma do orange przez salon w swoim mieście niestety do dziś zero odezwu pomimo, że minęły już 2 miesiące. Nie mam pomysłu już co mogłabym jeszcze zrobić. Infolinia kieruje do salonu- Pani w salonie bezradnie rozkłada ręce informując, że poza pismem nic więcej nie może wskórać. Może ktoś się z takim czymś już kiedyś spotkał bądź ma pomysł co jeszcze można z tym zrobić?

Z góry serdecznie dziękuję za jakiekolwiek informacje.

Błąd danych osobowych.

byczyn_86 — Sun, 01 Nov 2020 21:07:49 GMT

@rzemi bardzo dziwna sytuacja. Ktos ewedentnie przy rejestracji popelnil blad. Skoro z infolinii kieruja Cie do salonu, a na pisma z salonu nie ma odpowiedzi to moze warto osobiscie napisac i wyslac pismo z opisem problemu na adres

Adres do korespondencji

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

Błąd danych osobowych.

ketrasaArtur — Sun, 01 Nov 2020 21:12:07 GMT

@rzemi jeżeli nastąpiła pomyłka w przypisaniu danych osobowych do numeru, to podejżewam, że bez kontaktu z osobą na którą jest przypisany numer się nie obejdzie. Raczej bez cesji się nie obędzie. Trudna sytuacja i do tego RODO, nie będzie łatwo. Skoro po zalogowaniu na konto numeru masz i nr dane użytkownika, to powinien być i adres. Warto sprawdzić i nawiązać kontakt.

Może to jest próbą przejęcia?

Błąd danych osobowych.

rzemi — Mon, 02 Nov 2020 22:10:31 GMT

Numer telefonu oraz adres e-mail jest mój poprawny nie zgadza się tylko imię i nazwisko oraz w salonie numer pesel ( Pani sprawdziła ponieważ w aplikacji peselu sprawdzić się nie da) Ja mam 28 lat osoba podana w ich bazie 59 lat( szukałam nawet w internecie żadnej osoby o tym nazwisku i imieniu nie znalazłam) być może ktoś się gdzieś pomylił wpisując źle numer telefonu, raczej wątpię że to jakiaś próba przejecia .. Adresu korespondencyjnego nie ma również podanego ani mojego ani tej osoby w bazie danych. Na starej aplikacji orange widniały wszytskie moje dane poprawnie. Wszytsko zaczęło sie po akutalizacji nowej.

Spróbuję napisać osobiście i sama wysłać. Chociaż z tego co widzę jest to ten sam adres na który wysyłała moje pisma Pani w salonie.

_____________

* Scalono posty – moderator Kinga

Błąd danych osobowych.

byczyn_86 — Sun, 01 Nov 2020 21:34:32 GMT

@rzemi skoro nie ma adresu to kontakt jest praktycznie niemozliwy. 😐 Pozostaje probowac jeszcze kontaktowac sie listownie z Orange, a jesli to nie pomoze to uzywac dalej numeru tak jak dotychczas. Skoro email jest Twoj to mozesz zarzadzac kontem Moj Orange i wszelkie informacje beda do Ciebie docieraly.

Edit.

Wez pod uwage obecny stan pandemii i w zwiazku z tym wszystkie sprawy tocza sie wolniej. Trzeba uzbroic sie w cierpliwosc pisac i czekac na odpowiedz.

Błąd danych osobowych.

rzemi — Sun, 01 Nov 2020 21:38:23 GMT

Tak właśnie na razie to wygląda, cieszę się że mimo innego nazwiska to mam jednak przewagę i kontrolę nad tym numerem. Podejrzewam że oni sami nie wiedzą jak to rozgryźć po otrzymaniu tych moich listów dlatego tak długo to trwa😅. Mimo wszytsko dzięki za pomoc

Błąd danych osobowych.

byczyn_86 — Sun, 01 Nov 2020 21:49:13 GMT

Zawsze jest ciezko przyznac sie do bledu😜 Powodzenia i jakby cos sie wyjasnilo to napisz o tym.

Błąd danych osobowych.

spiro — Tue, 03 Nov 2020 14:44:44 GMT

@rzemi a czy z czasów rejestracji ostał ci się gdzieś formularz lub jego kopia? To by na pewno pomogło w wyjaśnieniu tej sytuacji.

Aha, kiedy się zorientowałaś, ze dane na twoim numerze są na inną osobę?

Błąd danych osobowych.

PARANOJA — Tue, 03 Nov 2020 17:17:51 GMT

@rzemi postaraj sie uzyskac informacji w jaki sposob nr zostal zarejestrowany.
jezeli to bylo w salonie to jest tam podane imie i nazwisko czlowieka ktory rejestrowal nr.
dalej to juz z gorki 😋

Błąd danych osobowych.

rzemi — Wed, 11 Nov 2020 15:39:27 GMT

Niestety nie mam kopii ani numeru rekalmscji wszytsko zostało u Pani w salonie orange. Po aktualizacji nowej aplikacji "Mój orange " mialam inne dane.

Mój numer rejestrowałam ja. Po zmianie aplikacji zostało zmienione nazwisko nie wiem gdzie i co poszło nie tak. W salonie nie mogą udzielić takiej informacji Pani jedynie powiedziała ze pesel ewidentnie nie pasuje do mnie bo rocznik ewidentnie nie wskazuje na mnie i osoba ta jest znacznie starsza.

_____________

* Scalono posty – moderator Kinga

Błąd danych osobowych.

ketrasaArtur — Wed, 11 Nov 2020 14:58:23 GMT

Dzisiaj również mnie spotkała podobna niespodzianka. Jeden z numerów, które dalej utrzymuję, należał 8 lat temu do mojego zmarłego brata. Po jego śmierci numer przepisałem na siebie, a dziś przez przypadek dowiedziałem się, że numer nadal jest zapisany na jego dane.

Czy w Twoim przypadku @rzemi numer nie był kiedyś rejestrowany na inną osobę. 8 lat temu nie było obowiązku rejestracji numeru, ale jak coś trzeba było załatwić, to najlepiej, jak numer był zarejestrowany.

Błąd danych osobowych.

spiro — Wed, 11 Nov 2020 16:18:39 GMT

Hmmm ... jeden z moich numerów lata temu był przepisywany na moją matkę. Potem weszła w życie obowiązkowa rejestracja i okazało się, że nie ma na nim żadnych danych. Bardziej mnie to zdziwiło niż zmartwiło, bo zarejestrowałem go znowu na siebie i skorzystałem z bonusu dla nowozarejestrowanych.

Może cesja jest tu jakimś tropem? Niby tylko dwa przypadki, ale oba opisują że użytkownik po cesji w orange potrafi zniknąć lub zmartwychwstać.

Błąd danych osobowych.

rzemi — Wed, 11 Nov 2020 16:28:36 GMT

Ciężko powiedzieć kupiłam normalnie kartę z numerem ponad nawet 8 lat temu🤷‍♀️ Rejestrowalam go na swój dowód 3 lata temu nie miałam wtedy z tym żadnego problemu. Przez cały ten czas ja go użytkowałam. Wątpię też żeby przede mną ktoś rejestrował ten numer zwłaszcza z takim peselem chociaż wszystko w sumie jest możliwe.

Błąd danych osobowych.

spiro — Wed, 11 Nov 2020 16:34:03 GMT

@rzemi ja bym spróbował napisać do UKE w tej sprawie. Opisz z jak najdokładniejszymi datami kiedy numer był kupiony, kiedy zarejestrowany i do kiedy dane były pokazywane poprawnie (aplikacja/www) a kiedy same się zmieniły.

Błąd danych osobowych.

ketrasaArtur — Wed, 11 Nov 2020 16:47:43 GMT

Uważam, że mógł zaistnieć jakiś problem przy zmianie konta na Nowy Mój Orange. Problemy już wcześniej były, szczególnie dla numerów, które były w Orange jeszcze przed 2009 rokiem. Teraz dochodzą problemy z danymi, na które numer jest zarejestrowany. Dzwoniłem do konsultanta, to podał mi informację, że w 2012 roku na numerze zmarłego brata byłą jakaś operacja, ale nie może pobrać już pliku, bo za długi czas minął. Teraz to już trudno będzie udowodnić, bo ja poza kartą SIM i ramką do niej innych dokumentów nie posiadam. Jednak coś jest na rzeczy.

Błąd danych osobowych.

rzemi — Wed, 11 Nov 2020 17:14:10 GMT

Też mi sie wydaję że to wina aplikacji.. Po niej wszystko sie zmieniło. Ja bardziej obstawiam błąd przepisywania numeru przez kogoś kwestia jednej nawet liczby i padło na mnie..

Poczekam jeszcze miesiąc na odp orange. Jeśli sie nic nie zmieni bede próbować czegoś innego..

____________

* Scalenie postów – moderator Kinga

Błąd danych osobowych.

ketrasaArtur — Wed, 11 Nov 2020 17:10:38 GMT

Może część numerów po zmianie na Nowy Mój Orange było przepisywane ręcznie, szczególnie tych starszych i dla tego powstały takie problemy. To tylko gdybanie.