temat Dodawanie zrzutu ekranu w Konto Mój Orange

Jak przesłać zrzut ekranu?

Piotr71 — Wed, 09 Sep 2020 08:25:35 GMT

Orange nie posiada adresu mailowego do kontaktu a na czacie nie można dodać załącznika bo ikonka spinacza była ale się zmyła i jej nie widać. Gdzie przesłać Wam zdjęcia obrazujące problem?

____________

* W temacie doprecyzowano kategorię, tytuł i etykiety - Wiktor

Dodawanie zrzutu ekranu

ketrasaArtur — Wed, 09 Sep 2020 07:25:39 GMT

@Piotr71 po przez czat z konsultantem. Tam jest opcja dodawania załącznika.

Nawet jak prowadzisz rozmowę telefoniczną, to po zakończeniu rozmowy powołujesz się na danego konsultanta i do niego dociera załącznik z czata. Konsultanci miedzy sobą przekazują takie sprawy.

Dodawanie zrzutu ekranu

Piotr71 — Wed, 09 Sep 2020 07:34:09 GMT

No właśnie w tym problem, że opcja dodawania załącznika wyświetliła mi się podczas pierwszego czatu po aktualizacji aplikacji a w kolejnych czatach tej opcji już po prostu nie widać

Dodawanie zrzutu ekranu

Piotrekk85 — Wed, 09 Sep 2020 07:35:18 GMT

W apce była ta opcja testowo. Spróbuj na czacie w przeglądarce.

Dodawanie zrzutu ekranu

Piotr71 — Wed, 09 Sep 2020 07:36:32 GMT

W sumie to proszę zobaczyć

Dodawanie zrzutu ekranu

Piotr71 — Wed, 09 Sep 2020 07:37:27 GMT

Próbowałem przez czat że strony internetowej ale nadal to samo

Dodawanie zrzutu ekranu

Piotrekk85 — Wed, 09 Sep 2020 07:37:29 GMT

Połącz się z doradcą. Bot nie przyjmował załączników.

Jak przesłać zrzut ekranu?

Piotr71 — Wed, 09 Sep 2020 08:41:50 GMT

Doradca też nie przyjmuje załączników 🙂

____________

* Wpis został poddany edycji - Wiktor

Jak przesłać zrzut ekranu?

Piotrekk85 — Wed, 09 Sep 2020 08:37:45 GMT

A spytaj się jak jej przesłać coś - może coś zaproponuje.

Jak przesłać zrzut ekranu?

Piotr71 — Wed, 09 Sep 2020 08:37:04 GMT

Pani mówiła żeby skopiować i wkleić do wiadomości ale to nie realne. Zaproponowała że zgłosi ten problem.

Jak przesłać zrzut ekranu?

ketrasaArtur — Wed, 09 Sep 2020 08:36:10 GMT

Za piątym razem udało mi się połączyć z konsultantem i na czacie wyświetla się spinacz. Jak go kliknę wyskakuje okienko z możliwością dodania załącznika:

Dodam jeszcze że logowałem się na starą wersję konta Mój Orange przez www, bo w nowej wyskakiwał mi komunikat, że nie jestem zalogowany, mimo, że logowałem się e-mailem.

W sumie, to Orange ma dobre podejście. Aby nie przeszkadzać konsultantom i nie dołączać załączników, to utrudnić połączenie na czacie. Max 4 razy mnie nie przepuścił, rozłączał. Za piątym podejściem udało się, ale zajęło mi to ponad 40 minut. Życzę powodzenia.

____________

* Wpis został poddany edycji - Wiktor

Jak przesłać zrzut ekranu?

mD_360 — Wed, 09 Sep 2020 11:12:54 GMT

przyznam szczerze ze gdyby nie ten temat to nie zwrocilbym uwagi na te zalaczniki

az z ciekawosci sprawdzilem to w apce i faktycznie tam nie da sie dodac zalacznika. Ale nie narzekam, bo jeszcze jakis czas temu w ogole nie bylo czatu... A teraz jest! 😅

z ciekawosci sprawdzilem tez na stronie. Cos jest na rzeczy, bo jak probowalem uruchomic czat, gdy nie bylem zalogowany, to dostawalem komunikat, ze czat chwilowo jest niedostepny i zeby sprobowac pozniej

poczekalem i nic - dalej to samo
zalogowalem sie - normalnie mailem i dostalem komunikat o problemach jakies 404 cos takiego
zalogowalem sie kilka minut pozniej i już wszystko ok - mialem dostep do konta i normalnie moglem porozmawiac na czacie
i tak - mozna na nim dodawac zalacznik

naprawde myslisz, ze specjalnie utrudniają dostep do czata, zebysmy my nie mogli dolaczac zalacznikow? 🙄
troche by to bylo dziwne. Wydaje mi sie, ze po prostu teraz maja jakies problemy techniczne, cala filozofija

Jak przesłać zrzut ekranu?

ketrasaArtur — Wed, 09 Sep 2020 13:25:22 GMT

Jak próbowałem na czacie porozmawiać z konsultantem, to na początku MAX próbuje wybadać sprawę, następnie łączy z konsultantem i za chwilę połączenie jest zerwane.

Ja bym bardzo się cieszył, żeby mi nikt głowy nie zawracał usterkami i awariami, ale ja telefonu nie wyłączam, natomiast czat z konsultantem jest zrywany. Dla mnie czat jest topornym narzędziem do komunikacji, natomiast konsultanci wprowadzają nerwową atmosferę.

Jak przesłać zrzut ekranu?

Piotr71 — Wed, 09 Sep 2020 13:53:12 GMT

Mój problem polega na tym, że od ponad 2 miesięcy internet nie działa prawidłowo. Gdy nie działa czat to łączę się z BOK ale niestety połączenia są płatne i nie trwają minuty a przeważnie między 10 a 20 choć Orange i tak nie może poradzić sobie z usterką. I tak dryfuję między reklamacją na internet a reklamacją za koszty połączenia z BOK. Bo gdyby czat działał prawidłowo to by było ok. No i nie mogę zapomnieć o podejściu do klienta, gdzie ja opisuję problem a doradca w tym czasie opuszcza czat 🙂

Jak przesłać zrzut ekranu?

ketrasaArtur — Wed, 09 Sep 2020 14:04:18 GMT

@Piotr71 na infolinię proponuję dzwonić od konkurencji lub kupić starter za 5 PLN Orange na kartę. Konto ważne 30 dni. Koszt połączenia z oferty na kartę wynosi 1,5 PLN za połączenie, niezależ od czasu trwania połączenia. Wystarczy więc na trzy połączenia.