temat Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat. w Konto Mój Orange

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Fri, 15 May 2020 12:51:04 GMT

Witam. Zgłaszałem na czacie mój orange kilkakrotnie, obiecano pomoc i nic z tego nie wynikło.

Chodzi o zaszłości z konta utworzonego przed kilkunastoma laty. Gdy się loguje na konto od razu przekierowuje mnie do usług na kartę, gdzie każda zakładka zawiera komunikat:

Something went wrong with the request:

Zapytanie nie zawiera numeru prepaid!

Poza zakładką ustawienia, która zawiera poprawny adres email, poprawny numer telefonu kontaktowego, błędny (stary) numer dowodu osobistego, błędny (nie mam go od kilkunastu lat) numer telefonu do weryfikacji.

Obiecano usunąć konto, wczoraj upłynął termin.

Obiecano zmienić nr do weryfikacji sms, termin upłynął dziś o 12ej.

Efekt jest taki: Nie mogę samodzielnie usunąć konta w celu utworzenia nowego, bo nie dysponuję nr telefonu na który dochodzą smsy weryfikacyjne.

Nie mogę samodzielnie zmienić nr telefonu weryfikacyjnego, bo nie dysponuję starym telefonem (od kilkunastu lat).

Nie mogę zmienić numeru dowodu osobistego. Nie ma podglądu na żadne usługi (obecnie neostrada)

Nie mogę się zalogować do apki po adresie email, bo od razu wyskakuje błąd.

Nie mogę zresetować hasła do apki, bo potrzebuję starego telefonu, na który przychodzą kody weryfikacyjne, telefonu którego nie mam. Nie mogę założyć konta z użyciem nr usługi, bo nie znam pinu.

Czy znajdzie się Ktoś kompetentny, Kto pomoże załatwić skutecznie problem?

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Fri, 15 May 2020 14:38:14 GMT

Pierwszy post dotyczy starego moj orange, poniżej nowego mój orange. Do obu kont loguję się innym loginem, ale adresy email są identyczne, do żadnego konta nie mogę się zalogować przez apkę.

Dodatkowo: Nie mogę przypisać do nowego mój orange usługi, bo każe podać pin, którego nie znam, ale jednocześnie nie ma pola na wpisanie tego pinu.

Nie mogę zresetować hasła do mojej usługi, bo dostaje info że konto z taka usługa nie istnieje. A jak próbuje utworzyć od nowa konto na nr mojej usługi dostaje info ze się nie da, bo konto z taka usługą istnieje.

Uprzedzam - tak, ciasteczka usuwałem kilkanaście razy.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

ketrasaArtur — Fri, 15 May 2020 18:41:17 GMT

@iniemamocny co do startego konta Mój Orange, to nie ma co sobie głowy zawracać, bo niedługo pewnie i tak zostanie usunięte. Obecnie obowiązująca platforma, to Nowy Mój Orange z logowaniem przez e-mail.

Ponieważ masz takie problemy, nie usuniesz sam konta. Powinien zrobić to konsultant. Usuwanie konta trwa około 10-14 dni. Zadzwoń na infolinię BOK: 510 100 100 lub napisz na czacie z prośbą o usunięcie konta na Nowy Mój Orange, czyli tam, gdzie logujesz się e-mailem. Podczas rozmowy z konsultantem musisz sam wyczuć, czy konsultant jest kompetentny i wie o co go prosisz, wykazuje chęć pomocy. Jak trudno będzie się dogadać, to poproś o przełączenie do innego konsultanta. Inaczej szkoda czasu.

Po usunięciu konta, czyli około 10-14 dni, warto jeszcze raz się upewnić na infolinii, czy faktycznie konto zostało usunięte. Następnie ponownie założyć na adres e-mail. Ja przed ponownym założeniem odczekałem jeszcze około tygodnia czasu i konto założyłem na nowym adresie e-mail.

Obecnie można stan konta numeru Orange sprawdzić na starej wersji aplikacji Mój Orange 4.15, niezależnie od operacji przeprowadzanych na nowym koncie. W aplikacji MO 4.15, jak nie możesz się zalogować, to spróbuj ponownie założyć konto, ale na konkretny numer. Powinno się dać i loginem będzie numer telefonu lub nadany przez Ciebie login.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Fri, 15 May 2020 19:31:41 GMT

Tylko że ja się na stare konto loguję adresem email, a na nowe loginem. Albo może odwrotnie, nie mam pojęcia które jest które. Nie są opisane. Nic nie daje pisanie próśb o usunięcie, skoro nie potrafią tego zrobić - pisałem że po 14 dniach tego nie zrobili. Co do starego konta i Jego samoistnego wygaśnięcia? - minęło kilkanaście lat odkąd je założyłem i samo nie wygasło. Nie jestem w stanie do nowego konta przypisać swojej usługi. Nie zamierzam także zakładać konta na inny adres email, używam takiego a nie inny i nie zmienię tego, bo orange sobie nie radzi ze swoim własnym systemem. Swoją drogą coś jest nie tak w Waszym systemie i poziomie wiedzy wśród konsultantów to przechodzi wszelkie pojęcie. Gdyby programista u mnie w pracy zrobił takiego bubla, a później Nikt nie umiał sobie poradzić z problemem klienta, programista dostałby ode mnie kopa, a z pracy by go wywieźli taczką.

Widzę że czasem odpowiada na forum pracownik orange , albo moderator? whatever. Może ma troche więcej wiedzy niż czterech pracowników infolinii z którymi rozmawiałem i może potrafi sprawę pchnąć na właściwe tory?

Co do kompetencji i wiedzy pracowników infolinii, nie będę tego komentował, wiem że czytają ze skryptów i cokolwiek wychodzi poza skrypt jest dla Nich przeszkodą nie do obejścia. Nie rozumiem tylko niechęci pchnięcia tematu wyżej, do Osoby z kompetencjami i wiedzą . Jestem gotów upublicznić na wszelkich możliwych portalach zapisy rozmów wraz z personaliami pracowników jeśli ta sprawa nie zostanie rozwiązana. Następnie sprawa trafi do odpowiednich urzędów.

______________

* Wpis edytowany - moderator Bartłomiej

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

ketrasaArtur — Fri, 15 May 2020 19:19:43 GMT

@iniemamocny na stare konto logujesz się loginem lub numerem telefonu. Wchodząc na NO logujesz się danymi ze starego konta MO. Na nowym MO logujesz się e-mailem.

Rejestracja konta na nowym innym e-mailu niż obecnie, to moja sugestia. W moim przypadku. przy ponownym rejestrowaniu podałem nowy e-mail i konto odpaliło.

Co do konta, które kiedyś założyłeś, a nie używane było przez długi czas lub przypisany do tego konta numer telefonu wygasł, to konto mogło zostać usunięte przez operatora. Na początku tego roku byłą akcja usuwania nieaktywnych kont lub pozbawionych numeru telefonu.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Fri, 15 May 2020 19:30:11 GMT

No nie zostało usunięte, loguję sie na nie adresem email, przekierowuje mnie do usług na kartę, gdzie na każdej zakładce są błędy, a w ustawieniach są błędne dane i nr tel do weryfikacji kodami sms, którego nie używam od kilkunastu lat. Na nowe konto loguje sie loginem i bede sie tego trzymał. W dodatku do nowego konta nie mogę przypisać mojej usługi, a dostęp mam tylko do kilku rzeczy w profilu.

Zapomniałem dodać że jestem informatykiem i to takim którego praca nie polega na czytaniu ze skryptów odpowiedzi klientom, tylko na używaniu mózgu.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

ketrasaArtur — Fri, 15 May 2020 19:42:36 GMT

@iniemamocny co do konta Nowy Mój Orange, usług nie musisz dodawać. Jeżeli konto prawidłowo dane wyświetla, to usługi są z automatu dodawane, na podstawie identyfikacji numeru PESEL. Dodawanie usług było wymagane w starej wersji Mój Orange.

U Ciebie jest jeszcze podejrzewam nieprawidłową migrację ze starego MO do nowego MO. Bez usunięcia konta, niewiele można zdziałać. Coś się na Twoim koncie pogmatwało.

Ja z kolei jestem użytkownikiem usług Orange, który od pół roku męczył się z problemami konta NMO. Na szczęście się udało. Sprawa "brak komponentu" byłą już wielokrotnie poruszana na NO, ale jakoś nie bardzo sobie radzą z nową platformą. W tym przypadku tylko usunięcie konta i ponowne założenie może pomóc, ale trzeba też przebrnąć przez MAX-a oraz konsultantów. Jak się uda znaleźć dobrze rozgarniętego, to konto zostanie usunięte. W moim przypadku ja męczyłem chyba ze 30 konsultantów i kilkadziesiąt reklamacji w tej sprawie było składane.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Fri, 15 May 2020 20:17:08 GMT

Ale sam rozumiesz że to nie jest moja rola rozwiązywanie tego galimatiasu? Ja mam swoją pracę i nie mam czasu na wykonywanie czyjejś godzinami. Każda przeprawa z konsultantem to kilkudziesięcio minutowa produkcja, bo każdy następny nie chce czytać (w szczególności ze zrozumieniem) zapisu rozmowy poprzedniego.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

ketrasaArtur — Fri, 15 May 2020 20:00:37 GMT

@iniemamocny niestety, tak konsultanci pomagają. Nie da się tej sprawy załatwić od ręki.

Tu temat, gdzie jest również opisana moja sytuacja:

https://nasz.orange.pl/t5/Konto-M%C3%B3j-Orange/Kiedy-doczekamy-si%C4%99-naprawy-NMO/m-p/165542

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Fri, 15 May 2020 20:16:22 GMT

@ketrasaArtur jeśli Ty przez 15 dni kilka różnych kontaktów z kilkoma różnymi konsultantami rozumiesz "od ręki" to przykro mi stwierdzić, ale masz bardzo obniżone wymagania 😉

Na chwilę obecną nie mogę zarządzać usługą, nie mogę podejrzeć parametrów, zgłoszeń, nie wiem nawet czy dostanę efakturę( w szczególności po usunięciu konta).

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

ketrasaArtur — Fri, 15 May 2020 20:19:41 GMT

@iniemamocny żeby załatwić sprawę z kontem NMO, to trzeba naprawdę mieć dużo cierpliwości.

Co do faktury, jak wcześniej otrzymywałeś na e-maila, to teraz również przyjdzie.

Przy moim zablokowanym koncie, faktury docierały na e-maila.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Fri, 15 May 2020 20:26:01 GMT

Jeszcze żadnej nie dostałem. Jestem klientem orange gdzieś tak od 5 maja(data podłączenia światłowodu),nie licząc tych kilkunastu lat wcześniej.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

ketrasaArtur — Fri, 15 May 2020 20:31:21 GMT

@iniemamocny jak podawałeś przy podpisywaniu umowy e-maila, to faktura powinna przyjść. Warto sprawdzić na infolinii lub napisać na czacie, czy przypadkiem nie jest już wystawiona faktura. Pierwsza może już czekać na opłacenie.

Orange dokonuje rozliczenia za świadczone usługi w stałych okresach. Numer abonencki jest przypisany do jednego z tych okresów. Jest ich 10 i rozpoczynają się od dni miesiąca:
1, 4, 6, 10, 14, 16, 19, 24, 26, 29. Więc Twój okres rozliczeniowy może być 6, 10, 14, więc warto sprawdzić, żeby później nie było zaległości w płatnościach.

Możesz na infolinii poprosić, aby wysyłali faktury na e-maila.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Fri, 15 May 2020 20:42:20 GMT

Na czacie czy infolinii to ja już nic nie będę prosił. Jak nie przyjdzie faktura na email lub pocztą, to nie moja wina.

Poza tym przed chwilą usunąłem konto na MO. Nie wiem które, ale nie mogę na numer usługi założyć kolejnego, więc tak jak zwykle, nic nie działa. Podejrzewam że za chwilę wywali moje konto także na forum.

Czekam więc kolejne 14 dni.

Dziękuję za porady.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

ketrasaArtur — Sat, 16 May 2020 03:15:04 GMT

@iniemamocny niestety, ale to klient musi pilnować faktur. Nie opłacisz, to zaczną blokować usługi.

Co do MO, jak złożyłem reklamację, że MO nie działa, że brak wglądu na numer telefonu, brak wglądu do faktur, to dostałem odpowiedź, że Orange nie musi zapewnić prawidłowego działania MO. To jest dodatek, a nie główna działalność operatora. Śmiech na sali. Orange wypuszcza wadliwie działającą usługę, a klient nie mając dostępu, musi dbać o prawidłowe działanie. Tak to odbieram.

Mój orange - przekierowanie do usług na kartę, zaszłości na koncie sprzed kilkunastu lat.

iniemamocny — Mon, 18 May 2020 18:06:30 GMT

A jednak się da i to w jeden dzień. Dziś przed godziną 17tą zadzwoniła do mnie przemiła i kompetentna Pani (niestety Imienia zapomniałem), zadała parę pytań, powiedziała że będą się kontaktować ponownie. Dziś przed 20tą zadzwoniła ponownie i powiedziała że zdjęła powiązanie konta i że mogę już rejestrować konto. Cyk, dwie minuty i konto założone.

Dziękuję za pomoc, myślę że można zamykać.