temat Brak możliwości zgłoszenia awarii w Modemy i routery

Brak możliwości zgłoszenia awarii

Damianus — Wed, 07 Feb 2018 19:27:44 GMT

Witam!
Ślepy jeszcze chyba nie jestem, szukać umiem, ale jak zgłosić awarię internetu Orange to nie mogę znaleźć nigdzie. Pomijam opcję kontaktu z konsultantem/automatem/obsługą klienta. Kiedyś była opcja zgłosić awarię internetu poprzez formularz zgłoszeniowy online, ale chyba w nowej wersji serwisu ta opcja została usunięta lub BARDZO dobrze schowana.

Sprawa wygląda tak, że mam internet domowy w opcji do 20Mbit/s, z racji odległości od centrali maksymalna prędkość jaką mogę osiągnąć to 13-14Mbit/s i to przy dobrych wiatrach, ale przeważnie jest około 12. Jak tylko przychodzi wieczór prędkość spada, czasem nawet do 2-3Mbit/s a to już jest grubo poniżej tego co widnieje w umowie (min 10Mbit/s), dlatego czasem zgłaszałem takie sytuacje, żeby pobudzić Orange, może wezmą się w końcu i rozbudują centralę albo zrobią nową zamiast tylko nabierać klientów i ciągnąć tyle lat na starym sprzęcie. W każdym razie od momentu przejścia do "nowego serwisu" zniknęła opcja zgłaszania awarii poprzez formularz online - zniknęła albo nie mogę jej znaleźć. Czy ktoś wie co się stało? Jak wspomniałem wcześniej wiem, że istnieje możliwość kontaktu telefonicznego z obsługą klienta, ale oczywiście nie za darmo i zawsze trzeba czekać a często można się nie doczekać.

Podsumowując, czy istnieje jakaś inna możliwość zgłoszenia awarii/nieprawidłowego działania łącza niż telefon? Co się stało z formularzem online?

Brak możliwości zgłoszenia awarii

Arti_Kn_Pl — Wed, 07 Feb 2018 19:34:38 GMT

Czat ?
https://nasz.orange.pl/t5/Baza-wiedzy-M%C3%B3j-Orange/Czat-z-doradc%C4%85-Orange/ta-p/32047

Formularza online brak

Brak możliwości zgłoszenia awarii

Piotrekk85 — Wed, 07 Feb 2018 19:37:49 GMT

Od końca grudnia Orange usunęło wszystkie formularze ze strony www.

Brak możliwości zgłoszenia awarii

maker3 — Sat, 06 Oct 2018 13:14:14 GMT

Czy formularze już gdzieś wróciły?

Jakiś miszcz Excela musiał wpaść na ten pomysł, że usunięcie formularza poprawi KPI awaryjności, bo nikomu nie będzie chciało się przez pół godziny słuchać (i płacić za to) melodyjki, że poprosić o reset DSLAMa.

Brak możliwości zgłoszenia awarii

Piotrekk85 — Sat, 06 Oct 2018 15:27:21 GMT

Obecnie jest bot czynny całą dobę. Na jedno wychodzi.

Brak możliwości zgłoszenia awarii

maker3 — Fri, 12 Oct 2018 20:57:42 GMT

Pod jakim numerem ten bot?

Brak możliwości zgłoszenia awarii

Piotrekk85 — Fri, 12 Oct 2018 22:22:42 GMT

510100100 lub na stronie http://orange.pl/kontakt