temat Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0 w Modemy i routery

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

piotr54 — Sun, 23 Sep 2018 18:09:58 GMT

Podczas instalacji światłowodu technicy zamiast zaoferowanego i zamówionego FunBox 3.0 zainstalowali (nie informując mnie że montują coś innego) FunBox 2.0 (odzielny ONT + zasilacz więc kilka niepotrzebnych kabli więcej).
Nie zorientowany podpisałem protokół odbioru sprzętu. Co robić aby zamienić FunBox 2.0 na FunBox 3.0, bo telefoniczne reklamacje odnoszą słaby skutek.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

Piotrekk85 — Sun, 23 Sep 2018 18:15:36 GMT

A jaką masz technologię światłowodu? to pełne FTTH czy MoCA czy coś innego?

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

piotr54 — Sun, 23 Sep 2018 18:37:29 GMT

FTTH

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

Piotrekk85 — Sun, 23 Sep 2018 18:42:09 GMT

A co ustaliles ze sprzedawcą? A co miałeś napisane jako uzasadnienie negatywnego rozpatrzenia reklamacji?

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

piotr54 — Sun, 23 Sep 2018 18:50:23 GMT

Na ponaglenia dział reklamacji odpowiada, że otrzymam odpowiedź pisemną (podobno nie wszędzie FunBox 3.0 działa) ale ja podejrzewam, że to próba pozbycia się przez techników przestarzałego sprzętu. To przedstawiciel Orange zadzwonił do mnie z propozycją zainstalowania światłowodu w konfiguracji z FunBox 3.0 więc wiedział gdzie mieszkam i jakie są parametry światłowodu do którego jestem podłączony.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

Piotrekk85 — Sun, 23 Sep 2018 18:53:08 GMT

Jeśli w danej lokalizacji są możliwości techniczne na funbox 3, to technicy mają parcie z góry na wydawanie 3. Poza tym ich pracę ktoś kontroluje i duży odsetek wydań dwójki wpływa negatywnie na ocenę pracy.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

BORAX — Sun, 23 Sep 2018 20:11:54 GMT

@piotr54 @Piotrekk85 Moim zdaniem to Orange(może nawet i sprzedawca) z jakiegoś powodu wystawiło zlecenie instalacji wraz z czynnością dostarczenia konkretnego sprzętu. Technicy mają w nosie to, jaki sprzęt dostarczają - FB2+ONT czy FB3.0.Realizują to zgodnie ze zleceniem, króre zostało im wystawione. Funboxy i tak idą na ADSLe, VDSLe, uszkodzenia. Nie trzeba sztucznie go pchać gdzie się da. Tak samo jest z dekoderami UHD88 i jeszcze innym sprzętem.

Czy zamówienie było realizowane w salonie Orange, w salonie partnera Orange czy u sprzedawcy mobilnego ?

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

Piotrekk85 — Sun, 23 Sep 2018 20:12:06 GMT

Sprzedawca ma mały wpływ na sprzęt co będzie na zleceniu. DS może wszystko zmienić przecież 😊

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

piotr54 — Fri, 28 Sep 2018 14:58:52 GMT

Właśnie zaczyna się trzeci tydzień braku reakcji na mą reklamację 🙂

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

Sebastian1 — Sun, 30 Sep 2018 07:13:05 GMT

@piotr54
maksymalny czas na rozpatrzenie reklamacji to 30 dni.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

sebaswiderski — Mon, 08 Oct 2018 08:37:49 GMT

A skąd masz takie informacje, że Orange chce się pozbyć starego sprzętu?. Jak czytam czasami te miejskie legendy to włos się na głowie jeży. Generalnie do FTTH jest FB 3.0, ale czasami jest instalowany FB 2.0 razem z tzw. wyniesionym ONT. Dlaczego powody są następujące:

- instalacja w bloku jest po koncentryku i wtedy MoCa

- masz w domu rozprowadzoną instalację po UTP

- ostatnia opcja Klient ma w domu rozprowadzone utp i nie chce aby światłowód leciał gdzieś po mieszkaniu, skoro jest instalacja w mieszkaniu.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

piotr54 — Mon, 08 Oct 2018 09:43:07 GMT

Żaden z tych trzech wymienionych przez Ciebie warunków nie zachodzi:

1) Nie mieszkam w bloku w którym instalacja jest po koncentryku - mieszkam w domu jednorodzinnym
2 i 3 ) nie mam w domu rozprowadzonej żadnej instalacji UTP - światłowód podchodzi bezpośrednio pod modem więc mozna skorzystać z FunBox3 co oznacza o jeden zasilacz i Kabelek LAN mniej.

Poza tym zasięg wifI Funbox 2 jest beznadziejny (FunBox "przebijał" się przez dwie grube ściany FunBox 2 ma problemy z jedną. Podobnio wifi w FunBox 3 lepsze)

Pozdrawiam Piotr.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

sebaswiderski — Mon, 08 Oct 2018 10:44:02 GMT

Poczekaj w takim razie na decyzję reklamacyjną.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

piotr54 — Sat, 13 Oct 2018 15:44:50 GMT

Dziś zaczynam drugi miesiąc oczekiwania na odpowiedź w sprawie tej reklamacji. Chyba z tej okazji otworzę szampana. 🙂

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

Piotrekk85 — Sat, 13 Oct 2018 16:38:12 GMT

Jeśli Twoje zgłoszenie jest naprawdę reklamacją (to zależy jak je sformułowałeś), to brak odpowiedzi w ciągu 30 dni oznacza że reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

piotr54 — Sat, 13 Oct 2018 16:51:23 GMT

Po jakichś trzech tygodniach Otrzymałem pisemną odpowiedź, że reklamacja wpłynęła i zostanie rozpatrzona .i otrzymam odpowiedź na piśmie po miesiącu (dlaczego tak długo?)
ORANGE namawia nas na oszczędność papieru proponując elektroniczne faktury a sama z tych zdobyczy techniki nie korzysta bawiąc się w korespondencję poprzez pocztę. Można prościej wysyłając odpowiedz na mą skrzynkę mailową, której adres firma zna

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

zbignieww — Sat, 13 Oct 2018 17:26:37 GMT

A czy wyrażałeś tzw. zgodę obsługową? Jeśli nie wyraziłeś zgody na wykorzystanie swojego adresu e-mail do wykorzystania go w sprawach obsługowych, nie wolno na niego wysyłać pism z odpowiedzią na reklamację, musi być wtedy wysyłana odpowiedź listowna.

Wymiana Funbox 2.0 na Funbox 3.0

piotr54 — Sat, 13 Oct 2018 18:11:37 GMT

Już przestańcie wyszukiwać dziury w w całym :). wyraziłem zgodę obsługową