temat Brak Internetu. w Modemy i routery

Brak Internetu.

Tomin82 — Sun, 21 Jan 2024 13:24:13 GMT

Witam.

Nie wiem czy tutaj można, ale chciałem zgłosić, że od wczoraj (tj. 20.01.2024) nie mam Internetu.

Wszystko się zaczęło od początku tego roku, ponieważ zauważyłem "zrywanie się sygnału", im większe były mrozy, tym dłużej nie miałem połączenia z internetem, ale resetowanie modemu Orange Box pomagało w przywróceniu sieci. A wczoraj "kompletna kaplica" - nic nie pomaga. Dodatkowo mój laptop widzi sieć Orange_Swiatlowod_xxxx, ale jak klikam w przycisk [Połącz], to chwilę poduma i wyświetla napis Brak Internetu, zabezpieczone.

Radziłem się w mijającym tygodniu różnych osób i wszystkie twierdzą, że to nie jest wina ani modemu ani rutera.

Dodam też, że wszystkie faktury od Internetu mam opłacone.

Brak Internetu.

agat13 — Sun, 21 Jan 2024 13:56:51 GMT

@Tomin82 tylko zgłoszenie usterki i wizyta technika rozwiążą problem

Skoro nie widzisz w Swojej sieci problemów ( kable i przewody są nie ruszane i dobrze dociśnięte) to tylko technik pomoże.

Masz internet na sieci Orange czy na obcym operatorze?

Zgłoszenie najlepiej dziś na czacie , a jutro na infolinii Orange

Pokaż jak świeca lampki na modemie i spróbuj po kablu, skoro wifi nie działa

Brak Internetu.

Pablo5 — Sun, 21 Jan 2024 14:12:06 GMT

Cześć @Tomin82

Czy diody na Funboxie świecą się ciągiem na pomarańczowo chodzi mi o diodę internet czy miga. Widzę że masz podłączone poprzez wifi to spróbuj podłączyć poprzez kabel Ethernet. Jeśli miga Ci dioda to zgłoś ten problem na infolinii Orange *100 lub 510 100 100 lub na Orange czacie. Orange czat będzie dostępny jutro po godzinie 7 ponieważ trwają prace serwisowe w Mój Orange https://nasz.orange.pl/t5/Konto-M%C3%B3j-Orange/Prace-planowane-na-M%C3%B3j-Orange/td-p/11241/page/53.

Pozdrawiam 🙂

Brak Internetu.

Kimiriko — Sun, 21 Jan 2024 13:53:38 GMT

@Tomin82 to jest forum samopomoce. Gdzie są inni użytkownicy Orange. Musisz problem zgłosić oficjalnymi kanałami (czat, infolinia)

Brak Internetu.

Tomin82 — Sun, 21 Jan 2024 14:13:06 GMT

Z przodu Funboxa palą się tylko dwie diody - górna i dolna, z tyłu tylko pomarańczowa dioda.

A na modemie nie palą się żadne diody.

Brak Internetu.

agat13 — Sun, 21 Jan 2024 14:26:01 GMT

@Tomin82 modem to Funbox, a to drugie to chyba ONT. Podaj nazwę i symbol z naklejki i sprawdź zasilacz od mniejszego, podłączonego do gniazdka światłowodowego

Wnioskuję, że masz usługę na sieci innego operatora i uszkodzony ONT

Tak właśnie opowiadaj na infolinii

Brak Internetu.

Tomin82 — Sun, 21 Jan 2024 15:59:25 GMT

Nazwa modemu: Funbox 6

Nie wiem dokładnie, o co ci chodzi z "symbolem", bo występuje u mnie jedynie Numer seryjny, GPON, P/N.

Operatorem światłowodu jest Orange Polska.

W zeszłym roku wymieniłem modem z Funbox 3 na Funbox 6.

Brak Internetu.

j131 — Sun, 21 Jan 2024 17:20:22 GMT

@Tomin82

Skoro są problemy to nie rozumiem czemu ich nie zgłaszałeś do BOK? Masz umowę, warunki świadczenia usługi, kanały zgłaszania awarii... Czemu z tego nie korzystasz? Po co płacisz za coś, co nie działa?

To jest forum samopomocowe, ale w tym przypadku jedyna pomoc jakiej możemy udzielić to dobra rada: lepiej dbaj o swoje.

Najprostsza rzecz to telefon do BOK, tam od razu MAX sprawdzi łącze i przyjmie zgłoszenie awarii, jeśli faktycznie jest awaria.

A skoro już pytasz o radę nas, takich samych jak ty klientów to, we włsnym interesie, mógłbyś choć jakąś fotkę pokazać tego sprzętu, co to nie działa. Byłoby łatwiej coś podpowiadać, bo tak to wróżymy z fusów.

Brak Internetu.

IreneuszCD — Sun, 21 Jan 2024 18:18:00 GMT

@Tomin82napisał(-a)
Nazwa modemu: Funbox 6
Nie wiem dokładnie, o co ci chodzi z "symbolem", bo występuje u mnie jedynie Numer seryjny, GPON, P/N.
Operatorem światłowodu jest Orange Polska.
W zeszłym roku wymieniłem modem z Funbox 3 na Funbox 6.

Ewidentna awaria Internetu, trzeba to zgłosić, najlepiej telefonicznie, *100 lub 510 100 100

Brak Internetu.

Tomin82 — Sun, 21 Jan 2024 18:31:21 GMT

Przecież napisałem na początku postu, że jak tylko zaczęły się mrozy, siadł też internet, modem działa, ruter nie wyświetla diód, które informują o przesyle danych, jeszcze do wczoraj mogłem jako-tako odbierać internet, od od wczoraj już nie mogę (piszę z komórki).

Laptop widzi sieć, ale jak próbuję się z nią połączyć to wyskakuje informacja Brak Internetu, Połączone.

Brak Internetu.

bluesmanniaki — Sun, 21 Jan 2024 18:44:18 GMT

Mróz rzadko zamraża internet 😉

Zgłaszaj awarię i technicy ustalą co się popsuło...

Brak Internetu.

jaryn — Sun, 21 Jan 2024 19:14:33 GMT

Trzeba być przygotowanym, że interka może nie być z tego źródła. Jest z komórki, to musi wystarczyć, trzeba zgłosić i przeczekać.

Brak Internetu.

IreneuszCD — Sun, 21 Jan 2024 19:30:38 GMT

@Tomin82napisał(-a)
Przecież napisałem na początku postu, że jak tylko zaczęły się mrozy, siadł też internet, modem działa, ruter nie wyświetla diód, które informują o przesyle danych, jeszcze do wczoraj mogłem jako-tako odbierać internet, od od wczoraj już nie mogę (piszę z komórki).
Laptop widzi sieć, ale jak próbuję się z nią połączyć to wyskakuje informacja Brak Internetu, Połączone.

Co ma mróz do internetu ?

Chyba FunBox6 nie trzymasz na dworze 🤔

To co działa to konwerter ONT od światłowodu, do niego podłączony jest FunBox6, skoro diody LED nie świecą, to jest uszkodzony i trzeba to zgłosić do Orange, numer telefonu podałem wcześniej 😎

Brak Internetu.

agat13 — Sun, 21 Jan 2024 19:32:49 GMT

@IreneuszCD ma, niestety.

Osobiście widziałem jak technik wylewa wodę z mufy światłowodowej

Woda+ mróz= kłopoty nawet dla światłowodu

Brak Internetu.

IreneuszCD — Sun, 21 Jan 2024 20:29:56 GMT

@agat13 to już skrajnie partactwo instalatora, obstawiam zbieg zdarzeń i pewnie dla tego awaria, jakby było inaczej to by padł konwerter ONT 😎

Jak @Tomin82 zgłosi awarię to się wyjaśni, teraz za mało danych na diagnozę, zgadujemy w ciemno.

Brak Internetu.

Pablo5 — Sun, 21 Jan 2024 21:25:54 GMT

@Tomin82zgłoś tą awarię/usterkę na infolinii Orange *100 lub 510 100 100. Technicy zdiagnozują i usuną usterkę

Pozdrawiam 🙂

Brak Internetu.

j131 — Sun, 21 Jan 2024 22:22:44 GMT

@Tomin82napisał(-a)
Przecież napisałem na początku postu, że jak tylko zaczęły się mrozy, siadł też internet
...

Nadal nie łapię. Uważasz, że Twoja umowa z Orange na świadczenie usługi dostępu do internetu obowiązuje tylko jeśli nie ma mrozu, a jeśli jest mróz to OK, internetu może nie być i nie należy tego traktować jako awarii? Po co próbujesz diagnozować usługę zgadując jakieś mniej lub bardziej tajemne związki zamiast po prostu reklamować, zaraz jak tylko pojawiły się problemy?

Mnie też siadł internet kiedy zaczęły się mrozy, w listopadzie (jeśli mnie pamięć nie myli). Zadzwoniłem niezwłocznie i następnego dnia miałem naprawione. U ciebie może nie być tak różowo (chociaż właściwie czemu nie), ale co do zasady jeśli nie zgłosisz że coś jest nie tak, to nie będziesz miał dostępu.

Brak Internetu.

Tomin82 — Mon, 22 Jan 2024 09:51:12 GMT

I tak, jestem po rozmowie telefonicznej w sprawie awarii i gdy już skończyłem opowiadać całą historię awarii, to doradczyni powiedziała, że w systemie zauważyli wzmożony ruch, kiedy próbowałem się połączyć z siecią.

I z tego co mi powiedziała, to problem leży po stronie modemu!

Dała mi radę, że jak dalej będą problemy z modemem, to żebym zgłosił się do salonu Orange na wymianę - mam na to 5 dni.

Powiedziała mi również, że zewnętrzne modemy mogą pracować również przy syberyjskich mrozach, więc problem leży u mnie i jeszcze na koniec rozmowy podjęła decyzję o przywróceniu ustawień fabrycznych mojego modemu, co zostało szybko wykonane.

Daję sobie czas do środy, jeśli będzie wszystko w porządku, to nic nie robię, ale chyba czeka mnie wymiana, bo pół godziny później znów straciłem połączenie i losowo je odzyskuję, ale do środy czekam na jakiekolwiek zmiany.

Brak Internetu.

jaryn — Mon, 22 Jan 2024 16:20:36 GMT

Czytając o tym "braku internetu" stwierdzam, że jest to bajzel informacyjny. Co oznacza "znów straciłem połączenie i losowo je odzyskuję"? Może to tylko chodzi o Wi-Fi? Pomijam już to, co doradczyni niby widziała.

Brak Internetu.

Arti_Kn_Pl — Mon, 22 Jan 2024 16:35:20 GMT

Masz zgłoszenie. Idź wymień ten modem, a nie czekać do środy, po co. Najlepsza metoda diagnozy uszkodzenia to metoda eliminacji. Wymieniasz modem, jak będzie to samo to szukasz dalej.