temat Livebox i problem z zalogowaniem w Modemy i routery

Livebox i problem z zalogowaniem

Forg1veN1 — Thu, 17 Dec 2020 12:06:09 GMT

Witam serdecznie! Od rana niestety borykam się z problemem z internetem. Dioda @ zaczęła migać na czerwono, wiec stwierdziłem ze sprawdzę wszystko krok po kroku, a ostatnim rozwiązaniem było zresetowanie routera. Niestety, od tego czasu nie mogę wejść na 192.168.1.1 i zalogować się. Login i hasło posiadam, wszystko przed resetem jeszcze działało, ale teraz pokazuje mi się coś takiego tak jak na zdjeciu, ale gdy klikam w okienka by wpisać to niestety NIE MOGĘ nic wpisać. Jakieś pomysły?

Pozdrawiam

Livebox i problem z zalogowaniem

agat13 — Thu, 17 Dec 2020 12:19:47 GMT

@Forg1veN1 sprawdź czy laptop otrzymał od routera adres IP z zakresu 192.168.1.x

Jeśli tak to wybierz adres bramy ( z końcówką 1) i wpisz login admin. Hasło do routera możesz mieć dwojakie... Albo admin, albo pierwsze 8 znaków klucza WPA/WEP z naklejki. Pamiętaj, że starsze modemy ( chyba właśnie LB2) bez synchronizacji z centralą nie wpuszczały do menu

Sprawdź o daj znać

Livebox i problem z zalogowaniem

Forg1veN1 — Thu, 17 Dec 2020 12:25:08 GMT

@agat13 ale nie mogę tu nic wpisać. To login i hasło na zdjeciu jest po prostu „zdjęciem”. Nie mogę tu nic wpisać 😕

Livebox i problem z zalogowaniem

agat13 — Thu, 17 Dec 2020 12:29:57 GMT

@Forg1veN1 tak jak pisałem nie masz sygnału z centrali, nie masz synchro to nie połączysz się z modemem

Zgłaszają reklamację na czacie https://www.orange.pl/view/kontakt lub na infolinii . Możesz przez aplikację Mój Orange. Powiedz, że nie masz synchronizacji

Livebox i problem z zalogowaniem

ketrasaArtur — Thu, 17 Dec 2020 15:53:11 GMT

@Forg1veN1 ciekawe, czy resetu routera nie zrobiłeś przypadkiem podczas aktualizacji softu. Teraz może być nie do odtworzenia. Raczej bym stawiał na konieczność wymiany routera, ale przed wymianą kontakt na infolinię, czy na Twoim łączu nie ma przypadkiem awarii.

Livebox i problem z zalogowaniem

agat13 — Thu, 17 Dec 2020 16:08:44 GMT

@ketrasaArturŚwieciła się @ na czerwono...gdyby się świeciła niebieska, to byłaby wymiana softu. To tylko LB2.0

Livebox i problem z zalogowaniem

ketrasaArtur — Thu, 17 Dec 2020 16:12:50 GMT

@agat13 przed rozpoczęciem aktualizacji zapala się najpierw czerwona. Ciekawe, czy reset nastąpił, zanim zapaliła się niebieska.

Livebox i problem z zalogowaniem

agat13 — Thu, 17 Dec 2020 16:17:15 GMT

@ketrasaArturupgrade na LB robiłem tak dawno, że już poszło w niepamięć...Wydaje mi się jednak, że po prostu stracił synchro, a reset był aktem desperacji i ostatnią deską ratunku...a bez synchro nie wejdziesz do menu modemu...poczekajmy na efekt działań @Forg1veN1

Livebox i problem z zalogowaniem

Forg1veN1 — Thu, 17 Dec 2020 16:28:50 GMT

@agat13 @ketrasaArtur

Niestety dalej nic. Tak jak pisałaś, zgłosiłem sie do chatu. Sprawa została przyjęta, i czekam na techników.

Livebox i problem z zalogowaniem

ketrasaArtur — Thu, 17 Dec 2020 18:24:11 GMT

@Forg1veN1 linii nie sprawdzali podczas rozmowy, tylko od razu technika przysyłają? Albo poważna usterka, albo chcą naciągnąć za asystę. Na Twoim miejscu jeszcze raz kontakt na czacie lub infolinii i prośba o sprawdzenie działania usługi, chyba że się mylę i faktycznie awaria i technik niezbędny.

Daj znać, jak dalej będzie się sprawa rozwijała.

Livebox i problem z zalogowaniem

Forg1veN1 — Thu, 17 Dec 2020 18:32:30 GMT

@ketrasaArtur

wiesz co, podczas rozmowy z robotem „maxem” powiedział coś w stylu ze widza u mnie problem. Jaki? Nie wiem, bo to nadal robot. Po tym usłyszałem ze zgłoszenie zostało przyjęte i tyle.

Livebox i problem z zalogowaniem

ketrasaArtur — Thu, 17 Dec 2020 18:37:17 GMT

@Forg1veN1 podczas rozmowy z Max-em, proszę o połączenie z konsultantem. Powtarzam tak ze trzy, cztery razy i w końcu Max połączy mnie z konsultantem. Z żywą osobą łatwiej coś ustalić, niż z Max-em, który działa tylko według schematu i najczęściej nie załatwia sprawy. Proponuję ponowić kontakt.

Livebox i problem z zalogowaniem

Forg1veN1 — Thu, 17 Dec 2020 19:09:38 GMT

@ketrasaArtur @agat13
Słuchajcie, wszystko juz działa! Poszedłem za namową i poprosiłem o połączenie z konsultantem. Jak się okazało, wystarczyło, że w centrali zresetowali połączenie....
Jestem troche zły, bo wystarczyło to zdalnie zrobić zamiast od razu wysyłać techników.
Bardzo wam dziękuję za pomoc!

Serdecznie Pozdrawiam 🙂

Livebox i problem z zalogowaniem

ketrasaArtur — Thu, 17 Dec 2020 19:23:57 GMT

@Forg1veN1 bardzo mnie cieszy, że udało się załatwić sprawę internetu po przez rozmowę z żywym konsultantem.

@Remi z całym szacunkiem, ale jasny przykład, jak Max pomaga w rozwiązaniu problemu. Jak by było połączenie od razu z konsultantem, to temat byłby zakończony po trzech postach, a nie kilkakrotne łączenie się na czacie i rozpisywanie na dwie strony.

Livebox i problem z zalogowaniem

agat13 — Thu, 17 Dec 2020 19:26:20 GMT

@ketrasaArtur mimo wszystko jakoś do końca nie wierzę, że tylko restart portu pomógł 😉

Livebox i problem z zalogowaniem

ketrasaArtur — Thu, 17 Dec 2020 19:37:02 GMT

@agat13 tu nie wyjaśnimy już sprawy do końca. Dajemy tylko wskazówki, co może użytkownik zrobić, a przecież wglądu w sprawę nie mamy. Podpowiadamy po omacku. Ważne, że po kontakcie z konsultantem i internet zadziałał.

Livebox i problem z zalogowaniem

Remi — Fri, 18 Dec 2020 12:19:57 GMT

Pamiętaj że celem Max'a jest nie tylko rozwiązanie problemu ale także to abyś trafił do właściwego doradcy. Jak nie powiesz o co chodzi to później istnieje bardzo duża szansa że konkretny doradca nie będzie miał kompetencji aby Ci pomóc.

Livebox i problem z zalogowaniem

ketrasaArtur — Fri, 18 Dec 2020 17:29:52 GMT

Tutaj było brak rozwiązania problemu przez MAX-a oraz nie było połączenia z konsultantem. Sprawdzą się sposób, aby nic nie tłumaczyć MAX-owi, bo nie zrozumie, tylko ponowić prośbę o połączenie z konsultantem. Duże prawdopodobieństwo, że problem będzie rozwiązany.

Livebox i problem z zalogowaniem

Misiek62 — Sat, 19 Dec 2020 14:16:47 GMT

OOOO, @Remi się odezwał...

Może przydałoby się założyć wątek dotyczący Maxa, żeby użytkownicy opisali swoje "przygody" i zaproponowali zmiany, które ich zdaniem są potrzebne.