temat Odstąpienie od umowy - brak info od Orange. w Inna oferta

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

MagNat — Tue, 28 Jan 2025 19:10:26 GMT

Cześć,

14 dni temu wysłałam do Orange (przez szybkiezwroty InPostu) paczkę ze sprzętem (słuchawki tws) i formularzem odstąpienia od umowy. Do dziś na czacie i infolinii nie dostałam żadnej konkretnej informacji. Na infolinii coś przebąkiwali, że jest zarejestrowany zwrot ale na decyzję trzeba czekać dwa-trzy tygodnie. Na czacie z kolei zwrotu w ogóle nie widzą.

Inaczej nie da się z nimi skontaktować.

Jak to ugryźć?

Z góry dzięki!

___________

* Temat przeniesiony z Urządzenia - Dekodery i inne - Bartłomiej

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

Glut — Tue, 28 Jan 2025 19:31:10 GMT

@MagNat jeśli masz potwierdzenie, że wysłałeś to po prostu czekaj. Zawsze możesz pytać co kilka dni na infolinii, lub czacie.

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

MagNat — Tue, 28 Jan 2025 19:36:14 GMT

Potwierdzenia jako takiego nie mam, jedynie numer przesyłki.

Orange nie ma żadnego odgórnie ustalonego terminu, w którym musi się ustosunkować?

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

Glut — Tue, 28 Jan 2025 19:40:25 GMT

@MagNatpotwierdzenia z inpost nie masz? Jeśli złożył byś reklamację w tej sprawie to mają miesiąc na odpowiedź.

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

MagNat — Tue, 28 Jan 2025 20:16:11 GMT

@Glut mam jedynie numer przesyłki i mejla z informacją o doręczeniu zwrotu. Nic poza tym.

Więc mogą rozpatrywać odstąpienie od umowy tak długo, jak im się podoba?

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

ketrasaArtur — Tue, 28 Jan 2025 20:16:22 GMT

@MagNat czasami trzeba poczekać na informację zwrotną. W moim przypadku trwało to trzy tygodnie.

Informacje o odstąpieniu od umowy w Orange:

https://www.orange.pl/omnibook/odstapienie-od-umowy-na-uslugi-orange

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

MagNat — Tue, 28 Jan 2025 20:20:43 GMT

@ketrasaArtur więc u Ciebie trwało to trzy tygodnie, ale w odnośniki który podsyłasz (btw już to czytałam ;D), jest mowa o 14 dniach: "Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, pieniądze za zwrócony towar otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu, kiedy towar dotrze do Orange.".

U mnie 14 dni mija jutro, paczka dotarła 15.01.

Mnie nawet nie chodzi o sam zwrot środków tylko jakąkolwiek informację czy zwrot jest zaakceptowany.

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

Glut — Tue, 28 Jan 2025 20:23:47 GMT

@MagNat numer przesyłki wystarczy, nie ma się czego bać.

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

ketrasaArtur — Tue, 28 Jan 2025 20:46:32 GMT

@MagNat tu jest problem, bo Orange bardzo słabiutko informuje o przyjęciu zwrotu. Szybciej będzie informacja z banku o otrzymaniu wpłaty za zwrot. W moim przypadku cały czas się dowiadywałem i faktycznie, nie każdy konsultant jest w stanie podać informację o przyjęciu odstąpienia.

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

MagNat — Tue, 28 Jan 2025 21:04:04 GMT

@ketrasaArtur właśnie widzę ;D

W każdym razie dzięki za odzew.

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

ketrasaArtur — Tue, 28 Jan 2025 21:05:22 GMT

@MagNat trzeba niestety czekać. Na pewno będzie odstąpienie rozpatrzone.

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

marcin0216 — Sun, 02 Feb 2025 10:24:12 GMT

Na stronie szybkich zwrotów Orange się nawet nie wyświetla do wyboru.

Odstąpienie od umowy - brak info od Orange.

MagNat — Sun, 02 Feb 2025 15:59:44 GMT

@marcin0216 wiem, ale jakoś udało się to ogarnąć :D.

Ogólnie aktualizacja: dostałam już info od Orange, wszystko przebiegło okej więc sprawa załatwiona.

Można zamknąć temat.