temat Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet w Inna oferta

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

Willy034 — Thu, 14 Dec 2023 15:34:03 GMT

Witam serdecznie

W październiku zamówiłem dwa telefony w Orange na raty przez internet z odbiorem osobistym w salonie.

Odstąpiłem od umowy w ciągu 14 dni. Odesłałem urządzenia i do każdego telefonu odstąpienie od umowy, które pomagała mi wypełnić pani z infolinii Orange. Od Orange nie otrzymałem, żadnej informacji, a na koncie cały czas widniały te urządzenia na raty i doliczane były do miesięcznych faktur. Postanowiłem zadzwonić do Orange, aby to wyjaśnić, Pan na infolinię, po konsultacji z przełożonym, powiedział mi, że mam nie płacić i w najbliższym czasie będzie korekta, bo zwrot faktycznie był. Po dwóch tygodniach nic się nie zmieniło, więc znowu zadzwoniłem, bo ma koncie miałem już drugą ratę za sprzęt do zapłaty. Pan na infolinii sprawdził wszystko i bardzo mnie przeprosił i złożył odpowiednią reklamację. Dziś dostałem odpowiedź, że zwrot nie został uznany, ponieważ umowa była zawarta w salonie, faktycznie w salonie był tylko odbiór, bo taką wybrałem opcję, gdyż była najszybsza. Urządzenia były do mnie odsyłane trzy razy i nie zostały odebrane, faktycznie mogło tak być, bo niema mnie na miejscu. Wiem, że były już poruszane tego typu sprawy tutaj i pracownicy Orange pisali, że faktycznie zwrot powinien zostać uznany, UOKIK również się wypowiedział w takich przypadkach, że jest prawo do odstąpienia od umowy. Czy jest tutaj ktoś, kto pomoże.

Bardzo z góry dziękuję

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

pirenej — Thu, 14 Dec 2023 16:01:27 GMT

może haczyk jest w tym, że to na raty?

Jak raz nabywałem laptop, za gotówkę, przez internet, z odbiorem osobistym w sklepie - nie! nie Orange! - miałem do wyboru zapłatę przy odbiorze i przelewem z góry, wybrałem to drugie, bo w warunkach zakupu było wyraźnie napisane, że jak zapłacę przy odbiorze, to utracę możliwość zwrotu 14 dniowego.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

Willy034 — Thu, 14 Dec 2023 16:05:34 GMT

Niewiem czy jest haczyk, czy Orange poprostu nie lubi dostawać zwrotów. Wiem, że były już podobne tematy i że niby jest możliwość odstąpienia od umowy. Wypowiadał się gdzieś tu na forum pracownik Orange i zwroty wraz z odstąpieniami od umowy były uznane, ale pierwotnie też były odmowne decyzję. Pytanie czy od zeszłego roku coś się mogło zmienić?

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

slav72 — Thu, 14 Dec 2023 16:12:14 GMT

Z tego co się orientuję to termin 14 na odstąpienie jest możliwy od umowy/zakupu zawartego całkowicie na odległość tzn. telefonicznie/online z dostawą do domu/paczkomatu (ogólnie przesyłka kurierska), a czy to tyczy się również odbioru własnego w salonie 🤔...no właśnie tu może być ten haczyk. Trzeba by zagłębić się w regulaminy.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

ketrasaArtur — Thu, 14 Dec 2023 17:10:17 GMT

@Willy034 miałem podobną sytuację. Wyjaśnienie jest takie, że mimo podpisanej umowy online z odbiorem urządzeń w salonie, Orange wtedy traktuje, jak by umowa jest zawarta stacjonarnie. Trudno wtedy odstąpić od umowy. Mi się udało, trafiłem na osoby z Orange, które zajęły się moją sprawą. Próbuj, składaj reklamację, może i Tobie się uda. Co do rat, to dalej bym płacił, dopóki sprawa nie zostanie wyjaśniona, inaczej jak dług urośnie, Orange może się upomnieć z odsetkami.

Po wyjaśnieniu sprawy i udanym odstąpieniu od umowy, opłaty za telefony zostaną zwrócone.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

Willy034 — Thu, 14 Dec 2023 16:41:08 GMT

Masz jakiś namiar na te osoby? Czy na infolini tak trafiłeś?

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

Pablo5 — Thu, 14 Dec 2023 19:57:29 GMT

Cześć @Willy034

Odstąpienie od umowy kupionego urządzenia/akcesoriów jest możliwe w przypadku gdy podpisałeś umowę z Orange lub Orange wydał Ci urządzenia/akcesoria poza salonem Orange lub na odległość czyli telefonicznie lub online z dostawą do domu lub paczkomatu. Jeśli podpisałeś umowę na urządzenia online z odbiorem w salonie to może być traktowane jako umowa zawarta stacjonarnie w salonie i nie będą spełnione warunki odstąpienia od umowy Orange. Przesyłam Ci najważniejsze kwestie dotyczące odstąpienia od umowy.

Jeśli chcesz odstąpić, musisz spełnić wszystkie poniższe warunki:

jesteś osobą fizyczną lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą lub spółką cywilną
podpisaliśmy z Tobą umowę i/lub wydaliśmy Ci urządzenie poza salonem Orange lub na odległość
nie minęło 14 dni kalendarzowych od momentu, kiedy podpisaliśmy umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub wydaliśmy Ci urządzenie.

Odstąpić możesz:

łącznie od umowy na usługi i kupione urządzenia,
tylko od umowy na usługi,
tylko od kupionego urządzenia/akcesoriów

Więcej informacji w tym linku Odstąpienie od umowy na usługi Orange https://www.orange.pl/omnibook/odstapienie-od-umowy-na-uslugi-orange#

@Willy034spróbuj złożyć reklamacje może się uda 🙂

Pozdrawiam 🙂

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

Willy034 — Thu, 14 Dec 2023 20:02:31 GMT

Wiem co mają w regulaminie, pytanie brzmi czy jest to zgodne z prawem. Były już tego typu przypadki i nawet tutaj w tamtym roku były udane tego typu zwroty. Reklamacja była złożona przez telefon i właśnie odnieśli się do niej, że umowa w salonie, ale jak zamówiłem dzień wcześniej przez internet i dałem odbiór osobisty w salonie to jest to trochę nie halo. Szukam kogoś kto potrafi mi pomóc, może jakiś pracownik Orange itp.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

Piotrekk85 — Thu, 14 Dec 2023 20:34:07 GMT

Zgodne z prawem to jest.

Możesz reklamować coś innego. Orange powinno Cie poinformować o nie przyjęciu zwrotu i odesłać Ci telefony. Czy to nastąpiło? Niestety bez interwencji UKE czy rzecznika konsumentów może być trudno.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

agat13 — Thu, 14 Dec 2023 21:03:40 GMT

@Willy034 ja bym zaczął po dobroci, pokojowo i spokojnie dając szansę operatorowi na plubowne załatwienie sprawy. Napisałbym do Rzecznika Prasowego Orange wyjaśniając konkretnie sytuację i podając wszelkie dane dotyczące sprawy

Myślę, że pomoże

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

j131 — Thu, 14 Dec 2023 22:06:15 GMT

Dwa spójniki: i oraz lub znaczą coś zupełnie innego. Jeden jest logiczną alternatywą drugi koniunkcją. Altrenatywa jest prawdziwa kiedy co najmniej jeden warunek jest prawdziwy. Koniunkcja jest prawdziwa kiedy oba warunki są prawdziwe. Użycie obu tych spójników na raz nie ma żadnego sensu. Jeśli "lub", to wydanie urządzenia w salonie nie pozbawia prawa do odstąpienia. Jeśli "i" to pozbawia. Oba nie mogą być jednocześnie prawdziwe.

Do kitu ten regulamin, skoro ignoruje logikę.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

agat13 — Thu, 14 Dec 2023 22:08:36 GMT

@j131 misternie to waść wykalkulował...

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

pirenej — Fri, 15 Dec 2023 06:30:20 GMT

omijać sklepik orange z daleka!

Nie pierwszy raz to piszę.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

Piotrekk85 — Fri, 15 Dec 2023 06:57:15 GMT

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

_Artek_ — Fri, 15 Dec 2023 06:58:56 GMT

Moim zdaniem odebranie sprzętu w salonie jest wyłącznie odebraniem urządzeń umożliwiających realizacje umowy zawartej na odległość i tego bym się trzymał, choć ja kiedy podnosiłem prędkość internetu wymieniając FB 3 na FB 6 modem odebrałem kurierem a stary odniosłem do najbliższego salonu.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

_Artek_ — Fri, 15 Dec 2023 07:02:55 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)

Czyli ładnie regulaminowo uciekli od tego co napisałem wyżej.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

marcin0216 — Fri, 15 Dec 2023 07:22:39 GMT

Jak najbardziej odstapienie jest mozliwe, ale kluczowe jest haslo zawarcie umowy poza lokalem. Korzystalem kiedys z odstapienia i bylo uznane w calosci, ale byla to tzw. e-umowa zawierana przez internet, oplaty tez byly online, wiec salon robil tu w cudzyslowie za paczkomat. Nie bylo problemu.

Domyslam sie, ze wybrales umowe

podpisana na miejscu przy odbiorze?

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

Piotrekk85 — Fri, 15 Dec 2023 07:28:46 GMT

To była umowa na sam zakup czy powiązana z umową na usługi telekomunikacyjne?

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

marcin0216 — Fri, 15 Dec 2023 07:41:27 GMT

I taka, i taka. Byly tez urzadzenia bez rat, ale oplacone jednorazowo z gory on-line.

Odstąpienie od umowy zawartej przez Internet

ketrasaArtur — Fri, 15 Dec 2023 09:15:50 GMT

@marcin0216napisał(-a)
Jak najbardziej odstapienie jest mozliwe, ale kluczowe jest haslo zawarcie umowy poza lokalem. Korzystalem kiedys z odstapienia i bylo uznane w calosci, ale byla to tzw. e-umowa zawierana przez internet, oplaty tez byly online, wiec salon robil tu w cudzyslowie za paczkomat. Nie bylo problemu.
Domyslam sie, ze wybrales umowe
podpisana na miejscu przy odbiorze?

Też zrobiłem tak samo, wszystko podpisane i opłacone online, odbiór sprzętu w salonie, odstąpienie nieprzyjęte, bo sprzęt odebrany w salonie. Orange traktuje odebranie sprzętu w salonie jako podpisanie umowy w salonie. Trudno potem się z tego wyplątać. Czasem lepiej poczekać na dostarczenie kurierem.