temat orange smart care simo premium- nie warto w Inna oferta

orange smart care simo premium- nie warto

gawdzik — Mon, 06 Dec 2021 15:01:35 GMT

Przedłużyłem umowę z ORANGE, biorąc telefon Iphone SE i ofertę orange smart care simo premium na ten telefon (25zl cyber tarcza). Telefon jest dla córki na prezent, dlatego został ładnie spakowany. Pobrany automatycznie został nr IMEI z starego mojego telefonu, który został z automatu objęty ochroną. Byłem w salonie zgłosić reklamację- powiedziano mi, że mam zadzwonić na biuro obsługi klienta, z obsługi pokierowano żebym zadzwonił do obsługi Smart Care. Po telefonie, zrezygnowałem z usług, po prostu procedury dla mnie są za bardzo skąplikowane- za zerwanie umowy 300zł- taki prezent na Mikołaja. Dodam, że miałem jeszcze wcześniej 2 usługi smart care- nigdy z nich nie skorzystałem. Dla mnie jest to naciąganie kasy, na które dałem się złapać.

orange smart care simo premium- nie warto

ketrasaArtur — Mon, 06 Dec 2021 15:09:12 GMT

@gawdzik dlatego ja nigdy nie korzystam z takich dobrodziejstw od Orange. Dziwi mnie tylko, czemu kara za zerwanie umowy? Do niedawna nie było problemu. Można było wziąć ochronę i po miesiącu zrezygnować, bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Powinien być zapis w umowie, sprawdź co masz zapisane.

orange smart care simo premium- nie warto

slav72 — Mon, 06 Dec 2021 15:27:53 GMT

Poczytałem regulaminy i cenniki usługi Smart Care i nigdzie nie ma mowy o karze za rezygnację 🤔

orange smart care simo premium- nie warto

Arti_Kn_Pl — Mon, 06 Dec 2021 16:00:16 GMT

@slav72napisał(-a)
Poczytałem regulaminy i cenniki usługi Smart Care i nigdzie nie ma mowy o karze za rezygnację 🤔

Bo to był Pakiet Bezpieczeństwa w skład którego wchodzi Orange Smart Care Simo poza tym jest tam Chroń Dzieci w Sieci, Znajdźmy Się, i Zabezpiecz Pesel. Jest na to oddzielna umowa na 24 mc.

Złóż reklamację do Orange na piśmie w salonie, podaj Imei który powinien być objęty ochroną, powołaj się na brak info ze strony konsultanta. Jestem pewny ze uznają i przypiszą Imei Iphona do ochrony.

orange smart care simo premium- nie warto

agat13 — Mon, 06 Dec 2021 16:07:12 GMT

@gawdzik pytanie tylko czy o taka ochronę Ci chodziło? Pakiet bezpieczeństwa to jedno, a ubezpieczenie telefonu od skutków nieprzewidzianych vwypadkow ( czytaj: uszkodzeń) to drugie

orange smart care simo premium- nie warto

gawdzik — Wed, 08 Dec 2021 11:15:35 GMT

Tak jak piszesz- dzięki. Tak powinienem zrobić.

orange smart care simo premium- nie warto

bdariuss — Thu, 09 Dec 2021 13:10:35 GMT

A ktoś mi powie jak wyłączyć usługę: OrangeSmartCare SIMO 1200

Z poziomu Mój Orange się nie da.

orange smart care simo premium- nie warto

agat13 — Thu, 09 Dec 2021 13:19:30 GMT

@bdariuss Zadzwoń na inf. ubezpieczeniową 501030030

orange smart care simo premium- nie warto

slav72 — Thu, 09 Dec 2021 14:33:15 GMT

@bdariuss

orange smart care simo premium- nie warto

Żeta — Sat, 01 Jan 2022 15:37:29 GMT

Ja zostałam "wkręcona" w ten Pakiet bezpieczeństwa 13 grudnia przez konsultanta w salonie ORANGE: powiedział mi, że jeden z 2 telefonów, które mam kupić (ten droższy) ma taką promocję, że nie tylko ma szybkę na ekranie i etui ochronne ale też będzie ubezpieczony przez te dwa lata tak wspaniale, że nie będą pytać, jak doszło do uszkodzenia, tylko naprawią albo dadzą nowy.
Dopiero po kilkunastu dniach zorientowałam się, że mam rachunek powiększony o niespodziewaną kwotę 45 zł! Konsultant podsunął mi do podpisania kilka kartek (nie miałam okularów a miałam zaufanie - bo był szalenie miły i sympatyczny). Nawet po powrocie do domu nie czytałam, bo tak mi ładnie odpowiadał na wszystkie moje pytania, że nie odczuwałam potrzeby weryfikowania. Dopiero na fakturze zobaczyłam straszne dla mnie, emerytki kwoty i zaczęłam szukać wyjaśnienia. I okazało się, że wkleił mi nie tylko to ubezpieczenie za 25 zł ale i jakieś VideoPass za 20 zł! Złożyłam dwie reklamacje, anulowałam jedną, techniczną a pracownicy infolinii anulowali mi obie, w tym tę dotyczącą wkręcenia mnie w to ubezpieczenie. Po te 300 zł, które być może będę musiała zapłacić za rezygnację (tak wyczytałam) pójdę nawet do sądu. Ale najpierw spróbuję polubownie, napiszę do Orange (może na adres z umowy lub/i na ich stronie na FB?) bo, jak widać, na konsultantów nie mogę liczyć. Czy ktoś mi podpowie, gdzie powinnam napisać?

orange smart care simo premium- nie warto

Arti_Kn_Pl — Sat, 01 Jan 2022 16:01:38 GMT

@Żeta

Adres do korespondencji

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

orange smart care simo premium- nie warto

slav72 — Sat, 01 Jan 2022 16:13:57 GMT

@Żeta pisz na adres podany przez @Arti_Kn_Pl , adresu mailowego nie ma, szczerze życzę Ci aby udało się polubowne rozpatrzenie reklamacji, ale podejrzewam że kary za zerwanie umowy nie unikniesz. Na przyszłość rada aby dokładnie czytać co zostanie podsunięte do podpisu, choćby nie wiem jak pięknie "śpiewał" i zaufanie wyglądał konsultant, niestety "nie wszystko złoto co się świeci" jak mawiają.

orange smart care simo premium- nie warto

Anonim — Sat, 01 Jan 2022 16:10:56 GMT

@Żeta pisz na adres korespondencyjny Facebook nie jest oficjalną forma kontaktu.

Niestety to umowa zawarta na odległość i nie przysługuje od niej odstąpienie. Dlatego zawsze warto czytać umowy. Nikt w salonie rozmów nie nagrywa, warunki są poświadczone Twoim podpisem poświadczającym zapoznania się nimi. I pytanie czy oni Tobie reklamację anulowali czy rozpatrzyli negatywnie?

orange smart care simo premium- nie warto

Żeta — Sat, 01 Jan 2022 17:35:11 GMT

Dziękuję za odpowiedź. W aplikacji Orange widzę, że anulowali. Tak też myślałam, że powinnam pisać na adres z umowy. Ale powinnam gdzieś zamieścić publiczne ostrzeżenie przed tym sympatycznym pracownikiem ORANGE wciskającym podstępnie niechciane umowy niedowidzącym emerytkom. Stad pomysł FB. I ewentualnie oceny w Google.

orange smart care simo premium- nie warto

slav72 — Sat, 01 Jan 2022 18:06:28 GMT

@Żeta piszesz że w aplikacji jest anulowane, osobiście proponuję jeszcze zadzwonić w poniedziałek na infolinię Orange i upewnić się gdyż różnie to bywa (internet swoje, życie swoje).

orange smart care simo premium- nie warto

Anonim — Sat, 01 Jan 2022 20:18:12 GMT

@slav72 wiem, że różnie to bywa ale ja bym tu nie miała wielkich nadziei. Ja sama miałam stację, że wystąpił jakoś błąd i zgłoszenie się anulowało ale potem było rozpatrzone pozytywnie.

orange smart care simo premium- nie warto

Żeta — Sat, 01 Jan 2022 20:52:51 GMT

Święte słowa! Ja właściwie powinnam pożegnać się z tą firmą. Mam pecha: poprzednio, gdy 3-krotnie dopytywałam z niedowierzaniem konsultanta, który zadzwonił do mnie i oferował mi cuda-wianki na kolejne 24 miesiące, to skończyło się na przeprosinach od Orange. Odmawiałam potem telefonicznego ustalania oferty. Nękana wciąż telefonami, gdy zobaczyłam, że nie ma kolejki w salonie Orange (byłam na zakupach w Leclercu) , postanowiłam załatwić przedłużenie umowy. Nie przyszło mi do głowy, że pracownik ośmieli się mnie tak oszukać, wykorzystać moje zaufanie i brak okularów

orange smart care simo premium- nie warto

Anonim — Sat, 01 Jan 2022 21:36:36 GMT

@Żeta Nie wiem czy mogę zgodzić się do końca z Twoim zdaniem...

Wszyscy wiemy jakie zadania mają ludzie, którzy pracują jako konsultanci i ich praca też nie należy do takich jakie sami byśmy chcieli wykonywać...

Ich sposób działania zapewne pozostawia wiele do życzenia, ale z drugiej strony obsługa każdego klienta wygląda inaczej i dość trudno ocenić jaki przebieg, tej Waszej rozmowy, był w rzeczywistości.

Podpisana umowa to zgoda na zawarte w niej warunki. Z całym szacunkiem ale podobnie mogą teraz twierdzić np. "frankowicze"... Też nie wiedzieli co podpisują... też nie mili okularów ???

Nie twierdzę, że nie masz racji, bo być może to faktycznie przypadek źle wykonanej pracy przez pracownika punktu obsługi klienta. Tylko pytanie czy jego? A może kogoś kto przygotowywał dokumenty do podpisu? A może i Twoja, bo tak dobrze Wams się rozmawiało, że w pewnym momencie przestałaś słuchać tego co on mówił, a co jeszcze będzie w umowie? Czynnik ludzki, ale jednak jest...

Nie wiem czy można teraz wszystko ot tak... zrzucić na barki tego jednego pracownika z salonu Orange

Mało z tego nie wiemy nawet czy to był pracownik Oranżady, bo oni często pracują na dość specyficznych umowach... i może czegoś też nie wiedział.

A może właśnie przez to, że pracuje na dość dziwacznych warunkach, to właśnie doskonale wiedział co robi, bo mu do miesięcznego targetu czegoś brakowało...

Warto by tym tematem zainteresowali się Admini tego forum i rzucili taki temat do kierownictwa OPL, niech się ktoś przyjrzy nieco lepiej na jakich zasadach i w jaki sposób pracują ludzie z obsługi klienta. "Kryptonim Szef" to chyba dobra metoda na takie weryfikacje działania ludzi w Waszej organizacji... 🙂

orange smart care simo premium- nie warto

Żeta — Sat, 01 Jan 2022 22:03:38 GMT

Masz dużo racji. Jestem przekonana, że miał zadanie: doprowadzić do podpisania tej umowy o pakiecie bezpieczeństwa. Gdyby wymienił elementy tego pakietu to na pewno bym zaprotestowała: nie mam pod opieką dzieci, nie potrzebuję śledzenia kogokolwiek, Miałam podpisaną umowę z BIK, która chroniła mój PESEL. Opowiadał tylko o cudownym ubezpieczeniu telefonu. Wcisnął mi jeszcze usługę video pass za 20 zł, tak mocno ukrytą, że konsultantka na infolinii nie umiała jej znaleźć i wyjaśnić za co mam 20 zł na fakturze. To udało mi się wyłączyć dopiero na czacie. W otrzymanych dokumentach nie ma o tej usłudze jednego słowa!
Czyli wygląda na to, że zostałam skutecznie zmanipulowana. Przez fachowca. Wiem, że trzeba czytać umowy ale to nie była szemrana akcja z wciskaniem garnków na pokazie tylko wizyta w firmowym salonie firmy Orange, gdzie, uważam, miałam prawo czuć się bezpiecznie

orange smart care simo premium- nie warto

Anonim — Sun, 02 Jan 2022 00:16:14 GMT

@Żeta dokładnie dokumenty które podpisuje trzeba czytać. Orange daje takie podsumowanie w formie 1 kartki gdzie czytelnie określone są opłaty. Kontrola najwyższą formą zaufania.