temat Koronawirus a praca salonów Orange. w Inna oferta

Koronawirus a praca salonów Orange.

pablus — Fri, 13 Mar 2020 06:00:38 GMT

Witam.

Czy powszechna pandemia koronowirusa może wpłynąć np na godziny pracy salonów lub ekip wyjazdowych (instalacyjne, serwisowe itp)... jak postąpić jeśli np ktoś jest poddany kwarantannie i zarazem odcięty jest od świata? Czy Orange jest przygotowane na świadczenie usług u takich klientów i w razie odmowy czy jest możliwość odszkodowania za czas bez dostępności usług...

ps - pytam czysto teoretycznie, nie jestem poddany kwarantannie.

Koronawirus a praca salonów Orange.

ketrasaArtur — Fri, 13 Mar 2020 06:07:34 GMT

@pablus wszystko zależy od rozwoju sytuacji w danym regionie. W tej chwili nie ma odgórnych wymogów co do ograniczeń funkcjonowania firm.

W przypadku braku możliwości naprawy usterki przysługuje 1/30 wysokości abonamentu za dzień bez działania usługi.

Uważam że wszystkie sprawy funkcjonowania i usuwania usterek będą podejmowane w pewnycg przypadkach indywidualnie.

Koronawirus a praca salonów Orange.

Bartłomiej — Fri, 13 Mar 2020 06:19:50 GMT

Cześć. Na chwile obecną, możliwe jest wiele scenariuszy w tym zakresie - uzależnione od sytuacji w kraju. Decyzje rządu w tej sprawie grają jedną z kluczowych ról. Dodatkowo, pracodawca mając na uwadze dobro swoich pracowników, również może wprowadzić procedury, które będą miały na celu ich ochronę oraz klientów. W konsekwencji, mogą być generatorem sytuacji, w których podstawowy model obsługi klienta w sprawach formalnych/technicznych będzie miał zupełnie inny scenariusz - jaki? Okaże się z biegiem dni i rozwojem wydarzeń. Znaleźliśmy się w sytuacji, która nie daje pewności jak będzie wyglądać kolejny dzień, biorąc na przykład naszych przyjaciół z innych krajów i ich sytuację. To co jest pewne - to każdy dział będzie pracował na tyle "normalnie" jak to będzie możliwe w celu zapewnienia poprawności w działaniu usług, a pomoc w sprawach obsługowych w dalszym ciągu realizowana tak, aby uniknąć utrudnień dla ogółu i konkretnych jednostek.

Koronawirus a praca salonów Orange.

pablus — Fri, 13 Mar 2020 06:35:37 GMT

@Bartłomiej Właśnie w RMF podali, że Orange dodaje klientom dodatkowe pakiety internetu oraz odblokowuje zablokowane kanały TV - czy jest to informacja potwierdzona ? info poszło w faktach o 7:30 🙂

Koronawirus a praca salonów Orange.

Bartłomiej — Fri, 13 Mar 2020 07:00:14 GMT

@pablus potwierdzone

https://nasz.orange.pl/t5/Og%C5%82oszenia/Bezp%C5%82atne-10GB-i-odkodowane-kana%C5%82y/m-p/195886#M5936